徐志發(fā)
摘要：本文從下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3G業(yè)務(wù)新模式、IT新技術(shù)以及精益運營管理四個方面，結(jié)合企業(yè)未來的需求，對精益運營支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵特征進行了詳細的分析，旨在為企業(yè)現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展和演進提供一個有價值的參考目標。
關(guān)鍵詞：精益運營；運營支撐系統(tǒng)；下一代網(wǎng)絡(luò)；第三代移動通信
1 前言
電信運營企業(yè)與傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造企業(yè)類似，經(jīng)歷了由小到大（規(guī)模）、由簡到繁（業(yè)務(wù)模式）、由粗到細（管理模式）的發(fā)展過程。在電信企業(yè)的發(fā)展過程中，運營支撐系統(tǒng)扮演著重要角色，隨著企業(yè)的發(fā)展不斷地演進，經(jīng)歷著一次又一次的轉(zhuǎn)型，兩者的演進過程如圖1所示。
精益運營（也叫精細運營），就是用最優(yōu)的過程為用戶創(chuàng)造最大的價值，精益思想是人、過程和技術(shù)的集成。“精益”的概念最初來自于制造業(yè)，是隨著競爭的加劇和用戶需求的復(fù)雜化產(chǎn)生的。今天，服務(wù)業(yè)已經(jīng)廣泛接受了“精益”服務(wù)的概念。精益服務(wù)的提供代表了對客戶需求的靈活滿足，對市場變化的靈活反應(yīng)，是企業(yè)提高競爭力的必然選擇。
以客戶關(guān)系管理（CRM）、精益運維和精細化管理為代表的精益電信運營，是未來電信運營企業(yè)提高運營效率、提升整體效能、發(fā)揮最大效益，從而獲取競爭優(yōu)勢、打造世界級運營服務(wù)能力的一個非常重要的途徑，也是企業(yè)發(fā)展的必然之路。未來幾年，精益電信運營將成為電信運營企業(yè)的努力方向。
精益運營既然體現(xiàn)了精益的思想，必然要求提高企業(yè)資源的投資回報率（ROI），運營支撐系統(tǒng)也不例外。因此降低投資成本（CAPEX）和運營成本（OPEX）是精益運營時代支撐系統(tǒng)建設(shè)的重要價值目標之一。
精益運營時代的支撐系統(tǒng)同時還面臨企業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的巨大影響。以軟交換和IP為代表的新的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與以3G業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)為代表的新的業(yè)務(wù)模式都對未來的電信運營支撐系統(tǒng)提出了極高的要求。應(yīng)對未來，電信運營支撐系統(tǒng)也面臨轉(zhuǎn)型的巨大需求。
本文旨在通過對電信運營企業(yè)未來的運營支撐系統(tǒng)關(guān)鍵特征的深入分析，描繪出精益運營時代支撐系統(tǒng)的全貌，為企業(yè)現(xiàn)有運營支撐系統(tǒng)的演進和發(fā)展提供一個有價值的參考目標。
2 電信新技術(shù)視角下的運營支撐系統(tǒng)
2.1 下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特征
下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）是一個以軟交換為核心、光網(wǎng)絡(luò)和分組型傳送技術(shù)為基礎(chǔ)的開放式融合網(wǎng)絡(luò)。下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具有以下特點：采用開放式體系架構(gòu)和標準接口；呼叫控制與媒體層和業(yè)務(wù)層分離；具有高速的物理層、高速鏈路層和高速網(wǎng)絡(luò)層；網(wǎng)絡(luò)層趨向于采用統(tǒng)一的IP實現(xiàn)業(yè)務(wù)融合；鏈路層趨向于采用電信級的分組節(jié)點，即高性能核心路由器加邊緣路由器以及ATM交換機；傳送層趨向于實現(xiàn)光聯(lián)網(wǎng)，可提供巨大而廉價的網(wǎng)絡(luò)帶寬，可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可透明地支持任何業(yè)務(wù)和信號；接入層趨向于采用多元化的寬帶無縫接入技術(shù)。從功能上看，下一代網(wǎng)絡(luò)從上往下由網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)層、控制層、核心媒體層、接入和傳送層（邊緣層）等四層組成。
