| 隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)傳統(tǒng)的旅行社運作模式已不能適應市場快速變化的需求，特別是我國加入WTO后，旅游業(yè)的競爭愈加激烈，國內(nèi)旅行社面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)。 為迎接這種挑戰(zhàn)，鞏固并拓展市場，國內(nèi)旅行社紛紛加快了內(nèi)部信息化建設的步伐，以提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)的綜合競爭實力。但是從傳統(tǒng)角度看，目前信息化建設依然是企業(yè)的成本中心而非利潤中心。 我們怎樣把對IT的投資真正轉(zhuǎn)化為一個回報？怎樣衡量和體現(xiàn)信息化建設的價值？有兩個方面因素不可或缺：一，要有一個良好的企業(yè)文化，二，要有企業(yè)強大的IT部門。 信息技術開展需要企業(yè)文化 首先是改變企業(yè)管理和決策的習慣。企業(yè)必須養(yǎng)成以數(shù)據(jù)為基礎的管理和決策的習慣，從而能夠精粹地衡量我們供應鏈上的每個階段、每個投入。以數(shù)據(jù)為基礎的決策必須成為企業(yè)各級經(jīng)營和決策的習慣。現(xiàn)在很多企業(yè)都沒有這個習慣，大部分企業(yè)的決策和管理都是憑感覺，真正做到嚴格、及時地利用數(shù)據(jù)做管理的企業(yè)鳳毛麟角。管理學有一句很出名的話就是，沒有衡量就沒有進步。 另外，每人都有責任確保業(yè)務數(shù)據(jù)的及時性、準確性，這是誠信的一部分，也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)。如果企業(yè)獲得的業(yè)務數(shù)據(jù)不準確，有假賬和一些虛假的指標，即便企業(yè)擁有最強大的分析工具軟件，那得到的結果也不可能準確。在企業(yè)文化建設中應把保證數(shù)據(jù)的及時性和準確性作為員工誠信的一個部分。 其次是流程管理。流程管理的觀念在中國旅游行業(yè)非常薄弱，能夠把核心業(yè)務用流程的形式展示出來，用科學的方法分析這個流程，取消或者減少影響工作效率的環(huán)節(jié)，詳細地約定各環(huán)節(jié)之間的規(guī)范，使得生產(chǎn)效益倍增的企業(yè)非常少。IT技術很大一部分是作用于流程、推動流程并提高生產(chǎn)效率的，如果企業(yè)不是按照流程管理，沒有詳細的管理規(guī)范，那么信息化就會變相成為手工勞動的簡單替代工具。 再次是信息共享。這也是企業(yè)文化建設的一部分。在很多企業(yè)里還是把信息當作權利的一部分，誰掌握信息誰就有權利。經(jīng)理們往往并沒有被授予足夠多的信息來改進他們的管理，員工也沒有被授權掌握應該掌握的信息，建設一種激勵機制使大家樂意來分享自己的信息。如果沒有把這個權利下放，信息不夠透明，那么企業(yè)的信息化肯定不行。因為信息只給少數(shù)幾個人看，就很難發(fā)揮作用。所以很多企業(yè)要上ERP。需要指出的是，之前應該看看是不是具備了企業(yè)文化，如果沒有企業(yè)文化，缺乏必要的文化環(huán)境和激勵機制，別說ERP，就是簡單的OA都無法推行。我們康輝在管理層的示范表率和嚴格要求作用下，經(jīng)過4年多的引導和磨合，已經(jīng)形成了信息的及時共享，從發(fā)布企業(yè)公告、通知和培訓等下行文到員工建議、意見和投訴等上行文全部實現(xiàn)了網(wǎng)絡化、無紙化，基本形成了信息共享的良好局面。 需要一個強大的IT組織 有了企業(yè)文化是不是就可以用IT來提升我們的企業(yè)績效呢？為什么要建立企業(yè)自己的、強大的IT部門呢？ 第一，只有企業(yè)自己的IT部門最了解企業(yè)的流程，最能充分地和企業(yè)的業(yè)務部門溝通，最能把握企業(yè)對IT技術的最新需求，最能從企業(yè)的戰(zhàn)略角度規(guī)劃IT的發(fā)展，我們要培養(yǎng)既懂技術又懂業(yè)務的復合型網(wǎng)管，當然這是需要時間和培訓的。從人力資源角度看，企業(yè)培養(yǎng)自己的復合型人才投入成本最低，流動率最低。 第二，市場上有很多針對行業(yè)的管理軟件，但各個企業(yè)都有其流程的特殊性，旅游行業(yè)尤為特殊，購買的軟件不能完全適應企業(yè)動態(tài)增長的需求和不斷變化的流程，而且投入巨大，維護成本較高，如果該軟件公司倒閉或者被兼并，系統(tǒng)的維護就會出問題，企業(yè)的投資得不到應有的保障。