經(jīng)濟(jì)環(huán)境總是處于頻繁變動(dòng)中，哪怕已經(jīng)擁有“完美”業(yè)績(jī)的企業(yè)在變動(dòng)面前，也往往不堪一擊。
可有超越經(jīng)濟(jì)變動(dòng)的良方？
答案是有。那就是以謹(jǐn)慎的態(tài)度經(jīng)營(yíng)企業(yè)，打造高收益的體制，反復(fù)創(chuàng)新，通過(guò)關(guān)愛(ài)與機(jī)制，讓全體員工始終保持對(duì)事業(yè)的熱情，保持對(duì)市場(chǎng)的敏感，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)的大和諧。
一家創(chuàng)立了50年的企業(yè)，為什么從未虧損過(guò)？每次危機(jī)過(guò)后，為什么總能快速發(fā)展？持續(xù)成功的秘密何？
自2008年9月美國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)遭受著巨大沖擊。直到最近，經(jīng)濟(jì)才開(kāi)始有所復(fù)蘇。回顧過(guò)去的世界經(jīng)濟(jì)，波動(dòng)起伏一直反復(fù)出現(xiàn)。比如：第二次世界大戰(zhàn)后的日本經(jīng)濟(jì)，在長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)中，都是在反復(fù)的波動(dòng)之中尋求發(fā)展。在這些危機(jī)中，有很多企業(yè)被沖跨、吞噬，然而，也有一些企業(yè)獲得了飛速發(fā)展。
那么，在變化莫測(cè)的形勢(shì)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該如何思考和經(jīng)營(yíng)呢？
追求利潤(rùn)率最大化
京瓷今年已創(chuàng)立50年，但從未出現(xiàn)過(guò)一次虧損。有人認(rèn)為，這是京瓷的產(chǎn)品、事業(yè)恰逢其時(shí)，是幸運(yùn)而已。但我不這么認(rèn)為，靠幸運(yùn)支持半個(gè)世紀(jì)并不可能。企業(yè)能持續(xù)成長(zhǎng)，自然有其道理。
首先，在我看來(lái)，最重要的就是經(jīng)營(yíng)者要有慎重、堅(jiān)持的態(tài)度。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了保護(hù)員工、維持企業(yè)的生存，經(jīng)營(yíng)者絕不能示弱，要有堅(jiān)韌好勝的性格。為了企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮，經(jīng)營(yíng)者時(shí)刻要保持如履薄冰的心境。
京瓷在創(chuàng)業(yè)之初，有一位支持者從銀行貸了1000萬(wàn)日元給我，而“我一定要盡早歸還他的貸款”的念頭，在那時(shí)就時(shí)時(shí)鼓勵(lì)著我。京瓷創(chuàng)立的第一年，營(yíng)收達(dá)到3000萬(wàn)日元，利潤(rùn)是300萬(wàn)日元。剛創(chuàng)業(yè)就實(shí)現(xiàn)了10%的利潤(rùn)率，這讓我興奮不已。然而，對(duì)于技術(shù)員出身的我來(lái)說(shuō)，根本不懂經(jīng)營(yíng)知識(shí)，甚至當(dāng)時(shí)連稅金的概念都沒(méi)有。在支付了稅金以后，利潤(rùn)已少了一半。而支付股東的分紅和董事報(bào)酬之后，就只剩100萬(wàn)日元了——那么歸還貸款就需要十年的時(shí)間！
由于受父親的影響，我很忌諱向人借錢，當(dāng)時(shí)就感到很惶恐。我向那位支持者請(qǐng)教：如果這樣公司怎么能發(fā)展壯大，花十年時(shí)間還清貸款，而現(xiàn)有設(shè)備已經(jīng)老化，不可能用到十年……公司的未來(lái)我完全不得而知。而他卻笑著對(duì)我說(shuō)：你第一年就有10%的利潤(rùn)，這已經(jīng)非常了不起了。凡是實(shí)業(yè)家都會(huì)從別的地方籌集資金，這不是壞事。但當(dāng)時(shí)的我沒(méi)有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，只希望以還貸作為第一要?jiǎng)?wù)。
由于我謹(jǐn)慎小心的性格，腳踏實(shí)地的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，平時(shí)又用心使銷售額最大化和經(jīng)費(fèi)最小化，在此后利潤(rùn)率甚至有時(shí)超過(guò)了40%！同時(shí)，我將取得的利潤(rùn)作為企業(yè)內(nèi)部的資金，使京瓷成為了無(wú)貸款企業(yè)。
