一個美國北方只有5萬人的小鎮(zhèn)羅切斯特，是什么樣的魔力，讓全美甚至全球的頂尖醫(yī)生、醫(yī)務(wù)工作者來到這里，來到這個遠(yuǎn)離繁華都市的地方去服務(wù)于這里的患者呢?梅奧的成功，究竟是如何做到的?
梅奧成為很多從醫(yī)者心中的“麥加”，每年都有大批“朝圣者”，其中有很多來自中國。上至協(xié)和醫(yī)院、下至縣城醫(yī)院，在他們出訪的經(jīng)歷中，梅奧的身影頻繁可見。
盡管仍叫診所，但目前整個梅奧醫(yī)療系統(tǒng)已有超過6萬名員工，其中包括4100名醫(yī)生和科學(xué)家。
梅奧診所發(fā)端于美國明尼蘇達州小城羅切斯特。William Worrall Mayo于1863年開始在這里行醫(yī)，后來這成了整個梅奧家族的傳統(tǒng)。如今，小城人口十萬，其中有近五萬人為梅奧工作，梅奧已傲視群雄。
一個美國北方只有5萬人的小鎮(zhèn)羅切斯特，是什么樣的魔力，讓全美甚至全球的頂尖醫(yī)生、醫(yī)務(wù)工作者來到這里，來到這個遠(yuǎn)離繁華都市的地方去服務(wù)于這里的患者呢?梅奧的成功，究竟是如何做到的?
患者至上
“在梅奧診所，“患者至上”并不僅僅是標(biāo)牌上的一句話，而是一種生活和醫(yī)療服務(wù)的方式。”梅奧宣稱，“患者至上”是梅奧診所自梅奧父子創(chuàng)建以來所一直延續(xù)的核心價值觀。
梅奧診所的這種工作氛圍，也感染了到那里訪問的醫(yī)務(wù)工作者。
患者不用去滿世界找不同領(lǐng)域的醫(yī)生給自己做檢查，也不用擔(dān)心醫(yī)生之間對自己病情沒有相互溝通。一旦他們進入梅奧，每個環(huán)節(jié)的醫(yī)生都會第一時間告訴他檢查結(jié)果，主診醫(yī)生也會在綜合所有人的意見后推薦治療方案。
作為診所，我們在處理患者至上原則上要把握好以下幾點：
1、耐心聽取病人意見后再從容作診療
威廉·詹姆斯·梅奧醫(yī)生曾經(jīng)多次表示過，患者不是一架馬車，可以被拆開，拿出破損的零件，修好后再放回去。
梅奧診所始終把患者看作一個有機的整體而不是裝有不同疾病的載體;醫(yī)護人員認(rèn)識到必須給病人一定的時間充分地溝通，才能有效地評估他們的需求和疾病狀況，從而提供最適合他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、在同情和信任的氛圍里提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
據(jù)患者反映，診所和其它醫(yī)院最大的區(qū)別在于，在診所工作的每一個人都關(guān)心他們，是一個讓他們覺得能夠獲得同情和有尊嚴(yán)的地方。
雖然梅奧診所是一家綜合性的大集團，但對每一名患者來說，治療的過程卻非常個性化，醫(yī)生們在特定的時間內(nèi)只圍繞著一名患者服務(wù)。而且，梅奧診所對患者的關(guān)愛也延伸到了社區(qū)，通過支持社區(qū)的服務(wù)來提高百姓的生活質(zhì)量。
3、尊重患者，家屬及地方醫(yī)生
梅奧診所的醫(yī)生們明白，許多患者希望在自己的診療過程中能夠積極參與，診所就給患者提供這樣的機會，給患者、家屬和當(dāng)?shù)蒯t(yī)生提供即時的診斷信息，及時的評估分析以及健康與疾病的教育。診所同時也會給患者及家屬提供額外的時間，對他們的醫(yī)療評估作詳細(xì)耐心的解釋。
恪守誠實與正直的道德規(guī)范
