CRM （Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理） 基本功能包括了客戶(hù)管理、時(shí)間管理、聯(lián)系人管理、銷(xiāo)售管理、潛在客戶(hù)管理、電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等。其中，客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷是佰宏CRM系統(tǒng)的四大主要功能。
OA（ Office Automation 辦公自動(dòng)化） 其核心應(yīng)用是：流程審批、協(xié)同工作、公文管理(國(guó)企和政府機(jī)關(guān))、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計(jì)劃管理、項(xiàng)目管理、任務(wù)管理、會(huì)議管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門(mén)戶(hù)定制、通訊錄、工作便簽、問(wèn)卷調(diào)查、常用工具(計(jì)算器、萬(wàn)年歷等)。
ERP（ Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃） 企業(yè)資源計(jì)劃是 MRP II（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了MRP II 已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃、制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷(xiāo)與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。
CRM、ERP、OA的區(qū)別
（1）佰宏CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程。CRM 系統(tǒng)彌補(bǔ)了ERP 在前臺(tái)的不足，它通過(guò)分析銷(xiāo)售活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶(hù)服務(wù)，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。
（2）ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來(lái)講，要成功實(shí)施ERP，必須進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過(guò)這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。
（3）OA系統(tǒng)幾乎適用于所有企業(yè)的內(nèi)部辦公，但 ERP適用于制造生產(chǎn)類(lèi)的企業(yè)中的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。 而且，CRM、ERP在企業(yè)內(nèi)部更適合于業(yè)務(wù)處理，而OA則更適合處理內(nèi)部辦公的事務(wù)。
CRM、ERP、OA的聯(lián)系
（1）CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴(lài)的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶(hù)關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。
（2）CRM、ERP與OA存在相互支持的關(guān)系，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的制造類(lèi)型企業(yè)需要ERP+OA，而面向客戶(hù)的服務(wù)型行業(yè)有可能需要CRM+OA。后來(lái)有越來(lái)越多的信息系統(tǒng)廠(chǎng)商干脆將某類(lèi)型系統(tǒng)的功能進(jìn)行拓展以適應(yīng)企業(yè)的要求。
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