“學(xué)習(xí)人”假設(shè)，也稱(chēng)為“知識(shí)人”假設(shè)，應(yīng)該說(shuō)，這種人性假設(shè)是伴隨著越來(lái)越多的知識(shí)型員工進(jìn)入職場(chǎng)、越來(lái)越多的知識(shí)型崗位從無(wú)到有，而逐漸被學(xué)者發(fā)現(xiàn)并提出的。該理論認(rèn)為，知識(shí)型員工都是“知識(shí)人”，他們同時(shí)具有利己性、公益性和理性，所以人性是充滿(mǎn)了復(fù)雜性、多樣性和變化性的。具體來(lái)說(shuō)：
01 “知識(shí)人”具有利己性
知識(shí)型員工的利己性，與 “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的利己性并不相同。知識(shí)型員工不僅追求那些可以滿(mǎn)足生理需要和安全需要的經(jīng)濟(jì)利益，更多追求的是那些滿(mǎn)足社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要的精神享受和其他利益。也就是說(shuō)，知識(shí)型員工的利己性是高層次的，其追求的自身利益雖然首先表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)利益，但絕不僅僅只是經(jīng)濟(jì)利益，而是多種利益的合理組合，是對(duì)其多種需要的綜合滿(mǎn)足。
02 “知識(shí)人”具有公益性
這種公益性，一方面來(lái)源于知識(shí)型員工的“無(wú)意為之”。因?yàn)樗麄冏非髠€(gè)人利益最大化的行為過(guò)程，也會(huì)同時(shí)增進(jìn)社會(huì)和企業(yè)的公共利益。公益性的另一方面，來(lái)源于知識(shí)型員工的“有意為之”。作為有高度社會(huì)責(zé)任感的人，知識(shí)型員工愿意將其追求的個(gè)人目標(biāo)與組織、社會(huì)追求的整體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，愿意使其個(gè)人利益符合組織乃至社會(huì)的整體利益。“知識(shí)人”這種“有意為之”的公益性，是“經(jīng)濟(jì)人”所不具有的。
03 “知識(shí)人”具有理性
“知識(shí)人”的理性包括“自我理性”和“社會(huì)理性”?！白晕依硇浴笔侵钢R(shí)型員工比非知識(shí)型員工，更有能力為了自身利益作出合理的、理性的抉擇。“社會(huì)理性”是指知識(shí)型員工能正確認(rèn)識(shí)個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展之間的辯證關(guān)系，認(rèn)識(shí)到個(gè)人的自我發(fā)展與組織、乃至社會(huì)的整體發(fā)展，是相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。所以，他們會(huì)通過(guò)完成組織目標(biāo)促進(jìn)組織發(fā)展，而且他們認(rèn)為，當(dāng)組織良性發(fā)展時(shí)，自己也是一同發(fā)展和成長(zhǎng)的。
“引導(dǎo)激勵(lì)”的管理方式
既然“知識(shí)人”假設(shè)承認(rèn)人性的復(fù)雜性、多樣性和變化性，那么面對(duì)這樣的組織成員，我們認(rèn)為應(yīng)該采取“引導(dǎo)激勵(lì)”型的管理方式。具體措施是：
1．要滿(mǎn)足“知識(shí)人”的“利己性”，構(gòu)筑收入基準(zhǔn)，發(fā)揮貨幣的多重激勵(lì)效應(yīng)。知識(shí)型員工的工作目的不僅僅是為了金錢(qián)，但是一定包括金錢(qián)，而且金錢(qián)不僅可以滿(mǎn)足物質(zhì)需要，還可以滿(mǎn)足自尊體驗(yàn)等精神需要，所以要重視貨幣的多重激勵(lì)作用。
2．要增加管理的柔性與靈活性，給予知識(shí)型員工更多自主性。因?yàn)橹R(shí)型員工經(jīng)過(guò)多年的學(xué)習(xí)，多有一技之長(zhǎng)，通常是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士。這樣的員工，是不能使用“X理論”對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單粗暴、一刀切式的硬性管理，而是要更多使用柔性管理技巧，以激發(fā)其主動(dòng)的工作動(dòng)機(jī)和工作熱情。
3．引導(dǎo)“知識(shí)人”的“公益性”，促進(jìn)知識(shí)人的理性發(fā)展。既然知識(shí)型員工可以意識(shí)到，個(gè)人成長(zhǎng)與組織發(fā)展密不可分、協(xié)調(diào)一致，那么我們就可以有目的引導(dǎo)其發(fā)揮社會(huì)理性，更多為組織發(fā)展而盡心盡力、出謀劃策，把自己和組織緊緊捆綁在一起。
4．制定職業(yè)生涯規(guī)劃，以自我實(shí)現(xiàn)需求開(kāi)啟知識(shí)型員工自我激勵(lì)的動(dòng)機(jī)。鑒于知識(shí)型員工希望在職場(chǎng)滿(mǎn)足從低到高各種不同需求，那么對(duì)其高級(jí)需要的滿(mǎn)足，就是必不可少的。職業(yè)生涯規(guī)劃是對(duì)員工的整體職業(yè)發(fā)展路徑做出規(guī)劃，其存在本身就會(huì)成為一塊極具吸引力的磁鐵，吸引員工向著需求的最高層級(jí)——自我實(shí)現(xiàn)不斷努力。
5．差異對(duì)待，制定個(gè)性化管理與激勵(lì)方案。知識(shí)型員工雖然具有各種需求，但是每個(gè)人所處的需求滿(mǎn)足階段卻是各不相同，所以不能使用統(tǒng)一制式的管理和激勵(lì)方案，而是應(yīng)該探索個(gè)性化的手段。
6．整體照應(yīng)，平衡和處理好一致性與差異性的關(guān)系。盡管在上面的第5條中，我們提及了制定個(gè)性化管理和激勵(lì)方案，但是在管理的角度而言，相對(duì)的公平和統(tǒng)一又是必須的。所以，在個(gè)性化和統(tǒng)一性上的平衡，或許才是最難拿捏的分寸。
對(duì)“學(xué)習(xí)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)
之所以會(huì)產(chǎn)生“學(xué)習(xí)人”假設(shè)及其相應(yīng)的管理方式，是因?yàn)橹R(shí)型員工自身具有的特點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，“學(xué)習(xí)人”假設(shè)的出現(xiàn)，是對(duì)傳統(tǒng)人性假設(shè)的揚(yáng)棄和發(fā)展，也是對(duì)傳統(tǒng)管理學(xué)的人性假設(shè)和管理方式的突破，它消除了組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)、管理者與被管理者的對(duì)立，最終的努力目標(biāo)是組織和個(gè)人實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)。
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