往期回顧
實務(wù) | 如何應(yīng)對校園欺凌（1）：家長篇實務(wù) | 如何應(yīng)對校園欺凌（2）：學(xué)校篇社工海歸教授 | 從正面引導(dǎo)和校園生態(tài)角度再談校園欺凌社工教授談 | 校園欺凌的產(chǎn)生，發(fā)展，預(yù)防，介入及矯正（以上文章請點擊查看）
上幾期我們從校園欺凌的理論框架談到了具體實務(wù)，包括了家長和學(xué)校如何識別和早期介入欺凌行為。這次內(nèi)容是本系列的最后一篇，講專業(yè)社工在欺凌各階段、針對各參與方怎樣開展實務(wù)。
如何有效減少校園欺凌行為的發(fā)生，在前幾期的內(nèi)容里我們提到了漸進式三級干預(yù)模式（如下圖）。即針對所有人的預(yù)防—早期行為的介入和高危群體的預(yù)防性服務(wù)—嚴重行為的干預(yù)，再往后發(fā)展，就由司法機構(gòu)接棒。對于那些欺凌行為已經(jīng)構(gòu)成青少年違法犯罪行為的，因為其發(fā)展階段的特殊性，除了相應(yīng)的法律后果之外，還要提供行為矯正和心理救助以期讓他們回歸正途。這是區(qū)別于成人司法處罰的特殊之處。
今天我們就從這個分級框架的思路來討論作為專業(yè)的學(xué)校社會工作者在欺凌行為各階段的具體工作內(nèi)容，同時還要注意欺凌行為發(fā)生之后各參與方的不同需求和服務(wù)，以及年齡、性別等差異。
一、欺凌行為發(fā)生前（普遍預(yù)防階段）
雖然欺凌行為是發(fā)生在個別學(xué)生之間的現(xiàn)象，但是要有效地預(yù)防和減少校園欺凌現(xiàn)象，就要從全校范圍內(nèi)建設(shè)一個健康的生態(tài)環(huán)境，給學(xué)生提供安全、有愛負責(zé)的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)校社工可以從安全、教學(xué)、社交、環(huán)境、員工發(fā)展幾個方面，來幫助學(xué)校來創(chuàng)建和達到這一目的：
工作方向
具體內(nèi)容
安全
規(guī)則和規(guī)范
明確傳達關(guān)于身體暴力、言語虐待、騷擾、戲弄等的規(guī)則；
明確老師執(zhí)行和干預(yù)的規(guī)范
物理安全感
讓學(xué)生和老師都感到安全，免受發(fā)生在學(xué)校的身體傷害
社會情感安全感
讓學(xué)生感到安全免受言語虐待，挑逗和排斥的感覺。
教學(xué)與學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)支持
使用支持性教學(xué)實踐; 提供展示知識和技能各種機會;支持獨立思考; 鼓勵對話和質(zhì)疑; 學(xué)術(shù)挑戰(zhàn); 和個人注意力的培養(yǎng)
社會和公民學(xué)習(xí)
提供社會性知識和公民教育內(nèi)容，包括：有效的傾聽、解決沖突的技巧、自我反省和情緒調(diào)節(jié)、同情心，個人責(zé)任和倫理性的決策
人際關(guān)系
尊重多樣性
對個人差異的相互尊重：（例如性別，種族，文化等）;
建立學(xué)生間、老師-學(xué)生; 老師間的統(tǒng)一準(zhǔn)則
社會支持—老師
老師為學(xué)生提供支持和關(guān)懷，包括對學(xué)生成功的期望，愿意傾聽學(xué)生，了解他們作為個人，以及個人對學(xué)生問題的關(guān)注
社會支持—學(xué)生
學(xué)生支持學(xué)生的同伴關(guān)系的模式，包括社交、問題解決、學(xué)術(shù)幫助、友誼建立、和新生幫助。
環(huán)境
學(xué)校紐帶
對那些積極參與學(xué)?；顒拥膶W(xué)生、工作人員和家庭予以肯定。
物理環(huán)境設(shè)施
提供整潔、美觀、有序、安全的物理環(huán)境
員工發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)管理
