編輯/陳向東頻道 Simon
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年過完了，又開始正常上班了，你有什么感想？
狄更斯在《雙城記》的開頭就寫到，“這是最好的時代，這是最壞的時代；這是智慧的時代，這是愚蠢的時代；這是信仰的時期，這是懷疑的時期……”
時隔一百多年，這句話經過人們的演繹，變成了“這是一個最好的時代，這也是一個最壞的時代”，依舊經典。
尤其，是在這個扁平網絡時代，是在年后剛剛恢復上班的現在。
網絡的出現，讓一切社會結構正變得越來越扁平。
舉個最簡單的例子，你崇拜某位大眾偶像，要是擱在過去，大概只能遠觀，想方設法地去搜集一些偶像的資料，再隔三差五地從報紙上新聞里了解到偶像的動態(tài)，你和偶像之間，隔著千山萬水無數人群?？墒乾F在，你可以通過偶像的自媒體很方便地了解很多細節(jié)，運氣好的話還能在網絡上展開互動，你和偶像之間，只隔著一個屏幕而已。
現在各個公司實行的管理層級，大多數早就順應時代潮流變得越來越扁平。一線員工要向董事長反映問題，過去少說也要隔著七八上十個層級，層層轉交效率奇慢不說，還容易出意外狀況。而現在就方便多了，反映問題最多就兩三個層級，要是通過公司的工作系統(tǒng)，還可以一鍵直達。
網絡大大提升了人們之間的信息交流速度，這是人的基本剛需，從根本上代表著人類的未來發(fā)展方向。在網絡浪潮的沖擊下，各種社會組織中傳統(tǒng)的金字塔組織，正在不可逆轉地變得越來越扁平。這是大趨勢，不以個人意志為轉移。
正是因為如此，才有了前面那句經典的話，“這是一個最好的時代，這也是一個最壞的時代?！?/span>
說時代好，是因為網絡。它讓人們連接到整個世界。中印對峙，全球關注；中東戰(zhàn)亂，世界操心；半島危機，牽動神經；甚至于連某個明星的花邊新聞或者家務事，都成了大家茶余飯后的談資。你連家門都不用出，只需要一根網線，就能了解到世界的脈動，這就是網絡的魅力。
說時代壞，也是因為網絡。它讓人們內心深處的黑暗恣意釋放，網絡上的噴子和鍵盤俠實在是不少，遇事就開罵，損人不利己；有些很小的事情搬上網絡后，會失控地放大，以至于扭曲了事件的真實性；網絡還是道德敗壞者的天堂，黃賭毒的重要源頭，許多犯罪行為，都跟網絡有密切關系。我聽說還存在所謂的“暗網”，是許多駭人聽聞事件背后的影子。
大勢面前，不可強逆。你愛或者不愛，網絡就在那里，不悲不喜。它是好或者是壞，網絡已然鋪開，幕天席地。
身處這樣一個扁平網絡時代，就必須要有與這個時代對應的思維意識。
這幾年我見過各式各樣的企業(yè)家，有的是初生牛犢不怕虎，有的是老當益壯不服輸，成功者就不說了，各有各的實力和運氣，失敗者卻值得說道說道。根據我個人的感覺，失敗者們有一個最大的共性，就是當他們面臨困境時，會習慣性地去找客觀原因。
比如公司發(fā)展始終不給力，就說是“因為公司不在一線城市，發(fā)展機遇太少?！北热缧马椖孔鲈伊?，就說是“合適的人才太難找了，做出的產品不達預期。”比如公司陷入財務危機，就說是“投資人有眼無珠，全是只會跟風的蠢貨，我這么好的想法居然不被理解，致使融資失敗?！?/span>
……諸如此類。
他們列舉的這些具體理由，也許很現實，也許很重要，可絕非關鍵要害處。我認為，在今天這個時代，思維意識決定個人價值。換句話說就是，你陷入困境也罷，個人價值得不到發(fā)揮也罷，最大的原因，一定是因為自己的思維意識出了問題。
這種說法是不是太絕對了？一點都不。雖然辯證唯物主義告訴我們，外因是變化的重要條件，但同時也說了，內因才是根本原因；雖然愛迪生說，“天才是1%的靈感加99%的汗水”，但他還說了后半句，“那1%的靈感是最重要的，甚至比99%的汗水都重要?！?/span>
說到底，人的智商其實是差不多的（個別曠世奇才除外），每個人都不傻，在扁平網絡時代，大家的起跑線差別并不太大，真正拉開距離的，是想法，也就是思維意識。
不想講太多大道理，大家心里一定有自己的判斷。只想提醒一句，無論是追求自我成長，還是攀登事業(yè)巔峰，以下的三個思維意識請務必重視起來。
第一個必備的思維：學習意識。
學習力，是人的終極“元能力”，所有其他能力的形成都必須建立在強大的學習力基礎上。比如領導者講究戰(zhàn)略能力，怎么來的，通過學習得來的；比如執(zhí)行者需要應變能力，怎么來的，通過學習得來的?？梢赃@么說，在今天這個時代，人與人之間最大的競爭，本質上就是學習力的競爭。
