如果你閉著眼睛練習(xí)踢足球，也許經(jīng)過(guò)幾遍嘗試后你就能夠掌握預(yù)測(cè)足球落點(diǎn)的技巧，但是如果周?chē)橛幸恍┮庀氩坏降母蓴_——比如一只小狗來(lái)追逐你足球或一個(gè)鄰居恰巧經(jīng)過(guò)也來(lái)踢你的足球——預(yù)測(cè)出足球的落點(diǎn)對(duì)你來(lái)說(shuō)恐怕就變得困難多了?，F(xiàn)在要你來(lái)考評(píng)踢球者的績(jī)效，你會(huì)因?yàn)樗馐芰藳](méi)有預(yù)料到的額外干擾而懲罰他，或者因此而換個(gè)更好的能預(yù)測(cè)環(huán)境中額外干擾的踢球者么？這種判斷聽(tīng)起來(lái)是荒謬的，但是很多董事會(huì)在獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰經(jīng)理人的時(shí)候就是這樣做的。
現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題是，很多有競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略決策都會(huì)面臨足夠多的額外干擾，比如決策在墨西哥灣開(kāi)設(shè)一個(gè)海鮮連鎖飯店，因?yàn)锽P石油泄漏事件飯店失敗了，當(dāng)董事會(huì)評(píng)估經(jīng)理人的績(jī)效的時(shí)候，他們只會(huì)關(guān)注于最后飯店的失敗——連鎖店虧損了，股票貶值了。因?yàn)榻?jīng)理人的薪酬是與這些最終結(jié)果聯(lián)系起來(lái)的，經(jīng)理人最終也會(huì)受到財(cái)務(wù)上的懲罰。董事會(huì)為了挽回情面或者表明要采取行動(dòng)，也許會(huì)開(kāi)除這個(gè)經(jīng)理人，從而放棄了一個(gè)可能是好的管理者卻只是運(yùn)氣不太好的人。
石油泄漏事件只是一個(gè)極端的案例，在真實(shí)的世界中，這些額外干擾常常更加難以琢磨和多樣化——是由很多數(shù)不清的小事情而不是一件大事情決定的，但是影響是一樣的。董事會(huì)基于對(duì)“結(jié)果”的評(píng)估而獎(jiǎng)勵(lì)或處罰經(jīng)理人與真正的人員有效控制理念是相悖的（可能會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是好的經(jīng)理人由于不是他們由自己決策的壞的結(jié)果而遭受懲罰，一種是壞的經(jīng)理人僅僅因?yàn)楹玫慕Y(jié)果而獲得獎(jiǎng)勵(lì)）。
事實(shí)上，環(huán)境越不可預(yù)知，基于結(jié)果的評(píng)價(jià)方式越依賴(lài)于干擾因素是向著好的方向還是壞的方向發(fā)展。
我們不能全部避免基于結(jié)果的決策，當(dāng)然，我們也可以減少對(duì)隨機(jī)結(jié)果的依賴(lài)，下面是幾種企業(yè)能夠創(chuàng)造的更合適的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的方式：
1、改變思想的方式：公開(kāi)的承認(rèn)基于結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì)不是個(gè)理想的理念，特別是那些在復(fù)雜的不可預(yù)計(jì)的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。
2、提供關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)一名經(jīng)理的分析要從決策開(kāi)始的時(shí)候就進(jìn)行，如果他們是合格的只是環(huán)境改變了，不要懲罰他，當(dāng)然也不要獎(jiǎng)勵(lì)他。
3、為好的決策制定創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)。做一些合理的標(biāo)準(zhǔn)，明確這些是得到獎(jiǎng)勵(lì)的最基礎(chǔ)的條件。好的決策是具有前瞻性的，能提供合理的信息，能考慮到所有的選擇并且不會(huì)創(chuàng)造利益的沖突。
4、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)好的決策。強(qiáng)化一種明智的習(xí)慣——將獎(jiǎng)勵(lì)與結(jié)果分開(kāi)。關(guān)注結(jié)果是可以理解的，也是一種相對(duì)好的操作做法?；跊Q策的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)將更復(fù)雜，但是“復(fù)雜”并不能成為不做某些事的理由，特別是這些事情能幫助更好的獎(jiǎng)勵(lì)和保留能為企業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)好處的員工的時(shí)候。
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