創(chuàng)造和傳達一個清晰的學(xué)校價值，比如尊重、安全、負責(zé)、關(guān)懷、勤奮、感恩等
職場關(guān)系
培養(yǎng)教職人員的積極態(tài)度和工作關(guān)系，有效地支持工作和學(xué)習(xí)
上面這些是在學(xué)校范圍內(nèi)，社工可以幫助學(xué)?；蚋鷮W(xué)校合作一起努力的幾個方向。青少年兒童，特別是低齡的，家庭因素的影響非常突出，而對于高年級學(xué)生來說，隨著社交活動范圍擴大，社區(qū)環(huán)境（包括網(wǎng)絡(luò)、媒體）的影響也逐步增強。為了給孩子提供一個全面、一致、和諧的正態(tài)環(huán)境，以上相應(yīng)內(nèi)容在家庭建設(shè)和社區(qū)營造也要有所體現(xiàn)。學(xué)校社工可以跟家庭、社區(qū)同行交流合作，共同打造孩子的健康生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
二、欺凌行為形成階段（試探性的、輕微的）
在欺凌行為的初級階段，主要是識別和及時制止和處理。而對于高危學(xué)生，主要是篩選和主動提供服務(wù)，通過消除危險因素和強化保護因素來解除隱患。
1、早期識別：學(xué)校社工可以通過課程教學(xué)或者工作坊等形式，分別針對學(xué)生、教職人員和家長展開培訓(xùn)和知識傳播，主要內(nèi)容是欺凌行為的特征、發(fā)展、表現(xiàn)形式，發(fā)生之后各參與方的警戒信號，以及如何現(xiàn)場應(yīng)對正在發(fā)生的欺凌行為的技巧。
通過對學(xué)生的培訓(xùn)，對于有欺凌傾向性的學(xué)生能起到預(yù)防作用；對于被欺凌方的學(xué)生因為具備了這方面的意識，當(dāng)欺凌行為發(fā)生的時候能個明確地拒絕，或者主動報告學(xué)校員工和家長；而對于消極旁觀的學(xué)生則樹立了一個是非觀，能夠在欺凌行為發(fā)生時參與制止或提供幫助。需要注意：在開展工作的時候，需要考慮跟孩年齡階段相匹配的認知水平來提供培訓(xùn)和教育。
對于學(xué)校員工和家長的培訓(xùn)，除了關(guān)于校園欺凌的那些基本知識，最需要突出的是兩點：一是觀念轉(zhuǎn)變：校園欺凌不是同伴間的玩笑，哪怕是初期還沒有任何嚴重后果產(chǎn)生，都需要及早發(fā)現(xiàn)和處理；二是通過警戒信號以及時提供幫助制止事態(tài)繼續(xù)惡化。
這兒再羅列一下被欺凌的孩子可能會出現(xiàn)一些警告信號供參考：
·衣服、書籍等物品的撕裂、損壞或丟失
·有不明原因的割傷、瘀傷和擦傷
·只有很少的朋友跟TA相處
·似乎害怕上學(xué)，不管是步行上學(xué)或是乘坐校車，或者參加學(xué)校組織的活動（如俱樂部或運動）
·（高年級的學(xué)生）在放學(xué)回家時選擇不合理的繞遠路線
·缺乏做作業(yè)的興趣，或者成績突然變差
·回到家時，出現(xiàn)悲傷、哭泣或沮喪的情況
·經(jīng)常抱怨頭痛、胃痛或其他身體方面的問題
·經(jīng)常做噩夢，或者睡眠困難
·食欲不振
·出現(xiàn)焦慮和低自尊
2、 及時制止和處理
學(xué)校社工或者經(jīng)過培訓(xùn)的學(xué)校員工一旦發(fā)現(xiàn)欺凌行為的發(fā)生，哪怕是非常輕微的，或者只是言語上的，也需要及時制作和處理，防微杜漸，把問題消滅于萌芽狀態(tài)?？赡苡腥藭|(zhì)疑會不會小題大做？這樣做不僅制止了當(dāng)前的不良行為，阻斷了后續(xù)可能發(fā)生的嚴重欺凌行為的路徑，而另一方面也強化了安全、友愛的學(xué)校氛圍。
對于這些輕微行為的處理相對簡單，可以是事件回溯、個人反思、雙方和解、承諾和要求等，在必要的時候可以知會家長。最重要的信息在于堅決抵制欺凌行為，以及對負責(zé)和尊重的再次確認。
3、 高危學(xué)生的篩選和預(yù)防性服務(wù)
高危學(xué)生這兒指的是相對于其他學(xué)生，TA更有可能參與到欺凌行為之中，包括了高危的欺凌方和被欺凌方。