以謹(jǐn)慎的態(tài)度經(jīng)營(yíng)企業(yè)，打造高收益的體制。這，是京瓷克服多次經(jīng)濟(jì)變動(dòng)順利發(fā)展至今的原動(dòng)力。
打造企業(yè)的高收益體制
高收益可以降低企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)，即使企業(yè)因蕭條減少了銷售額，也不至于陷入虧損。另外蕭條時(shí)購(gòu)買設(shè)備更便宜，并且此時(shí)打造高收益體制，很可能獲得更大的飛躍。因此，我在公司內(nèi)外部總是強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有10%的銷售利潤(rùn)率，就算不上真正的經(jīng)營(yíng)。
一旦蕭條出現(xiàn)，首先是客戶的定單減少，沒(méi)有活兒干。比如：過(guò)去賣100個(gè)，現(xiàn)在只能賣90個(gè)，利潤(rùn)肯定會(huì)減少。但是只要平時(shí)有10%以上的利潤(rùn)率，即使銷售額下降10%，照樣可以盈利。即使銷售額下滑兩成，企業(yè)仍然可以保持一定的利潤(rùn)。只有銷售額下降30%、40%時(shí)才有可能出現(xiàn)赤字。如果企業(yè)利潤(rùn)率達(dá)到20%、30%，即使銷售額降一半，企業(yè)仍然可以盈利。
1973年10月，第一次石油危機(jī)沖擊全球。1974年1月，京瓷每月有27億日元的訂單，但同年7月，定單就降到了不足3億日元。盡管打擊巨大，但京瓷這一年仍未虧損。因?yàn)榫┐删哂歇?dú)創(chuàng)性的技術(shù)，仍批量制造當(dāng)時(shí)誰(shuí)也做不了的新型陶瓷產(chǎn)品。而且由于平時(shí)又貫徹了銷售額最大化、經(jīng)費(fèi)最小化的經(jīng)營(yíng)原則，利潤(rùn)率超過(guò)了30%。而那時(shí)，一些日本大企業(yè)也紛紛停產(chǎn)、解雇員工，或讓員工歇業(yè)待崗。
當(dāng)時(shí)我充滿自信地告訴員工：請(qǐng)大家不要擔(dān)心，即使其他企業(yè)接連破產(chǎn)，我們京瓷仍然可以生存，哪怕兩年三年銷售額為零，員工們照樣有飯吃，因?yàn)槲覀冇凶銐虻默F(xiàn)金儲(chǔ)備。我總在想：一旦遭遇蕭條該怎么辦？因此，我經(jīng)營(yíng)企業(yè)也就格外努力和注重安全性。
事實(shí)上，當(dāng)時(shí)京瓷不僅有足夠的資金，而且還全無(wú)貸款。從創(chuàng)業(yè)以來(lái)至今，京瓷隨時(shí)可以使用的現(xiàn)金約有4700億日元，股票等資產(chǎn)達(dá)到3700億日元。有這8400億日元的儲(chǔ)備，不管遭遇怎樣的大蕭條，都不會(huì)很快地動(dòng)搖我們的根基。
不要被短期利益所動(dòng)
近年來(lái)，有人對(duì)我主張的這種經(jīng)營(yíng)方針提出質(zhì)疑，他們更看重企業(yè)的凈資產(chǎn)收益率，即ROE。受這種觀點(diǎn)和投資家的影響，有不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也開(kāi)始認(rèn)為：必須提高ROE。因此將辛苦積攢起來(lái)的內(nèi)部留存，拿去并購(gòu)企業(yè)、購(gòu)買設(shè)備、購(gòu)買股票，追求短期利潤(rùn)的最大化。
京瓷的高層在美國(guó)、歐洲總會(huì)聽(tīng)到這種意見(jiàn)：京瓷的ROE太低，應(yīng)該去投資、并購(gòu)企業(yè)，應(yīng)該更勇于挑戰(zhàn)，給股東更多的回報(bào)，這是我們投資家的要求。這對(duì)于美國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō)，是再正常不過(guò)的想法。但我總會(huì)對(duì)京瓷的高層說(shuō)：完全不用按投資家的意見(jiàn)辦，當(dāng)一味追求ROE成為常識(shí)時(shí)，我的意見(jiàn)可能被認(rèn)為是謬論，但那種“常識(shí)”歸根結(jié)底只是短期內(nèi)衡量企業(yè)的尺度而已。
通過(guò)買股票賺取價(jià)差，這樣看似可以輕松賺錢，但我要考慮的是使企業(yè)長(zhǎng)期的繁榮。對(duì)我來(lái)說(shuō)，企業(yè)穩(wěn)定比什么都重要，應(yīng)該有足夠的儲(chǔ)備，才能承受任何蕭條的沖擊。我很早就堅(jiān)持以慎重的態(tài)度經(jīng)營(yíng)，結(jié)果把高收益經(jīng)營(yíng)作為目標(biāo)，并且不斷完善企業(yè)的內(nèi)部流程，我堅(jiān)信這樣做就可以預(yù)防簫條，克服經(jīng)濟(jì)變動(dòng)，并引導(dǎo)企業(yè)走向長(zhǎng)期的繁榮。