2.2 下一代網(wǎng)絡(luò)管理需求
從運營支撐系統(tǒng)來看，下一代網(wǎng)絡(luò)（包括3G網(wǎng)絡(luò)）是對網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)（網(wǎng)管系統(tǒng)）提出了新的、更高的要求，比較重要的如下：
*針對網(wǎng)絡(luò)中管理和控制的分離，管理平面和控制平面的功能如何劃分，即需要好的技術(shù)架構(gòu)。
*如何同時保障業(yè)務(wù)提供、業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)計量的高效進行，即要實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)流程。
*如何實現(xiàn)多技術(shù)、多廠商的設(shè)備管理，即要實現(xiàn)高效的綜合網(wǎng)管。
*如何保證網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的安全性，即要實現(xiàn)有效的安全架構(gòu)。
*如何管理大量的智能終端等。
2.3 下一代網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的特征
網(wǎng)管技術(shù)也在逐步演變，今后的發(fā)展趨勢是趨近于一個多管理層綜合考慮的解決方案，而且側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)管理、業(yè)務(wù)管理和事務(wù)（商務(wù)）管理，網(wǎng)元管理功能逐漸嵌入到設(shè)備中去。結(jié)合上面對未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)管理需求的分析，可以總結(jié)出未來的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)（之所以采用這個概念，是因為傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)涵蓋不住未來的網(wǎng)絡(luò)支撐的內(nèi)容）的一些關(guān)鍵特征：
?。?）更強、更靈活的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理功能
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理功能主要指配置管理、性能管理、故障管理、計費管理和安全管理。由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)的帶寬明顯增加，業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別進一步模糊，因此要求相關(guān)的管理功能要能夠處理更大的信息量和更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)行為。
?。?）更加豐富的網(wǎng)絡(luò)運行分析能力
由于新技術(shù)的引入，分組業(yè)務(wù)日益豐富，數(shù)據(jù)海量增加，對網(wǎng)絡(luò)的運行分析功能要求越來越高，企業(yè)現(xiàn)有的基于數(shù)據(jù)倉庫的商業(yè)智能系統(tǒng)需要在網(wǎng)絡(luò)管理方面發(fā)揮更大的作用。
?。?）靈活的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計費能力
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是下一代網(wǎng)絡(luò)的主要業(yè)務(wù)，也是對網(wǎng)絡(luò)來說壓力最大的業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)管理需要增加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)計費的功能。
?。?）新的技術(shù)架構(gòu)
