人際關(guān)系是人與人交往過程中所產(chǎn)生的各種社會關(guān)系的總和，不同的發(fā)展階段，會形成不同的人際網(wǎng)絡(luò)，從以上一般有三類：（1）以“感情”為基礎(chǔ)的各類關(guān)系，包括親情、友情和愛情；（2）以“利害關(guān)系”為基礎(chǔ)的同事、同學(xué)、上下級等關(guān)系；（3）缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)系，如：萍水相逢。我們最早產(chǎn)生的、最持久的人際關(guān)系即感情型人際關(guān)系。形成此類人際關(guān)系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。人際交流對每個人來說，都是相當(dāng)重要的。不管在日常生活中還是在工作生涯上，每個人每天都要面對形形色色的人，并要和他們做某些溝通。
科學(xué)巨匠愛因斯坦曾感嘆：“物理很簡單，人際關(guān)系很復(fù)雜。”既然復(fù)雜，也就意味著處理人際關(guān)系的潛在困難和重要。所以美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處?！比穗H關(guān)系的動態(tài)形式是人際溝通或者說人際交流，換句話說，人際關(guān)系的建立、保持和疏遠的任務(wù)經(jīng)由人際溝通或交流行為來完成。因此，說人際關(guān)系重要，無非是說人際溝通重要。
無論是建立人際關(guān)系還是發(fā)展或者結(jié)束關(guān)系，無論是達到某種目的還是處理人際沖突，都不難發(fā)現(xiàn)。有的人駕輕就熟、游刃有余，有的人卻漏洞百出、生硬且拘謹。究其原因就是每個人出身社會的目的不同,而且對自己存在的目的和對別人的態(tài)度不一樣,并且在處事和為人方面都有不同的看法。他們有不同的態(tài)度,有些只想著怎么成功,為了成功則不惜用任何手段來達到自己的目的,沒有維護好彼此之間的朋友關(guān)系,那些懂得運用人際關(guān)系的人在乎的不是達到成功的速度，而是在成功的路上走得更遠。因此可以說，解決一切人際溝通問題、達到一切人際目的的根基就在于人際交流能力。
卡耐基曾經(jīng)說過：溝通是成功的開始。現(xiàn)代社會是一個注重信息和情感交流的社會，不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學(xué)習(xí)他人的機會，也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。不可否認，溝通是個人生存的一種需要，更是個人發(fā)展的基本技能，我們?yōu)槿颂幨?/span>，同各種各樣的人打交道，同各方面搞好關(guān)系，搞好協(xié)作，目的就是為了能與他人有效的交流，為了達到這一目的，就必須從多個方面修煉自己。
首先，要達到真正的溝通，一定要打開雙方的心扉，讓彼此了解對方的需要，針對問題共同擬出解決之道。尊重對方是溝通的前提，在社交活動中，你要拿出百倍的精神，以最佳的狀態(tài)面對對方，要善于抓住對方的心理，從對方的立場著手，迎合對方。這樣，便能彼此認同，達成共識。
其次，需要掌握有效的溝通方法，我們周圍有許多人才高八斗、學(xué)富五車，但境遇卻并不美妙，處處碰壁。盡管他有滿腹經(jīng)綸，卻很難找到伯樂，也很難找到合作者，結(jié)果是空懷壯志、徒喚奈何。這不能歸咎于機遇，也不能歸咎于命運，只是由于不懂得為人處世、與人有效溝通而已。而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動中得心應(yīng)手、游刃有余。
第三，要達到自由的溝通，還必須克服各種心理障礙，充滿信心，亮出個性，樹立良好形象，做一個受世人歡迎的人。溝通是科學(xué)的，也是藝術(shù)的,溝通也是有目的的,為了能更好的把握自己的未來做墊腳。想要成為一名溝通高手，必須運用各種靈活的溝通技巧；要善于把握無形的空間，學(xué)會道歉、批評和表揚，要善于聆聽，講究登門拜訪的學(xué)問，懂得給自己留后路，學(xué)會忍讓。沒有人不渴望溝通，擁有溝通的技巧，將終身受益無窮。