構(gòu)建絕對(duì)安全的經(jīng)營(yíng)基石
貸款應(yīng)該盡早歸還銀行，這更有助于打造高收益的企業(yè)體制。這不僅可以使企業(yè)不斷精確內(nèi)部流程，還利于建立起健全的財(cái)務(wù)體制。至于設(shè)備投資，我的原則是沒(méi)有回收的把握，就絕不投資。
當(dāng)然，并不是說(shuō)只有慎重經(jīng)營(yíng)的態(tài)度這一點(diǎn)就足夠了，還要將經(jīng)營(yíng)中獲得的各種啟示、心得記錄下來(lái)，一有機(jī)會(huì)就向公司內(nèi)外部人士去解釋。我將自己的原則稱之為哲學(xué)。我期望成為開(kāi)拓者，提出強(qiáng)烈、持久的愿望，不斷付出、反復(fù)創(chuàng)新；我要在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取勝，要不斷提升經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，要塑造像格斗士那樣的膽魂和堅(jiān)強(qiáng)意志。
另外，要學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理手法，包括精通會(huì)計(jì)，建立財(cái)務(wù)管理的體制等等。但是作為經(jīng)營(yíng)者，我認(rèn)為這些經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)管理體制的基礎(chǔ)，歸根結(jié)底還在于經(jīng)營(yíng)者必須具備慎重、堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，必須構(gòu)建絕對(duì)安全的經(jīng)營(yíng)基石。
做企業(yè)要心中無(wú)“私”
回顧我走過(guò)的半個(gè)世紀(jì)，正是因?yàn)橛辛松鲜鼋?jīng)營(yíng)態(tài)度和思想，才會(huì)有企業(yè)的今天。為了確保企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展和繁榮，我強(qiáng)烈感受到還有一條極為重要：就是經(jīng)營(yíng)者不能只顧個(gè)人私利，不能只顧滿足個(gè)人欲望，而要考慮員工、客戶、交易對(duì)象、企業(yè)所在社區(qū)等，要與企業(yè)相關(guān)的一切利益關(guān)聯(lián)者和諧相處，必須要有關(guān)愛(ài)之心?？纯次覀冎車芏嗥髽I(yè)之所以垮臺(tái)，并不是因?yàn)橥獠凯h(huán)境的變動(dòng)，而是經(jīng)營(yíng)者自身的素質(zhì)及自律性原因，使之自毀長(zhǎng)城。
相信各位還記得，2001年美國(guó)安然公司、世界通訊公司以及最近雷曼兄弟等公司事件，正是經(jīng)營(yíng)者的貪婪成為企業(yè)破產(chǎn)最為根本的原因。企業(yè)的利潤(rùn)不只是經(jīng)營(yíng)者和高層的，而是全體員工共同努力和協(xié)作取得的結(jié)果。而因經(jīng)營(yíng)者的貪婪、傲慢、過(guò)度逐利，引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的不和諧，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的例子不勝枚舉。
人們往往對(duì)自身的蛻變不易覺(jué)察，那些美國(guó)金融大鱷們，最初也未必是貪婪之人，但因?yàn)槿狈φ軐W(xué)，隨著環(huán)境變遷自己也就逐漸墮落、變質(zhì)。因此，經(jīng)營(yíng)者必須極力擺脫自以為是，必須以為員工、社會(huì)好的利他之心占據(jù)自己的心靈。
高尚思想的力量
對(duì)于高尚的思想，我有著切身體驗(yàn)。就拿KDDI的例子來(lái)說(shuō)吧，這是我繼京瓷之后經(jīng)營(yíng)的另外一家公司。1980年代初，國(guó)營(yíng)通訊企業(yè)電力公社一直壟斷日本市場(chǎng)，通訊費(fèi)用與各國(guó)水平相比高得離譜。信息社會(huì)即將到來(lái)，而這個(gè)障礙給日本民眾帶來(lái)了不小困擾。這時(shí)，政府一方面將電力公社民營(yíng)化，另一方面允許新的企業(yè)進(jìn)入通信業(yè)。電力公社民營(yíng)化后，成為了NTT公司。
