《如何做好企業(yè)內(nèi)訓》 深圳市瑪思威企業(yè)管理咨詢有限公司 朱俐安 目前大多數(shù)管理者都在不同程度上接受和組織過培訓,但什么是企業(yè)內(nèi)訓呢?我們說：企業(yè)針對員工為行為,為實現(xiàn)企業(yè)績效提升所做的有目的、有組織的系統(tǒng)訓練投入，就是企業(yè)內(nèi)訓。在現(xiàn)在的培訓市場上，有的是公開的講座，有的是一般的演講，有的是戶外拓展，人們對培訓的認知，有的著眼于形式，有的著眼于名師，但系統(tǒng)理解上，往往是含糊和多意。有人說培訓就是教育，于是，有些企業(yè)，把企業(yè)的培訓費用80%用在高管人員讀MBA和用在基層員工自考達標這兩方面，從某種意義上來說，培訓費用花得是不值得的。 那么如何認識并做好企業(yè)內(nèi)訓呢？ 一、培訓與教育的區(qū)別。 什么是培訓？什么是教育？作為人力資源的專業(yè)人士，有必要區(qū)分和理解這兩種概念的差異，了解它們有什么區(qū)別，使我們在組織企業(yè)培訓、參與企業(yè)培訓、評估企業(yè)培訓中成為專家。 二、企業(yè)培訓存在的誤區(qū)。 分清企業(yè)培訓存在的誤區(qū)，這樣可以防止我們在企業(yè)內(nèi)訓時找不到方向，摸不到頭腦，花了錢，卻沒有收到效果，結果是勞民傷財。從專業(yè)的角度，系統(tǒng)地了解培訓與教育，才能使我們的企業(yè)內(nèi)訓做得投入少，見效快，領導滿意，員工滿意，那我們的工作就做得有的放矢了。要避免出如下的情況：外請培訓師，非常能說，結果下面的員工沒有人能聽懂，企業(yè)錢也花了，但沒有達到預期效果。 那么，如何評估一個培訓是科學的、有效果的培訓，是人力資源部的主要任務。所以，就會有些企業(yè)請我去進行《如何甄別培訓產(chǎn)品》的培訓，由此可見，學會如何去挑選培訓產(chǎn)品和培訓公司，顯得很重要。如何做好培訓是一門非常專業(yè)、非常系統(tǒng)的學問，如果我們通過一定時間的專業(yè)學習，我相信大家以后在組織培訓方面，會成為專家。 培訓一定是以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，由老師來上課，現(xiàn)場引導學員，通過宣導理念，傳授知識和訓練技能，改變個人行為，進而提升企業(yè)績效的一種活動，重點是：講清一個觀念、教授一種知識、傳導一個技能，其中心環(huán)節(jié)一定要有訓練，通過訓練企業(yè)員工行為，最終達到提升績效的目的。由此，培訓是充當教練的角色，必須訓練員工，培訓是向提升企業(yè)績效去努力。 三、企業(yè)培訓的核心，培訓要針對問題進行。 企業(yè)培訓一定強調(diào)針對性，沒有找出或找準問題，就不要培訓，我們作為內(nèi)部或外部培訓師，針對解決問題培訓，培訓才會有效，否則，你會做成什么問題都想解決，但什么都沒有解決的知識教育或演講表演，那將是失敗的培訓。所以，我們說，培訓的針對性一定與企業(yè)要解決的問題有關，同時，也和科學的方法有關，它不同于大學里的教學方法，大學要求如何提問，語言表達是否清楚，并對學科是否研究透徹，理論結構是否嚴密，主要是老師講，學生聽。 然而，培訓在方法上，卻一定要求互動。如果培訓不讓學員去演、去說、去互動，那就是不成功的培訓。培訓是教練法，你一定要象運動教練一樣，要求運動員跑步，打球，手把手的教你的學員，那才能見效。 在效果上，培訓達到的目的帶來能力的增加，教育只能帶來知識的積累，培訓能帶來知識向能力的轉(zhuǎn)化，她立刻就能讓你掌握很好的方法，培訓會在現(xiàn)場教會你一種比較實用的工作方法，對一個人的行為表現(xiàn)改變是非常大的，所以，我們說，正規(guī)的培訓應以行為訓練為要點。 