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亂像叢生的中國(guó)旅游業(yè)

2011-02-23 青衣江中水

與其他經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一樣，中國(guó)的旅游業(yè)也是亂像叢生，而這些旅游亂像與華人的劣根性相關(guān)。之所以將旅游與華人的劣根性相聯(lián)系，原因在于我們?cè)诼糜沃兴a(chǎn)生的諸多矛盾和爭(zhēng)議具有特殊性，也就是說，這些現(xiàn)象更多的發(fā)生在華人當(dāng)中，無論是國(guó)內(nèi)游還是出境游。

最近發(fā)生了好幾起因旅游引發(fā)的訴訟，雖然主要是在港澳，但已經(jīng)很說明問題了。發(fā)生在港澳并不是說港澳的旅游問題多，矛盾集中，主要還是因?yàn)闆]有語言障礙，加上港澳和內(nèi)陸不管怎么說也是在一個(gè)中央政府的管轄之下。盡管港澳屬于特別行政區(qū)，具有各項(xiàng)權(quán)力，但港澳對(duì)內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)依賴很大，內(nèi)陸人總覺得我們有恩于你們，怎么著也應(yīng)該客氣點(diǎn)兒才符合常理。如果沒有語言障礙和地域限制，在其他國(guó)家的旅游糾紛，絕不亞于港澳，更別說國(guó)內(nèi)游了。

國(guó)內(nèi)的旅游糾紛頻發(fā)可以用旅游市場(chǎng)發(fā)展不均衡，法律制度不完善來解釋，可為什么出境游的旅游糾紛同樣很多呢？只要你參加一次出境游，肯定會(huì)有諸多不滿和牢騷。我曾經(jīng)參加過一次中旅的出境游去韓國(guó)，在國(guó)外也陪同過國(guó)內(nèi)團(tuán)組在當(dāng)?shù)爻鲂谢顒?dòng)，就我個(gè)人的觀察，主要原因在于我們?nèi)A人自己，而與所謂的旅游體制無關(guān)。即使是在國(guó)外，出境游也主要是和已經(jīng)更換國(guó)籍的同胞在打交道。最根本的問題來自兩個(gè)方面，一是旅行社太黑，二是國(guó)內(nèi)游客缺乏基本的旅游常識(shí)，產(chǎn)生了過高的期望值。

中國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展是比較畸形的，畸形的重要表現(xiàn)在于旅行社高利潤(rùn)率。有些人可能會(huì)說，我們的旅游報(bào)價(jià)已經(jīng)很低了，甚至還有零團(tuán)費(fèi)，怎么利潤(rùn)率還太高？畸形的另一個(gè)表現(xiàn)在于游客對(duì)旅游目的地的過高期望，使現(xiàn)今的旅游根本就不叫旅游，而只能叫旅，完全沒有游。

先說游客方面出現(xiàn)的問題。你只要一打開國(guó)內(nèi)各個(gè)旅行社的門戶網(wǎng)站，最吸引眼球或者說最好賣的線路通常是報(bào)價(jià)相同，天數(shù)相同但國(guó)別最多，城市最多的線路。很多游客對(duì)國(guó)外情況一無所知，可以說連起碼的地理常識(shí)都沒有，僅憑旅行社的報(bào)價(jià)就上路了。而我們的旅行社為了爭(zhēng)奪客源，滿足游客的所謂需求，使途徑國(guó)別越來越多。游客一旦開始出行，爭(zhēng)議便無可避免地發(fā)生了。

