知識管理的IT實施思路
作者：佚名 文章來源：互聯(lián)網(wǎng) 點擊數(shù)：1 更新時間：2009/10/7
一、引論
當人類進入知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟的增長方式從單純的資源型、加工型，轉(zhuǎn)變到增值型，經(jīng)濟增長所需要的資源從物理性資源慢慢向虛擬性資源過度。隨著社會的發(fā)展，人們逐漸擺脫了一直以來以實物交換為主導(dǎo)地位的經(jīng)濟發(fā)展模式，逐漸過渡到以信息交換來促進經(jīng)濟增長的方式。 傳統(tǒng)的資產(chǎn)概念是指土地、機器、廠房、自然資源等實體性資產(chǎn)，企業(yè)利用這些生產(chǎn)資料產(chǎn)生利潤。從經(jīng)濟學(xué)來角度分析，這種經(jīng)濟行為是收益遞減的;而知識經(jīng)濟時代，信息知識成為了新的生產(chǎn)資料，其明顯的特征就是收益遞增，表現(xiàn)為：
首先，知識產(chǎn)品作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的主要產(chǎn)品，它產(chǎn)出后可以零邊際成本地大量復(fù)制傳播，而每份信息中所包含的價值并不會由此而降低。
其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，知識產(chǎn)品的成本表現(xiàn)為階段性的固定成本，投入后產(chǎn)量可以無限增加，致使平均成本隨著總產(chǎn)量增加而急劇下降，形成強烈的收益遞增性。它體現(xiàn)了知識產(chǎn)品極大的價值增值潛力。
其實，使得企業(yè)的價值得以有效提升的信息，也可以說是知識，總是以分散的方式存在于企業(yè)所雇傭的員工個體之中，所以任何集中的管理都在一定程度上使得信息得以扭曲，只能采用某種方式最大限度的來利用這些資源。
對于企業(yè)自身來說，也存在生產(chǎn)和消費的過程，無論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是新興的知識型的企業(yè)，企業(yè)通過雇傭員工的頭腦來創(chuàng)造價值，員工提供自己的技能，企業(yè)消費技能，同時員工也通過企業(yè)的成長來獲得技能，企業(yè)和員工共同提升價值。但是在這種生產(chǎn)和消費中存在著隔離狀態(tài)，如果沒有一種好的溝通方式，在員工個體之間會造成信息的迂回流動，無形中增加了交易的費用，大量的資源在不能增加價值的過程中被浪費掉。
知識管理的作用就是構(gòu)建信息平臺，溝通不僅僅是企業(yè)內(nèi)部，還包括企業(yè)價值鏈上下游的生產(chǎn)與消費， 價值鏈上任何的生產(chǎn)者可以通過這個平臺來進行物質(zhì)上的虛擬，信息上的直接接觸，減少不必要的中介環(huán)節(jié)，使得信息資源可以得到從充分的配置，提升企業(yè)的價值。
二、 知識管理實施方案
2.1.制度保證
市場經(jīng)濟發(fā)展到今天，物質(zhì)商品已得到極大的豐富，市場競爭行為已經(jīng)從賣方發(fā)展到買方，企業(yè)的經(jīng)營理念也要進行調(diào)整，在過剩的經(jīng)濟市場中尋找短缺。在如此激烈的環(huán)境下，企業(yè)只能增強自身的核心競爭力才能立于不敗之地。知識管理并不是一種單純的技術(shù)行為，它實則是企業(yè)經(jīng)營理念的進步?；谥R觀的企業(yè)戰(zhàn)略理論告訴我們，知識是企業(yè)的核心競爭力，它是企業(yè)的特性，是獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系。其可分為四個維度，即：技術(shù)知識，技術(shù)系統(tǒng)，管理系統(tǒng)，企業(yè)價值觀系統(tǒng)。四者之間存在較強的相互作用。核心能力的基礎(chǔ)是知識，學(xué)習(xí)是核心能力形成和提高的重要途徑，學(xué)習(xí)能力則是核心能力的核心。由此可見，知識管理已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略性的要素和核心能力，基于知識觀的企業(yè)管理是企業(yè)戰(zhàn)略模式的轉(zhuǎn)變。
