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• 群體概述

• 群體動(dòng)力

• 沖突
  

群體是個(gè)體和組織之間的中介體，是構(gòu)成組織的基本單元。群體的形態(tài)與狀況、心理氣氛、規(guī)范、壓力、凝聚力、士氣、沖 突、人際關(guān)系與人際溝通等，對(duì)整個(gè)群體及其每個(gè)成員的工作積極性與工作效率，都有很大影響。

群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體所組成的集合體。 

群體具有以下幾方面的重要特征：

• 有明確的成員關(guān)系：每個(gè)群體成員都應(yīng)有一定的成員資格和角色地位，并在行為上達(dá)到與角色的認(rèn)同。

• 有共同的行為能力：群體成員之間具有社會(huì)—工作關(guān)系，有共同的群體目標(biāo)作為行為導(dǎo)向，并對(duì)外界環(huán)境的挑戰(zhàn)作出反應(yīng)。在社會(huì)關(guān)系、工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，個(gè)體之間相互聯(lián)系、相互影響。

• 有持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系：群體成員彼此有思想感情等方面的交流，有經(jīng)常的面對(duì)面的接觸和聯(lián)系，所以群體人數(shù)不能過多，這是群體成員工作行為和社會(huì)行為運(yùn)行的基點(diǎn)。

• 有一致的群體意識(shí)：群體是由個(gè)體組成的，群體具有其成員應(yīng)共同遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、群體規(guī)范和集體意識(shí)。群體成員具有相關(guān)的共同活動(dòng)意識(shí)，在行為上和心理上能夠認(rèn)識(shí)到他人的存在。

因此，公共汽車上的乘客、公園里的游人、電影院里的觀眾、馬路上看熱鬧的人群都不是群體，而機(jī)關(guān)內(nèi)的科室、企業(yè)里的質(zhì)量檢測(cè)小組、學(xué)校里的互助小組、籃球隊(duì)等都是群體。觀看比賽的觀眾一般也不能稱之為群體，但其中可能包含了 “球迷協(xié)會(huì)” 等群體。

（一）正式群體和非正式群體

按照群體構(gòu)成的原則和方式，群體可以劃分為正式 群體和非正式群體。

• 正式群體（formal group）：是由組織正式確立的，具有明確的任務(wù)目標(biāo)、組織方式和職位分工的群體。

正式群體還可分為 ：

• 命令型群體（com mand group）：是指由主管及對(duì)該主管負(fù)責(zé)、向該主管報(bào)告的下屬組成的群體。

• 任務(wù)型群體（task group）：是指為完成某項(xiàng)工作任務(wù)或課題而在一起工作的人組成的群體。

任務(wù)型群體的界限并不僅僅局限于直接的上下級(jí)關(guān)系，還可能跨越直接的上下級(jí)關(guān)系。任務(wù)型群體中的成員可以是來自組織不同部門、不同層次的人。

• 非正式群體（inform al group）：與正式群體相反，它不是由組織正式確立的，而是組織中的人們?yōu)榱斯ぷ骱蜕钪械哪承┬枰匀恍纬傻娜后w。

非正式群體又可以細(xì)分為：  

• 利益型群體：是指為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而走到一起來的人們組成的群體。

• 友誼型群體：是為了尋求相互關(guān)照、情誼和友愛而自發(fā)形成的群體。

• 興趣愛好型群體：是指人們因?yàn)楣餐臉I(yè)余愛好和興趣而結(jié)成的群體。

（二）大群體和小群體

按照規(guī)模，群體可以劃分為大群體和小群體。

• 一般大群體的成員在幾十人甚至上百人以上，成員間關(guān)系比較松散，人與人的直接接觸和溝通較少，成員之間通過組織機(jī)構(gòu)、工作任務(wù)和目標(biāo)等間接方式發(fā)生的聯(lián)系較多。

• 小群體的人數(shù)一般只有幾人，最多十幾人。 由于人數(shù)少，相互之間能夠進(jìn)行面對(duì)面的、廣泛而深入的交往，因此，群體成員容易在感情上和心理上接近。

（三）隸屬群體和參照群體

按照個(gè)體的實(shí)際歸屬情況，群體可以劃分為隸屬群體和參照群體。

• 隸屬群體是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體。

• 參照群體亦稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體，是指人們從心理上自覺地接受其目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范準(zhǔn)則，并以此來指導(dǎo)自己的行為的群體。

參照群體雖然不一定是人們實(shí)際歸屬的群體，但其作用不可忽視。參照群體既可以發(fā)揮明顯的表率作用，其標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)成為人們的向往和追求。

群體結(jié)構(gòu)即群體成員的構(gòu)成，它是指在一個(gè)群體中各個(gè)成員所具有的各項(xiàng)個(gè)體特征的分布和組成情況。

因此，根據(jù)所關(guān)心的個(gè)體特征，群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)等。

