把變革視為中國(guó)市場(chǎng)的常態(tài)

“未來(lái)的企業(yè)”將組織內(nèi)部的變革視為一種“永恒不變的常態(tài)”，因此，需要將變革管理作為核心職能。在中國(guó)地區(qū)所面臨的挑戰(zhàn)就是要比全球和本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更成功地掌控變革。只有徹底變革管理模式，中國(guó)地區(qū)的企業(yè)才能把握商機(jī)。傳統(tǒng)的變革管理方法需要大量重復(fù)(很多情況下頗為痛苦)的工作來(lái)喚起員工，幫助他們應(yīng)對(duì)變革所帶來(lái)的新的業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)需求。為成為“未來(lái)的企業(yè)”，中國(guó)地區(qū)的企業(yè)應(yīng)該致力于形成真正具有很強(qiáng)適應(yīng)能力的員工群體，不僅是在其組織內(nèi)部，還要擴(kuò)展至整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，這樣其員工及組織才能真正適應(yīng)變革。通過(guò)與靈活的業(yè)務(wù)流程和管理系統(tǒng)相結(jié)合，這將使“未來(lái)的企業(yè)”能夠采用變革作為其戰(zhàn)略核心。

聘用、培養(yǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者及變革領(lǐng)導(dǎo)者

“未來(lái)的企業(yè)”是逐夢(mèng)人的天堂 －他們直言不諱并出人意料，他們提出的方案往往非常激進(jìn)，最初可能被一些人認(rèn)為不切實(shí)際。中國(guó)地區(qū)的企業(yè)必須培養(yǎng)能夠在成長(zhǎng)型市場(chǎng)中發(fā)起并管理變革的領(lǐng)導(dǎo)階層。他們還應(yīng)該確立有效的渠道，以便征求來(lái)自企業(yè)內(nèi)外(員工、客戶、業(yè)務(wù)合作伙伴和意見(jiàn)領(lǐng)袖)的變革創(chuàng)意，并充分利用各種方法來(lái)聘用這些創(chuàng)新者和變革領(lǐng)導(dǎo)者。

像風(fēng)險(xiǎn)投資家那樣經(jīng)營(yíng)

“未來(lái)的企業(yè)”建立流程和體系來(lái)激發(fā)創(chuàng)新和改革。它積極地管理投資組合，保護(hù)并支持不成熟但有潛力的創(chuàng)意，同時(shí)系統(tǒng)地清除對(duì)企業(yè)沒(méi)有幫助的想法。正如我們稍后將看到的，與全球同仁相比，中國(guó)地區(qū)CEO更有可能支持改變整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新?？紤]這些激進(jìn)型創(chuàng)新的企業(yè)呈現(xiàn)出"風(fēng)險(xiǎn)資本家"所具有的一些特征。

整合全球能力以使企業(yè)獨(dú)具特色

“未來(lái)的企業(yè)”應(yīng)該在全球范圍尋找能使自身獨(dú)具特色的專業(yè)技能、資源和資產(chǎn)的來(lái)源。找到適當(dāng)?shù)哪芰h(yuǎn)比找到最便宜的資產(chǎn)更重要。這些核心要素進(jìn)行整合后，就能夠隨時(shí)隨地為企業(yè)提供所需的最佳能力、知識(shí)和資產(chǎn)。中國(guó)正在迅速成為這類全球技能、資源和資產(chǎn)的源頭。外資企業(yè)和本地公司必須考慮在中國(guó)何處設(shè)立這些資源中心，從而支持內(nèi)部運(yùn)營(yíng)或?yàn)槿蚩蛻籼峁┓?wù)。此外，隨著中國(guó)企業(yè)進(jìn)行更大規(guī)模的全球性擴(kuò)張，以及中國(guó)成本優(yōu)勢(shì)逐漸衰減，中國(guó)“未來(lái)的企業(yè)”將日益需要采用那些被眾多石化和能源企業(yè)證明為行之有效的方法，來(lái)了解本土之外的能力、資源和資產(chǎn)。

