“電話恐懼癥”成為一種越來越普遍的現(xiàn)象，尤其以職場人士居多。不少人一聽見手機(jī)鈴響就頭皮發(fā)麻，也不愿意主動(dòng)給人打電話，常常是能拖就拖，推三拉四。是因?yàn)槲覀兛謶稚缃粏?？有意思的是，很多害怕打電話的人，卻不怕寫郵件，發(fā)短信，也不回避當(dāng)面交流——看來這種恐懼，也會因社交的具體方式而有所差異。
幾種方式最重要的差別在于，跟郵件、短信比起來，電話有更高的強(qiáng)制性。鈴聲一響，我們就要即刻回應(yīng)。當(dāng)然，我們可以裝作沒聽見，但是躲得了初一躲不了十五，只會讓下次聽到鈴聲的壓力更大。而郵件和短信對于響應(yīng)時(shí)間就有非常大的寬容度，我既可以馬上回復(fù)，也可以花一兩分鐘時(shí)間慢慢考慮，不急的話半天時(shí)間都可以。
在所有的溝通方式中，電話是最高效率的。尤其是工作電話，撥號出去，不管對方正在干什么，立刻就要建立對話。有事說事，說完掛機(jī)。這中間不帶延遲，沒有猶豫，缺少停頓。甚至于，連寒暄和暖場都常常省略。這種溝通方式，帶有極強(qiáng)的現(xiàn)代色彩?！艾F(xiàn)在，盡快，必須，就這樣，收到，多謝，拜拜?！边@讓人壓力暴增。因?yàn)橥o可停，退無可退。這就是脅迫感，除了回應(yīng)，別無選擇。
你可能以為，老板讓我去辦公室聊聊，比起老板打電話給我會更具有脅迫感。事實(shí)上，面談其實(shí)會比電話更溫和。因?yàn)殡娫捓镏荒芡ㄟ^你一句我一句的語音交流，對方說完一句，我必須立刻給出回應(yīng)，避免冷場。電話中的冷場特別尷尬，一旦沒了聲音，就徹底是空白。所以會有特別強(qiáng)烈的、催人作答的壓力。而面談的情境中，我們不說話時(shí)，還可以喝喝茶，可以假裝思考或是望著對方苦笑。這些互動(dòng)可以填補(bǔ)沒有聲音的尷尬，作為我們無話可說時(shí)的緩沖，讓氣氛沒那么僵硬。換句話說，面談也會允許交流有一定的彈性。
由此可見，恐懼電話的背后，恐懼的是那種生硬的、催促的、有脅迫感的互動(dòng)。
考慮到電話交流的這種特點(diǎn)，我們對于主動(dòng)給別人打電話，也像主動(dòng)去侵犯別人的生活一樣，會有潛在的焦慮感。尤其是對領(lǐng)導(dǎo)或長輩等地位更高的人，更覺得有一種以下犯上的不尊重。對這種焦慮，我們最常見的表達(dá)是：“這時(shí)候打電話不太好吧？”一一早上起床，太早；工作時(shí)間，人家萬一在開會呢？用餐時(shí)間，打擾別人吃飯會不會不好？下班了，萬一在路上開車？晚上，太晚了可能休息了；周末，大周末的就別打擾人家啦……所以一般情況下，不是太著急的事情，我們都會先發(fā)短信試探是否方便接電話。
我們的溝通越來越便捷，我們的阻礙卻越來越多。因?yàn)槲覀兊年P(guān)系正變得越來越生硬。
不妨設(shè)想讓你心驚肉跳的手機(jī)鈴聲就在此刻響起，認(rèn)真地問自己一個(gè)問題：在最糟糕的情形下，你認(rèn)為來電者會是誰？如果真是這個(gè)人來電，你最怕他會說什么？
電話鈴聲之所以讓人緊張，是因?yàn)槲覀儠幻{迫卷入一段人際關(guān)系，而這段關(guān)系是冰冷而缺乏彈性的。同理，我們也抗拒打出電話，去脅迫別人卷入和我們這樣的關(guān)系中。當(dāng)意識到這一點(diǎn)的時(shí)候，富有彈性的人際溝通就顯得尤其重要。日常的一條短信、郵件的一聲祝福、QQ上的幾句打趣，都不再是無足輕重的‘碎片化社交”，它們常常讓我們松一口氣，體會到人與人之間并不只有冷冰冰的任務(wù)和安排。人與人之間的溝通妙趣，光憑三言兩語的電話怎么足以表達(dá)，就算是打電話，也可以試著煲一鍋水米交融的電話粥嘛。
