一、 引言
大唐電信是國內(nèi)起步較早的電信行業(yè)核心應(yīng)用軟件系統(tǒng)提供商之一，專注于提供電信運(yùn)營支撐解決方案、產(chǎn)品與服務(wù)。公司從1994年即開始進(jìn)行電信管理軟件的研發(fā)及工程實(shí)施工作，已參與了眾多的國際、國內(nèi)和企業(yè)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的制定，成功實(shí)施了大量的運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品方面形成了覆蓋電信運(yùn)營支撐BSS和OSS領(lǐng)域的完整的產(chǎn)品體系，核心產(chǎn)品包括CRM、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、綜合結(jié)算、服務(wù)開通、資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、決策支持等。
隨著電信運(yùn)營商重組的深化和全業(yè)務(wù)運(yùn)營的逐步開展，對(duì)固網(wǎng)、移動(dòng)融合業(yè)務(wù)運(yùn)營的支撐，將是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向。為了適應(yīng)這一發(fā)展趨勢，大唐電信深入分析固網(wǎng)、移動(dòng)融合的全業(yè)務(wù)支撐需求，整合公司已有產(chǎn)品，自主設(shè)計(jì)研發(fā)形成了新一代滿足電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營需要的融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)品。
二、 產(chǎn)品概述
(一) 產(chǎn)品的核心能力
融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的端到端的支撐能力，包括：
統(tǒng)一客戶資料管理能力提供包含固網(wǎng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶的統(tǒng)一管理，包括公眾客戶、商務(wù)客戶、政企客戶、集團(tuán)客戶的基本資料、個(gè)性化擴(kuò)展資料、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理，客戶視圖的定制與展現(xiàn)；
融合產(chǎn)品配置與生命周期管理能力以統(tǒng)一的產(chǎn)品分層體系支持固網(wǎng)與移動(dòng)融合的產(chǎn)品管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期過程管理、產(chǎn)品配置管理、產(chǎn)品目錄管理。
統(tǒng)一的業(yè)務(wù)資源管理支持移動(dòng)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)涉及的卡（智能卡、有價(jià)卡、會(huì)員卡）、碼號(hào)、終端及配件、票據(jù)、禮品等業(yè)務(wù)資源的管理，包括資源存量的管理、資源生命周期的管理、分級(jí)庫存管理，提供面向前端的業(yè)務(wù)資源領(lǐng)用和銷售的業(yè)務(wù)支撐。
全渠道營銷有效的整合企業(yè)內(nèi)外部資源，建立全面的渠道營銷支撐體系，提升營銷銷售過程的流程規(guī)范化，提高效率，深入挖掘市場價(jià)值。
全業(yè)務(wù)受理支撐固網(wǎng)、移動(dòng)融合的全業(yè)務(wù)受理；支持跨網(wǎng)業(yè)務(wù)的橫向組合與捆綁，支持異地業(yè)務(wù)受理，以及新業(yè)務(wù)受理的快速接入；支持多渠道的受理接入。
統(tǒng)一問題受理提供面向客戶的投訴、咨詢、建議、報(bào)障等統(tǒng)一的客戶問題受理。
綜合的客戶保持管理提供多角度的客戶評(píng)價(jià)與洞察，深入掌握客戶生命周期狀態(tài)與趨勢，提供完善的維系挽留支撐，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的保持與忠誠度的提升。
全業(yè)務(wù)的開通通過統(tǒng)一的開通平臺(tái)，提供對(duì)固網(wǎng)、移動(dòng)業(yè)務(wù)的開通支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)開通要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間開通流程的有效協(xié)同，滿足開通效率以及開通流程的靈活性。
全網(wǎng)絡(luò)的激活通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)激活平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)、固網(wǎng)中與開通相關(guān)網(wǎng)元的適配，向網(wǎng)元發(fā)送業(yè)務(wù)開通工單，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)開通激活。
(二) 核心技術(shù)融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)上遵循NGOSS TNA技術(shù)架構(gòu)，基于應(yīng)用平臺(tái)套件，采用分布式組件技術(shù)、流程和策略驅(qū)動(dòng)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)過程動(dòng)態(tài)性、實(shí)時(shí)性和集成性的支撐。系統(tǒng)在整體上采用J2EE技術(shù)架構(gòu)，為多層模型，從總體上分為三層：客戶層、中間層和EIS層。采用多層架構(gòu)，使系統(tǒng)具有良好的性能、可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、組件可重用性，降低了以往軟件開發(fā)中需求變化導(dǎo)致產(chǎn)品代碼大量變化，引起系統(tǒng)不能平穩(wěn)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，降低了系統(tǒng)維護(hù)的工作量，提高了代碼的靈活性，縮短了對(duì)需求響應(yīng)的時(shí)間。
(三) 應(yīng)用領(lǐng)域融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可應(yīng)用于中國聯(lián)通、中國電信、中國移動(dòng)等電信運(yùn)營商的融合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐。系統(tǒng)采用松耦合的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可以整體部署，也可以將其中部分子系統(tǒng)模塊分離出來獨(dú)立部署。
三、 產(chǎn)品核心架構(gòu)
(一) 產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)