根據(jù)群體構(gòu)成的差異性大小，群體可以分成同質(zhì)群體和異質(zhì)群體兩種類型。 

• 異質(zhì)群體：是指群體成員在性格、年齡、教育水平、能力、技能、知識(shí)、觀點(diǎn)等方面存在顯著不同的群體。

  這種群體更可能擁有多種能力和信息，在需要具備多種技術(shù)和知識(shí)的群體活動(dòng)中，運(yùn)行效率會(huì)更高。但是這種群體可能沖突較多，溝通相對(duì)困難，不太容易隨機(jī)應(yīng)變。

  一般認(rèn)為，異質(zhì)群體在完成復(fù)雜任務(wù)、集體任務(wù)、創(chuàng)造性的任務(wù)、須并行完成的工作以及時(shí)間性不強(qiáng)的任務(wù)時(shí)效果較好，更為適宜。

• 同質(zhì)群體：是指群體成員在性格、年齡、教育水平、能力、技能、知識(shí)、觀點(diǎn)等方面特征都比較接近的群體。

  這種群體的特點(diǎn)與異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體基本相反。一般認(rèn)為，同質(zhì)群體 在完成簡單任務(wù)、連續(xù)任務(wù)、合作性任務(wù) , 以及要求速度快、工 作時(shí)效性較強(qiáng)的任務(wù)時(shí) , 效果較好 , 更為適應(yīng)。

最近，有關(guān)群體結(jié)構(gòu)的一個(gè)分支領(lǐng)域受到群體研究者的廣泛注意。這個(gè)問題就是群體結(jié)構(gòu)對(duì)員工離職率的影響。

研究發(fā)現(xiàn)，雖然群體成員差異本身并不能直接預(yù)測(cè)群體成員離職率的高低，但如果一個(gè)群體內(nèi)部存在巨大差異時(shí)，就可能導(dǎo)致群體成員離職率升高。

• 比如，一些實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，在那些由經(jīng)歷不同的人組成的群體中，成員之間溝通比較困難，一旦發(fā)生沖突就很難控制，這種群體成員的離職率相對(duì)較高。

• 此外，人們還發(fā)現(xiàn)群體成員進(jìn)入群體的時(shí)間，同類成員之間的隔閡，以及成員之間的社會(huì)背景差異、性別差異、教育水平差異等，也會(huì)因?yàn)樵斐扇后w成員之間的不平衡而促使某些員工離職。

由于群體介于組織和個(gè)人之間，因此，它的功能也表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面完成組織任務(wù)，另一方面滿足群體成員的需求。

（一）群體對(duì)組織的功能

完成組織賦予的任務(wù)是一個(gè)群體對(duì)組織來說最主要的功能。具體地說，群體的這種組織性功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

• 群體是完成內(nèi)容復(fù)雜又聯(lián)系密切的任務(wù)的手段。

• 群體是集思廣益，產(chǎn)生新思想、新辦法的源泉。

• 群體是一種解決工作問題的途徑。

• 群體能夠在彼此有一定依賴性的部門之間起到關(guān)鍵性的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)作用。

（二）群體對(duì)成員的功能

群體對(duì)其成員的功能體現(xiàn)在滿足成員個(gè)人的工具性需要和心理性需要兩個(gè)方面。 

• 工具性需要：群體是個(gè)體完成某些在群體外無法進(jìn)行的活動(dòng)的途徑和手段；群體能夠幫助個(gè)體更有效地達(dá)到目 的。

• 心理性需要：獲得安全感；滿足自我確認(rèn)的需要；滿足自尊的需要；增強(qiáng)自信；增加力量感；滿足其他需要

管理心理學(xué)家認(rèn)為衡量一個(gè)群體的有效性與否，就要看它的功能發(fā)揮得如何。一看其任務(wù)完成得好壞，二看其成員的需要滿足程度的高低。群體在滿足完成組織任務(wù)和滿足成員需求兩個(gè)方面的作用不可偏廢，而是要相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。

群體動(dòng)力論由德國心理學(xué)家勒溫（K . Lewin 1890 - 1947）于 20 世紀(jì) 40 年代提出。他援引物理學(xué)中的 “場(chǎng)” 的概念，來說明群體成員之間各種力量相互依存、相互作用的關(guān)系，說明群體中的個(gè)人行為。

（一）個(gè)人心理行為公式

他認(rèn)為，人的心理和行為決定于內(nèi)在需要與周圍環(huán)境的相互作用，并提出了一個(gè)著名的公 式：B = f ( P · E )