NTT公司是有政府背景的強(qiáng)大公司，因此大家都不敢挺身而出去挑戰(zhàn)它。然而，如果沒(méi)有新的企業(yè)參與通信領(lǐng)域，這種壟斷就不可能打破，通訊費(fèi)用也不可能下降。雖然我對(duì)通訊事業(yè)幾乎一無(wú)所知，但經(jīng)過(guò)深思熟慮后，我決定以京瓷為核心創(chuàng)建第二電訊公司。當(dāng)時(shí)京瓷還不過(guò)是銷售額2500億日元的地方性企業(yè)，這樣的企業(yè)要到首都東京參加國(guó)家規(guī)模的工程，有人諷刺我是自不量力，但我認(rèn)為這樣做是為社會(huì)做貢獻(xiàn)。
在我做出決定之前的六個(gè)月里，不管回家時(shí)多么疲憊，每晚睡覺(jué)之前我都反復(fù)自問(wèn)自答：你成立第二電訊公司參與通訊事業(yè)，你的動(dòng)機(jī)是善的嗎？其中有沒(méi)有私心？是不是想出風(fēng)頭？是不是想賺錢？經(jīng)過(guò)半年的捫心自問(wèn)，我明確了自己的動(dòng)機(jī)純正，沒(méi)有任何私心。
當(dāng)時(shí)，我們也面臨兩家公司的競(jìng)爭(zhēng)。那兩家公司都有自己的政府資源優(yōu)勢(shì)，一家是沿著鐵路干線鋪設(shè)光纜，另一家是沿著高速公路鋪設(shè)。而我們則是要在沒(méi)有道路的山頂上構(gòu)建通訊網(wǎng)絡(luò)，難度可想而知。當(dāng)時(shí)的媒體、輿論，都認(rèn)為我們很快會(huì)敗退。
但結(jié)果是不被看好的我們，業(yè)績(jī)卻名列第一。因?yàn)槲覀兪冀K是在以為民眾降低通訊費(fèi)用而忘我地工作，所以自然獲得了客戶、代理店以及當(dāng)時(shí)社會(huì)的一致認(rèn)同和支持。如今KDDI的銷售額已達(dá)3.5萬(wàn)億日元，利潤(rùn)4400億日元，成為日本第二通訊運(yùn)營(yíng)商。這個(gè)事實(shí)揭示了一個(gè)真理——純正而高尚的思想里蘊(yùn)含巨大的力量。
中國(guó)有句話叫積德行善，你的世世代代也會(huì)獲得幸福。希望企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，排除利己之心，努力讓員工、客戶、交易對(duì)象、社區(qū)這些企業(yè)周圍的人都獲得幸福、富裕，抱著這樣的信念經(jīng)營(yíng)企業(yè)，必然可以使企業(yè)不斷發(fā)展、壯大。
（本文根據(jù)“第18屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)速記整理而成，未經(jīng)本人審閱。標(biāo)題為本刊加擬）責(zé)任編輯：曉?莊
關(guān)于京瓷
1932年，稻盛和夫出生于日本西南部的一個(gè)城市，大學(xué)專業(yè)是應(yīng)用化學(xué)。畢業(yè)后他在日本京都一家電瓷瓶公司做一名業(yè)務(wù)員。27歲時(shí)，稻盛自己創(chuàng)業(yè)，開(kāi)發(fā)新型陶瓷材料，其公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品深受業(yè)界歡迎，目前已應(yīng)用于各種領(lǐng)域。
在這50年間，京瓷從各種元器件到手機(jī)等終端產(chǎn)品，已成為日本有代表性的高科技企業(yè)之一。在中國(guó)，京瓷已經(jīng)在上海、東莞以及天津有制造基地。另外，稻盛和夫還創(chuàng)辦了KDDI公司，京瓷是其第一大股東。KDDI是從事電訊業(yè)務(wù)，在通訊行業(yè)的新準(zhǔn)入企業(yè)中位居首位，現(xiàn)已是日本第二大通訊運(yùn)營(yíng)商。
此外，京瓷還有賓館以及從事電腦系統(tǒng)等企業(yè)群，從材料到元器件、零部件，從機(jī)器設(shè)備的制造到通訊服務(wù)。稻盛和夫所創(chuàng)建的企業(yè)集團(tuán)，2009年銷售額達(dá)到46000億日元，利潤(rùn)為5000億日元。在日本的中小企業(yè)之中，有許多經(jīng)營(yíng)者熱衷于學(xué)習(xí)稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)思想。
自1983年起，稻盛和夫開(kāi)始傳授其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)并以經(jīng)營(yíng)署的形勢(shì)在國(guó)內(nèi)展開(kāi)?，F(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到60家，學(xué)生超過(guò)5400名。
