因車廂停電，乘務(wù)員讓乘客下車透氣
一列車長左眉骨被乘客打流血
昨日凌晨5時30分左右，2194次列車（鄭州—合肥）停滯在商丘市寧陵縣境內(nèi)，最終晚點(diǎn)8個小時。由于停電車廂內(nèi)像個“大蒸籠”，部分乘客不滿與列車工作人員發(fā)生摩擦，列車長頭部被打流血，縫了3針。鄭州鐵路局表示，7月7日晚至8日凌晨，因強(qiáng)降雨，導(dǎo)致京九鐵路商丘車站附近四個區(qū)間遭受水害影響，造成十幾對列車晚點(diǎn)，并向乘客致歉。
事件
鄭州至合肥列車晚了8個小時
昨日凌晨5時30分左右，2194次列車乘客在微博里@河南商報，從凌晨2點(diǎn)左右到現(xiàn)在該車一直停滯在商丘市寧陵縣境內(nèi)。報料人稱，停電致使車廂內(nèi)像個大蒸籠，并有乘客不適，導(dǎo)致乘客不滿，與列車長發(fā)生摩擦，列車長頭部被打流血。
昨日，河南商報記者聯(lián)系到報料的網(wǎng)友陳女士。陳女士稱，7日晚上10時左右，她坐上了鄭州至合肥的列車，剛出鄭州站大約半個小時，列車就停了近一個小時。
不少乘客心情激動，其中有一位乘客熱暈過去了，因?yàn)椴簧偃丝吹匠藙?wù)人員的車廂沒停電，就找列車上的工作人員鬧。
“到8日凌晨2時半左右，列車在寧陵縣境內(nèi)，大概停了3個小時。”陳女士說，當(dāng)時車廂內(nèi)很悶熱，沒電，風(fēng)扇也停了，不知道啥原因，沒有人告訴我們?yōu)樯锻＼嚕６嗑?，也沒聽到廣播聲。
陳女士說，當(dāng)時車窗開不了，不少人還砸車窗的玻璃，想透透風(fēng)，“凌晨5時左右，列車長讓乘客下車了。這時，有幾個人圍著列車長，并且有人動手，最后看到列車長頭上流血?！?
陳女士說，昨日早上7時20分左右火車才慢慢開動，下午3時終于到了合肥站，“列車整整晚點(diǎn)8個小時”。
昨日下午，商報記者從鄭州鐵路局客運(yùn)段了解到，2194次列車一位姓司的列車長，確實(shí)被激動的乘客打了，頭部流了血，最終在商丘一家醫(yī)院縫了3針。具體情況，公安部門正在調(diào)查取證中。
原因
大雨造成十幾對列車晚點(diǎn)
昨日，列車晚點(diǎn)的不只是2194次列車，網(wǎng)友“虎寶寶_張昱軒微博”說，寧波開往鄭州的火車已經(jīng)晚點(diǎn)6個小時，火車停電、停水。
昨日早上，網(wǎng)友“我只是為了起一個十五個字的名字”私信@河南商報：K1073次列車自昨日（8日）下午6時從濟(jì)南出發(fā)到現(xiàn)在還在商丘北站停留，目前已經(jīng)晚點(diǎn)8個小時。
昨日，鄭州鐵路局稱，7月7日晚至8日凌晨，因強(qiáng)降雨，導(dǎo)致京九鐵路商丘車站附近四個區(qū)間遭受水害影響，為保障列車通行安全，鐵路部門對該區(qū)間采取限速運(yùn)行措施，造成十幾對列車晚點(diǎn)。
鄭州鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，河南東部下了大雨?！案鶕?jù)規(guī)定，雨水12個小時超過10毫米以上，要進(jìn)行巡視檢查；一個小時達(dá)到30毫米或3個小時達(dá)到55毫米，要進(jìn)行限速；一小時達(dá)到45毫米或3小時達(dá)到80毫米，要封鎖鐵路。”
鄭州鐵路局因晚點(diǎn)向乘客致歉