• 其中 B 是個(gè)人當(dāng)前行為的方向和強(qiáng)度；

• P 是個(gè)人內(nèi)部動(dòng)力、內(nèi)部特征；

• E 是個(gè)體當(dāng)時(shí)所處的可感知到的環(huán)境；

• f 是函數(shù)。

這就是說，群體中個(gè)人行為的方向和強(qiáng)度取決于個(gè)人現(xiàn)存需要的緊張程度和環(huán)境情景的相互作用關(guān)系。 

（二）群體動(dòng)力論

勒溫的 “場(chǎng)” 理論開始只用于研究個(gè)體行為，后來又用于研究群體行為，提出了 “群體動(dòng)力論”。

這種理論認(rèn)為，正像個(gè)體和他的環(huán)境形成心理場(chǎng)一樣，群體和它的環(huán)境則形成社會(huì)場(chǎng)。群體行為決定于特定時(shí)間內(nèi)現(xiàn)存的整個(gè)社會(huì)場(chǎng)的情境。

（三）影響群體活動(dòng)效率的因素

一般認(rèn)為，一個(gè)群體本身的特點(diǎn)與情境特點(diǎn)的交互作用，對(duì)這個(gè)群體的活動(dòng)效率有很大影響。這種相互作用可以從三個(gè)環(huán)節(jié)上去分析：

• 形成條件：包括人員條件和情境條件。

  人員條件是指成員多少、成員間的相似性、配合性、個(gè)體特點(diǎn)、個(gè)體目標(biāo)等 ;

  情景條件是指工作任務(wù)的性質(zhì)、物理環(huán)境、組織環(huán)境、與其他群體的關(guān)系等。

• 發(fā)展因素：指溝通的模式、角色結(jié)構(gòu)、規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)聚力等。

• 活動(dòng)效果：指成員的滿足感和工作的成效。

群體心理動(dòng)勢(shì)是指群體所有成員或多數(shù)成員共同表現(xiàn)出來的一種心理趨向，它是群體心理的表現(xiàn)形態(tài)。常見的群體心理動(dòng)勢(shì)主要有群體感受、群體輿論和群體風(fēng)氣。

（一）群體感受

群體感受是指群體成員共同的情緒狀態(tài)。

這種感受常常由某個(gè)人的感受所引起，并很快蔓延開來，成為群體感受。 

• 積極的群體感受：是指成員在群體中所感受到的愉快、友愛、坦率、信任、自豪等情緒體驗(yàn)；

• 消極的群體感受：是指成員在群體中所得到的沉悶、壓抑、冷漠、猜疑、對(duì)立等情緒體驗(yàn)。

群體感受直接反映了群體中的人際關(guān)系。群體感受對(duì)其成員有重要的影響。它影響成員的心境、工作動(dòng)力，以及影響成員戰(zhàn)勝困難、完成任務(wù)的效率。

（二）群體輿論

群體輿論是指群體成員中占優(yōu)勢(shì)的言論與意見。

群體輿論起一種評(píng)價(jià)的作用，它以議論、褒貶、獎(jiǎng)懲等形式肯定或否定某些事實(shí)和行為，引起群體成員情緒上的體驗(yàn)和思想上的考慮，促使其調(diào)整自己的言行。

• 健康的輿論：能夠扶正壓邪，鼓舞人心；

• 不健康的輿論：能夠惡化群體心理氣氛，致使成員不良行為的滋生。

要注意輿論的傾向性，做好輿論的引導(dǎo)工作。對(duì)健康的輿論應(yīng)給予支持和保護(hù)，對(duì)不健康的輿論要給予批評(píng)與矯正。

（三）群體風(fēng)氣

群體風(fēng)氣是指群體在長期實(shí)踐中逐步形成的一種帶綜合性的又比較穩(wěn)定的精神狀態(tài)，包括全體成員的工作態(tài)度和作風(fēng)等一系列行為習(xí)慣的總和。

群體風(fēng)氣是一種無形的力量和無聲的命令，它對(duì)群體成員構(gòu)成經(jīng)常的、有力的教育影響。

• 良好的群體風(fēng)氣：使人不知不覺接受它的感染與教化，對(duì)貫徹組織目標(biāo)，完成群體任務(wù)起著巨大的推動(dòng)和鼓舞作用。

• 不良的群體風(fēng)氣：會(huì)腐 蝕成員的靈魂，助長社會(huì)上歪風(fēng)邪氣的滋生，使群體喪失積極的作用。

群體感受、群體輿論和群體風(fēng)氣是相互制約、相互作用的。 它們共同反映了一個(gè)群體的心理面貌。

群體心理對(duì)其成員的心理和行為都產(chǎn)生一定程度的影響。個(gè)體在群體的影響下，往往表現(xiàn)出不同于自己在單獨(dú)情況下的心理行為反應(yīng)。

（一）社會(huì)助長與抑制作用

社會(huì)助長與抑制作用是指?jìng)€(gè)人在他人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。 

• 產(chǎn)生社會(huì)助長作用的原因：個(gè)體希望從群體中得到尊重、贊許以及某種程度的自我實(shí)現(xiàn)；個(gè)體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助；個(gè)體可以從群體的反饋中了解到自己的工作狀況而不斷改進(jìn)，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。

