22．信息集成
網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢是能提供信息集成的綜合優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在簡單商品的交易中沒有什么體現(xiàn)，消費者和供給者掌握的信息差不多。但是在復(fù)雜商品的交易中，網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)勢就會顯現(xiàn)。
Garden.com是最早獲得成功的網(wǎng)上商店之一，購物與內(nèi)容服務(wù)一體化，其卓越的聲望隨著時間的推移還在進(jìn)一步上升。除了提供種類繁多的商品供消費者挑選之外，這個網(wǎng)站還主辦了一家網(wǎng)上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務(wù)，一個網(wǎng)上花園設(shè)計工具，甚至還有一位可以回答用戶各種問題的園藝專家。
Reel.com也是購物和內(nèi)容一體化的站點，一個供電影愛好者購物的地方。消費者對這個網(wǎng)站的滿意程度等級為A，而且，它還被認(rèn)為是電腦空間所有購物網(wǎng)站中設(shè)計最為出色的網(wǎng)站之一。在這個網(wǎng)站上，你可以找到許多有關(guān)電影的新聞，以及對不久前剛上映新片的評論。除了銷售錄像機或者DVD，Reel.com希望自己還能夠成為一個互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂門戶網(wǎng)站。
23．顧客定價
傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)成了一個套路：供給方確定商品的價格，消費者看看是否合適，買不買自便?，F(xiàn)在這個過程可以反過來了。
Priceline.com就是一個由消費者定價的網(wǎng)站，公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是收集人們愿意承擔(dān)的飛機票、旅館房間、汽車和房產(chǎn)抵押的價格，在線公布之后等待最合適的賣主。該公司的營業(yè)情況并不是特別理想，但是在股票市場上獲得了空前的成功。Priceline.com1999年4月初在華爾街上市，一周之內(nèi)股價從每股16美元上升到80美元，市值達(dá)到110億美元。Priceline.com1998年收入了3500萬美元，但是投進(jìn)去1.14億美元，1999年頭兩個月它又花了2000萬美元。
從經(jīng)濟學(xué)意義上分析Priceline.com的模式，可以顯現(xiàn)出特別的優(yōu)越性。它把真實需求聚合起來，廠商提供與此相對應(yīng)的供給，達(dá)到一種沒有浪費的均衡。例如去歐洲的一個航班座位，因為座位是一種不持久的商品，它很可能會在起飛之前突然之間降價，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機，對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。
讓消費者給機票、酒店和轎車等商品定價的方式，已經(jīng)強烈地震撼了網(wǎng)上銷售業(yè)。在沃克的世界里，最初的成交量不大，但是，沃克說服了200萬人來網(wǎng)站簽約購物，這正在迫使傳統(tǒng)商業(yè)中心重新考慮他們的定價模式。
四、據(jù)說1995年9月皮埃爾·奧米代爾(PierreOmidyar)為了給他女朋友找到一個交換收藏品的站點，創(chuàng)辦了一個叫eBay的站點（有點像野史的味道）。沒有想到eBay成了互聯(lián)網(wǎng)上一個最成功的商業(yè)模式，大名鼎鼎的電子灣由此誕生。--網(wǎng)絡(luò)拍賣（買）（24-28）四、網(wǎng)絡(luò)拍賣（買）
24．前無古人eBay
據(jù)說1995年9月皮埃爾·奧米代爾(PierreOmidyar)為了給他女朋友找到一個交換收藏品的站點，創(chuàng)辦了一個叫eBay的站點（有點像野史的味道）。沒有想到eBay成了互聯(lián)網(wǎng)上一個最成功的商業(yè)模式，大名鼎鼎的電子灣由此誕生。
如今每月光顧eBay.com的顧客多達(dá)600萬人次，他們大約完成了200萬次交易。eBay從每次交易中收取1.25％～5％的手續(xù)費，1998年第四季度eBay的總交易量將近3億美元。與亞馬遜不同的是，eBay是目前少數(shù)幾家贏利的網(wǎng)絡(luò)公司，雖然數(shù)目還較小，但毫不猶豫的投資者把eBay的市值抬到了驚人的160億美元。有人驚呼：一對一、消費者對消費者的拍賣網(wǎng)站就像是在印鈔票！----eBay誕生了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的全新模式，協(xié)商定價的觀念成為互聯(lián)網(wǎng)上最為有力的經(jīng)濟手段之一。這也許預(yù)示著未來有一天，商品只有一種固定售價的商業(yè)模式必將成為歷史的記憶。網(wǎng)絡(luò)拍賣甚至已經(jīng)演變成為一種網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，翻箱倒柜找出自己的寶貴收藏品拿到這里來拍賣的人已經(jīng)不下數(shù)百萬。電子灣的企業(yè)經(jīng)營模式是如此的成功，以至于現(xiàn)在幾乎所有的購物網(wǎng)站都開設(shè)了自己的商品拍賣區(qū)。
