國外學者的調查表明，人際溝通中各種因素所起的作用分別是：在面對面溝通中，身體語言55%、聲音38%、用語7%;在電話溝通中，聲音82%、用語18%。由此可見，聲音在人際溝通中，尤其是在電話交流里，起著十分重要的作用。對于從事電話銷售的業(yè)務員來說，把握好聲音技巧十分關鍵，它可以使你與客戶之間的空間距離縮短許多。說話太正統(tǒng)，顯得機械呆板；說話太隨便，又仿佛沒有誠意；聲音太大，會讓對方感到刺耳;聲音太小，又使對方聽不清楚。如何管理好自己的聲音對電話銷售人員來說，就顯得尤為重要了。
那么如何把自己的聲音練習的更加標準、更加有磁性，這里有幾點可供各位工友參考：
1、讓你的聲音抑、揚、頓、挫
聲音缺乏抑、揚、頓、挫是不少電話營銷員的常見問題，她們的服務就象典型的呼臺或查號臺，語氣平平、聲調單一，讓人無法從這一接觸點感到你對每個客戶的歡迎與重視。當然，造成這種現(xiàn)象，有一定原因：第一、不斷重復。電話業(yè)務員面對的客戶太多，常常又要說同樣的話，說著說著就喪失了熱情。第二、因為不是面對面，缺乏對方的表情反饋也會導致電話業(yè)務員的茫然?？朔姆椒梢杂校旱谝?、想象對方是坐在你對面的一個具體形象，你是在和這個形象交談，而不是在打電話。第二、認準一些關鍵詞適當提高語調以表示強調。
2、通過聲音表現(xiàn)你的熱情與自信
一個溫和、友好、坦誠的聲音能使客戶放松，增加信任感，降低心理屏障。
(1)熱情的問候
問候語的標準有兩種，一種是“三段式”的：“早上好，我是黃玲，很高興為您服務”，另一種是“四段式”的：“您好，XX公司，我是黃玲，請問……”。你的熱情在這樣的問候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后，客戶才會有進一步溝通的興趣。
(2)讓客戶聽到你的微笑
熱情的展現(xiàn)通常和笑容連在一起，如果你還沒有形成自然的微笑習慣，試著自我練習，這里介紹兩種方法：第一、將電話鈴聲作為開始信號，只要鈴聲一響，微笑就開始。第二、照著鏡子，讓你每次微笑時能露出至少八顆牙齒。如果你的微笑能一直伴隨著你與客戶的對話，你的聲音會顯得熱情、自信。
3、不快不慢的語速
