精益求精，追求卓越是當今企業(yè)精細化管理的內(nèi)涵。對于應(yīng)用系統(tǒng)的選型，也成為了CIO的日常談資，BPM，賦能高效端到端的流程管理實踐，成為了選型討論的熱詞。
本記者也經(jīng)常圍觀CIO們的討論，關(guān)于BPM的焦點性、實際性問題出爐啦??！
什么是BPM？
與OA有怎樣的區(qū)別和聯(lián)系？
主流BPM產(chǎn)品有哪些？
實施中的痛點在哪里？
有哪些事項需要格外注意？
BPM有哪些發(fā)展趨勢？
……
這些問題，都是非“實踐者”不能清楚也！
帶著這些問題，CIO發(fā)展中心記者Frank，特別訪談了金風(fēng)科技股份有限公司前信息化總監(jiān)、BPM專家牛曉峰先生，深扒BPM及其應(yīng)用實踐那些事兒。
Q1： 牛總您好，非常感謝在百忙中接受本次訪談。我們知道，您曾在多種性質(zhì)和規(guī)模的公司工作，是使用過多種BPM產(chǎn)品的實踐者，請您談?wù)劊?/span>BPM與OA的區(qū)別。
牛曉峰：好的，也很感謝CIO發(fā)展中心的此次訪談機會。首先來談一下我個人對這兩者的認識。
BPM，即業(yè)務(wù)流程管理，是以業(yè)務(wù)為核心，以流程為載體，去掉各部門協(xié)同的浪費和冗余，提高業(yè)務(wù)效率、實現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)復(fù)用和數(shù)據(jù)一致的綜合性系統(tǒng)。OA，以事件為驅(qū)動，是零散的、獨立的、偶爾被整合的信息收集、整理、分析的工具。
隨著中小企業(yè)的成長與軟件的升級換代，當前，越來越多的OA在向BPM延伸。那么，BPM是否可以替代OA呢？答案是否定的。因為除了流程管理，OA還有任務(wù)管理、知識管理、信息分享、行政辦公等，這些功能，有的已經(jīng)被BPM集成了，有的在集成過程中。不過，在很多方面，兩者有本質(zhì)的區(qū)別。
起源不同：OA 最早起源于無紙化辦公，以文檔為驅(qū)動，實現(xiàn)信息的傳遞、溝通，將傳統(tǒng)手工的辦公方式變成了迅速而簡單的信息化方式，主要提供集成的信息采集與處理平臺。BPM起源于業(yè)務(wù)整合需求，重點在于業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合及全面協(xié)同的管理模式、業(yè)務(wù)模式的變革、人與人、人與系統(tǒng)、部門與部門的整合與調(diào)整。
面向企業(yè)不同：一般來講，中小型企業(yè)，以解決事情為目的（通知、會議、財務(wù)、安全、合規(guī)等需求），可以依托OA環(huán)境；中大型企業(yè)，事務(wù)眾多且繁雜（不局限于通知與批準）、機構(gòu)復(fù)雜且協(xié)同配合很重要（數(shù)據(jù)協(xié)同、多業(yè)務(wù)整合），因此，依托BPM可以解決一系列相關(guān)的的事件與業(yè)務(wù)。
發(fā)展方向不同：OA偏向于企業(yè)內(nèi)部的信息分享與簡單的事務(wù)批復(fù)；BPM側(cè)重于業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)交換、部門無縫集成，一體化協(xié)同。
關(guān)注點不同：OA更加側(cè)重于信息分享、信息知曉以及部門間信息傳遞；BPM為中大型企業(yè)提供解決方案，關(guān)注的必定是業(yè)務(wù)本身，信息只是其管理的一小部分。
數(shù)據(jù)管理不同：OA為了解決單個的事件或者共享某一信息，比如請假單、人事任免、通知等，因其特有的目的性、廣泛的傳播為基礎(chǔ)，善于處理離散型數(shù)據(jù)；BPM是以業(yè)務(wù)為中心，包括流程建模、流程自動化等，在與ERP、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、研發(fā)、市場系統(tǒng)進行集成時候，強調(diào)業(yè)務(wù)的連續(xù)性、完整性、協(xié)同性，關(guān)注貫穿企業(yè)的一系列業(yè)務(wù)組合，比如營銷、研發(fā)、財務(wù)等具體的業(yè)務(wù)組合。