• 產(chǎn)生社會(huì)抑制作用的原因：主要來自于個(gè)體非良性的心理緊張對(duì)完成工作造成的不良影響。這種心理緊張主要是由于個(gè)體想從群體中得到尊重和贊許的愿望與自身對(duì)工作的信心（對(duì)工作的熟悉和自身能力）之間的差距造成的。

• 決定社會(huì)助長作用或社會(huì)抑制作用大小的因素：工作的復(fù)雜度和難度；個(gè)體對(duì)工作的熟練程度；個(gè)體的性格特征和心理成熟度。

（二）協(xié)同效應(yīng)

協(xié)同效應(yīng)是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一個(gè)體作用所產(chǎn)生結(jié)果的總和。

當(dāng)群體中的不同個(gè)體相互作用所產(chǎn)生的效果大于或小于每一個(gè)體單獨(dú)作用所產(chǎn)生的效果之和時(shí)，我們就可以說，該群體發(fā)生了正協(xié)同效應(yīng)或負(fù)協(xié)同效應(yīng)。

• 社會(huì)惰化現(xiàn)象就是一種負(fù)協(xié)同效應(yīng)；

• 研究實(shí)驗(yàn)中經(jīng)常使用課題研究小組來完成工作任務(wù)，因?yàn)檠芯啃〗M可以利用小組成員的多種技能，進(jìn)行個(gè)人無法單獨(dú)從事的一些研究。也就是說，他們的協(xié)同效應(yīng)是正向的。

（三）社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向

社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向是指人們?cè)谌后w活動(dòng)中對(duì)事物的知覺、判斷以及工作的速度、生產(chǎn)的數(shù)量等趨于同一標(biāo)準(zhǔn)的傾向。 

一致性是群體存在和維持的必然趨勢(shì)。群體各成員在對(duì)同一事物作出反應(yīng) 時(shí)，相互影響、相互作用，產(chǎn)生模仿、感染、暗示、遵從等心理現(xiàn)象，從而逐漸相互接近和趨同。

所謂群體規(guī)范，或稱群體行為常模，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，也是群體成員在相互作用中形成并制約每個(gè)成員的行為準(zhǔn)則。

• 正式規(guī)范：是成文的，規(guī)定著群體成員應(yīng)該遵循的規(guī)則和程序。

• 非正式規(guī)范：是群體自發(fā)形成的、不成文的、以習(xí)慣和言傳身教的方式傳承的、人們共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)。

（一）群體規(guī)范分類

群體規(guī)范的一般類型盡管不同的群體有不同的規(guī)范，但在這些不同的群體規(guī)范中，仍然存在許多共同之處：

• 與群體績效活動(dòng)有關(guān)的規(guī)范：這類規(guī)范會(huì)明確告訴群體成員，應(yīng)該如何工作，應(yīng)該達(dá)到什么樣的工作數(shù)量和質(zhì)量，應(yīng)該如何與別人溝通等等。這類規(guī)范會(huì)對(duì)群體成員的個(gè)人績效產(chǎn)生重大影響。

• 與群體成員的形象有關(guān)的規(guī)范：這類規(guī)范主要告訴群體成員，應(yīng)該如何著裝，應(yīng)該在什么場(chǎng)合做什么事，說 什么話，以什么方式去做事，應(yīng)當(dāng)何時(shí)忙何時(shí)閑，應(yīng)該如何對(duì)組織或群體表現(xiàn)出忠誠感等。

• 非正式的社交約定：這類規(guī)范主要告訴群體成員，應(yīng)該與誰交友，應(yīng)該參加哪些社交活動(dòng)，應(yīng)該與誰共進(jìn)午餐等。這類規(guī)范形成于非正式群體，主要用于約束調(diào)整其內(nèi)部成員的人際相互作用形式和關(guān)系。

• 與資源分配有關(guān)的規(guī)范：這類規(guī)范主要涉及到群體成員的報(bào)酬如何分配、任務(wù)如何分擔(dān)、工具和設(shè)備如何分發(fā)等。這類群體規(guī)范主要用于調(diào)整群體成員之間資源或利益的分配關(guān)系。

群體壓力是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范對(duì)其成員的行為所施加的一種無形的力量，這種力量使其不由自主地順從群體多數(shù)人的行為。

群體成員的這種企求與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象，稱為社會(huì)從眾傾向或從眾行為。 

（一）阿希（S . Asch）實(shí)驗(yàn)

社會(huì)心理學(xué)家阿希（S . Asch）于 1951 年把幾組大學(xué)生作為被試對(duì)象，進(jìn)行了視力判斷的心理研究。實(shí)驗(yàn)中他利用圖片線條刺激，研究人們的態(tài)度 如何受其他人的影響而表現(xiàn)出社會(huì)從眾性。多次重復(fù)試驗(yàn)（1951 年、1958 年、1966 年）后，他發(fā)現(xiàn)：