現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)大多采用Q3接口，在未來的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)中，CORBA、Web服務(wù)等新的架構(gòu)將會被采用。
上面是從技術(shù)層面進行描述的，從管理層面來說，未來的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)將具備以下特點：
?。?）綜合管理的能力
多技術(shù)、多廠家設(shè)備的管理是困擾目前網(wǎng)管系統(tǒng)的一個難題，在未來的網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)中需要解決這個難題，此外還要實現(xiàn)多業(yè)務(wù)的綜合管理。
?。?）業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程的管理能力
下一代網(wǎng)絡(luò)支撐系統(tǒng)管理重點將上移，要加強業(yè)務(wù)和事務(wù)的管理。面向流程的網(wǎng)絡(luò)管理是未來系統(tǒng)的鮮明特征。
?。?）數(shù)據(jù)的集中管理能力
下一代網(wǎng)絡(luò)管理中實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理非常重要。其實各大運營企業(yè)已經(jīng)認識到企業(yè)數(shù)據(jù)集中管理的重要性和緊迫性，也都在實施集中化改造，因此將來數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能等技術(shù)會在數(shù)據(jù)集中管理方面發(fā)揮更大作用。
3 業(yè)務(wù)新模式視角下的運營支撐系統(tǒng)
概括來講，基于下一代網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)具有多媒體化、開放性、個性化、虛擬化、智能化等特點，這對業(yè)務(wù)的開展、管理和支撐模式都提出了新的要求。其中3G業(yè)務(wù)最具代表性，下面就結(jié)合3G業(yè)務(wù)對未來運營支撐系統(tǒng)的特點進行分析。
3.1 3G業(yè)務(wù)特征
從國外已經(jīng)投入商業(yè)運行的3G網(wǎng)絡(luò)來看，3G業(yè)務(wù)大致可以分成六大類：
*基本電信業(yè)務(wù)，包括語音、緊急呼叫、短消息等，這些是電信運營商提供的基本業(yè)務(wù)，也是其未來3G業(yè)務(wù)收入的主體。
*補充業(yè)務(wù)，包括呼叫轉(zhuǎn)移、主叫號碼顯示等，這些業(yè)務(wù)和2.5G業(yè)務(wù)基本一致。
*位置業(yè)務(wù)，主要包括位置的黃頁、緊急定位、車隊管理、貨物跟蹤、物流管理、基于位置信息的廣告、選擇性的大眾廣播以及其它很多與位置相關(guān)的應(yīng)用。
*基于電路交換的多媒體業(yè)務(wù)，如可視電話。
*基于流媒體方式的多媒體業(yè)務(wù)，包括在線看新聞、體育轉(zhuǎn)播等；
*非實時性的多媒體業(yè)務(wù)，包括多媒體文件的存儲和轉(zhuǎn)發(fā)等。
3G網(wǎng)絡(luò)所支持的業(yè)務(wù)從基本語音業(yè)務(wù)到多媒體業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特性有很大的差異。另外，相對于2.5G業(yè)務(wù)，3G的分組域業(yè)務(wù)普遍有QoS的要求， QoS成為3G計費的一個標準要素。
3.2 新的業(yè)務(wù)模式下支撐系統(tǒng)需要具備的能力
盡管國內(nèi)各運營商目前的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)已較完善，但是隨著3G新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，用戶期望得到最實時的賬目信息，再加上繁雜的資費套餐、優(yōu)惠打折體系、相關(guān)的補貼等諸多因素，3G的計費賬務(wù)系統(tǒng)需要比現(xiàn)有系統(tǒng)更快、更準確和更有效地進行計費和賬目管理。
隨著新業(yè)務(wù)模式的推出和第三方內(nèi)容提供商的增多，供應(yīng)鏈變得越來越復(fù)雜。如何和第三方結(jié)算也是3G運營商所必須面對的問題。此外，為實現(xiàn)QoS、企業(yè)與客戶之間的SLA（服務(wù)水平協(xié)議），需要運營支撐系統(tǒng)提供更加有效的支撐。