而企業(yè)自主開發(fā)的軟件由于擁有全部知識產(chǎn)權，所以可以不斷改進升級，維護上不會出問題，由于管理軟件都是涉及企業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)和商業(yè)機密，從安全角度考慮，涉及核心業(yè)務和數(shù)據(jù)的軟件系統(tǒng)不應該外包第三方，企業(yè)在信息化建設方面要有所為，有所不為； 第三，IT部門在企業(yè)的運作流程上是重要的一環(huán)，他擔負著硬件設備的維護、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和維護以及大量的技術支持工作。面對大量復雜的設備、線路和技術資料，電腦公司顯然不如企業(yè)IT部門對其的熟悉程度，所以企業(yè)必須招聘認同企業(yè)文化、有能力和經(jīng)驗的IT人員，建設一個強大的IT部門，做到招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。 隨著企業(yè)信息化程度的不斷提高，信息系統(tǒng)已經(jīng)與業(yè)務系統(tǒng)密不可分，由此對IT部門的職能提出了新的挑戰(zhàn)：衡量信息中心的績效，實際上就是衡量企業(yè)業(yè)務的績效，就是衡量企業(yè)在信息化領域的投資回報，最終是衡量信息化的投資價值。 扭轉(zhuǎn)公司股東和董事會對IT投資在看法上的某些偏見，最好的辦法莫過于用量化的方法，計算出信息系統(tǒng)對資本的有效利用及其價值。利潤和成本是傳統(tǒng)企業(yè)關注的兩個核心指標，用最低的成本獲得最大的利潤，是傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)股東價值的正確選擇，其實這樣思考“成本”和“利潤”的關系并不完整，對此，可能有人會感到詫異。這正是EVA(E-conomic Value-Added，經(jīng)濟增加值)解釋的現(xiàn)代公司管理新理念。EVA比較簡單的定義是指在扣除為產(chǎn)生利潤而投資的資本成本之后所剩下的利潤。也就是被經(jīng)濟學家長期稱之為“剩余收入”或者“經(jīng)濟利潤”的一種概念，其理論淵源出自于諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者———美國經(jīng)濟學家默頓-米勒和弗蘭科-莫迪利亞尼在1958年至1961年關于公司價值的經(jīng)濟模型的一系列論文。與傳統(tǒng)計算公司利潤的財務方法不同的是，EVA方法考慮的是“全部資本的成本”———不僅僅是可見的直接成本與間接成本。 這樣考慮問題有三個方面的好處： 其一，EVA是股東衡量利潤的正確方法。任何投資———包括信息化投資———都要使用資本；在公司使用資本的時候，如果不計較資本的成本，將使公司經(jīng)營者認為資本是“免費”使用的；這樣一來，直接的后果就是在投資行為上，不能正確估價投資的有效性。 其二，EVA使經(jīng)理層的決策與股東財富相一致。EVA的可持續(xù)性增長將會帶來公司市場價值的增值。EVA的當前絕對水平并不真起決定性作用，重要的是EVA的增長，正是EVA的增長為股東財富帶來連續(xù)增長。 其三，EVA管理的核心是與薪酬掛鉤，它賦予管理者與股東一樣的有關企業(yè)成功與失敗的心態(tài)。由于像回報股東那樣去回報管理者，EVA使管理者具有同股東一樣的思維與動力。 EVA的觀點，讓企業(yè)衡量其價值的時候，除了關注傳統(tǒng)的財務指標之外，還關注一些非財務的指標。這樣一來，“利潤”一詞就顯得較為褊狹。在美國《財富》雜志評選最受尊敬的公司所使用的8項指標中，只有3項指標是財務指標，另外的5項是：創(chuàng)新、管理質(zhì)量、社會與環(huán)境的責任心、吸引、開發(fā)和留用人才的能力、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。根據(jù)E-VA的理論，不同的部門考核標準不同，業(yè)務部門可以使用四個財務指標：銷售額、利潤、應收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)和凈資產(chǎn)收益率，IT部門應該使用網(wǎng)絡設備完好率、信息系統(tǒng)故障率、投資項目收益率和對利潤的貢獻率來衡量，所以正確衡量信息化建設的價值是企業(yè)文化建設的重要組成部分，深入加快推進信息化建設也為建設優(yōu)秀的企業(yè)文化提供了手段、工具和平臺。 | 
