紐帶線(xiàn)CRM系統(tǒng)小編跟大家簡(jiǎn)要說(shuō)明OA、CRM、ERP之間區(qū)別。
辦公自動(dòng)化（Office Automation,簡(jiǎn)稱(chēng)OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來(lái)的一種新型的辦公方式。辦公自動(dòng)化沒(méi)有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機(jī)器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動(dòng)化的領(lǐng)域。OA是用于內(nèi)部審批流程的，一般用于公司內(nèi)部行政事務(wù)。
CRM是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以客戶(hù)為中心，主要用于管理銷(xiāo)售的各個(gè)用戶(hù)跟進(jìn)情況，也是公司怕客戶(hù)流失的一種手段，把已成交未成交的客戶(hù)信息都作為公司資產(chǎn)沉淀，否則銷(xiāo)售一走把客戶(hù)就帶走了。當(dāng)然CRM系統(tǒng)還有更多功能包含客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、項(xiàng)目管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、大數(shù)據(jù)分析等等。
ERP是用于物料流轉(zhuǎn)的，但流程固定，一般常見(jiàn)于大型制造業(yè)。
很多人混淆是因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展信息化的推進(jìn)，越來(lái)越多的產(chǎn)品雜糅了這幾款產(chǎn)品的功能，功能界限不再像是以往那么分明。
很多原本做OA和CRM的企業(yè)都開(kāi)始積極轉(zhuǎn)型做成互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品。何為互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品？這些廠(chǎng)商的做法就是把傳統(tǒng)的系統(tǒng)移動(dòng)化、互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)際上內(nèi)核還是一樣，重管理，需要審批走流程的一樣沒(méi)少，有些產(chǎn)品甚至突出沒(méi)網(wǎng)也能打卡的功能以彰顯其功能強(qiáng)大。
但互聯(lián)網(wǎng)的精髓不在這些，而是重新構(gòu)建人與人的關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)化下的人與人的關(guān)系不再是過(guò)去的上下級(jí)管理關(guān)系，而是協(xié)作關(guān)系，員工因共同目標(biāo)而集結(jié)在一起為這個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)作。
所以就這點(diǎn)而言，此時(shí)過(guò)去的管理內(nèi)核的方法論其實(shí)是不適用于新型的組織架構(gòu)關(guān)系的，流程的流轉(zhuǎn)應(yīng)該透明和公開(kāi)化甚至有些事情一定會(huì)被拋棄，包括現(xiàn)在不用打卡的公司也越來(lái)越多了，隨著時(shí)代的往前發(fā)展，傳統(tǒng)的OA一定會(huì)被淘汰，而最重要的原因并非體驗(yàn)不好和不好用（當(dāng)然這也是重要的原因），而是產(chǎn)品背后的組織邏輯已經(jīng)截然不適應(yīng)了。
人的價(jià)值日益凸顯，協(xié)作才是未來(lái)的趨勢(shì)。
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