綜上所述，3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)相比較具有以下特點：
?。?）靈活豐富的結(jié)算能力
未來的網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)必須和控制從電路交換到IP分組交換網(wǎng)絡(luò)的移動，必須能夠從網(wǎng)絡(luò)的任何地方檢索內(nèi)容，并把它轉(zhuǎn)換成一個容易結(jié)算的格式。
3G網(wǎng)絡(luò)運營商與成百上千個內(nèi)容提供商合作，因此，互聯(lián)收費需要一種更靈活的算法，通過合作伙伴的IP地址等特征將其識別區(qū)分出來，同時，還需要具備在不同收費算法間進行切換的能力。
對網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)的另一個重要的要求是能夠區(qū)別由不同服務(wù)產(chǎn)生的各種類型的通信，例如Web、VoIP和數(shù)據(jù)，這樣運營商就能夠?qū)γ糠N服務(wù)進行單獨收費。
綜合采集預(yù)處理是其另外一個關(guān)鍵功能。3G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)不斷地收到由固定、無線和國際互聯(lián)網(wǎng)門戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。但并不是所有信息都是需要的，運營商應(yīng)使用綜合預(yù)處理來過濾結(jié)算系統(tǒng)不需要的數(shù)據(jù)，只采集準確計價所需要的數(shù)據(jù)，從而節(jié)省時間。
?。?）靈活的基于交易模式的實時計費能力
3G核心網(wǎng)采用是以分組交換技術(shù)，按流量、內(nèi)容計費將成為3G的主要計費模式。3G運營商新的計費系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容計費與流量計費的完美結(jié)合，提供一個在用戶和內(nèi)容之間公平交易的平臺，各種新興的3G應(yīng)用及已有的應(yīng)用服務(wù)將能夠按照其對于用戶的真正市場價值來進行計費，或者按照運營商的要求進行分門別類的計費。
3G的融合性決定了3G時代是個全業(yè)務(wù)競爭的時代，電信市場的競爭已不再只是運營商之間的事，而是以運營商為中心的產(chǎn)業(yè)價值鏈之間的競爭與合作。同時，運營商還可能會和零售、保險等其它行業(yè)的公司合作，計費系統(tǒng)服務(wù)的范圍大大擴展。因此， 3G計費賬務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備代計費、代收費、代結(jié)算等能力，可以為產(chǎn)業(yè)鏈前后端提供一系列服務(wù)的能力，從而使業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)逐漸從產(chǎn)品中心演化成利潤中心。
3G系統(tǒng)除了具有靈活性之外，還必須具有實時性，能夠進行實時扣費、實時鑒權(quán)、實時繳費、實時處理等操作，實現(xiàn)向交易型的轉(zhuǎn)變。在3G計費實時性要求進一步提升的同時，計費和賬務(wù)處理也有進一步融合的趨勢。
?。?）增強的供應(yīng)商/合作伙伴管理能力
目前國內(nèi)兩家移動運營企業(yè)都初步建設(shè)了供應(yīng)商/合作伙伴管理系統(tǒng)，主要是針對數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，具體功能包括：對合作伙伴SP的管理，對增值業(yè)務(wù)的管理，對增值業(yè)務(wù)的用戶認證和權(quán)限管理等。但是對流程的支持程度不夠，自動化程度低，難以支持3G SP和其產(chǎn)品的高速增長需求，應(yīng)該面向業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)3G的PRM（合作伙伴關(guān)系管理）。
?。?）全面的服務(wù)質(zhì)量管理能力