設(shè)立知識管理部門，是為了從制度上保證企業(yè)知識戰(zhàn)略的實施，他負責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部知識的存儲，分類，共享，發(fā)布，監(jiān)控制度，并保障其順利的運行。 知識管理的主體是人，人對于客體知識來說有兩種作用，一種作為知識的載體，一種作為知識的創(chuàng)造者。從創(chuàng)造價值的角度來說，什么樣的人的人才最具價值，單純知識的載體并不會產(chǎn)生價值，只有那些能夠創(chuàng)新的人才能夠成為價值的源泉。所以還要設(shè)立知識的激勵制度，調(diào)動員工的創(chuàng)造積極性，發(fā)掘存儲于個體中的隱性知識，使得員工樂意分享自己的經(jīng)驗，形成良性循環(huán);同時還要加強員工的教育和培訓(xùn)，提升員工的滿意度，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2.2.IT方案設(shè)計
建立知識倉庫：
知識內(nèi)部網(wǎng)中可以存放的相關(guān)內(nèi)容包括有：
知識資源(包括業(yè)務(wù)內(nèi)容、積累的經(jīng)驗、內(nèi)部電子化培訓(xùn)資料、人員資料以及業(yè)務(wù)管理用電子文 擋樣式等); 新聞公告; 社群聯(lián)系雷以及討論專欄等。
從系統(tǒng)設(shè)計層面來講，企業(yè)的知識庫是必不可少的，一個長壽的企業(yè)，必定十分注重自己行業(yè)經(jīng)驗的總結(jié)，注重積累，保持企業(yè)生命力的延續(xù)。企業(yè)的知識來源有很多種，可以是行業(yè)的， 媒體的，供應(yīng)商，合作伙伴，客戶和員工內(nèi)部。其格式也是多種多樣，書面的，郵件和各類的電子文檔。知識庫不僅存儲著這些信息和數(shù)據(jù)，還存儲的與之相關(guān)的事件，知識使用的記錄，來源線索等?，F(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫技術(shù)能夠很好的完成知識庫中資料存儲的功能，以二進制字節(jié)的方式儲存非結(jié)構(gòu)化的文檔，但是對于眾多類型文檔的搜索，排序，全文檢索等功能的實現(xiàn)是一個問題。對這個問題的解決方法采用“主題法”比較好，即采用人工編目的方法為文檔分類，利用關(guān)鍵詞來標示文章的屬性，來替代全文檢索功能。
知識地圖和視角：
與復(fù)雜的知識來源相對應(yīng)，知識地圖是一種非常好的分類方法。它幫助員工尋找自己想要的資料，提供按圖索驥的查找方式。但是知識地圖是平面化的分類方法，而知識視角的作用是提供了一種縱向立體的知識層次結(jié)構(gòu)。從使用者的角度，人們總是根據(jù)一個事物的特征來分辨某類事物，而一個事物有多種特征，知識視角正是表征事物的特征工具，視角可以表征多個資料，而對于某一篇資料，它可以有多個視角來對應(yīng)，視角和資料是多對多的關(guān)系，這樣就可以快速定位一個知識源。
2。3。方案實施
一般來講，知識管理的導(dǎo)入推行需要經(jīng)歷認知、策略、設(shè)計、開發(fā)測試、全面導(dǎo)入以及維護評估等六個階段。
大體來講，在認知階段需要建立企業(yè)內(nèi)部對為何需要導(dǎo)入知識管理，如何導(dǎo)入知識管理達成一致共識;在策略階段，企業(yè)需要確定知識管理系統(tǒng)建置的發(fā)展藍圖，確定組織內(nèi)適合的社群、確定對社群具有價值 的知識;在設(shè)計階段，需要分析知識藍圖規(guī)劃知識分類及屬性，設(shè)計知識管理運作流程，規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)軟、硬件需求，規(guī)劃社群運作機制并確定資訊系統(tǒng)運作所需的能力與功能;在開發(fā)測試階段，需要開發(fā)知識管理 系統(tǒng)，進行知識導(dǎo)入界面的開發(fā)并進行系統(tǒng)測試;在全面導(dǎo)入階段，需要進行相應(yīng)的使用者培訓(xùn)并進行已有 知識的導(dǎo)入;在評估維護階段，企業(yè)強化各社群的運作，在系統(tǒng)中持續(xù)進行知識上傳管理、資料庫品質(zhì)管理 、文件內(nèi)容歸類管理、使用者登入管理以及知識分享的宣傳。
知識分享：
