加拿大鄉(xiāng)村歌手戴夫.卡羅爾2008年3月，乘坐美聯(lián)航航班從加拿大哈利法克斯前往美國(guó)內(nèi)布拉斯加，在抵達(dá)芝加哥的奧哈雷機(jī)場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)隨行的吉他被行李工拋來(lái)拋去而損壞。為了修好吉他，花費(fèi)了1200美元，同時(shí)音色大不如前。自那之后9個(gè)月里，他先后向聯(lián)合航空公司在芝加哥、紐約、加拿大甚至印度的服務(wù)部門投訴，結(jié)果被他們踢來(lái)踢去，最后卡羅爾決定利用音樂(lè)來(lái)討回公道，把事情寫成歌曲，錄制視頻，然后放到網(wǎng)上，讓大家知道他的遭遇。
結(jié)果這首《美聯(lián)航弄壞吉他》放到Y(jié)outube之后，10天之內(nèi)，點(diǎn)擊率超400萬(wàn)次。他一夜成名，樂(lè)隊(duì)唱片銷量大漲。美聯(lián)航股價(jià)蒸發(fā)10％，相當(dāng)于1.8億美元，而且被數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的人指責(zé)。最終，美聯(lián)航一改過(guò)去的冷漠和推諉，付給了卡羅爾賠償金。
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