中國自古以來認(rèn)為“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，在現(xiàn)代社會，我們反復(fù)強調(diào)醫(yī)務(wù)人員要發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神。我想，作為一名診所經(jīng)營醫(yī)生，應(yīng)當(dāng)時刻牢記肩負(fù)的使命和職責(zé)。沒有什么比生命和健康更可貴，也沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿足和自身價值所在，梅奧診所取得成功的基石就在于始終堅持“患者利益至上”的核心價值觀。
團隊合作
梅奧的管理層和醫(yī)生認(rèn)為，好的醫(yī)療服務(wù)需要不同領(lǐng)域醫(yī)生的合作。所以梅奧不同科室的醫(yī)生，經(jīng)常對患者進行合作會診的方法。從患者入院到最終出院，“病例管理經(jīng)理”對患者醫(yī)護全面負(fù)責(zé)，成為患者與不同醫(yī)護人員溝通的紐帶。
梅奧的團隊合作，在高層管理上體現(xiàn)得更加淋漓盡致。上至整個集團的三大部門(教育、醫(yī)療、研究)，下至每一個科室，幾乎所有部門的最高行政權(quán)力都由一個醫(yī)生和一個管理人員共同承擔(dān)，決策由醫(yī)生和管理人員共同商議進行，這樣決策既有醫(yī)生對于醫(yī)療服務(wù)需求的理解，又包含管理人員對于商業(yè)、管理的洞察力。雙方完美的組合才能使患者和醫(yī)院的效益最大化。
共同分享
梅奧診所成立和早期的發(fā)展，完全得益于老梅奧先生以及兩個兒子開發(fā)的精湛醫(yī)術(shù)，以及無私分享。因為梅奧兄弟愿意把自己的手術(shù)技術(shù)和經(jīng)驗與他人分享，才能有很多技藝高超的醫(yī)生慕名而來，追隨梅奧兄弟一起行醫(yī)，一起互相學(xué)習(xí)。這種共同分享的精神已經(jīng)在梅奧形成一種文化傳統(tǒng)，除了梅奧醫(yī)學(xué)院，以及梅奧為醫(yī)護人員提供的官方繼續(xù)教育課件以外，在梅奧官方網(wǎng)頁還有一個重要平臺，就是梅奧專家分享平臺。在這個平臺上，梅奧的醫(yī)生可以查找到醫(yī)院任何一個領(lǐng)域的專家，可以通過郵件、電話、短信息等方式向這個專家求教。除此之外，專家們也把自己行醫(yī)的經(jīng)驗、所得、體會，以及有效的臨床路徑發(fā)布到這個平臺上，與其他醫(yī)護人員分享。
善于適時而變
醫(yī)藥業(yè)是一種商業(yè)，效益是必須考慮的因素，因此這也不斷挑戰(zhàn)著梅奧模式。當(dāng)年Will醫(yī)生和Charlie醫(yī)生通過建立他們的名氣成功迎接了這個挑戰(zhàn)，他們會收取富人高額的手術(shù)費用。這種通過在病人身上進行費用轉(zhuǎn)移的現(xiàn)代版本，已經(jīng)成為現(xiàn)代美國醫(yī)療商業(yè)的主要模式。
然而這樣的時日也不會長久了，平價醫(yī)療法案降低了政府和保險公司賠償醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的能力。美國的一些醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)則通過并購的方式來應(yīng)對這一法案。醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)這一經(jīng)濟策略，會使得病人醫(yī)療的質(zhì)量發(fā)生什么樣變化，我們不得而知。梅奧模式的轉(zhuǎn)型之路
努力接收更多病人以及使更多病人能夠支付醫(yī)療費用，也是梅奧歷史上的新篇章。梅奧診所還建立了縱貫北美的線上小診所?！白稍兠穵W專家”的在線互動服務(wù)，可以提供和梅奧診所一樣標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，這樣可以實時咨詢梅奧醫(yī)生。在線補充性意見或者咨詢都能在24~36小時內(nèi)獲得，而不向病人收取直接的費用。