知識的力量在于分享。當亞當。斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論時，社會的分工的劃分便變得越來越細，分工的過細的結(jié)果造成了工作效率的下降，人們溝通的障礙及知識結(jié)構(gòu)的單一。當今社會，勞動的復(fù)雜性決定一項工作不可能由單個個體完成，只能以合作的方式進行，合作必然有溝通，而企業(yè)內(nèi)部員工如果缺乏交流，成為了一個個單獨的“知識源”，“信息源”，成為一種無序的狀態(tài)，如何為企業(yè)創(chuàng)造價值?如果企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識資產(chǎn)外流，大量客戶關(guān)系或核心技術(shù)被帶走，企業(yè)又沒有預(yù)險機制，如何處理?知識共享，并不是沒有代價的索取，他山之石，可以攻玉，取他人之長，補己之短;從企業(yè)管理角度，共享可以使企業(yè)整體的價值得到最優(yōu)。
知識反饋：
作為完整的知識知識系統(tǒng)，還應(yīng)有一套完善的反饋機制。從管理理念來說，管理是一種閉環(huán)的運動，管理措施的結(jié)果反饋回來影響輸入，使得系統(tǒng)的偏差變小，接近原先設(shè)定的目標，同樣，知識管理系統(tǒng)也需要反饋來調(diào)整預(yù)先設(shè)定的管理目標，因此，反饋系統(tǒng)的設(shè)計顯得尤為重要。反饋機制設(shè)立的內(nèi)容包括兩個方面,從知識資產(chǎn)的角度來講, 企業(yè)的知識資產(chǎn)包括三類：
(1) 無形資產(chǎn)，包括市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)。
(2) 信息資源，信息資源指企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)所能收集到的與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的各種信息。
(3)智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識和創(chuàng)造性地運用這些知識研究和解決問題的能力。
既然作為一種資產(chǎn)，就要發(fā)揮其創(chuàng)造價值的作用，而知識的更新速度如此之快，其也遵循價值規(guī)律，知識資產(chǎn)的收益遞增的行為只可能發(fā)生在一定的時期，如果當這種“知識產(chǎn)品”過了“保鮮期”，也會像過期的商品一樣便得毫無價值。知識管理系統(tǒng)要能夠定期的“盤點”庫存，實時了解企業(yè)知識產(chǎn)品的庫存”情況，保證知識資產(chǎn)的價值。
另外，反饋系統(tǒng)的設(shè)計還要考慮企業(yè)文化的取向。知識的價值和使用價值都由人來實現(xiàn)，它緊密和人聯(lián)系在一起。知識是文化的載體，知識的交流和共享實際是體現(xiàn)著企業(yè)文化的取向。知識型組織通常應(yīng)具備以下的文化特征：
1、尊重個人;
2、鼓勵創(chuàng)新;
3、鼓勵團隊精神;
4、相互信任;
5、員工熱于分享新知;
6、持續(xù)學(xué)習(xí)與發(fā)展。
企業(yè)的知識管理需要從人、資訊以及共享的文化等方面進行考慮，需要通過資訊技術(shù)來幫助進行知識的積累、創(chuàng)新和共享。
企業(yè)管理者要從確切了解到相關(guān)人類的一些特征，如理想、價值、情感，以便發(fā)展一個更富概念化的知識管理，實施新的、靈活的技術(shù)與系統(tǒng)支持并使團體的實踐成為可能;建立有利于共享信息和利益的正式、非正式的內(nèi)部職員網(wǎng)絡(luò)和外部個人網(wǎng)絡(luò)。使組織信息庫一方面能夠被參與公司行為的組織成員所用，同時確保他們有能力和權(quán)利對變化的條件作出決定性的反應(yīng)。
筆者以為，新經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)競爭行為是企業(yè)核心能力的競爭，是企業(yè)所掌握的知識和運用知識的創(chuàng)新能力的競爭。知識是一種資源，資源的最大特征就是稀缺性，知識管理系統(tǒng)不僅能確保企業(yè)稀缺資源的保值，更重要的是挖掘企業(yè)人力資本，形成創(chuàng)新機制，延續(xù)企業(yè)的生命，實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化。