OA和BPM各有生存之道，OA會永遠存在下去，BPM也會越來越大，在未來，隨著流程的自動化、工具的程序智能化，OA很可能會跟BPM有一個質(zhì)的融合。
Q2： 好的，感謝您的深入分析。目前，BPM的廠商眾多，每種產(chǎn)品也各有功能和應(yīng)用方面的側(cè)重，請您介紹一下BPM主流產(chǎn)品及特點。
牛曉峰：目前，國內(nèi)的BPM廠商，大概有四大類型：
K2、Ultimus，Oracle BPM等國外專業(yè)的BPM提供商：有非常專業(yè)的BPM研發(fā)、實施、運維等能力，整體架構(gòu)合理，完整，適合中大型企業(yè)整合資源，創(chuàng)建協(xié)作型企業(yè)。但因為其設(shè)計思想來源于國外，與國內(nèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式有不同，在自主可控的要求方面，需要企業(yè)和軟件廠商在自主開發(fā)能力上深入合作，來實現(xiàn)更靈活的功能。
用友、華為、IBM等綜合性的企業(yè)服務(wù)提供商：憑借其在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深耕，形成內(nèi)部專用系統(tǒng)，并對外部產(chǎn)品化、平臺化。這類產(chǎn)品對于某些領(lǐng)域的相似企業(yè)適用性強，但產(chǎn)品往往比較重而專，并不適合通用的普通企業(yè)去靈活部署、使用。
泛微、致遠等老牌OA提供商：憑借在協(xié)同和流程審批上的眾多相似點，從OA向BPM擴展而來。其產(chǎn)品適用于中小企業(yè)，調(diào)整方便，非常靈活，適合中小企業(yè)日常業(yè)務(wù)，但是因為架構(gòu)、缺乏企業(yè)化部署方案，系統(tǒng)難以作為骨干系統(tǒng)完成ERP、后臺供應(yīng)鏈、前端CRM系統(tǒng)之間的大規(guī)模整合及驅(qū)動中大型企業(yè)級協(xié)同。
沙魯、炎黃盈動等細分領(lǐng)域的提供商：因為設(shè)計理念，其產(chǎn)品非常的靈活、方便部署與調(diào)整，且對于各類企業(yè)的適應(yīng)性很強。但也缺乏整體架構(gòu)以及中大型企業(yè)級部署方案，作為主干系統(tǒng)來整合流程。但未來隨著微服務(wù)的大規(guī)模使用，可能會有質(zhì)的變化。
Q3： 剛剛您介紹了四類主流產(chǎn)品及特點，確實是各有優(yōu)勢。下面，請結(jié)合您的多年經(jīng)驗，以及一般企業(yè)在BPM實施中的常見問題，總結(jié)一下，BPM實施中會遇到的痛點。
牛曉峰：好的。來談一下我自己遇到的，以及企業(yè)在實施BPM中經(jīng)常遇到的痛點。主要有以下三個方面：
痛點一：選型累——IT與流程部門應(yīng)該柔性融合
就目前而言，IT與業(yè)務(wù)部門雙方都非常被動：IT被業(yè)務(wù)拽著跑，即使提供很多BPM工具（Oracle、K 2、泛微等），也會被業(yè)務(wù)部門詬病，原因在于業(yè)務(wù)部門并不了解IT工具，反之，IT并不太清楚具體業(yè)務(wù)的邏輯規(guī)則及細節(jié)，因此，雙方不能柔性融合。
基于以上痛點，企業(yè)應(yīng)該有一個流程管理中心或者多部門聯(lián)合系統(tǒng)，全面關(guān)注財務(wù)、IT、人事、供應(yīng)鏈、研發(fā)等多部門，來統(tǒng)籌所有的資源，牽頭做流程的重組、優(yōu)化、調(diào)整，甚至是流程廢棄。
痛點二：流程亂——缺乏流程績效和流程生命周期的管理
