傳統(tǒng)企業(yè)正在面臨IT新技術(shù)的挑戰(zhàn)——單從“傳統(tǒng)企業(yè)”這個(gè)居高臨下的稱謂，你就能讀出“非傳統(tǒng)企業(yè)”（也就是IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）滿滿的優(yōu)越感。每天在各種新媒體平臺看著BAT們又掌握了什么黑科技、又顛覆了哪個(gè)行業(yè)，“云大物移”已經(jīng)成了高頻出現(xiàn)的熱詞，傳統(tǒng)企業(yè)們愈發(fā)清晰地感受到IT的重要性與挑戰(zhàn)。數(shù)字化浪潮躲不過，和BAT拼技術(shù)又拼不過，傳統(tǒng)企業(yè)的出路在哪里？
目光投向大洋彼岸，最傳統(tǒng)的傳統(tǒng)企業(yè)、年收入數(shù)千億美元的沃爾瑪在過去幾年中的數(shù)字化歷程頗有可玩味之處。直到2011年，沃爾瑪還不是出色的數(shù)字化玩家，只能算有個(gè)電商網(wǎng)站的線下零售商而已。正因?yàn)槿绱耍?dāng)沃爾瑪?shù)碾娚淌杖朐?011年至2014年的三年間增長150%、從年銷量49億美元增長到122億美元、超過史泰博（Staples）成為亞馬遜和蘋果之后美國第三大在線零售商時(shí)，這一變化才更令人驚嘆。像沃爾瑪一樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者，能給我們帶來哪些啟示？
數(shù)字化企業(yè)的三個(gè)關(guān)鍵字
首先，傳統(tǒng)企業(yè)們需要清楚一件事：“傳統(tǒng)”不應(yīng)該是貶義詞，它同時(shí)意味著數(shù)十年積累的寶貴資產(chǎn)，包括客戶關(guān)系、數(shù)據(jù)、品牌形象、供應(yīng)鏈、渠道等等。傳統(tǒng)企業(yè)要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競爭環(huán)境中占得一席之地，靠的不是突破最高精尖的技術(shù)領(lǐng)域，而是以數(shù)字化的形式激活自己多年累積的核心資產(chǎn)，將核心資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽诨ヂ?lián)網(wǎng)上使用的服務(wù)，使其煥發(fā)新的價(jià)值。
對眾多成功的數(shù)字化企業(yè)的調(diào)研顯示，這些企業(yè)有著一些引人注目的共性。在“激活核心資產(chǎn)”的過程中，他們對三個(gè)關(guān)鍵字的關(guān)注特別值得我們關(guān)注：IT效能；生態(tài)系統(tǒng)；創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)。
第一個(gè)支柱是支持云和敏捷的交付基礎(chǔ)設(shè)施
為了讓IT團(tuán)隊(duì)快速交付，他們使用的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該具有彈性，開發(fā)、測試、運(yùn)維等不同角色應(yīng)該可以隨需動(dòng)態(tài)獲得完整的應(yīng)用環(huán)境，從而統(tǒng)一環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)實(shí)踐、規(guī)范化研發(fā)能力。他們開發(fā)的應(yīng)用程序應(yīng)該用持續(xù)交付實(shí)踐打通開發(fā)、構(gòu)建、驗(yàn)證和部署流程，使軟件隨時(shí)處于可發(fā)布狀態(tài)。他們的交付流程中應(yīng)該內(nèi)建對安全的考量，而不是依賴最后的整體安全檢查。生產(chǎn)系統(tǒng)所使用的運(yùn)行時(shí)環(huán)境應(yīng)該前向拉通到驗(yàn)證和研發(fā)環(huán)節(jié)，保障運(yùn)行時(shí)環(huán)境的一致性。需要對系統(tǒng)的IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)運(yùn)營進(jìn)行全面的監(jiān)控，聚合起來了解系統(tǒng)整體狀況。
第二個(gè)支柱是以微服務(wù)為核心的API和架構(gòu)治理
為了鼓勵(lì)不僅企業(yè)內(nèi)、還包括企業(yè)外的開發(fā)者在平臺上發(fā)揮創(chuàng)造力，平臺架構(gòu)和API的設(shè)計(jì)應(yīng)該注重開發(fā)者體驗(yàn)。在API的背后，應(yīng)該從業(yè)務(wù)功能的角度出發(fā)劃分合理的限界上下文和服務(wù)邊界，對外提供高內(nèi)聚低耦合的服務(wù)。在服務(wù)邊界之間，應(yīng)該考慮使用異步的事件機(jī)制實(shí)現(xiàn)服務(wù)之間的通信，來客觀地描述運(yùn)行時(shí)間比較長、甚至本質(zhì)上不可能立即完成的操作（例如涉及人工操作）。為了方便使用者，應(yīng)該提供API網(wǎng)關(guān)作為所有服務(wù)使用者的單一入口點(diǎn)，在API網(wǎng)關(guān)背后去處理眾多內(nèi)部IT系統(tǒng)的復(fù)雜性。整個(gè)API架構(gòu)應(yīng)該以微服務(wù)的風(fēng)格呈現(xiàn)，避免典型SOA架構(gòu)中普遍存在的過于復(fù)雜的ESB編排邏輯。
