| 來源：[北大青鳥廣州天河培訓中心] 最近,微軟與阿里巴巴正式達成戰(zhàn)略合作,微軟公司將其針對中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品,通過阿里巴巴在線平臺向2000萬中小企業(yè)打包銷售。
在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎發(fā)展起來的電子商務價值鏈上,包含代表不同增值環(huán)節(jié)的幾類參與者:硬件設備制造商、軟件供應商、網(wǎng)絡運營商和服務與應用提供商。擁有較強IT部門的大企業(yè)可以組織幾個環(huán)節(jié)的供應來滿足自身需求,而中小企業(yè)則缺乏組織價值鏈的能力,需要借助外部的幫助。此時,對價值鏈的有效組織需要產(chǎn)生一個主導者(鏈主)來負責協(xié)調(diào)工作,鏈主往往具備對其它參與者的有利談判地位而能攫取較多的利潤,因此這一地位常常受到各個環(huán)節(jié)參與者的覬覦。
除阿里巴巴之外,以中小企業(yè)為目標市場的電子商務服務價值鏈上,覬覦鏈主地位的還有網(wǎng)絡運營商中國電信。兩年前,中國電信提出向綜合信息服務商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,一直在產(chǎn)業(yè)價值鏈中默默充當網(wǎng)絡運營商的中國電信,在傳統(tǒng)業(yè)務收入下滑,中小企業(yè)信息化服務市場機會隱現(xiàn)的時候,也冀望借此成為中小企業(yè)信息化服務價值鏈的主導者。
取得價值鏈主導權(quán)需要取得價值鏈上其他廠商的支持,而后者又取決于誰能更有效地抓住其他廠商所看重的客戶資源。阿里巴巴作為全球最大的B2B電子商務平臺,已積累了1900多萬中小企業(yè)注冊用戶,而作為網(wǎng)絡運營商的中國電信則具備接近客戶的天然優(yōu)勢,擁有大量的中小企業(yè)客戶,二者似乎不相上下。但是,兩家公司過去都只在價值鏈的一個環(huán)節(jié)上開展業(yè)務,客戶對其品牌的認知都僅限于業(yè)已提供的服務,對已有服務的品牌認知并不能自然而然地遷移成為對平臺服務的品牌認知。誰能先成功轉(zhuǎn)變客戶的品牌認知,誰就更有機會獲得主導權(quán),而這很可能取決于客戶對謀求鏈主地位的企業(yè)幾個方面的評估。
首先,企業(yè)是否占據(jù)有利的出發(fā)位置。阿里巴巴在過去運營中積累的買家,尤其是國際買家客戶資源,是吸引中小企業(yè)進入其平臺的有利資源;在互聯(lián)網(wǎng)商務艱難生存環(huán)境中積累的客戶知識與服務能力也得到了中小企業(yè)的認可。但向軟件領域擴張,尤其是成為軟件服務化(SAAS)模式下的軟件平臺,阿里巴巴還需要加強開發(fā)能力。比較起來,作為國內(nèi)強大的電信運營商,中國電信則占據(jù)作為接入通道的有利地位,兼具有力的網(wǎng)絡維護保障能力和較強開發(fā)能力,但如果不能利用自身作為接入通道的壟斷權(quán)力來排斥其他競爭者,中國電信就必須增加吸引客戶進入其平臺的價值,在缺少阿里巴巴那樣的生意資源,傳統(tǒng)服務形象有待提升的情況下,低進入門檻和持續(xù)的投入可能難以避免。
其次,企業(yè)是否有向平臺服務轉(zhuǎn)型的清晰路線圖。客戶如果使用一家平臺商的服務,尤其是SAAS形式的軟件服務,使用過程中就會形成針對這一平臺的專用性投資,當作出相當程度的專用性投資之后,轉(zhuǎn)換平臺就會面臨高昂成本。目前,阿里巴巴已明確近期提供電子商務服務、企業(yè)內(nèi)部管理軟件、企業(yè)辦公與通訊、企業(yè)工具等四個方面的服務,將來進一步建設開放的應用開發(fā)平臺。比較而言,中國電信的路線圖有待清晰化,集團提出了綜合信息服務這個定位之后,公開的工作主要依靠各地方公司來運作,由于各地工作的側(cè)重有所差別,客觀上造成了"商務領航是個筐,中小企業(yè)信息化都往里邊裝"的局面,不利于客戶對其計劃扮演的角色形成更明朗的預期。
第三,企業(yè)向平臺角色轉(zhuǎn)換的承諾。在傳統(tǒng)業(yè)務收入下滑,移動牌照遲遲不發(fā)的情況下,向綜合信息服務轉(zhuǎn)型似乎符合中國電信尋求新收入增長點的需要,但由于轉(zhuǎn)型很可能在短期內(nèi)投入大于產(chǎn)出,目前業(yè)內(nèi)對中國電信是否只是想借推廣信息服務推動寬帶接入業(yè)務尚存疑問。因此,一旦3G牌照發(fā)放,中國電信還能否持續(xù)投入,更存懸疑。商務領航推出近兩年,一個全國性的平臺還未搭建起來,給業(yè)界很多猜測。反觀阿里巴巴,從成立子公司到推出相關(guān)軟件,及至與微軟簽約,風風火火,對于面臨垂直電子商務網(wǎng)站競爭的阿里巴巴,獲取平臺的地位、增加對客戶服務的深度似乎更為迫切。
價值鏈上其他廠商的選擇是一個值得注意的風向標,對于中國電信而言,微軟的三心二意是一個值得關(guān)切的信號。當然,對價值鏈主導權(quán)的爭奪短期內(nèi)不可能見分曉,阿里巴巴、中國電信兩家雄心勃勃的公司的下一步值得關(guān)注。
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