發(fā)現(xiàn)和消除整合障礙

靈活的能力和資產(chǎn)使“未來(lái)的企業(yè)”在市場(chǎng)上更為敏捷?；谑袌?chǎng)和運(yùn)營(yíng)需求來(lái)進(jìn)行當(dāng)?shù)貨Q策，而不是基于地產(chǎn)契約或限制性的租賃安排。模塊化的信息技術(shù)(如面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu))使企業(yè)能夠快速響應(yīng)新的產(chǎn)品和服務(wù)商機(jī)，并能夠更快地與新的合作伙伴實(shí)現(xiàn)整合。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，在全國(guó)和全球范圍內(nèi)使其業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，是促使其資產(chǎn)和支持技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)具有靈活性的第一步。對(duì)于正在全球展開(kāi)運(yùn)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)以及在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的外資企業(yè)而言，通過(guò)增強(qiáng)公司的核心價(jià)值并實(shí)施穩(wěn)健的多樣性計(jì)劃來(lái)填補(bǔ)文化鴻溝，是通往成功之路至關(guān)重要的一環(huán)。

選拔全球領(lǐng)導(dǎo)者

在“未來(lái)的企業(yè)”中，全球領(lǐng)袖發(fā)展計(jì)劃從整個(gè)公司范圍而不僅僅是總部挑選極富潛力的候選人。這些計(jì)劃使未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷多種全球體驗(yàn)，并在多種文化和市場(chǎng)中接受鍛煉。這對(duì)于以下外資企業(yè)尤為重要：它們?cè)谥袊?guó)運(yùn)營(yíng)大量業(yè)務(wù)乃至某些業(yè)務(wù)/支持部門的總部設(shè)在中國(guó)，并且正在逐步加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的本地化程度。與此同時(shí)，這對(duì)于全球化進(jìn)程中的中國(guó)企業(yè)也相當(dāng)重要，它們急需具有國(guó)際眼光的領(lǐng)導(dǎo)者。特別是在中國(guó)，“未來(lái)的企業(yè)”會(huì)在吸引、開(kāi)發(fā)和留住具有國(guó)際眼光的領(lǐng)導(dǎo)者上進(jìn)行大量投入，以力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

采取有效方法向新市場(chǎng)和日益富裕的消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)

全球的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，然而每個(gè)市場(chǎng)都有其自身的文化、需求和期望。“未來(lái)的企業(yè)”會(huì)不斷嘗試和了解如何優(yōu)化規(guī)模經(jīng)濟(jì)與地域特色之間的平衡。它通過(guò)對(duì)潛在市場(chǎng)的獨(dú)特性、市場(chǎng)空白以及固步自封的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析來(lái)找出機(jī)會(huì)，以便充分發(fā)揮其核心優(yōu)勢(shì)。這尤其適用于中國(guó)市場(chǎng)，因?yàn)槠湮幕?、生活方式和?jīng)濟(jì)發(fā)展水平參差不齊。公司不僅要專為中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，還要為不同的市場(chǎng)層次定制產(chǎn)品。“未來(lái)的企業(yè)”將擅長(zhǎng)于把在中國(guó)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品出口到其他新興市場(chǎng)，這類市場(chǎng)中消費(fèi)者的成熟度以及對(duì)價(jià)格方面的要求與中國(guó)市場(chǎng)類似。

將每一個(gè)人與客戶聯(lián)系起來(lái)

所有級(jí)別的雇員(從設(shè)計(jì)師到倉(cāng)庫(kù)保管員)都通過(guò)實(shí)時(shí)信息、在線互動(dòng)或面對(duì)面的接觸(如果可能的話)與客戶聯(lián)系。“未來(lái)的企業(yè)”還會(huì)鼓勵(lì)其雇員與領(lǐng)先的客戶發(fā)展深層關(guān)系，這些客戶是決定市場(chǎng)成敗的早期嘗試者。企業(yè)在這些社區(qū)中對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試，并與他們就開(kāi)發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行合作。在企業(yè)對(duì)企業(yè)的領(lǐng)域，“未來(lái)的企業(yè)”會(huì)投資于其系統(tǒng)與關(guān)鍵客戶整合這一方面。這樣，企業(yè)就會(huì)成為更具前瞻性的合作伙伴，并成為客戶企業(yè)不可或缺的一部分。對(duì)于正在實(shí)現(xiàn)全球化的中國(guó)企業(yè)以及中國(guó)地區(qū)的外資企業(yè)，在初期即與遠(yuǎn)離總部的客戶進(jìn)行接洽并由此貫穿整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售周期，有助于避免因采用錯(cuò)誤的產(chǎn)品或市場(chǎng)策略而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和潛在損失。中國(guó)剛實(shí)現(xiàn)富裕的客戶與發(fā)達(dá)市場(chǎng)中的長(zhǎng)期客戶一樣 － 要求都是越來(lái)越高，“未來(lái)的企業(yè)”將尋找創(chuàng)新的方法與其接洽并使其感到滿意。