鄭州鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，綠皮車軟席車廂、乘務(wù)人員車廂與餐車車廂都有自帶電系統(tǒng)，一旦停車可以發(fā)電，同時也是工作人員與相關(guān)部門應(yīng)急辦公與聯(lián)系的電源。至于當(dāng)時不讓乘客下車，這位負(fù)責(zé)人解釋，是為了保障乘客的安全，因?yàn)榫G皮車的車窗都是封閉式的，半路上下車不安全，一旦后面或前面來了列車，出現(xiàn)事故后果不堪設(shè)想。對于有不適頭暈的乘客，列車員把他讓進(jìn)了軟席車廂內(nèi)，后來這位乘客恢復(fù)正常。
昨日下午，河南商報記者向鄭州鐵路部門了解到，昨日中午，經(jīng)過及時搶修，晚點(diǎn)列車已恢復(fù)正常運(yùn)行，鄭州鐵路局通過微博@中原鐵道與您同行公布消息并致歉：對水害導(dǎo)致列車晚點(diǎn)表示歉意。
律師
應(yīng)當(dāng)對晚點(diǎn)造成的損失進(jìn)行賠償
火車一旦晚點(diǎn)，乘客如何向鐵路部門維權(quán)呢？
河南聚銘律師事務(wù)所主任律師劉鳳彬說，目前，我國火車晚點(diǎn)賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定還存在法律空白。
劉鳳彬認(rèn)為，如果因?yàn)槟嗍骷捌渌匀粸?zāi)害等客觀原因造成的晚點(diǎn)，鐵路部門應(yīng)當(dāng)是免責(zé)的。如果是鐵路部門的原因，其應(yīng)當(dāng)重視乘客的意見與呼聲。
他建議，一旦出現(xiàn)晚點(diǎn)，列車長要如實(shí)告知乘車旅客造成晚點(diǎn)的原因，主動向旅客賠禮道歉。如出現(xiàn)長時間晚點(diǎn)，鐵路部門應(yīng)周到細(xì)致地做好對滯留旅客的安撫工作，包括免費(fèi)為旅客安排誤餐等。
同時，旅客也要理性地對待晚點(diǎn)，對因不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況造成的晚點(diǎn)給予理解。
延伸
鄭州目前還有2對綠皮車
長期以來，“綠皮車”因票價便宜，頗受低收入者青睞。在目前票價安排上，同樣區(qū)間“綠皮車”和“紅皮車”的票價差約為一半。
網(wǎng)友“誠信可擾”說，在長途“綠皮車”中，幾乎每一列火車都嚴(yán)重超員，車上難聞的氣味很重，過道擠滿了人，上一趟廁所都是相當(dāng)困難的事。
然而，就是在這樣的“惡劣”條件下，“綠皮車”仍然是許多人的首選，對于低收入人群而言，票價是優(yōu)先考慮的因素。他們寧可乘坐時間長些、條件差些的火車，只要能省錢就行。這就是許多人不愿意讓便宜的“綠皮車”被淘汰的原因。所以，有人戲稱，綠皮車是“民工專列”。
據(jù)鄭州鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，鄭州鐵路局剩下鄭州到日照（2150/2151）、鄭州到合肥（2194/2191）2對綠皮車。但根據(jù)鐵道部的安排，今明兩年跨局的綠皮車將取消，取而代之的是更為高效、舒適的快車。
延伸
德國火車晚1小時
可獲25%退款
德國：德國鐵路公司規(guī)定，火車如果晚點(diǎn)一個小時，乘客可以獲得票價25%的退款。晚點(diǎn)兩個小時以上的，最多可以獲得票價一半的退款，除此以外沒有任何其他的補(bǔ)償。
西班牙：火車只要晚點(diǎn)5分鐘就可以退票。
英國：一是等待或者自己想辦法離開（火車票不退，三等小站火車站一般也沒人值班）。二是等待有幾種不同的結(jié)果，一般情況下，如果火車取消或者晚點(diǎn)時間較長，會有一輛大巴汽車等待在那里，坐汽車到下一個可以轉(zhuǎn)乘的火車站倒車?；蛘?，如果在未來的幾個小時之內(nèi)沒有火車，火車站一定要負(fù)責(zé)，他們會用他們的方式把你送到你的目的地。幫你打出租他們出錢，人多可能會經(jīng)過申請再開一輛火車來。