四、目前企業(yè)內(nèi)訓的誤區(qū)。 目前，企業(yè)內(nèi)訓存一些現(xiàn)象，不適合企業(yè)內(nèi)訓的目標需求，例如：培訓的時尚化、明星化、學歷化、技術化、感覺化、應急化。之所以存在這些誤區(qū)，都是沒有抓住培訓的三個重點造成的：①問題導入；②行為訓練；③系統(tǒng)科學持久；而解決這三個要點的前提是培訓的目的是要與企業(yè)戰(zhàn)略目標掛鉤，為實現(xiàn)整體經(jīng)營目標要解決關于人的觀念，工作技能的哪些問題？俗話說：綱舉目張，戰(zhàn)略目標是著眼點，人員問題是切入點，行為訓練是著重點，效果評估是總結點。 最可怕的事：沒有采取任何培訓調(diào)研，就進行集訓的方法，企業(yè)的旺季，人力資源部組織培訓，一線主管說：沒人，好不容企業(yè)有人了（淡季），財務部又說：沒錢。結果把人力資源部搞的里外不是人，因此搞出了一個，集中式培訓來，凡是一到年中、季度開完總結會，就集中一兩天進行填鴨式培訓，請幾位老師輪番登場，上臺講座，把好多主題灌進去了，灌進去了可是還不見效，大家怨聲嘆氣的走了，這就是沒有計劃帶來的一種應急反應。 如何解決上面的問題，應用多種培訓，彌補時間、人員的不足： 自助培訓：企業(yè)自己建OA網(wǎng)，把所有的課件，員工動向放置在網(wǎng)絡上，大家共享。培訓軟件化，就企業(yè)工作中存在的問題，提供解決方案并制成軟件，便于員工通過電腦終端實施培訓； 電子培訓：通過遠程教育網(wǎng)絡對所屬各地區(qū)分公司進行遠程培訓； 教練性培訓：就是通過實戰(zhàn)經(jīng)驗進行傳授技巧和技能解決實際問題，目前在廣東地區(qū)較流行，因為大部分企業(yè)是民營企業(yè)，民營企業(yè)在軟件化、學院化上財力不足。在實用效果上要求較高，十分強調(diào)效果，這給教練式培訓提供廣闊的舞臺，也令企業(yè)在解決針對性的行為問題上非常受用。 輪崗培訓：是企業(yè)為了讓自己的員工，在快速發(fā)展的企業(yè)中適應角色的轉(zhuǎn)變，而采用的一種輪崗培訓方法，大部分高速發(fā)展的企業(yè)都會應用這種方法。 只要目的明確，方法科學，培訓設置和實施才會事半功倍。如果我們做企業(yè)的管理者或組織者，我們一定要了解企業(yè)培訓的類型，如果是一個企業(yè)的領導或受訓者，更應該了解培訓的實質(zhì)，培訓并不是上課，培訓是有明確目的的投資行為。培訓的形式也是有差異的：在崗培訓與脫產(chǎn)培訓，脫產(chǎn)培訓是離開崗位兩天、三天去培訓，我最反對的培訓是集中兩個小時或半天的培訓，從一個人接受信息流程來看，你改變他的觀念就要循續(xù)漸進，一、兩個小時他還沒有進入狀態(tài)，你還沒時間教他方法，培訓就結束了，最佳的培訓時間是二、三天，如果碰上年會4天也可以，最不能做的培訓就是兩個小時的培訓，員工聽完了就走了，因為他不解決問題，也不解決行為改善，你可能觸及靈魂，但你沒觸及行為，他還沒記住。脫產(chǎn)學習不要用三個小時來脫產(chǎn)，要用三天來脫產(chǎn)，當然地點你也不要選公司的會議室，以免造成心理厭倦，而是要換一個較為安靜的地方。 綜上所述，要讓企業(yè)內(nèi)訓達到最好的效果，就一定要懂得規(guī)避企業(yè)內(nèi)訓的一些問題，只有這樣,才能真正通過企業(yè)培訓的投入換來企業(yè)績效的提升。 深圳市瑪思威企業(yè)管理咨詢有限公司
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