關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的流程，當前存在一些共性現(xiàn)象：流程繁多且很多都老化甚至過期，有的流程一年只執(zhí)行一兩次，有的流程做完了就扔了，有的流程每天都在被執(zhí)行，但是流程好和壞、被執(zhí)行的怎么樣，哪些流程可以改善，哪些可以廢棄，哪些是新的需求，無人來管。沒有上線BPM的企業(yè)意識不到流程管理，上線了的企業(yè)漠視流程管理，導(dǎo)致的結(jié)果就是，流程越上越多，企業(yè)越來越復(fù)雜，績效并沒有提高，老板上流程管理覺得很累，往往會得出流程管理沒有做好、流程軟件選型有誤的結(jié)論。
真正的原因不在流程軟件選型或者流程管理本質(zhì)，而是缺乏流程績效和流程生命周期的管理。對于流程生命周期的管理，必須有指定的職責(zé)與管理部門，對流程的生命周期、流程的好壞，流程的用進廢退，做一個客觀的評價與管理。
痛點三：流程多變——缺乏流程管理團隊
在目前的企業(yè)里，一般由領(lǐng)導(dǎo)來評價流程好壞，業(yè)務(wù)部門、IT部門甚至整個公司，并沒有形成完整的流程管理團隊，因此，流程在不停的更改，然而，不論是改流程、改IT部門、改供應(yīng)商，流程還是遭到很多的詬病。
企業(yè)應(yīng)該認真的分析一下，業(yè)務(wù)的目的是什么，有什么樣的需求，然后再分析為什么改，應(yīng)該成立怎樣的流程管理團隊或者部門，以實現(xiàn)流程管理的客觀高效、專人專責(zé)。
Q4：謝謝?？偅治龅暮芡笍?。除了以上痛點之外，您覺得，在實施BPM的過程中，有哪些注意事項呢？
牛曉峰：根據(jù)過去的經(jīng)驗，我個人認為，實施BPM的時候，確實有一些特別事項，甚至是關(guān)乎成敗的事項，需要在這里列舉一下：
1、需要權(quán)威部門負責(zé)流程管理
舉個例子，像Oracle、K2等，越重的應(yīng)用，實施起來越困難，效果與產(chǎn)出也越高。在實施中，需要重新制定企業(yè)表單、主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則等，這些需要業(yè)務(wù)部門的參與。同時，上線此類應(yīng)用，是一個快速切入、緩慢實施的過程，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、流程管理部門或者人員，對于企業(yè)流程非常熟悉，并掌握一定的企業(yè)流程管理理念，比如精益、6西格瑪?shù)?，才能實施好流程管理系統(tǒng)，因為數(shù)據(jù)的管理集成、上下協(xié)同、業(yè)務(wù)規(guī)則的最終確認，需要一個權(quán)威部門與IT一起合作。
通過調(diào)研國內(nèi)企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，無論是OA還是BPM，IT在實施中，都面臨一個挑戰(zhàn)，即缺乏一個整體的、權(quán)威的管理部門來進行集中管理，導(dǎo)致了軟件的需求不集中，無論是以流程為中心驅(qū)動業(yè)務(wù)，還是以O(shè)A為平臺管理企業(yè)，都缺乏核心的主管部門，從而使系統(tǒng)無法發(fā)揮應(yīng)有最大化協(xié)同的價值。
而泛微、致遠、普元等是從OA擴展而來的BPM，雖然實施起來比較容易，入手也比較快，短期內(nèi)能夠見到成效，但是從中長期來看，也同樣面臨這個挑戰(zhàn)，即由誰來驅(qū)動整個的企業(yè)流程。這個部門一定不是IT部門，必須是一個權(quán)威部門，能夠通盤的管理以業(yè)務(wù)為核心的流程，且熟練掌握流程管理的理論，否則，就會盲目選型，不是為了需求，而是為了選型而選型。
2、關(guān)注業(yè)務(wù)和需求本身