在3G中，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有了QoS的保障，并且將其作為一個標準的計費要素，一個完整業(yè)務(wù)的QoS不只是指空中無線接口部分，而是包括從終端到SP服務(wù)器的整個數(shù)據(jù)通道。因此對增值業(yè)務(wù)的監(jiān)控流程應(yīng)該是端到端的，包括對射頻部分的監(jiān)控，對IP承載的PPP鏈接部分的監(jiān)控，對各類業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的狀態(tài)性能監(jiān)控以及對應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控。監(jiān)控的要素主要是接入時間和接入率，觀察其是否在一個合理的范圍內(nèi)。因此不管是從網(wǎng)絡(luò)支撐入手還是從業(yè)務(wù)支撐入手，都必須建立起業(yè)務(wù)和服務(wù)的全程監(jiān)控管理的流程，提供豐富的管理、處理手段。
4 精益運營視角下的運營支撐系統(tǒng)
前面已經(jīng)對精益運營的概念進行了簡單的介紹，那么什么樣的企業(yè)才算是實現(xiàn)了精益運營？對這個問題業(yè)界說法很多，電信管理論壇（TMF）就這個問題專門成立了一個研究組，旨在制定一套科學的計量方法和指標體系用于評估企業(yè)所處的狀態(tài)，一些觀點已經(jīng)得到業(yè)界的公認，如：
*建立以客戶為中心的運營模式。
*實現(xiàn)高水平的端到端的過程流。
*運營的高靈活性和服務(wù)質(zhì)量保證。
*產(chǎn)品構(gòu)件的標準化。
*收入保障和低的運營成本等。
電信管理論壇提出的電信運營圖（如圖2所示）就是上述概念的集大成者（電信運營圖eTom5.0已經(jīng)成為ITU-T的正式國際標準），它也是未來精益運營支撐系統(tǒng)建設(shè)的參考模型。
考慮到精益運營的需要，未來的運營支撐系統(tǒng)應(yīng)該是一個靈活的、實時的、可擴展的應(yīng)用平臺，通過這個平臺可實現(xiàn)高效率的企業(yè)運營，同時將企業(yè)的，特別是運營支撐系統(tǒng)的CAPEX和OPEX降到最低。要達到這個目標，需要運營支撐系統(tǒng)具有四個重要特征：
?。?）對客戶關(guān)系管理的支持
CRM實際上是由客戶服務(wù)而來，兩者是繼承關(guān)系，也是一種革命性的變化， CRM是一個管理體系，而不僅僅是一個系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)在實現(xiàn)面向客戶方面的巨大作用是勿庸置疑的，是對營業(yè)、賬務(wù)、客服等系統(tǒng)面向客戶的服務(wù)能力和水平的一個整體提升。
由于eTom將CRM流程引入，使得電信運營企業(yè)對CRM系統(tǒng)更加關(guān)注，但是目前主要還是停留在客戶服務(wù)和經(jīng)營分析階段。在未來的運營支撐系統(tǒng)建設(shè)中，CRM系統(tǒng)作為最重要系統(tǒng)的地位無可撼動。
?。?）對端到端的流程的支持
由于企業(yè)和系統(tǒng)的自身歷史原因，企業(yè)的運營支撐系統(tǒng)更多的是按照企業(yè)組織架構(gòu)進行部署，如面向客戶的客服系統(tǒng)、面向業(yè)務(wù)的計費賬務(wù)系統(tǒng)、面向網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管系統(tǒng)，而沒有按照生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的需要進行流程貫通。如對于業(yè)務(wù)的實現(xiàn)，客服部門、業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)管部門基本上是采用基于人的離線派單的方式進行，一方面效率低，容易出錯，更重要的是完全不能勝任未來復(fù)雜的高服務(wù)質(zhì)量保證的業(yè)務(wù)模式，特別是供應(yīng)商/合作伙伴的管理沒有整合到端到端的企業(yè)流程中去。
未來的運營支撐系統(tǒng)的劃分將沒有現(xiàn)在這么清晰，將更加強調(diào)對前后臺的完整業(yè)務(wù)過程的支撐，實現(xiàn)客戶—業(yè)務(wù)—資源—供應(yīng)的流程貫通。
（3）對全面服務(wù)質(zhì)量保證的支持
服務(wù)質(zhì)量是運營企業(yè)的生命線，決定了競爭時代企業(yè)的成敗。
最早的服務(wù)質(zhì)量是這樣定義的：如果網(wǎng)絡(luò)正常運行，那么運行在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)也必定正常；如果網(wǎng)絡(luò)的一部分發(fā)生故障，網(wǎng)絡(luò)管理人員就假設(shè)出現(xiàn)了某種服務(wù)中斷，根據(jù)經(jīng)驗判斷網(wǎng)絡(luò)故障的位置從而進行修復(fù)，減少受影響的客戶群范圍。