這兒首先要強調(diào)的是作為高危群體，特別是青少年兒童群體，代表了他們比普通群體更高的群體需求。學(xué)校社工可以做的是需求評估、并提供相應(yīng)的預(yù)防性服務(wù)，包括危險因素的減少和保護性因素的強化。
很多針對越軌行為危險因素的研究證明：
（1）、個人層面：他們?nèi)狈贤ǖ募寄芎妥晕冶磉_的方式；或者社交困難和疏離；他們需要情緒辨認和管理的能力；或者之前受害者、旁觀者的經(jīng)歷；再或者他們尚未健全的倫理系統(tǒng)需要幫助厘清是非。
（2）、家庭層面：家長的不當(dāng)教養(yǎng)方式、家庭的暴力糾紛解決模式、或者破碎家庭留守家庭導(dǎo)致的安全感缺乏，都可能影響孩子的行為模式；當(dāng)然家庭的客觀條件也可能成為原因之一。
一般來說，被欺凌的孩子有以下一個或多個風(fēng)險因素：
· 被認為與同齡人不同，如超重或穿戴習(xí)慣，或者是新來的學(xué)校
· 被認為是軟弱或
· 抑郁，焦慮，或低自尊
· 社交孤立，幾乎沒有朋友
· 很難跟別人和諧相處，經(jīng)常招人嫌或挑釁，以引起別人的注意
相對比而言，這樣兩種類型的孩子更可能欺負他人：與他們的同齡人有很好的聯(lián)系，有社會的力量，過分關(guān)注他們的受歡迎程度，并喜歡主宰或負責(zé)他人；比其他人更容易受到同齡人的孤立，可能是抑郁或焦慮，自尊心低，學(xué)?；顒訁⑴c少，容易受同齡人壓力，或不能與他人共情或同理心差。欺凌他人的人不需要比他們欺負的人更強壯或更大。權(quán)力不平衡可以來自多個方面：受歡迎程度、力量、認知能力等。
容易欺凌別人的孩子往往具有以下風(fēng)險因素：
· 容易亢奮或容易沮喪
· 跟父母溝通少或者家庭存在其他問題的
· 對別人持有成見
· 難以遵循規(guī)則
· 有暴力傾向的
· 有欺凌行為的朋輩作為朋友
三、欺凌行為惡化階段（嚴重的、持續(xù)性的）
如果前面那些工作完成的不理想，可能就要不得不面對這個階段繁重的工作了，通常是個人化的、綜合性的介入。學(xué)校社工要承擔(dān)起責(zé)任來組織或者幫助學(xué)校召集各方成立欺凌調(diào)查委員會（至少包括學(xué)校行政、專業(yè)人士、家長或者當(dāng)事人）。注意要避免當(dāng)雙方學(xué)生都在場的情況下展開調(diào)查或者強行要求和解。
學(xué)校社工要積極參與以下工作：
· 主持、召集該委員會。盡量還原事實；提供個人化的解決方案；負責(zé)信息互通，并促成三方協(xié)議。
· 對于欺凌方和被欺凌方（還可能包括暴力行為的旁觀者），通過測試和診斷，確定專業(yè)介入的需求層次和服務(wù)方案（行為矯正或心理疏導(dǎo)），情節(jié)嚴重的考慮轉(zhuǎn)介。
· 督促學(xué)校行政進行管理層面的干預(yù),比如一些基于違反校規(guī)的警告、記過處分
· 指定一個學(xué)校員工，對于雙方學(xué)生一段時間的跟蹤服務(wù)；也可以幫助雙方建立一些同伴支持網(wǎng)絡(luò)。
· 提供可能需要的法律援助的資源鏈接，以及一些相關(guān)的社區(qū)資源的鏈接。
四、升級到青少年違法犯罪行為階段
對于已經(jīng)涉嫌違法犯罪的嚴重欺凌行為，學(xué)校社工應(yīng)該主動聯(lián)系司法系統(tǒng)進行調(diào)查和介入，并提供自己掌握的一手資料。要遵守社工的工作倫理，對當(dāng)事人負責(zé)而非對學(xué)校負責(zé)。
青少年司法系統(tǒng)在展開調(diào)查和處理欺凌行為的過程中，不論最后的行政、民事、刑事的處罰如何，都要把教育和矯正作為第一要務(wù)。一方面可以通過行為矯正來幫助欺凌方矯正不健康的行為模式；另一方面通過專業(yè)的個案輔導(dǎo)幫助受害人盡早消除心理障礙、回歸正常生活（也可能包括暴力目擊者）。媒體需要保持客觀和冷靜，不推波助瀾，不讓涉事各方遭受二次創(chuàng)傷。
管弦副教授
西南財經(jīng)大學(xué)社會工作發(fā)展與研究中心
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