在前幾篇文章談完互聯(lián)網(wǎng)的第一根柱子：Content （內(nèi)容）后，接下去要談網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（Community ）以及通訊（Communication ）兩個柱子。然而在此之前，有必要厘清這三根柱子之間的關(guān)系。
首先，閱讀（或是觀賞和瀏覽）是人類最基礎(chǔ)的行為，此種行為也是最大部分互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為，甚至由于內(nèi)容眾多因此產(chǎn)生對搜索的需求，以求能迅速找到所要的內(nèi)容。大部分人通常扮演著讀者角色。
在傳統(tǒng)媒體上，甚至所謂的Web 1.0 網(wǎng)站上，由「極少數(shù)菁英寫給給廣大讀者瀏覽」的情況因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而改變。用戶在聊天室討論區(qū)甚至是Blog上的創(chuàng)作與分享的相簿等產(chǎn)物，都是新興的內(nèi)容。
然而，即使是強調(diào)由用戶互動并創(chuàng)作的所謂Web 2.0 網(wǎng)站，「少數(shù)人寫給多數(shù)人看」的情況并無改變，只是這個「少數(shù)人」比以前1.0 時代多上很多而已。愿意扮演主動創(chuàng)造或者互動的人，本來就是少數(shù)。
◎激起社區(qū)互動的第一步：由好的寫手創(chuàng)造出好的內(nèi)容
觀察歷年CNNIC 中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告不難發(fā)現(xiàn)，在各式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，搜索資料以及觀看網(wǎng)上新聞等服務(wù)使用比例，始終高于討論區(qū)／BBS 聊天室或Blog等社區(qū)類服務(wù)。
這清楚說明了人類天性并非積極的互動參與者。我們無法期待人人都寫B(tài)log，因此Blog的寫手人數(shù)一定遠少于Blog的讀者，就這么簡單。而激起互動的第一步，關(guān)鍵在：由好的寫手創(chuàng)造出好的內(nèi)容。
招募，培養(yǎng)，留住好的創(chuàng)作者，對于社區(qū)類服務(wù)至關(guān)重要，這影響到 Pageview以及伴隨而來的廣告盈利。我們恍然大悟，所謂的Web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)營者，心里要非常清楚，知道自己其實在做少數(shù)人的生意。
門戶網(wǎng)站提供內(nèi)容與搜索服務(wù)做多數(shù)人生意，所謂的Web 2.0 社區(qū)網(wǎng)站做少數(shù)人生意。一個做廣，一個做深，只要市場規(guī)模夠大，兩者都可存活而共存，因為閱讀與互動都是人類需求，只是人數(shù)多寡不同。
◎通訊與社區(qū)的關(guān)系
人與人之間的通訊行為也是很古老的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)明后，最常被使用的就是電子郵件，后來則發(fā)明了ICQ 之類的即時通信軟件，乃至于近代的網(wǎng)絡(luò)電話如Skype 軟件。
大部分通訊工具通常被用于熟人之間，例如你打電話給家人朋友的時間遠超過其他人。然而通訊工具的使用卻產(chǎn)生了「對陌生人之間的通訊，目的卻是想認識對方」，這就是從通訊角度出發(fā)的社區(qū)服務(wù)。
聊天室與討論區(qū)或者BBS 甚至是QQ就是這樣的產(chǎn)物，一群人使用陌生的ID聊個起勁，其實根本沒見過對方。天底下就是有人想著透過通訊工具去認識陌生人，從最早期的電話交友開始就是這樣了。