• 當(dāng)個(gè)人只遇到群體內(nèi)一個(gè)成員做出的不準(zhǔn)確回答時(shí)，他將堅(jiān)持自己的正確答案；

• 當(dāng)組內(nèi)作出錯(cuò)誤回答的人增加到兩人時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生群體壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此時(shí)被試者接受錯(cuò)誤回答的次數(shù)的比率達(dá) 13.6%；

• 在群體壓力來自三個(gè)作出錯(cuò)誤回答的人時(shí)，被試者錯(cuò)誤回答的比率達(dá)到了 31.8%。

（阿希研究所用卡片舉例）

（三）影響從眾行為的因素

• 群體特點(diǎn)：一 般說來 , 群體享有較高的聲譽(yù)，又能滿足成員的需要，個(gè)人容易從眾；群體意見比較一致，成員之間友好團(tuán)結(jié)，個(gè)人容易從眾；群體內(nèi)多數(shù)成員能力、地位較高，個(gè)人也容易從眾；成員對(duì)群體有信任感、認(rèn)同感，個(gè)人容易從眾；群體對(duì)從眾者給予獎(jiǎng)賞，對(duì)不從眾者無法容忍，將強(qiáng)化個(gè)人的從眾行為；某群體若得到更大群體以至社會(huì)的支持，個(gè)人易從眾。

• 個(gè)體特點(diǎn)：一般說來，獨(dú)立性強(qiáng)的人不易隨波逐流，依賴性強(qiáng)的人則較多地出現(xiàn)從眾行為；能力高、自尊心強(qiáng)的人不易從眾，能力低、缺乏自尊心的人容易從眾；情緒穩(wěn)定、自信心強(qiáng)的人，不易從眾，情緒不穩(wěn)定、缺乏自信的人容易從眾；原則性強(qiáng)的人不易從眾，原則性差的人容易從眾。

• 問題性質(zhì)：總的說來，對(duì)一般非原則問題，因不涉及政治、法 律、倫理的是非，故較易發(fā)生從眾行為；對(duì)重大原則問題，則不 易發(fā)生從眾行為；工作任務(wù)難度大，判斷越模糊不清，越容易從 眾，反之，工作任務(wù)簡單明了，判斷越清晰，越不易從眾。

群體凝聚力

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（一）什么是群體凝聚力

群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體之中，為群體承擔(dān)義務(wù)的愿望的強(qiáng)烈程度。

凝聚力是把成員維持在群體中的一種合力，它通常表現(xiàn)為成員對(duì)群體的向心力。當(dāng)一個(gè)群體的成員強(qiáng)烈希望留在群體之中，并且都接受群體的目標(biāo)時(shí)，就可以認(rèn)為這個(gè)群體凝聚力強(qiáng)，而凝聚力弱的群體則恰好相反。

（二）影響群體凝聚力的主要因素

• 目標(biāo)的一致性與可實(shí)現(xiàn)性的程度：目標(biāo)的一致性與可實(shí)現(xiàn)性的提高會(huì)大大增強(qiáng)凝聚力。

• 群體成員在一起的時(shí)間：如果人們?cè)谝黄鸬臅r(shí)間比較多，他們就會(huì)更加友好。他們會(huì)自然而然地相互交談，作出反應(yīng)，相互打招呼，進(jìn)行其他交往活動(dòng)。而這些活動(dòng)通常又會(huì)使他們發(fā)現(xiàn)大家共同的興趣，增強(qiáng)相互之間的吸引力。

• 群體規(guī)模大小：隨著群體規(guī)模的增大，群體成員之間的互動(dòng)變得 更困難，保持共同目標(biāo)的能力也相應(yīng)減弱。

• 群體與外部的關(guān)系：一般情況下，與外界比較隔離的群體凝聚力相對(duì)較高。如果群體成員認(rèn)為本群體無力應(yīng)對(duì)外部攻擊或認(rèn)為只要放棄本群體就能終止外部攻擊時(shí)，群體凝聚力可能降低。

• 以前的經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)群體如果一貫有成功的表現(xiàn)，就容易建立起良好的形象和合作精神來吸引和團(tuán)結(jié)群體成員，其凝聚力就會(huì)很強(qiáng)。

• 加入群體的難易程度：加入一個(gè)群體越困難，這個(gè)群體的凝聚力就可能越強(qiáng)。

• 群體的領(lǐng)導(dǎo)方式：心理學(xué)家勒溫等經(jīng)過實(shí)驗(yàn) , 比較了 “民主”、“ 專制” 和 “放任” 三種領(lǐng)導(dǎo)方式下群體的氣氛。結(jié)果發(fā)現(xiàn) , “民主型” 領(lǐng)導(dǎo)方式的小組成員之間，比其他兩個(gè)小組成員之間更友愛，思想更活躍，情感更積極，凝聚力更強(qiáng)。

