近年來，商家促銷活動花樣迭出、不斷翻新，推出各種特價、打折、返券、積分、抽獎、限時搶購等活動來吸引消費(fèi)者。部分商場、超市甚至處于“無時不打折、無處不促銷”的狀態(tài)，而部分人也因此形成了“打折才買、不打折不買”的消費(fèi)心理和行為。然而，眾多商家標(biāo)出的許多貌似“虧本”的促銷價格，卻暗藏著價格陷阱。
去年下半年，中消協(xié)聯(lián)合廣東、湖北、重慶等消協(xié)組織共同開展商業(yè)服務(wù)消費(fèi)體察活動。通過對商場、超市的日常經(jīng)營活動特別是節(jié)假日、店慶等促銷活動進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)商場、超市在促銷活動中主要有以下7類問題在欺蒙消費(fèi)者。
問題一：虛構(gòu)原價假打折
按照通常理解，商品的“原價”應(yīng)該是開展促銷活動之前一段時間內(nèi)該經(jīng)營場所商品的標(biāo)價。本次消費(fèi)體察活動中，44家大中型商場、超市中，有8家在促銷活動中采用虛構(gòu)原價假打折的方式促銷，涉嫌價格欺詐。如某商場在促銷活動中某款女鞋標(biāo)明原價為598元，而該款鞋促銷活動前和促銷活動后均為548元。另據(jù)體察人員反映，某服裝店“換季半價”銷售一款夏裝，標(biāo)明原價150元，可當(dāng)年夏天旺季時售價僅為120元。
據(jù)反映，個別商場、超市的促銷活動雖然沒有直接虛標(biāo)原價，但是，這些商家卻根本沒有按照其所標(biāo)明的“原價”出售過商品，所謂的“原價”其實(shí)是商家搞促銷活動的噱頭。
問題二：不規(guī)范宣傳用語哄抬人氣
這次消費(fèi)體察活動發(fā)現(xiàn)，部分商業(yè)服務(wù)企業(yè)在促銷活動中使用模糊字眼進(jìn)行夸大虛假宣傳，以哄抬人氣：有的冠之以“跳樓價”、“自殺價”、“揮淚價”等不規(guī)范的宣傳用語進(jìn)行促銷宣傳，有的則以“幾折起”等模糊宣傳字眼進(jìn)行促銷，而“幾”折的商品其實(shí)沒有。如，某商場打著“全市最低價”促銷鵝羽絨服和復(fù)讀機(jī)的宣傳標(biāo)語，標(biāo)簽上只標(biāo)明“原價”和“現(xiàn)價”，卻沒有如實(shí)講明降價的原因。體察人員到其他商場調(diào)查，價格卻和該商家一樣，證明其并非全市最低價。
據(jù)悉，不少商場、超市或其中的部分柜臺打著如“全場3折起”的廣告宣傳，而對于每種具體商品并不標(biāo)明實(shí)際折扣，消費(fèi)者只有在選購商品時，才能從營業(yè)員嘴里獲知折扣情況。“3折起”的宣傳背后，消費(fèi)者卻難覓3折商品的蹤影。
問題三：明碼非實(shí)價，暗折暗扣隨意來
體察發(fā)現(xiàn)，許多宣稱明碼標(biāo)價的商場經(jīng)常發(fā)生標(biāo)價與賣價不一致的情況，營業(yè)員“因物而折”、“因人而折”的隨意性，致使消費(fèi)者陷入價格圈套中。如在某全國連鎖電器商城中，體察人員發(fā)現(xiàn)某款冰箱標(biāo)價3897元，實(shí)際上3380元就能買到，而且?guī)讉€營業(yè)員的報價還都不一致；某款電視標(biāo)價1498元，1350元就能買到。調(diào)查發(fā)現(xiàn)整個電器城80％商品標(biāo)價與賣價不一致，每種電器到底應(yīng)該賣多少錢，對消費(fèi)者來說是個未知數(shù)。消費(fèi)者不禁要問：如此價格，《價格法》規(guī)定的明碼標(biāo)價的實(shí)際意義何在？
問題四：返券式打折設(shè)置圈套
活動發(fā)現(xiàn)，目前不少商場、超市對購物返券的派送和使用制定了許多限制條件，如“特惠或打折商品不在活動之列”，或不同樓層、不同柜臺購買的商品不能累計金額等，多數(shù)返券使用還有時間、地段、樓層、柜臺等限制，并以“最終解釋權(quán)歸本商場（超市）所有”作為擋箭牌。體察反映，某商場明示“買500元贈50元票券”，卻沒有告知這50元券的使用條件是只能在再購買300元時才能使用。
