近日，參加由單位組織的為期4天的網點轉型封閉培訓。根據(jù)安排，有一個培訓環(huán)節(jié)是網點現(xiàn)場體驗考察。通過對某農商銀行的網點及后臺管理等轉型后經營模式的現(xiàn)場考察學習，不但拓寬了對銀行服務創(chuàng)新成果的視野，而且更進一步對網點轉型對目前銀行發(fā)展的重要性有了新認識。下面筆者就在學習考察中的個人體會，談以下幾個方面觀點。
一、科技支撐是網點轉型的基礎與前提
從該農商銀行網點完美轉型看，“科技是第一生產力”這句話的真正含義得到了充分體現(xiàn)。無論是網點業(yè)務的集中作業(yè)外包、會計檔案影像化管理，還是VTM遠程開卡、集中授權等，無不體現(xiàn)通過科技手段替代柜臺手工操作的現(xiàn)實意義?？萍剂α康闹?，把柜員從柜臺里釋放出來，一般只保留一個高柜。并把富余人員進行清分，并按各自的長處進行重新配置到轉型后的新崗位，如業(yè)務骨干在后臺做重點監(jiān)督，營銷能力強的做大堂經理，形象好口頭表達能力強的做VTM遠程引導員等等。所以，沒有科技創(chuàng)新為前提基礎，網點轉型工作必將會是“任重而道遠”。
二、當?shù)亟洕l(fā)展需求是加速網點轉型的重要因素
在考察中了解到，該農商銀行所在地區(qū)的城鎮(zhèn)化程度已達到75-78%左右，無論是服務的客戶群體還是客戶需要的金融產品，都已不是傳統(tǒng)銀行網點所能滿足的。所以，網點轉型后的農區(qū)網點大部分為零售型網點，不辦理資產業(yè)務，如農戶有信貸需求，均通過其他金融產品進行融資就可以實現(xiàn)。這與當前經濟不發(fā)達、城鎮(zhèn)化進度慢的地區(qū)大力倡導把客戶經理鋪入各個農區(qū)網點的做法，顯然不在一個層次對話。
三、特色網點是網點轉型的宣傳亮點
在此次考察中，該農商銀行設有蛋糕銀行、咖啡銀行、智慧銀行等各類特色網點。這些銀行的存在，就目前他們的經營效益看，更多是網點轉型工作中的“廣告”詞。特色網點的設立，僅占他們200多個網點中的個別，并沒有系列化、批量化，用時下流行的話來說，這些特色網點只負責“貌美如花”，大部分網點依然在默默的“賺錢養(yǎng)家”。
由此可見，隨著社會的進步，經濟發(fā)展，銀行通過改造網點實現(xiàn)多渠道整合、對網點功能的重新定位勢在必行。但網點轉型工作中，必須“硬轉”和“軟轉”同時進行，而不能僅靠縮減處柜臺減幾個柜員就能實現(xiàn)的。必須提高核心業(yè)務系統(tǒng)的自助功能、研發(fā)不同的業(yè)務操作模塊、開發(fā)更多的金融理財產品，提前做好“軟轉”工作。只有這樣，才能盡可能減少轉型過程中，對正常業(yè)務開展的沖擊。
同時，為了更好的推進網點轉型，提升網點轉型后的銀行形象，對特色網點的創(chuàng)新建設十分有必要，是網點轉型工作的前奏曲。
當然，任何一項工作的改革創(chuàng)新，都有其陣痛過程。在網點轉型工作中，也不例外，比如出現(xiàn)業(yè)務萎縮、業(yè)績下降、考核落后等，對于這樣的“陣痛”，不能由單個網點或支行自行承擔，而應通過調整考核方式，分擔考核排名壓力，這也是提高員工對網點轉型積極性、加快網點轉型步伐不可缺少的舉措。（新余農商銀行 潘璇）