通過(guò)技術(shù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早地預(yù)見(jiàn)轉(zhuǎn)變

市場(chǎng)洞察力對(duì)于“未來(lái)的企業(yè)”至關(guān)重要。這種企業(yè)能夠認(rèn)識(shí)到通過(guò)各種渠道所收集信息的內(nèi)在價(jià)值，并通過(guò)積極地挖掘以獲得深層次信息。它使用新興的技術(shù)(如虛擬世界)，以多種新的方式獲得深層次信息。它還對(duì)可以縮短反饋周期的系統(tǒng)進(jìn)行部署。當(dāng)客戶個(gè)人喜好和需求開(kāi)始變化時(shí)，這樣的企業(yè)可以先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解到這種趨勢(shì)。對(duì)于“未來(lái)的企業(yè)”，技術(shù)可以切實(shí)深入透析13億快速增長(zhǎng)的客戶的需求和個(gè)人喜好，這些深層次信息有助于打造震撼世界的產(chǎn)品和服務(wù)。

了解客戶和利益相關(guān)方的CSR期望

太多的企業(yè)靠自身的假想來(lái)臆斷CSR對(duì)客戶的意義。在最近的一次CSR調(diào)查中，只有四分之一的受訪企業(yè)說(shuō)他們非常清楚客戶關(guān)心什么。但是“未來(lái)的企業(yè)”了解客戶的期望。它使用事實(shí)和直接由客戶提供的資料作為決策的基礎(chǔ)。CSR是全球消費(fèi)者的期望，但是其在不同的國(guó)家或地區(qū)所體現(xiàn)的范圍和側(cè)重點(diǎn)又有所不同。這就意味著在中國(guó)運(yùn)營(yíng)以及使中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化的外資企業(yè)需要主動(dòng)遵循每個(gè)市場(chǎng)中的CSR趨勢(shì)，這樣不僅可以降低風(fēng)險(xiǎn)，還促使這些企業(yè)可以尋找新的業(yè)務(wù)商機(jī)。

公開(kāi)但不泛濫

“未來(lái)的企業(yè)”是透明的，但并不張揚(yáng)。它通過(guò)創(chuàng)新的方式提供相關(guān)信息，例如包裝上的代碼使感興趣的用戶能在商店或在家中查閱細(xì)節(jié) － 采購(gòu)信息、潛在的環(huán)境影響和回收指示信息等。中國(guó)地區(qū)的企業(yè)應(yīng)該探索不同的渠道以提供特定的CSR信息。這些渠道可以包括針對(duì)政府或客戶的合規(guī)性報(bào)告、針對(duì)投資者/公眾的CSR報(bào)告、企業(yè)Web站點(diǎn)、媒體以及作為“大使”的員工。而且，員工的培訓(xùn)/認(rèn)同也將成為重中之重。

從環(huán)保開(kāi)始

由于油價(jià)不斷上升以及溫室氣體排放問(wèn)題不斷受到關(guān)注，能效對(duì)于企業(yè)以及整個(gè)地球就變得非常重要。“未來(lái)的企業(yè)”通常從環(huán)保規(guī)劃開(kāi)始其CSR轉(zhuǎn)變。通過(guò)這些努力，它學(xué)會(huì)如何在影響整個(gè)人類的問(wèn)題上進(jìn)行有效協(xié)作。在中國(guó)，隨著政府加緊出臺(tái)了一系列環(huán)境法規(guī)，環(huán)保規(guī)劃也刻不容緩。同時(shí)，海外采購(gòu)商也要求其中國(guó)供應(yīng)商符合環(huán)境法規(guī)，公眾也在日益關(guān)注污染所造成的影響。成為環(huán)保倡導(dǎo)者將會(huì)提高“未來(lái)的企業(yè)”在中國(guó)市場(chǎng)以及全球的聲譽(yù)并增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