有一個(gè)認(rèn)識(shí)的朋友報(bào)團(tuán)參加澳新12日精品游，收費(fèi)18000人民幣。旅行社所報(bào)的旅游目的地不僅多，而且相距甚遠(yuǎn)。在澳大利亞有悉尼、堪培拉、墨爾本和凱恩斯，在新西蘭有奧克蘭、基督城、皇后鎮(zhèn)，從北京飛悉尼就算一天，從奧克蘭回北京又是一天，剩下的時(shí)間滿打滿算只有十天，就十天時(shí)間要去七八個(gè)城市，應(yīng)該怎么游覽才能讓人滿意呢？旅行社在描述悉尼旅游項(xiàng)目的時(shí)候，通常有歌劇院、BONDI海灘、WATSONS BAY、悉尼奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館、ROSE BAY等等，其實(shí)，這些地方你用兩天的時(shí)間都未必很從容，所以，有人形容國(guó)人出游是上車睡覺，下車尿尿，到了景點(diǎn)拍個(gè)照，回家一問啥也不知道。

建議準(zhǔn)備出國(guó)旅游的提前惡補(bǔ)一下相關(guān)地理知識(shí)，做到心中有數(shù)，出國(guó)后不會(huì)太失望。

國(guó)人出游既希望去的地方多，又希望費(fèi)用低，這些希望是好的，但肯定是辦不到的。所以，旅行社最慣用的手法是先用低價(jià)吸引游客，然后再在國(guó)外想辦法找補(bǔ)。

就提供旅游服務(wù)產(chǎn)品的旅游行業(yè)而言，用亂、差、黑來形容，應(yīng)該一點(diǎn)不為過，無論是國(guó)有的還是個(gè)體的，概末例外。

出境游的地接旅行社百分之百是我們的一奶同胞----特愛國(guó)的海外華人。如果你覺得在遙遠(yuǎn)的異國(guó)他鄉(xiāng)有自己的同胞來安排你的異國(guó)之旅一定錯(cuò)不了，那你就太天真了。實(shí)際上出境游的所有糾紛都發(fā)生在同胞之間。因?yàn)槲覀兊膰?guó)資旅行社在海外的合作伙伴，基本都是這些海外同胞，就目前所掌握的數(shù)據(jù)來看，還真沒發(fā)現(xiàn)和哪個(gè)地道的外國(guó)旅行社有什么合作。

我們的海外同胞在掙國(guó)內(nèi)同胞的錢時(shí)毫不手軟，坑你的時(shí)候更是眼都不眨，永遠(yuǎn)是說的比做的多。

在國(guó)內(nèi)組團(tuán)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)旅行社向客戶介紹旅游線路時(shí)，都會(huì)信誓旦旦地保證，國(guó)外地接社均為規(guī)模很大的旅行社，質(zhì)量絕對(duì)有保障，如果你真相信了那就太犯傻了，所謂的規(guī)模很大的旅行社那只是一個(gè)傳說。有一年春節(jié)參加參加中旅的團(tuán)到韓國(guó)旅游，選擇中旅就是看中了它是國(guó)字號(hào)的旅行社，能與國(guó)字號(hào)的旅行社合作的國(guó)外旅行社再差也不會(huì)差到哪兒去，否則，也與這國(guó)字號(hào)的旅行社身份不符啊。

到了漢城時(shí)來機(jī)場(chǎng)接我們的，就是與中旅合作的韓國(guó)旅行社的老總。一看到是老總親自來接，當(dāng)時(shí)真覺得找中旅太對(duì)了，真給面子。上車后發(fā)現(xiàn)給我們開車的還是這位老總，大家都比較意外。因?yàn)槭抢峡傆H自開車，大家都還比較客氣，可漸漸地大家感到有些不是那么回事了。第一餐飯把大家?guī)У剿^最能反映韓國(guó)人民平實(shí)生活的大排檔，那大排檔與電影里囚犯吃飯的環(huán)境差不多，在一個(gè)篷子里。環(huán)境不好，飯菜質(zhì)量更談不上，大家意見很大。后來才了解到，他就是國(guó)內(nèi)旅行社號(hào)稱的國(guó)外很大的旅行社中的一個(gè)，而這個(gè)規(guī)模很大的旅行社就他一個(gè)人，既是員工，也是老板。他說，他僅僅是與國(guó)內(nèi)旅行社合作的眾多所謂海外旅行社之一。那次韓國(guó)之行的效果可想而知，在濟(jì)州島，我們沒去過正兒八經(jīng)的旅游景點(diǎn)，全是那些鄉(xiāng)村，唯一去的一個(gè)潛水項(xiàng)目，由于是自費(fèi)而且比較一般，最后只有3個(gè)人參加。為了這三個(gè)人，全團(tuán)的人浪費(fèi)了三個(gè)小時(shí)。