（三）群體凝聚力與群體生產(chǎn)率

群體生產(chǎn)率由群體活動(dòng)的效果和效率兩個(gè)方面組成。

群體凝聚力的強(qiáng)弱與群體生產(chǎn)率的高低并不一定是正相關(guān)關(guān)系，它們之間不能簡單地?cái)嘌阅哿Ω呷后w效率就一定會(huì)高。

• 一是群體凝聚力與群體生產(chǎn)率是相互影響的，凝聚力既是生產(chǎn)率的起因又是其結(jié)果，成功的群體績效和體驗(yàn)會(huì)導(dǎo)致群體成員彼此間吸引力的增強(qiáng)；

• 二是群體凝聚力對(duì)群體生產(chǎn)率的作用還要受到群體目標(biāo)、態(tài)度、群體規(guī)模、群體規(guī)范等因素的影響。

（群體生產(chǎn)率與群體凝聚力、績效規(guī)范的關(guān)系）

當(dāng)群體的凝聚力過高，群體封閉或領(lǐng)導(dǎo)推行其所傾向的方案時(shí)，可能產(chǎn)生小團(tuán)體意識(shí)。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)群體的凝聚力過強(qiáng)時(shí)，從眾行為會(huì)明顯加強(qiáng)。人們?cè)跊Q策等群體活動(dòng)過程中，不合理地過分追求一致的現(xiàn)象和傾向即稱為小團(tuán)體意識(shí)。當(dāng)小團(tuán)體意識(shí)發(fā)生時(shí)，群體成員更關(guān)心的是群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和友誼，而不是群體決策的質(zhì)量。

（一）群體士氣的含義

士氣原指軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)的集體戰(zhàn)斗精神。在這里則用來表示群體的工作精神。

美國心理學(xué)家史密斯（C . R . Smith）認(rèn)為，士氣就是對(duì)某個(gè)群體或組織感到滿足，樂意成為該群體的一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的一種態(tài)度。

克瑞奇（D . Krech）等認(rèn)為，士氣高昂的群體一般具有以下特征：

• 群體的團(tuán)結(jié)來自內(nèi)部的凝聚力，而非起因于外部的壓力；

• 群體成員沒有分裂為相互敵對(duì)的小群體的傾向；

• 群體本身既具有適應(yīng)外部變化的能力，又有處理內(nèi)部沖突的能力；

• 群體成員之間有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感；

• 每個(gè)群體成員 都能明確 地掌握群體的目標(biāo)；

• 成員對(duì)群體目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者抱肯定和支持的態(tài)度；成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)此群體繼續(xù)存在的意向；

• 成員樂意遵守群體的規(guī)范，行為反應(yīng)比較一致。

（二）有利于群體士氣的因素

有利于群體士氣的因素很多，主要有以下幾點(diǎn)：

• 對(duì)組織目標(biāo)的贊同：士氣是一種群體意識(shí)，是群體成員對(duì)組織的集體態(tài)度，它代表一種個(gè)人成敗與群體成就休戚相關(guān)的心理。個(gè)人目標(biāo)與群體目標(biāo)一致，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，個(gè)人贊同組織、群體目標(biāo)，有較強(qiáng)的認(rèn)同感、歸屬感，愿意為達(dá)成組織目標(biāo)而努力，則群體士氣高漲。

• 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬：金錢不是人們的唯一目標(biāo)，但它可以滿足個(gè)人的許多需要；它還代表一個(gè)人的貢獻(xiàn)和成就。同工同酬、論功行賞、公平合理，可以調(diào)動(dòng)職工的積極性，提高群體士氣；反之，不合理的工資獎(jiǎng)金制度會(huì)引起職工不滿，則降低群體士氣。

• 對(duì)工作的熱愛和滿足感：個(gè)人對(duì)從事的工作非常熱愛、感興趣，而工作對(duì)個(gè)人來說，也具有挑戰(zhàn)性，使個(gè)人能 夠發(fā)揮能力和特長，施展抱負(fù)，其士氣必然高漲。相反，個(gè)人對(duì)自己從事的工作厭煩，不能勝任本職工作或者學(xué)非所用，不能施展抱負(fù)，其士氣必然降低。

• 管理者良好的品質(zhì)和風(fēng)格：最近的研究也表明，凡是高士氣的群體，其領(lǐng)導(dǎo)者都比較民主，能廣開言路、樂于接納別人的意見，遇事能同大家商量，善于體諒職工的甘苦。

• 群體成員之間的和諧與心理相容性：群體成員之間人際關(guān)系和諧，心理相容，凝聚力強(qiáng)，很少有沖突現(xiàn)象，則士氣較高。反之，群體相容性差，凝聚力弱，則士氣低。