在網絡時代的時代大潮中，有的人能抓住機會一飛沖天，并不見得是其智商有多高，運氣有多好，而是其具備足夠強大的學習力，能快人一步學會新理念、新方法，從而最終快人一步。有的人卻被時代拋棄，被后浪拍死在沙灘上，他們也并非是不夠努力，可能恰恰相反，他們非常努力甚至拼命，只是忘記了學習，還是依照著以前的做法行事，變成了“拿著前朝的劍殺本朝的官”，當方向出了問題時，越努力越失敗。
“凡是過往，皆為序章”，不管你過去取得過怎樣輝煌的成就，那只屬于過去，現在想要繼續(xù)昨日的優(yōu)秀，就必須保持學習。網絡時代的新事物層出不窮，只有時刻警醒自己要擁有堅定的學習意識，不停的奔跑，才有可能跟得上時代的步伐。
學習意識，是所有思維意識的基礎，怎么強調都不過分，無論何時都不過時。
第二個必備的思維：客戶意識。
客戶有多重要，地球人都知道。大凡做得不錯的企業(yè)，都有“以客戶為中心”的公司價值觀，比如騰訊，比如亞馬遜，比如華為，比如阿里巴巴。
以客戶為中心，不是片面地理解成“一切圍繞客戶轉”，而是要全面翻譯為“想方設法地為客戶創(chuàng)造價值”，比如提供更好的產品，提供更好的服務，讓客戶在消費行為中身心愉悅。當一家公司在全心全意為客戶創(chuàng)造價值時，客戶是感受得到的，這種美好的感覺會讓公司的客戶越來越多。
社會發(fā)展到網絡時代，人們的消費行為已經打破了時空的限制，很難再出現“獨此一家，愛買不買”的情況，恃寵而驕徹底退場，自由競爭無處不在，有沒有強烈的客戶意識，在很多時候左右著企業(yè)的生死。
對于個人發(fā)展來說也是一樣，客戶意識依舊很重要。如果說消費者是公司的客戶，那么下屬、同事、領導就是每個人在職場中的客戶。你在職場上混得怎么樣，取決于你有沒有客戶意識。領導喜歡提拔得力的下屬，同事總是稱贊給力的隊友，下屬只會佩服強力的領導。如何才能使自己變成得力、給力、強力呢，大概只有拿出驚艷四方的工作成果，把相應的“客戶”服務到位吧。
第三個必備的思維：服務意識。
要想顧客使用公司的產品，公司就得提供與之匹配的服務。要想別人善待你，你就得首先對別人好。服務，是人類最基本的意識，也是上不封頂的追求。
說起服務，免不了要提起海底撈火鍋了，其成功秘訣，全在服務二字上。單就味道來說，海底撈肯定不是最好的，可是就服務來說，海底撈卻是最牛的。不管在什么時代，人們都在追求更好的服務，做企業(yè)如此，做人亦如此。
在我遇到的眾多創(chuàng)業(yè)者中，我最不看好的一類人，不是項目有問題或者資金有困難的人，而是服務意識有問題的人。他們思考問題的出發(fā)點，是怎樣快速積累用戶，讓用戶掏錢消費，然后上市自己狠撈一筆去享受生活，而不是怎樣更好地服務用戶，實現用戶價值。面對這樣的創(chuàng)業(yè)者，無論其手頭項目在眼下有多火，公司有多熱鬧，我只會得出沒有未來的結論。
總的來說，人的思維意識是無限廣大的，很難說全說透，包括但不限于以上三條的思維意識，早就不新鮮，始終很重要。
都說現在創(chuàng)業(yè)不易，因為資本寒冬。那大家怎么不提一提哪些資本追著投資的公司呢？哪有什么資本寒冬，只要項目有足夠的前景，資本根本就不是問題。
都說現在做事太難，因為人才難找。那大家怎么不看看那些大家擠破頭都想進的公司呢？哪有什么無人可用，只要公司有錢有義，人才根本就不是問題。
不管是想干一番事業(yè)的老板領導，還是不甘于現狀的個人打拼，是時候警醒自己了。今天這個時代，思維意識決定個人價值。要想改變自己，請先改變思維。
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陳向東頻道：關注管理、創(chuàng)業(yè)與職場的原創(chuàng)公號
陳向東，跟誰學創(chuàng)始人、董事長兼CEO，前新東方執(zhí)行總裁，全國青聯委員，北京民營科技促進會副會長，北京大學等多所高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)導師。中國人民大學經濟學博士，美國哈佛商學院校友，數所高校的兼職、客座教授。暢銷書《做最好的創(chuàng)業(yè)團隊》的作者。
