這是最近看到的又一個(gè)小企業(yè)利用微博的案例.這家公司的名字是聯(lián)合日用織品服務(wù)公司,成立于 1936年， 是薩多雷斯家族3代人傳下來(lái)的公司，現(xiàn)在依然是一個(gè)家族企業(yè)。
這家公司由卡車(chē)組成的小車(chē)隊(duì)為俄克拉荷馬州，以及阿肯色州、密蘇里州和堪薩斯州部分地區(qū)的餐廳提供服務(wù)。公司共有員工 140人，管理層的崗位往往從內(nèi)部員工中挑選。比如，這家公司的會(huì)計(jì)師幾年前僅僅是一位熨襯衫的普通工人。
從地理方位的角度看，這一地區(qū)并非率先采用新技術(shù)的溫床。同樣，一家從事洗滌服務(wù)的家族企業(yè)似乎也不會(huì)對(duì)一項(xiàng)新技術(shù)擁有多大的熱情。功勞歸功于斯科特 ·湯森，是他為這家公司建立起多平臺(tái)相互協(xié)調(diào)的社會(huì)性媒體項(xiàng)目。湯森最初是一位普通的卡車(chē)司機(jī)，現(xiàn)在擔(dān)任該公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。
湯森利用 Facebook、MySpace、YouTube，以及一家叫做 Viddler的視頻發(fā)布網(wǎng)站（ Viddler.com）和一個(gè)博客與公司的客戶(hù)交流。每個(gè)平臺(tái)都引領(lǐng)訪(fǎng)問(wèn)者登錄其他平臺(tái)。
湯森明白，如果展現(xiàn)手法恰當(dāng)?shù)脑?huà)，幾乎任何一個(gè)故事總會(huì)對(duì)某些受眾是有用且有趣的。在公司的博客（ unitedlinen.typepad.com）上，有一個(gè)講述高品質(zhì)餐巾紙折疊方法的視頻系列。在觀看完這個(gè)已經(jīng)發(fā)布在 YouTube上的視頻系列之后，你就能掌握多種折疊餐巾紙的方式。
湯森發(fā)布了很多有價(jià)值的信息，比如：如果你把這家公司一天洗滌的餐巾頭尾相連，一字排開(kāi)，這支餐巾隊(duì)伍會(huì)綿延 30公里。為了形象展現(xiàn)這一距離，湯森發(fā)布了一張顯示俄克拉荷馬州東北部同等距離的谷歌地圖。
這家公司怎么會(huì)在社會(huì)性媒體上展現(xiàn)出如此豐富的策略？這或許與該公司透明的公司文化有關(guān)。比如，這家公司每個(gè)月都公開(kāi)發(fā)布它的財(cái)務(wù)報(bào)表，這樣員工便可以獲悉公司當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀況。
湯森表示，聯(lián)合日用織品服務(wù)公司是一家以關(guān)系為基礎(chǔ)的企業(yè)。這家公司的組織框架圖似乎是圍繞著客戶(hù)服務(wù)代表（即 CSR，主要從事與客戶(hù)互動(dòng)交流方面的工作）團(tuán)隊(duì)建立的。
2006年，湯森和這支資深團(tuán)隊(duì)退后一步，開(kāi)始以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待公司的發(fā)展?！拔覀儚氖逻@個(gè)行業(yè)已經(jīng) 73年了。我的問(wèn)題是，在下一個(gè) 73年中，我們將處于什么位置？”
湯森好奇的是，他是否可以運(yùn)用社會(huì)性媒體擴(kuò)展 CSR的作用。果真實(shí)現(xiàn)的話(huà)，公司就不僅能更好地服務(wù)于現(xiàn)有的客戶(hù)，而且還可以進(jìn)一步拓展它的服務(wù)半徑。
與大多數(shù)企業(yè)不同的是，湯森的社會(huì)性媒體之路是從 Twitter開(kāi)始的。他試圖在 Twitter上發(fā)布由該公司贊助的勇士棒球隊(duì)的比賽結(jié)果。但由于當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)運(yùn)營(yíng)商無(wú)法支持發(fā)布 Twitter信息所必須的短信代碼，這一創(chuàng)意最終未能實(shí)現(xiàn)。
于是，湯森開(kāi)始探索其他的社會(huì)性媒體。 Facebook讓他品嘗到成功的滋味，因?yàn)椤八衔覀兊膫€(gè)性”。接著，這家公司又開(kāi)始嘗試?yán)闷渌纳缃黄脚_(tái)。
轉(zhuǎn)了一圈之后，湯森最終又回到了 Twitter。開(kāi)始時(shí)，他只是用 Twitter引導(dǎo)人們關(guān)注他們?cè)谄渌鐣?huì)性媒體上的內(nèi)容。他鼓勵(lì)客戶(hù)用 Twitter同公司交流。此時(shí)，使用 Twitter已經(jīng)變得非常方便。2008年末，當(dāng)一場(chǎng)暴風(fēng)雪爆發(fā)時(shí)， @UnitedLinen用 Twitter警告客戶(hù)，公司將延遲貨物交付的時(shí)間。假若公司給每家餐廳打電話(huà)的話(huà)，一些客戶(hù)可能就無(wú)法按時(shí)獲悉這一問(wèn)題了。
但是，這樣一家地區(qū)性從事日用織品洗滌服務(wù)的公司為什么要如此關(guān)注全球性的談話(huà)呢？在 Twitter上關(guān)注其他營(yíng)銷(xiāo)者的湯森，發(fā)現(xiàn)了許多對(duì)他產(chǎn)生了很大影響、塑造出這家公司社會(huì)性媒體策略的文章以及博文。
“我們從在 Twitter上留言的其他營(yíng)銷(xiāo)者身上學(xué)到了很多東西， Twitter決定了我們營(yíng)銷(xiāo)的方式，”他說(shuō)， “Twitter是一個(gè)偉大的教育工具。如果你想學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，那就開(kāi)始關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士吧。如果你想進(jìn)一步了解居家母親的話(huà)，開(kāi)始在 Twitter上關(guān)注她們吧。”
盡管聯(lián)合日用織品服務(wù)公司的客戶(hù)群或許有著地理上的局限性，但這家公司現(xiàn)在可以無(wú)拘無(wú)束地接觸全世界對(duì)社會(huì)性媒體、營(yíng)銷(xiāo)、新技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)有著獨(dú)到心得的人。鑒于社會(huì)性媒體在聯(lián)合日用織品服務(wù)公司所處的地區(qū)依然是一個(gè)新生事物，這家號(hào)召客戶(hù)用 Twitter與其交流的公司已經(jīng)成為了應(yīng)用社會(huì)性媒體的布道者。