應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)，服務(wù)質(zhì)量單從網(wǎng)絡(luò)解決已經(jīng)遠遠不夠。服務(wù)質(zhì)量也是一個端到端的概念，有客戶層面的服務(wù)質(zhì)量要求，有業(yè)務(wù)層面的服務(wù)質(zhì)量要求，有資源層面的服務(wù)質(zhì)量要求，還有供應(yīng)商方面的服務(wù)質(zhì)量要求。
基于SLA解決服務(wù)質(zhì)量問題是未來的運營支撐系統(tǒng)的首要手段。SLA是運營商與客戶之間簽訂的一種服務(wù)契約，運營商在這種契約中必須承諾保證某些指標（包括時延、吞吐量和可用性），一旦不能滿足這些指標時必須退回用戶預(yù)支的部分款項。但在精細運營時代這還不夠，服務(wù)質(zhì)量管理要擴展到為特定客戶或不同類型的客戶設(shè)計、開發(fā)、提交、監(jiān)測、維護關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
?。?）對收入保障的支持
事實上，運營企業(yè)實際發(fā)生的業(yè)務(wù)收入遺漏總額往往比企業(yè)愿意承認的數(shù)量要多的多。計費系統(tǒng)錯誤地記錄一次呼叫或是軟件錯誤導(dǎo)致計費系統(tǒng)發(fā)生延遲等微小的故障累積到上千萬用戶身上，就會變成上千萬元的大問題。據(jù)估計，全球每年收入遺漏已經(jīng)從毛收入總和的3%上升到11%，意味著全球運營行業(yè)每年僅此一項損失就高達1 430億美元。
運營支撐系統(tǒng)是解決收入保障的關(guān)鍵因素。未來企業(yè)的價值鏈更長，業(yè)務(wù)模式更加復(fù)雜，實現(xiàn)精益運營可以提高企業(yè)的收益。對于運營支撐系統(tǒng)，收入保障并不僅僅是計費結(jié)算系統(tǒng)的任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運行分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)商/合作伙伴管理系統(tǒng)等都要參與到這一過程中來，從預(yù)防、評估、監(jiān)控和欺詐防范各個環(huán)節(jié)著手努力，以實現(xiàn)收入保障的最佳效果。
因此，未來運營支撐系統(tǒng)需要建立起有效的技術(shù)方案和管理機制，實現(xiàn)收入保障的任務(wù)。
5 IT新技術(shù)視角下的運營支撐系統(tǒng)
IT技術(shù)，特別是軟件技術(shù)和軟件工程方法論對運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展演進提供了巨大的推動力。其中TMF的NGOSS（new generation operations system and software）研究計劃是IT新技術(shù)的集大成者，幾乎所有知名的IT標準化組織和軟件工程組織的成熟研究成果都被吸納和借鑒過來，形成了自己獨特而又獨到的一套方法和標準，推動了下一代運營支撐系統(tǒng)的研究、開發(fā)和商用工作。
5.1 NGOSS的理解
使用組件是NGOSS的基本要求，NGOSS結(jié)構(gòu)框架是面向?qū)ο蟮姆植际较到y(tǒng)解決方案，其中功能封裝、接口協(xié)議定義、基于契約的軟件方法、用戶例子（use case）的使用等都是業(yè)界較新的方法。NGOSS生命周期和方法論是在借鑒Zachman框架、RM-ODP模型、USDP（unified software development process）和MDA（模型驅(qū)動架構(gòu)）的基礎(chǔ)上提出的。
NGOSS生命周期和方法論提出了業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、實現(xiàn)、部署四個視角，分別代表了NGOSS解決方案的定義、設(shè)計、實現(xiàn)和運營四個過程。
基于NGOSS方法論體系，未來的運營支撐系統(tǒng)應(yīng)該具備以下的特點：
?。?）框架結(jié)構(gòu)的先進性
系統(tǒng)的建立是一個循序漸進的過程，這么多的功能模塊是不可能在一次工程中建成，因此就要求新功能模塊的加入不能對已有系統(tǒng)產(chǎn)生影響。這就要求在系統(tǒng)整合時，采用一種松耦合的技術(shù)，避免功能模塊之間的過分依賴。只有采用面向總線的系統(tǒng)架構(gòu)，通過公共總線結(jié)構(gòu)實現(xiàn)跨越應(yīng)用系統(tǒng)的通信，才能建立起這樣一個靈活的、實時的、可擴展的整合平臺。
