這期的話題是設(shè)計和溝通，這個話題實在是太大了，大概6個人坐在一起聊上三天三夜也還有說不完的吧。為此，我們打算把話題約束下，變成“PM（產(chǎn)品經(jīng)理）和設(shè)計師的溝通”。

考慮到不同的人之間的溝通的方式會差異很大（也正是因為有這種差異，我們才把溝通叫做一種藝術(shù)），我們先研究下溝通的主體，PM 和設(shè)計師，而在座的都是設(shè)計師，互相研究也不是太好，我們就重點研究PM吧，反正他們不在場，說他們壞話他們也不知道

PM的意思是產(chǎn)品經(jīng)理，一般來說，崗位職責是對整個產(chǎn)品負責，按照職權(quán)對應的原則，往往他們對產(chǎn)品的權(quán)利最大，決定了產(chǎn)品的發(fā)展和前途，我們遇到的各種各樣的問題，大到美國總統(tǒng)應該誰來當，小到一個按鈕的顏色是紅色還是綠色，都跟他有關(guān)系。而且我們得承認，有些pm很混蛋，左腦是面粉，右腦是水，只要想問題就會攪在一起變成漿糊，根本沒法溝通，這個的確存在，世界就是因為他們的存在而變得豐富多彩嘛。

好了，出氣了，大家開心了，說正事。

在一個設(shè)計項目中，PM是需求方，設(shè)計師是要滿足需求的，但是中間的界限不是那么清楚，以前在騰訊的時候我們喜歡說“pm和設(shè)計師是你中有我，我中有你”，于是和pm的溝通往往是設(shè)計師最難做也最需要花時間去做的的事情。我不止一次兩次聽到設(shè)計師抱怨，典型的如“我們的產(chǎn)品什么都管，按鈕紅色綠色也都要他說了算，非常強勢，他的項目我沒法做。” “PM只想著賺錢，只想著快速發(fā)布，根本不在乎用戶體驗”，往往設(shè)計師辛辛苦苦的完成了一個得意之作，PM一副冷臉，這里不行，那里不好，比王員外挑女婿還難搞，在面對這樣的緊張的國際局勢，有一些人選擇了沉默下去，算了，pm說怎么樣就是怎么樣吧。這樣的設(shè)計師，一定不是好的設(shè)計師，我相信在座的一個都沒有。我們都是相信我們的設(shè)計是好的，只是需要一些額外的溝通和說服工作，從而讓我們設(shè)計能真正的得到認可和尊重。

那么我們有什么靈丹妙藥呢？錦囊妙計如下：

• 開放的心態(tài)：別人對你的設(shè)計提了不同意見，認真的聽，有則改之無則加勉。不要有護短的想法，自家的孩子自家疼，心態(tài)不開放，合作就不會愉快的了。

• 消除信息不對等： 經(jīng)常產(chǎn)品經(jīng)理提出需求的時候會傾向于告訴設(shè)計師他想要什么，而不告訴你為什么，無意中就遺漏掉了很多信息沒有傳達給設(shè)計師。在座的各位作為優(yōu)秀的設(shè)計師， 一定要盡可能的把這些信息挖掘出來，每次接到需求的時候，多問一句“為什么”，做到和pm 了解的信息一樣充分，偉大的福特就是這樣設(shè)計出來汽車的。

• 盡可能早的介入項目：在項目初期就盡可能早的介入，哪怕這時候產(chǎn)品只是一個簡單抽象的概念，但是這個階段往往最關(guān)鍵，最容易受到影響，經(jīng)常很小的建議也都會影響到?jīng)Q策人的最終判斷，同時很多方向性的決策會在概念的形成期完成，設(shè)計師介入了就保證了在最開始項目的戰(zhàn)略決策上有考慮到用戶體驗。

• 以退為進： 在戰(zhàn)略上你已經(jīng)和pm和管理層取得共識的前提下，在更為細節(jié)的問題上如果遇到不同意見，我們可以退回一步，到已經(jīng)取得共識的層面再去看這個待解決的問題， 是誰的意見能夠更好的為目的服務(wù)？如果說PM和你都同意產(chǎn)品主要面對的是商務(wù)用戶，那么由此出發(fā)推導出界面的主色調(diào)改成草綠色不是很靠譜。

• 從用戶出發(fā)： 如果用戶體驗設(shè)計師是安泰俄斯，那么用戶就是大地，設(shè)計師最大的力量來源于用戶。一些從直接用戶身上得到的證據(jù)往往能很好的支持你的觀點，所以，多做一些 user study，多了解用戶，某些場合下，用戶使用產(chǎn)品時痛苦不堪的表情和接連犯錯的錄像，要比你千言萬語來的更有說服力。