使工作成為人類福祉的一部分

潛在和現(xiàn)有的員工希望在有道德、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的組織工作。而“未來(lái)的企業(yè)”了解員工也希望積極參與解決CSR問(wèn)題。它的規(guī)劃能夠?qū)T工團(tuán)結(jié)起來(lái)，為人類造福。“未來(lái)的企業(yè)”了解中國(guó)潛在和現(xiàn)有的員工將處于“網(wǎng)絡(luò)化”狀態(tài)、見(jiàn)多識(shí)廣，對(duì)雇主的CSR要求也越來(lái)越高。

利用新的業(yè)務(wù)模式來(lái)擴(kuò)大和抓住商機(jī)

尤其是在中國(guó)，商機(jī)無(wú)限，但只有抓住它們才能獲得豐厚的回報(bào)。在中國(guó)和全球，僅通過(guò)構(gòu)建傳統(tǒng)的縱向整合組織并不能迅速地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。“未來(lái)的企業(yè)”打造全新的業(yè)務(wù)模式，以便加快速度將其利用這些商機(jī)的能力發(fā)揮到極致。

像局外人一樣思考

“未來(lái)的企業(yè)”應(yīng)該以不拘一格的方式，脫離條條框框進(jìn)行思維。它的目標(biāo)是通過(guò)“從白紙開(kāi)始”式的思維來(lái)激發(fā)創(chuàng)新。它能夠像局外人一樣質(zhì)疑其業(yè)務(wù)模式的每一個(gè)假設(shè)。一旦中國(guó)CEO作為新來(lái)者登上世界舞臺(tái)，他們就成為全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)中非常重要的一部分 － 然而，“未來(lái)的企業(yè)”必須繼續(xù)從“局外人”的角度進(jìn)行思考，對(duì)現(xiàn)狀提出質(zhì)疑。

尋找他山之石

“未來(lái)的企業(yè)”甘當(dāng)其他行業(yè)的學(xué)生，因?yàn)樗庾R(shí)到游戲規(guī)則的變化會(huì)像野火一樣燎原。它尋找正在轉(zhuǎn)換其他市場(chǎng)領(lǐng)域的客戶和技術(shù)趨勢(shì)，并考慮如何將它們應(yīng)用到自己的行業(yè)和業(yè)務(wù)模式中。“未來(lái)的企業(yè)”并不害怕創(chuàng)建煥然一新的行業(yè) － 在這方面，中國(guó)的CEO表現(xiàn)更加積極。

在市場(chǎng)中進(jìn)行創(chuàng)造性的試驗(yàn)，而不僅僅是在實(shí)驗(yàn)室

“未來(lái)的企業(yè)”常常在市場(chǎng)中試驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便獲取實(shí)時(shí)反饋并反復(fù)進(jìn)行調(diào)整。它甚至使用虛擬世界(如“第二人生 - Second Life”)來(lái)“測(cè)試”模式，并將汲取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)用到“現(xiàn)實(shí)”的業(yè)務(wù)中。“未來(lái)的企業(yè)”不僅僅在中國(guó)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以延伸至其他新興市場(chǎng)，而且還在中國(guó)測(cè)試全新的業(yè)務(wù)模式以便將來(lái)在其他市場(chǎng)上采用。

管理今天的業(yè)務(wù)，試驗(yàn)明天的模式

新的業(yè)務(wù)模式通常與現(xiàn)有的模式不一致，這造成了組織內(nèi)部的利益沖突。即使這些模式面對(duì)不同的客戶，它們?nèi)匀粫?huì)爭(zhēng)奪資源和關(guān)注。“未來(lái)的企業(yè)”能夠積極掌控這些潛在沖突，從而能在確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的情況下大膽試驗(yàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。在中國(guó)，“未來(lái)的企業(yè)”將尤為著力于此 － 從而孕育和測(cè)試引人注目的行業(yè)模式創(chuàng)新。