國(guó)外華人旅行社大多數(shù)都很小，但數(shù)量很多，和所謂的移民中介很像。通常一個(gè)旅行社只有一個(gè)小辦公室，有些干脆連辦公室都沒有。通常的做法是，接到國(guó)內(nèi)的生意后如果團(tuán)少就自己帶，如果同時(shí)到兩個(gè)以上的團(tuán)才會(huì)考慮雇人幫助帶團(tuán)。這就是國(guó)內(nèi)旅行社與國(guó)外合作的旅行社，就這樣的背景和實(shí)力，能保證質(zhì)量才怪了。

通過那次參團(tuán)出行我也大致了解國(guó)內(nèi)旅行社與國(guó)外旅行社的合作模式。國(guó)內(nèi)旅行社通常只付給地接社很低的團(tuán)費(fèi)甚至不付團(tuán)費(fèi)，也就是大家說的零團(tuán)費(fèi)。即使這樣，國(guó)外地接旅行社也會(huì)接，因?yàn)樨堄胸埖?，狗有狗道，他敢接，自然有他的道行。以我最熟悉的澳洲旅游為例，你就?yīng)該很清楚了。

澳洲旅游的一個(gè)最大特點(diǎn)是免稅店和旅行社兩個(gè)牌子一套人馬，這可能是最具華人特色的做法了。最初免稅店和旅行社是完全不同的兩個(gè)行當(dāng)，而且免稅店對(duì)旅行社的依賴更多，因?yàn)槿绻眯猩绮粠в慰偷矫舛惖曩徫?，免稅店掙誰的錢？后來，免稅店的老板突然開了竅，不愿意這肥水流到外人田，就開始自己接旅游團(tuán)。免稅店與旅行社合二為一后最明顯的變化是，原來每到一個(gè)城市都會(huì)被安排到不同的免稅店，現(xiàn)在則會(huì)在不同的城市只進(jìn)一家免稅店。游客的感覺是，進(jìn)免稅店少了，但游客并不知道，這不同城市的免稅店都是連鎖的，而自己兜里的錢一點(diǎn)兒也沒少花。這些分散在不同城市的導(dǎo)游會(huì)時(shí)常保持聯(lián)系，相互通報(bào)旅行團(tuán)的購物情況，看看還有多少購物空間，以便安排進(jìn)一步的購物環(huán)節(jié)，直到把你兜里的錢掏干。

住宿是旅行社利益最大化的另外一個(gè)重要手段。華人導(dǎo)游安排的旅行社只看價(jià)格，從來不考慮其他，不僅住得遠(yuǎn)，而且早餐極次。為了省錢，通常會(huì)安排國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)住在遠(yuǎn)郊區(qū)，美其名曰國(guó)外有錢人都住郊外。有一次去美國(guó)的時(shí)候，因?yàn)榈亟訛榱耸∽∷拶M(fèi)，給我們訂的酒店不僅遠(yuǎn)而且還多繞很多路，害得我們晚上兩點(diǎn)才住下來，第二天一大清早就得趕路。

我大學(xué)同學(xué)參加旅行團(tuán)到悉尼，我們約好等她到了酒店后去看她。從她早晨到達(dá)悉尼我就問他們住在哪個(gè)酒店，導(dǎo)游在電話里總是閃爍其詞，一直不告訴準(zhǔn)確的信息。下午六點(diǎn)打電話告訴我先去吃飯，然后就可以去酒店了，我問到底在什么地方，同學(xué)說在可能在機(jī)場(chǎng)附近，我想機(jī)場(chǎng)離我住的地方很近，很方便。大約七點(diǎn)多鐘說已經(jīng)在去酒店的路上，過了大約一個(gè)小時(shí)了還沒有停車的跡象，我又打電話問，同學(xué)說已經(jīng)過了機(jī)場(chǎng)很遠(yuǎn)了。最終我們也沒見成，他們住在開往堪培拉的一個(gè)小鎮(zhèn)上。悉尼之旅就這樣結(jié)束了。