第三個(gè)支柱是允許開發(fā)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)自服務(wù)
為了讓業(yè)務(wù)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得關(guān)于生產(chǎn)環(huán)境、關(guān)于線上業(yè)務(wù)、關(guān)于顧客的洞見，他們需要首先定義數(shù)據(jù)流水線，使數(shù)據(jù)能夠順暢地流過收集、轉(zhuǎn)換、存儲、探索/預(yù)測、可視化等階段，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值。他們需要用實(shí)時(shí)的架構(gòu)和API在短時(shí)間內(nèi)處理大量、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，從中獲得洞見，并“實(shí)時(shí)”影響決策。為了提高應(yīng)變能力，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不做ETL預(yù)處理，而是以“生數(shù)據(jù)”的形式首先存入數(shù)據(jù)湖，等有了具體的問題要回答時(shí)，再去組織和篩選數(shù)據(jù)，從中找出答案。IT團(tuán)隊(duì)會(huì)更進(jìn)一步把數(shù)據(jù)包裝成能供外人使用的產(chǎn)品，讓第三方從數(shù)據(jù)中獲得新的洞見與價(jià)值。為了支持?jǐn)?shù)據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)營，他們需要實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的身份認(rèn)證，針對不同的用戶身份，授權(quán)訪問不同范圍的數(shù)據(jù)。
第四個(gè)支柱是創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控體系
為了讓創(chuàng)新真正基于數(shù)據(jù)（而非拍腦袋）來開展，IT團(tuán)隊(duì)需要從多種來源采集關(guān)于系統(tǒng)、關(guān)于顧客的數(shù)據(jù)。需要根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)在系統(tǒng)中埋設(shè)監(jiān)控點(diǎn)，并及時(shí)把監(jiān)控結(jié)果可視化呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)用戶。為了降低實(shí)驗(yàn)試錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)，在把新版本發(fā)布給全部用戶之前，應(yīng)該以“金絲雀發(fā)布”的形式首先發(fā)布給一小部分用戶，確保新版本不造成重大損害。系統(tǒng)需要支持功能切換開關(guān)（toggle），允許團(tuán)隊(duì)在不修改代碼的前提下改變系統(tǒng)的行為，再加上用路由技術(shù)支持藍(lán)-綠部署和A/B測試，方可高效地開展受控實(shí)驗(yàn)。
第五個(gè)支柱是支持全渠道的用戶觸點(diǎn)技術(shù)
為了通過多樣化的觸點(diǎn)技術(shù)向顧客提供隨時(shí)隨地、連貫一致的用戶體驗(yàn)，整個(gè)企業(yè)需要建立對其顧客和目標(biāo)顧客的唯一、連貫、準(zhǔn)確、整體的視圖，從而更好地了解和服務(wù)顧客。他們需要結(jié)合顧客的特征和不同數(shù)字渠道的特征建立連貫的內(nèi)容策略，在多種渠道（例如電腦、智能手機(jī)、門店等）之間引導(dǎo)顧客的消費(fèi)旅程，與顧客產(chǎn)生正確時(shí)間、正確地點(diǎn)、正確方式的交互?；趶母鞣N渠道獲得的顧客本人及其行為的數(shù)據(jù)分析，他們可以向顧客提供定制化的內(nèi)容、服務(wù)和產(chǎn)品推薦。作為必要的技術(shù)保障，所有數(shù)字渠道的軟件應(yīng)用（尤其是原生的Android和iOS應(yīng)用）都應(yīng)該實(shí)踐持續(xù)交付，這樣才能實(shí)現(xiàn)全渠道的快速響應(yīng)。
小結(jié)
在數(shù)字化的浪潮面前，傳統(tǒng)企業(yè)不必恐懼于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢。只要抓住交付基礎(chǔ)設(shè)施、API和架構(gòu)治理、數(shù)據(jù)自服務(wù)、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)設(shè)施和監(jiān)控體系、用戶觸點(diǎn)技術(shù)這五個(gè)支柱，逐步建設(shè)自己的數(shù)字平臺，不斷提升IT效能、構(gòu)建本行業(yè)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)、養(yǎng)成創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的習(xí)慣，傳統(tǒng)企業(yè)同樣可以用數(shù)字技術(shù)激活自己多年積累的核心資產(chǎn)，在新的競爭環(huán)境中找到自己的一席之地。