另悉，商家打出“買300送200”、“買200送200”，如此大的返券幅度，令人疑惑。有專家指出，返券其實(shí)是商家利用顧客貪圖小利的心理，在返券促銷現(xiàn)象的背后，是目前商場的商品價格與價值已經(jīng)嚴(yán)重背離，為了自身利益，商家迫不得已哄抬物價，消費(fèi)者其實(shí)是“返券促銷”的最終受害者。
問題五：贈品、獎品任意縮水
活動發(fā)現(xiàn)，大中型商場、超市中，還有少數(shù)商家在促銷活動中贈品價值與承諾不符。如，體察人員在某服裝城發(fā)現(xiàn)，某款羽絨服廣告宣稱“買一送一，送羽絨服一件”，而商家實(shí)際贈送的是一瓶洗衣液，所贈商品與廣告承諾明顯不符。
另悉，相當(dāng)多的商場、超市推出的抽獎活動所設(shè)獎項(xiàng)名不副實(shí)，有的甚至存在消費(fèi)陷阱。如：某超市曾推出購物滿100元可參加抽獎，中獎率100%。消費(fèi)者大多抽到的獎項(xiàng)是字畫，然而當(dāng)消費(fèi)者兌現(xiàn)獎品時，商家卻索要價格不菲的裝裱費(fèi)。又如，某商場推出購物滿68元即可參加抽獎活動，一等獎為價值200元的禮品，而該獎項(xiàng)店內(nèi)售價僅為108元。
問題六：擅自減免促銷商品或贈品的“三包”責(zé)任
活動發(fā)現(xiàn)，部分商場、超市對于促銷商品或贈品擅自減免“三包”責(zé)任：有4家商場、超市掛出“特價和打折商品不退不換”的店堂告示；有4家商場、超市聲稱“有獎銷售，獎品無償贈送，質(zhì)量問題概不負(fù)責(zé)”等等。 如，某手機(jī)市場規(guī)定“特價手機(jī)保修半年，不予退還”，剝奪消費(fèi)者的退換貨權(quán)利；開展買手機(jī)贈電池、充電器促銷活動，卻只在購買發(fā)票上注明“贈送電池、充電器”字樣，而對電池的串號和充電器的型號只字不提。有關(guān)專家指出，這類電池、充電器質(zhì)量難以保證，一旦發(fā)生安全事故，消費(fèi)者因難以證實(shí)該電池與商家的購銷關(guān)系，其合理要求往往得不到滿足。
問題七：不規(guī)范促銷現(xiàn)象較為普遍
2002年實(shí)施的《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定》第12條規(guī)定：“降價銷售商品和提供服務(wù)必須使用降價標(biāo)簽、價目表，如實(shí)標(biāo)明降價原因以及原價和現(xiàn)價。”2006年實(shí)施的《零售商促銷行為管理辦法》的相關(guān)條款，也規(guī)定了零售商開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置明示促銷內(nèi)容，促銷內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件等。
體察發(fā)現(xiàn)，在目前商業(yè)促銷活動中，不規(guī)范促銷行為比較普遍，部分經(jīng)營者涉嫌價格欺詐。理由25%的被調(diào)查單位存在降價商品未按規(guī)定使用降價標(biāo)簽；41%的被調(diào)查單位存在不如實(shí)標(biāo)示降價（折扣）原因、不如實(shí)標(biāo)示降價（折扣）起止時間；18%的被調(diào)查單位其部分商品及專柜未參加優(yōu)惠促銷活動，卻宣稱“全場促銷”；14%的被調(diào)查單位促銷活動期間折扣與平日相同但假稱折扣更大；9%的被調(diào)查單位不如實(shí)標(biāo)示贈品價格和數(shù)量等相關(guān)內(nèi)容；14%的被調(diào)查單位存在贈品價值與承諾不符。