• 良好的意見溝通：一般說來，單向溝通，沒有反饋信息，容易使人陷入不安的情緒狀態(tài)，并產(chǎn)生抗拒心理，從而降低群體的士氣；參與決策、群體討論、 雙向溝通等有利于提高職工的工作積極性。

• 良好的工作環(huán)境：近年來，工業(yè)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等對(duì)于環(huán)境與健康、工作與疲勞進(jìn)行了大量的研究，認(rèn)為不良的工作環(huán)境容易使職工產(chǎn)生生理和心理上的疲勞，甚至引起某些慢性疾病，從而降低職工士氣。

（三）群體士氣與生產(chǎn)效率

研究表明，士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系并不是直接的正比關(guān)系，這是因?yàn)槭繗庵皇翘岣呱a(chǎn)效率的必要條件之一，而不是充分條件。

從邏輯上分析，士氣與生產(chǎn)效率之間存在以下四種關(guān)系：

• 高士氣—高生產(chǎn)效率：成員在群體里既獲得滿足感，又體會(huì)到組織目標(biāo)與個(gè)人的需求相一致，并且正式組織與非正式組織的利益相協(xié)調(diào)，使得群體成員在完成組織目標(biāo)時(shí)無所顧忌。

• 高士氣—低生產(chǎn)效率：成員在群體里雖然獲得了滿足感，但是組織目標(biāo)卻不能與個(gè)人的需求相聯(lián)系，于是出現(xiàn)士氣高生產(chǎn)率低的現(xiàn)象。

• 低 士氣—高生產(chǎn)效率：成員在群體里得不到滿足感，而且組織目標(biāo)與個(gè)人的需求也不發(fā)生聯(lián)系，使職工對(duì)生產(chǎn)沒有興趣。

• 低士氣—低生產(chǎn)效率：管理者過分地強(qiáng)調(diào)物質(zhì)條件和金錢刺激，使群體成員暫時(shí)獲得了某些物質(zhì)的需要，從而達(dá)到較高的生產(chǎn)率，然而由于忽略了職工的心理需求，生產(chǎn)率高的情況也只能是暫時(shí)的。

沖突是社會(huì)生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸、爭執(zhí)或攻擊事件的過程。

• 傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為：沖突總是壞事，有消極和破壞作用，會(huì)導(dǎo)致管理人員分心，影響員工士氣，造成壓力、困擾、緊張和破壞性后果，是管理不善的表現(xiàn)。 

• 現(xiàn)代組織管理理論認(rèn)為：沖突是任何組織所不可避免的，既有消極的一面，又有積極的一面，既有破壞性沖突，又有建設(shè)性沖突。

凡有利于達(dá)成組織目標(biāo)的沖突，是建設(shè)性的沖突；凡對(duì)達(dá)成組織目標(biāo)起阻礙作用的沖突，是破壞性沖突。

在任何一個(gè)群體中，存在著多種多樣可能導(dǎo)致沖突發(fā)生的原因。杜布林（A . J . Dubrin）將這些各式各樣的原因歸納為以下八個(gè)方面：

• 人的個(gè)性：許多人存在著潛在的侵略性，并且尋找機(jī)會(huì)表現(xiàn)出來。

• 對(duì)有限資源的爭奪：資源總是有限的，各個(gè)部門常常因?yàn)闋帄Z有限的材料、資金、人員等而發(fā)生沖突。

• 價(jià)值觀和利益的沖突：例如 , 銷售部門往往傾向于滿足顧客要求 , 要求生產(chǎn)部門經(jīng)常更新產(chǎn)品品種；生產(chǎn)部門從生產(chǎn)效率出發(fā)，希望產(chǎn)品品種盡量少，數(shù)量預(yù)先定好，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。由此，兩個(gè)部門常引起沖突。

• 角色沖突：組織中的個(gè)人和群體，由于承擔(dān)的角色不同，各有其特定的任務(wù)和職責(zé)，從而產(chǎn)生不同的需要和利益，因此發(fā)生了沖突。

• 追逐權(quán)力：例如，為了取得某項(xiàng)權(quán)力，攻擊 對(duì)方，提高自己，打擊別人。

• 職責(zé)規(guī)定不清：由于職責(zé)規(guī)定不清，使得兩個(gè)單位對(duì)一些不斷出現(xiàn)的工作任務(wù)互相推諉或者爭著插手，從而引起沖突。

• 組織變動(dòng)：例如，當(dāng)組織出現(xiàn)機(jī)構(gòu)的精簡和合并時(shí)，使原來的平衡被打破，這時(shí)也可能出現(xiàn)沖突。

• 組織風(fēng)氣不佳：如果上層管理人員存在著激烈和頻繁的沖突，那么這樣的組織風(fēng)氣就會(huì)影響下級(jí)，使下級(jí)也產(chǎn)生沖突。