產(chǎn)品采用相對(duì)穩(wěn)定的層次架構(gòu)模式和分布式組件、策略驅(qū)動(dòng)、應(yīng)用集成等技術(shù)手段，通過統(tǒng)一的技術(shù)體系框架，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營過程的動(dòng)態(tài)性、集成性和實(shí)時(shí)性要求，保證業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
在具體實(shí)現(xiàn)的技術(shù)路線上，產(chǎn)品采用以J2EE為核心的層次化體系結(jié)構(gòu)，基于業(yè)務(wù)流程管理和業(yè)務(wù)規(guī)則管理引擎，實(shí)現(xiàn)界面表現(xiàn)層與業(yè)務(wù)邏輯層、業(yè)務(wù)邏輯層與應(yīng)用組件層、應(yīng)用組件層與數(shù)據(jù)訪問層、數(shù)據(jù)訪問層與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層之間的分離，支持統(tǒng)一的權(quán)限管理和認(rèn)證機(jī)制以及統(tǒng)一的企業(yè)門戶接入。
在企業(yè)應(yīng)用集成上，產(chǎn)品采用了面向服務(wù)的組件化設(shè)計(jì)，遵循SOA體系架構(gòu)，既支持基于服務(wù)的企業(yè)IT系統(tǒng)在數(shù)據(jù)、服務(wù)、流程等各個(gè)層面有效協(xié)同，也支持對(duì)各種遺留系統(tǒng)采用各種傳統(tǒng)的接口方式進(jìn)行集成。
(二) 產(chǎn)品功能架構(gòu)
產(chǎn)品的功能架構(gòu)遵循NGOSS的eTOM業(yè)務(wù)過程框架，統(tǒng)一規(guī)劃，包含CRM子系統(tǒng)、服務(wù)開通子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)激活子系統(tǒng)，以及支撐系統(tǒng)運(yùn)行的公共模塊。
公共支撐模塊包括報(bào)表與統(tǒng)計(jì)查詢、接口配置與監(jiān)控、基礎(chǔ)支撐功能，以及獨(dú)立的工作流引擎。
產(chǎn)品提供對(duì)固網(wǎng)的接入型業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，以及移動(dòng)的個(gè)人業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)提供全面的支持，提供從需求資源確認(rèn)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通和激活、售后服務(wù)質(zhì)量管理等端到端的全業(yè)務(wù)解決方案。支持跨固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的靈活的產(chǎn)品組合與捆綁，制定綜合的營銷策略，滿足企業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的要求。
(三) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)架構(gòu)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)架構(gòu)基于公司的整體數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃，遵循NGOSS的SID框架，從主題域逐層子域分解，構(gòu)建形成支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營的產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)架構(gòu)的一級(jí)視圖如下圖所示：
(四) 產(chǎn)品集成架構(gòu)
融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的集成關(guān)系可以劃歸為六類，包括：
與電子渠道的業(yè)務(wù)接入和呼出接口；
與計(jì)費(fèi)帳務(wù)等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)則判斷處理接口；
與網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的資源查詢與使用的資源處理接口；
與各類網(wǎng)元、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)平臺(tái)的開通激活接口；
與相關(guān)使用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的資料同步接口；
與經(jīng)營分析系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)輸出輸入接口；
四、 產(chǎn)品特點(diǎn)
獨(dú)立、松耦合的系統(tǒng)架構(gòu)產(chǎn)品各子系統(tǒng)、模塊采用面向服務(wù)的組件化思想設(shè)計(jì)和開發(fā)；可確保各子系統(tǒng)模塊間的獨(dú)立性和低耦合，便于整體部署或者部分子系統(tǒng)模塊的獨(dú)立部署，靈活適應(yīng)電信運(yùn)營商的不同系統(tǒng)建設(shè)需求。
強(qiáng)大的定制能力產(chǎn)品提供強(qiáng)大的定制能力，包括：
產(chǎn)品屬性、關(guān)系、組合捆綁的配置能力，組件化的業(yè)務(wù)受理界面定制能力，靈活適應(yīng)新業(yè)務(wù)的擴(kuò)展；
圖形化業(yè)務(wù)流程建模、定單和工單模板及打印定制能力，支持全業(yè)務(wù)開通及新業(yè)務(wù)開通擴(kuò)展；
豐富的業(yè)務(wù)接口數(shù)據(jù)配置能力，激活網(wǎng)元指令配置能力，支持靈活的系統(tǒng)集成關(guān)系，綜合的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)激活。
獨(dú)立的工作流引擎產(chǎn)品中將工作流管理系統(tǒng)作為一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)設(shè)計(jì)，除了考慮其獨(dú)立性外，同時(shí)結(jié)合電信業(yè)務(wù)流程的特色，增強(qiáng)了流程協(xié)同、異常流程處理等方面的功能，增加隊(duì)列機(jī)制、分布式處理、狀態(tài)遷移可配置等功能。通過統(tǒng)一的工作流引擎支持各子系統(tǒng)流程，包括客戶訂單處理流程、業(yè)務(wù)開通流程、業(yè)務(wù)管理流程等。
高可靠性、高處理性能的技術(shù)架構(gòu)軟件的運(yùn)行硬件平臺(tái)做到冗余備份，單點(diǎn)的故障不會(huì)影響軟件的運(yùn)行；引入當(dāng)前表、歸檔表、歷史表級(jí)聯(lián)使用技術(shù)；在數(shù)據(jù)庫級(jí)別采用表分區(qū)機(jī)制；采用負(fù)載均衡、排隊(duì)調(diào)度、緩存刷新、多進(jìn)程多線程等技術(shù)，確保系統(tǒng)性能；
界面友好易用在功能劃分合理的基礎(chǔ)上，采用了界面定制、界面整合、Ajax等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)界面的人性、美觀和易用。