電子灣的經(jīng)營也有許多獨到之處，創(chuàng)舉之一是創(chuàng)立客戶意見日。eBay每個月都會邀請10～20名顧客到公司與新雇員和總裁見面，進(jìn)行交流和溝通。但是不羈的跳蚤從街頭登堂入室進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的主要商業(yè)柜臺，難免有人被咬。eBay在佛羅里達(dá)的一個用戶一段時間以來對他23000美元的催賬單始終置之不理，這樣的事情困擾著初生的網(wǎng)絡(luò)拍賣事業(yè)。根據(jù)美國消費者同盟對1998年的統(tǒng)計，消費者對網(wǎng)絡(luò)投訴的2/3來自拍賣站點。家住佛羅里達(dá)DelrayBeach的英國古董商人皮特·沃爾曼在網(wǎng)上達(dá)成協(xié)議之后，飛赴德克薩斯州去取他訂購的一件青銅器和一件象牙飾品。但是在他掃了一眼他訂購的古董之后，他明白自己上當(dāng)了。他們說對自己賣什么東西一無所知。我想即使在拉斯維加斯的賭場里也比在網(wǎng)上的機會大，這里充滿了贗品。所以電子灣不得不為每一筆交易保險。
即便如此，在線拍賣還是成了一種生活方式，eBay市場部的副總經(jīng)理斯蒂夫·威斯利說，人們會在獵尋中興奮得哆嗦。其實，為eBay興奮得哆嗦的還有那些在此進(jìn)行商業(yè)銷售的零售商，當(dāng)然還有那些明智的投資商們。
25．專業(yè)拍賣服務(wù)
美國威斯康星州密爾沃基的時裝設(shè)計師蘇珊·索莫絲辭工之后跟隨未婚夫來到衣阿華州，現(xiàn)在她在eBay上賣瓷器、陶器和舊裘皮服裝，月收入3萬美元，顧客遠(yuǎn)至日本。
她說：現(xiàn)在我掙到了原來薪水的3倍，而且工作時間隨自己安排。新澤西的古董商人羅蘭多和麗莎·安扎多關(guān)閉了多年的門面，搬到了充滿陽光和海灘的佛羅里達(dá)。一年以來，他們在eBay上專營古董，每月平均做成75件生意，每件價值100到2000美元不等。當(dāng)年開店的時候，有時連續(xù)三四個禮拜沒有生意。但是現(xiàn)在你看，真的是流水不斷。網(wǎng)上拍賣已經(jīng)成了許多美國人的生活方式。
在美國，有許多象蘇珊·索莫絲這類人靠經(jīng)營在線拍賣業(yè)務(wù)發(fā)了大財。他們的訣竅就是同時進(jìn)行數(shù)十甚至上百個拍賣業(yè)務(wù)。Andale.com所提供的界面就允許你將你所有的拍賣業(yè)務(wù)都集中在一起來管理。賣主甚至可以通過它將各種資源匯集在一起，然后通過其他聲譽比自己高的賣主把自己的商品賣出去。
除了拍賣業(yè)務(wù)需要管理以外，顧客需要通知拍賣結(jié)果、防止拍賣欺騙等。auctions.com就是提供這些服務(wù)的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站以前叫做AuctionUniverse?，F(xiàn)在auctions.com作為拍賣網(wǎng)站，全部拍賣商品分為19大類，包括房地產(chǎn)。雖然市場不大，但是功能一點也不差。他們開通了特有的BidSafe第三方擔(dān)保、傳呼機通知等業(yè)務(wù)。
26.企業(yè)拍買
互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以拍賣，而且可以拍買，由需求方出牌，供給方接牌。聽過米肯嗎？他創(chuàng)辦的FreeMarkets.com.正在挑戰(zhàn)企業(yè)間固定定價制度。透過他的公司，任何企業(yè)（包括煤礦公司）都可以使用網(wǎng)絡(luò)拍買任何產(chǎn)品或是勞務(wù)。
格倫米肯在1995年放棄了在通用汽車公司有穩(wěn)定收入的工作，到匹茲堡創(chuàng)建了自由市場公司--以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的物資交流站點。
它專門幫助傳統(tǒng)企業(yè)尋找有競爭力的半成品供貨商，如注塑模具和鑄件供貨商。公司首先在離線狀態(tài)下提供咨詢服務(wù)，篩選潛在供貨商。在初步確定了一些最佳供貨商以后，公司就主持網(wǎng)上競價。在這里，從政府采購到農(nóng)機制造商，所有實體個人都可以在該網(wǎng)站上張貼待采購的產(chǎn)品清單，然后由供應(yīng)商來競爭生意。米肯的銷售戰(zhàn)略非常誘人。不僅產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所提高，而且這類服務(wù)平均能為買方節(jié)省10%～25%的采購成本，并幫助他們有效地進(jìn)行采購。于是客戶蜂擁而至，去年該公司拍賣了10億美元的物品，盈利780萬美元。