此外，沖突的產(chǎn)生與程度還與人的依賴性、目標(biāo)差異、 知覺差異等有關(guān)。相互依賴的程度越高，目標(biāo)差異和知覺差異越大，沖突的機(jī)會(huì)越多。

（一）有益的結(jié)果

• 在某種情況下，消除了分裂因素，取得了更加一致的意組織內(nèi)重新形成團(tuán)結(jié)的氣氛；

• 沖突之后，組織可能產(chǎn)生新的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)樵跊_突的壓力可發(fā)現(xiàn)原來的領(lǐng)導(dǎo)者不合適。這可能使組織面貌發(fā)生有益的變化。

• 沖突的結(jié)果，舊的不合適的目標(biāo)可能被修改，代之以合適的新目標(biāo)；

• 在幾次小事件的沖突后，引起了人們的注意，從而訂立必要的制度，提高了管理水平；

• 在沖突的影響下，可能增加完成任務(wù)的干勁，使組織 “加速運(yùn)轉(zhuǎn)”；

• 沖突可以促進(jìn)創(chuàng)新。由于不同意見、觀點(diǎn)的交鋒，使人們的認(rèn)識(shí)深化，引發(fā)創(chuàng)造性的思想；

• 沖突迫使人們表明自己的觀點(diǎn)，促進(jìn)了意見交流；

• 某些心理學(xué)家還認(rèn)為，沖突可以滿足許多人固有的 “挑釁性”。

（二）有害的結(jié)果

• 沖突給某些人造成情緒壓力，影響了精神健康；

• 劇烈的沖突常常造成組織資源的錯(cuò)誤分配，給組織的整體效應(yīng)帶來損失。在沖突中還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和少量金錢；

• 沖突容易導(dǎo)致爭執(zhí)者的立場(chǎng)走向極端，從而使組織系統(tǒng)處于不正常狀態(tài)，做出不正確的決定；

• 沖突導(dǎo)致人們曲解組織目標(biāo)，走上邪道，給組織造成損失。

（一）處理沖突的傳統(tǒng)方法 

• 妥協(xié)：這是解決沖突常用的方法。妥協(xié)，往往以犧牲資源的最優(yōu)配置為代價(jià)，所以不能因?yàn)榕略獾侥骋蝗后w的反對(duì)而采取妥協(xié)的辦法來避免沖突。當(dāng)然我們不一概否定妥協(xié)的辦法，有時(shí)妥協(xié)也有作用。

• 第三者裁判：由權(quán)威人士仲裁，靠法規(guī)來解決，或者由共同的上司裁決。這種做法要注意防止輸?shù)舻囊环绞艿叫睦泶煺邸?/p>

• 拖延：這是解決沖突的一種微妙而又常常沒有結(jié)果的辦法。沖突的雙方都不去尋求解決的辦法，而是拖延時(shí)間，聽任發(fā)展，以期等待環(huán)境的變化來解決分歧。

• 不予理睬：拖延辦法的變種。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，不做決定比起拒絕別人的要求來說，引起的沖突較小。事實(shí)上，這種辦法有時(shí) 不但不能解決問題 , 還會(huì)加劇沖突。

• 和平共處：沖突各方?jīng)Q定采取求同存異、和平共處的方針，避免把意見分歧公開化。這樣做，雖沒有徹底解決分歧，但可以避免沖突的激化。

• 壓制沖突：建立一定法規(guī)，或由上級(jí)命令限制沖突，這種辦法能收效于一時(shí)，但并沒有消除沖突的根源。

• 轉(zhuǎn)移目標(biāo)：尋找一個(gè)外部競(jìng)爭者，把沖突雙方的注意力轉(zhuǎn)向外部的競(jìng)爭者。

• 教育：教育雙方了解沖突所帶來的有害結(jié)果，討論沖突的得失，幫助他們改變思想和行為，或者教育某一方顧大體，識(shí)大局，寬恕對(duì)方，取得對(duì)方合作，解決沖突。

• 重組群體：有時(shí)，一個(gè)群體內(nèi)沖突甚烈，又長期解決不了，影響效率的發(fā)揮，可以果斷地將該群體解散，重新組織。

（二）處理沖突的新方法

• 二維模式法：橫坐標(biāo)表示合作的程度。這里的 “合作” 是指滿足他人的利益?？v坐標(biāo)表示武斷的程度。所謂 “武斷” 是指滿足自己的利益。

（沖突處理的兩維模式）

• 雙方勝利法：沖突雙方往往都想要爭個(gè)你輸我贏，你負(fù)我勝。但是，沖突往往是在一定的歷史條件下，由雙方各自的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、想法、個(gè)性特點(diǎn)等差異而造成的，很難說清雙方誰對(duì)誰錯(cuò)，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在處理沖突時(shí)要樹立雙方都是贏者，沒有輸者的觀念，這是解決沖突的最佳方法。

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