?。?）系統(tǒng)整合的靈活性
系統(tǒng)的各功能模塊往往是由多個不同的專業(yè)廠商提供的，很難由一個廠商提供所有的功能模塊，這樣只有選擇一個靈活的整合平臺，才能把所有系統(tǒng)都無縫地整合起來，使運營支撐系統(tǒng)作為一個整體發(fā)揮最大的效力。
?。?）系統(tǒng)擴展的平滑性
如果已建立了這樣一個靈活的、可擴展的、基于公共總線技術(shù)的整合平臺，采用了面向?qū)ο蟮慕M件技術(shù)，則新的模塊可以很快、很方便地加入，新的業(yè)務(wù)可以很快推出，用戶需求的快速響應(yīng)能力也可以快速提高。
5.2 SOA架構(gòu)
面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service-oriented architecture，SOA）是一個組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些功能單元之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，應(yīng)該獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言，使得構(gòu)建在各種系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。
SOA充分利用了Web服務(wù)，將流程中的各個環(huán)節(jié)封裝起來，然后以多種方式展示這些模塊。在SOA架構(gòu)中的每一層都不受其它層變化的影響。面向服務(wù)的架構(gòu)有助于提高重用率，促進生產(chǎn)力的提高和成本的降低。
SOA對于企業(yè)運營支撐系統(tǒng)架構(gòu)有著切實的意義，能夠加強對整個企業(yè)架構(gòu)的控制能力；并且由于具有高級別的重用性，有助于提升開發(fā)效率，加快開發(fā)速度；采用只需少量改動的核心企業(yè)級IT應(yīng)用，讓運營企業(yè)和廠商只需優(yōu)化基于標準技術(shù)的IT技能，從而降低了在客戶化和人員技能方面的投入，從而節(jié)約了成本。
目前以中國電信為代表的進行IT大規(guī)模轉(zhuǎn)型的企業(yè)，在運營支撐系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)的選擇上，主要采用企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）的架構(gòu)。EAI基于中間件技術(shù)，隸屬于NGOSS推薦的信息總線技術(shù)體系，對于集中的大量的IT系統(tǒng)的整合，特別是改造歷史遺留系統(tǒng)方面有很強的優(yōu)勢。但是從目前IT技術(shù)的發(fā)展來看，這種架構(gòu)對于未來運營支撐系統(tǒng)來說并不是最合適的，SOA架構(gòu)更值得關(guān)注和研究。但是由于IT技術(shù)的發(fā)展變化速度之快遠遠超過電信技術(shù)，相關(guān)的標準化程度又低，從而對未來企業(yè)的運營支撐系統(tǒng)的主體技術(shù)架構(gòu)的選擇帶來一定的難度。
6 未來精益運營支撐系統(tǒng)關(guān)鍵特征
通過上面的分析，我們可以看到，不管是從電信技術(shù)、業(yè)務(wù)模式、精細運營還是IT技術(shù)視角下看，都可以得到下列運營支撐系統(tǒng)的特征：
*科學的、組件化、分布式的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)；
*端到端的流程支持；
*端到端的質(zhì)量保障；
*集中的數(shù)據(jù)管理；
*良好的安全架構(gòu)；
*SLA支持。
上述的特征是適用于大部分運營支撐子系統(tǒng)的，還有一些關(guān)鍵特征可能只是針對部分子系統(tǒng)而言。此外，精益運營時代的支撐系統(tǒng)還會在許多方面體現(xiàn)出與現(xiàn)在系統(tǒng)不同的能力，本文就不一一分析了。
最后從未來精益運營支撐系統(tǒng)的技術(shù)、功能、能力幾個方面匯總了其關(guān)鍵特征，如表1所示，其中標有“*”的表示其為全體運營支撐系統(tǒng)所共有的特征。
表1 現(xiàn)有的運營支撐系統(tǒng)與精益運營支撐系統(tǒng)關(guān)鍵特征的比較