企業(yè)的規(guī)模大小不同，其需求和流程概念不同，選型的側(cè)重點也會不一樣。當企業(yè)規(guī)模不夠大，人員也不夠多時，選BPM會造成很多的壁壘，比如說人浮于事、流程緩慢等。當企業(yè)規(guī)模到了一定程度時，則需要更多的關(guān)注流程和業(yè)務(wù)本身融合，在選擇BPM的同時，還需要做一些調(diào)整。舉個例子：某公司上線K2之后，為了滿足需求，在中間實施了一個SOA的中間件，并加上了一些表單工具，才實現(xiàn)了完整的、端到端的業(yè)務(wù)管理，包括市場活動預(yù)算、活動申請、預(yù)算批準、費用批準、費用報銷、報銷管理、付款管理，直到市場終結(jié)。這個流程系統(tǒng)和SOA、ERP、財務(wù)做了改革，以財務(wù)為核心并形成一體，完成了業(yè)務(wù)線的整體的梳理，能夠完整的看到前面哪些活動會對后期產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生績效，是一套比較完整的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
Q5：好的，?？?。作為一款備受關(guān)注的應(yīng)用，BPM確實有其優(yōu)勢和實施中的關(guān)鍵事項，下面請您介紹一下，隨著企業(yè)管理的細化和工具的迭代更新，BPM會有怎樣的發(fā)展趨勢？
牛曉峰：是的，作為企業(yè)管理的應(yīng)用工具，必須超前于外界環(huán)境的變化，更新迭代是非?？斓?，BPM也有一些發(fā)展趨勢：
趨勢一：BPM將脫離IT
IT對業(yè)務(wù)的掌握程度永遠是不及業(yè)務(wù)部門的，因此，在將來，隨著BPM工具的程序智能化或者工具集的完善，IT只需要提供表單技術(shù)支持、接口運營監(jiān)控服務(wù)、業(yè)務(wù)流程的異常突發(fā)管理的平臺，而業(yè)務(wù)部門直接完成自動表單、自動流程規(guī)則、可編寫的業(yè)務(wù)邏輯、表單自我驅(qū)動、觸發(fā)、提醒、最后終結(jié)等。這是流程管理的未來方向，即業(yè)務(wù)自主化，業(yè)務(wù)部門不再需要IT參與，IT回歸到IT本身。 目前市場主流產(chǎn)品已經(jīng)有這種趨勢，有類似的解決方案了。雖然還在雛形階段，但是業(yè)務(wù)呼聲強烈的驅(qū)動著廠商向這個方向發(fā)展，來迎合客戶未來的業(yè)務(wù)需求。
趨勢二：IT應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)集成
流程涉及到很多復(fù)雜的信息，包括主數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)，IT應(yīng)該回歸到關(guān)注數(shù)據(jù)整合、后臺系統(tǒng)的規(guī)則、交易界面、存取、時間點、后續(xù)運營、排錯等，這是IT應(yīng)該關(guān)注的，就是回歸到IT支持和IT工具創(chuàng)新的道路上，避免長期陷于業(yè)務(wù)流程變更的黑洞，導(dǎo)致精力分散，流程系統(tǒng)被詬病。
Q6： 感謝牛總對于BPM發(fā)展趨勢的深入分析。作為資深的實踐者，請問您對于BPM應(yīng)用選型，有哪些建議呢？
牛曉峰：先來談一些共性問題吧。目前，很多企業(yè)在選型時，非常希望從別的企業(yè)獲得一些借鑒，但是忘了企業(yè)自身的需求和中長期目標，因此有點邯鄲學(xué)步了。其實，怎樣選型，不需要過多的借鑒別人，與企業(yè)的規(guī)模也沒有直接關(guān)系。小型的企業(yè)未必不能上BPM，大型的企業(yè)也不一定非得上BPM。一個松散型的大型集團，如果只是關(guān)注于發(fā)通知、會議、集團宣傳、文檔管理、集團級管理、財務(wù)、安全、合規(guī)，可能上OA就夠了，因為它并沒有業(yè)務(wù)包含在內(nèi)。相反，一個非常追求效率和部門間高效協(xié)同的小型企業(yè)，希望用很少的成員，集成更多部門，辦理更多、更快的事，那BPM是不二選擇。
通俗點說，選型就像給小孩選鞋，小孩的腳會長大，到時候得換鞋，同樣，選型不僅是解決當下的問題，更要為企業(yè)未來數(shù)年選型。一定要結(jié)合企業(yè)自身情況、戰(zhàn)略需求，并且與公司領(lǐng)導(dǎo)層做好溝通和匯報，在領(lǐng)導(dǎo)層的支持下，用戰(zhàn)略原則反過來指導(dǎo)我們的選型，這樣才能有的放矢。