我在墨爾本還遇到過一個(gè)套間住7個(gè)人的旅行團(tuán)，主臥一張大床上睡兩個(gè)大男人，客人房放兩張單人床，嬰兒房住一個(gè)人，客廳的沙發(fā)上住一個(gè)人，再放一張行軍床又可多住一個(gè)人。

更加侮辱人的是早餐。導(dǎo)游以國(guó)內(nèi)游客喜歡早晨有粥為名，把國(guó)內(nèi)游客單獨(dú)安排在一個(gè)房間用早餐。實(shí)際上，并不是因?yàn)橹嗟膯栴}，而是早餐的費(fèi)用問題。國(guó)內(nèi)旅行團(tuán)的早餐往往是價(jià)錢最低的，只供應(yīng)簡(jiǎn)單的幾種食物。好幾次去看望國(guó)內(nèi)代表團(tuán)的時(shí)候都碰到這樣的場(chǎng)景，特別受刺激。有一次在墨爾本，是一家特別不錯(cuò)的酒店，就在F1的賽道旁邊?？赡苁菄?guó)內(nèi)游客沒有聽明白導(dǎo)游的早餐通知，直接進(jìn)了洋人的餐廳，被服務(wù)員“客氣”地“請(qǐng)”了出去，場(chǎng)面很尷尬。

也許大家覺得免稅店購物，或者安排到很遠(yuǎn)的地方住，是因?yàn)槔婵臻g比較大，一般的小錢可能不會(huì)太在乎。實(shí)際上并不是這樣的，就區(qū)區(qū)幾元錢，我們的同胞都是錙銖必較。熟悉悉尼的人都知道，去藍(lán)山最快捷的道路是走四號(hào)高速。有一次陪國(guó)內(nèi)代表團(tuán)去藍(lán)山，走到RICHMOND的時(shí)候司機(jī)就下了高速，當(dāng)時(shí)覺得特別奇怪，好好的高速不走，為什么走普通的國(guó)道。司機(jī)告訴說，過了這個(gè)出口就要收高速費(fèi)了。其實(shí)，澳洲的高速很便宜，100多公里，也就3-4澳元。為了省這點(diǎn)小錢，我們足足浪費(fèi)了三個(gè)小時(shí)。

最讓人反感的還是導(dǎo)游的庸俗不堪，滿嘴胡言。在國(guó)外的很多地方我都接觸過外國(guó)導(dǎo)游，外國(guó)導(dǎo)游很職業(yè)，也很幽默，但絕對(duì)沒有一個(gè)導(dǎo)游說帶“色”的笑話或者所謂的段子。在澳洲時(shí)，幾乎所有參加過澳洲旅游的朋友都會(huì)津津樂道什么澳洲幾大怪，如果你真要問問這些人游歷了澳洲后到底對(duì)澳洲有多少了解，可以說NOTHING。

98年去美國(guó)的時(shí)候正好碰上彈劾時(shí)任總統(tǒng)克林頓，本來是一個(gè)了解美國(guó)民主政治的大好時(shí)機(jī)，可我們的同胞導(dǎo)游，大談特談的是萊溫斯基如何與克林頓的性事，低級(jí)趣味到了極點(diǎn)。有些時(shí)候海外同胞經(jīng)常抱怨在國(guó)外難以進(jìn)入主流社會(huì)，從這些人的素質(zhì)看，能登大雅之堂嗎？

不知道中國(guó)的旅游業(yè)怎么會(huì)是如此的發(fā)展路徑，因?yàn)槔锢锿馔舛际窃廴A夏兒女，所以，只能認(rèn)為是華人特質(zhì)了。

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