我們別忘了，絕大部分人會使用通訊工具，卻僅有少部分人愿意參加跟陌生人的互動通訊，不論什么通訊工具都一樣。而這群人，有更少部分的人愿意付費，他們就是營利的基礎(chǔ)。
◎社區(qū)服務(wù)最終極的概念：「表演」
于是社區(qū)服務(wù)的營利模式已經(jīng)非常清楚：從重度用戶身上營利。這些人為了要有更多的表現(xiàn)機會與空間，愿意付一點錢；為了要認識更多人并享受互動過程，愿意付一點錢。這群人，愿意為了掌聲而付錢。
所謂的Web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)常打著「分享」的旗號，包含日記分享，相簿分享，書簽分享，甚至是SNS 人脈分享。或許分享真的帶來喜悅，但事實上如果沒有掌聲，這些重度用戶的分享行為就再也無法持續(xù)。
如果有個人寫B(tài)log，每篇文章都只有兩三個人看過，相信沒多久這個人就寫不下去了；貼到網(wǎng)絡(luò)相簿里的照片如果沒什么人看，開始就會有人改貼漂亮女生或者清涼露點的照片，千方百計想著要引起注意。
這就是社區(qū)服務(wù)的終極概念：「表演」。因此有人為了Avatar的虛擬道具付錢，有人為了更大容量的相簿付錢。凡是能直接跟「獲得更多掌聲」相關(guān)的，都有營利可能，而經(jīng)營者的工作就是：創(chuàng)造掌聲。
◎營利的方式要回歸內(nèi)容與通訊本質(zhì)
然而，有「表演欲」的人一定是少數(shù)，剩下的大部分都是來看表演的，人數(shù)雖多，但要這些人掏錢是困難的。因為一旦收了錢，愿意看表演的人就少了，接著因為觀眾不見了，連臺上表演的人都跑了。
因此這群人數(shù)眾多的觀眾，僅能透過沖高流覽量后透過廣告收入營利。臺下看表演的人多了，就會有企業(yè)主愿意花錢贊助廣告。而廣告模式，事實上就是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容最基礎(chǔ)的營利模式。
從下圖可以看出，既然社區(qū)服務(wù)是附屬于內(nèi)容服務(wù)，同時也是附屬于通訊服務(wù)，那么營利模式很自然的要從原本的兩大服務(wù)沿襲下來。除了廣告模式外，還有來自通訊費的營收。
很多人在問，是否有專屬Web 2.0 的營利模式？筆者始終認為那不存在，或者與1.0 差異不大。至于來自通訊服務(wù)的營收也很明顯：內(nèi)容短信訂閱，Blog短信群發(fā)，由社區(qū)導(dǎo)引電話交友等，不外乎如此。
◎一場搶奪優(yōu)秀表演者的戰(zhàn)爭
目前國內(nèi)所謂的Web 2.0 網(wǎng)站經(jīng)營者，普遍都還在沖刺訪問量的階段。然而由于互動性較高的關(guān)系，社區(qū)網(wǎng)站的流量向來大于內(nèi)容網(wǎng)站（例如網(wǎng)絡(luò)新聞），但是訪問量大，僅代表帶寬成本增加而已。
如果在Blog上留言的人只寫個「推」，「我頂」之類的幾個字，或者寫B(tài)log的人只寫了「我今天又被老板罵了好難過」一行字，經(jīng)營者會不會覺得，這些人乾脆別寫算了，徒然增加我?guī)捙c儲存成本？
優(yōu)秀的表演者才會吸引高品質(zhì)的觀眾。所謂Web 2.0 的網(wǎng)站經(jīng)營者都還沒有意識到，這是一場搶奪優(yōu)秀表演者的戰(zhàn)爭。有的經(jīng)營者以明星偶像短時間內(nèi)吸引目光，然而卻無法細水長流，因為獨木難撐大廈。
事實上有的Blog是對創(chuàng)作者收費的，卻因此造成創(chuàng)作者更用心創(chuàng)作（因為花了錢的關(guān)系，所以更在意創(chuàng)作品質(zhì)）?？磥砦覀儗τ诟顿M與免費的人性心理，在社區(qū)服務(wù)上的拿捏還需要更深入的琢磨。 （撰文：黃彥達）