米肯的商業(yè)模式就是：將拍賣機制擴大到企業(yè)與企業(yè)之間，而不僅僅是個人消費者。同時為各行各業(yè)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)拍買的機會，此舉全面革新了商家之間的商業(yè)活動。
27．個人拍買
這種商業(yè)模式恰好是電子灣的反向操作。既然米肯進(jìn)行的是企業(yè)間的拍買，當(dāng)然在消費者之間也可以進(jìn)行。
eWanted.com就是這樣一個網(wǎng)站。來到eWanted.com網(wǎng)站后，你盡管詳細(xì)說明自己在尋找什么樣的物品以及打算如何付款。你的這些要求隨后會被許多注冊的經(jīng)銷商、商店和個人賣主看到，他們都在某一個商品領(lǐng)域有專長。如果他們手中有你需要的東西，他們會自動與你取得聯(lián)系（通常是通過電子郵件，該網(wǎng)站的服務(wù)器會對這些電子郵件進(jìn)行處理，去掉發(fā)信人的姓名、地址等內(nèi)容），你可根據(jù)具體情況決定買還是不買。它的運作方式和拍賣正好相反，往往會有好幾個賣主爭著向你降低自己物品的售價。這實在是不一樣的購物體驗。
iWant.com和eWanted.com一樣，iWant.com網(wǎng)站的宗旨是將那些希望從個人賣主或商店那里找到自己所需要的物品的個人聚集在一起。一旦雙方取得聯(lián)系，他們便可以就最終售價進(jìn)行商談，通過這個網(wǎng)站進(jìn)行交易。如果你想尋找到某一本過期雜志或是什么特殊的物品，不至于像在電子灣網(wǎng)站上進(jìn)行競購那樣費力。
28.以物易物
電子商務(wù)可能吹起復(fù)古風(fēng)，讓網(wǎng)絡(luò)公司以古老的交易方式做生意。用貝殼來交換食鹽，用貨物和勞務(wù)相互交換。目前，在離線的現(xiàn)實世界，已有商店讓公司用貨物交換服務(wù)，或是讓公司與消費者以物易物。但是最新電子商務(wù)流行風(fēng)潮，似乎正把以物易物的行業(yè)搬到線上，若干大型網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)投資公司，正悄悄資助這種新興市場的新手。
一家曾資助@Home、Excite、AOL和Healtheon等網(wǎng)絡(luò)明星公司的創(chuàng)投公司，正出資贊助一家經(jīng)營企業(yè)對企業(yè)易貨生意的公司--Doublebill.com。投資人與創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是供貨物與勞務(wù)交易的絕佳平臺，可以大大提升以貨易貨的可行性。
同時，另一家同類型公司也開始揭示其經(jīng)營策略。BarterTrust.com已收購三處實體以物易物據(jù)點，希望能建立基本的交易商基礎(chǔ)，為推出虛擬以物易物網(wǎng)站作準(zhǔn)備。不過聚集可觀的交易者，讓交易者有充分的貨物與勞務(wù)可資交換，正是這些網(wǎng)上以物易物業(yè)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
網(wǎng)上易貨交易的方式有很多種，比如按BarterTrust.com的經(jīng)營模式，使用者以虛擬的BarterTrust幣為自己提供的貨開價，藉此訂定交易價位。比方說一位律師，若他開價服務(wù)每小時以100元計，而辦公室用具商愿以每張100元的書桌換得律師的服務(wù)，則兩人即可成交，兩方分別付手續(xù)費給BarterTrust即可。
五、不僅電子商務(wù)需要有完善的服務(wù)，其實服務(wù)本身就是獨立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在網(wǎng)站專門從事各種服務(wù)工作，也將會變成一項產(chǎn)業(yè)。電子服務(wù)的要旨是：對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，變成網(wǎng)上的信息流。--網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè)（29-39）五．網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè)
不僅電子商務(wù)需要有完善的服務(wù)，其實服務(wù)本身就是獨立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在網(wǎng)站專門從事各種服務(wù)工作，也將會變成一項產(chǎn)業(yè)。電子服務(wù)的要旨是：對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，變成網(wǎng)上的信息流。
