一、B-B模式(1～5)
二、網(wǎng)上金融（6～10）
三、網(wǎng)上銷售（11～23）
四、網(wǎng)絡(luò)拍賣（買）（24～28）
五．網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè)（29～39）
六 、網(wǎng)絡(luò)硬服務(wù)（40～44）
七、數(shù)字商品提供者（45～49）
八、技術(shù)創(chuàng)新（50～55）
九．內(nèi)容服務(wù)（56～63）
十、網(wǎng)絡(luò)門戶（64～68）
十一、網(wǎng)上社區(qū)（69～76）
十二、旁觀者（77）
77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式 ---- 當(dāng)整個世界都在為互聯(lián)網(wǎng)喝彩的時候，人們心中往往都會進(jìn)行這樣的思考—— 我怎樣才能在互聯(lián)網(wǎng)上獲得財富？其實，這個問題是沒有人能夠回答的，因為可以回答的人正在為獲得財富忙得不可開交。
---- 有人說：對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來講，創(chuàng)新似乎是它可以如此不斷膨脹，并且持續(xù)繁榮的唯一原動力，而且，好像在互聯(lián)網(wǎng)上誰合理運用了這個動力，誰就會成為財富的聚集地。當(dāng)然，這種“金字塔尖上”的人和企業(yè)總是鳳毛麟角，并且在他們之中，爬上塔尖和跌下塔尖的頻率始終是以“天”而不是以“年”來計算。這種高頻率的變化，背后對應(yīng)的恰恰是眾多的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式的誕生。所以，對這些創(chuàng)新模式的總結(jié)和歸納，將會對我們尋找“如何獲得財富”這個問題的答案提供重要的幫助。
---- 正是出于這個目的，我們在互聯(lián)網(wǎng)世界中誕生的無數(shù)創(chuàng)意之中，通過歸類合并，遴選出77種創(chuàng)新模式。這里面包括了技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、消費方式創(chuàng)新等等，同時也包括了曾經(jīng)流行的創(chuàng)新模式的“升級版本”，以及最近出現(xiàn)的最有商業(yè)價值的全新模式。特別需要指出的是，本篇文章的案例選擇主要來自國外，不過讀者也可以從國內(nèi)發(fā)現(xiàn)不少它們的“衍生版本”。
---- 去年的這個時候，我們在這個欄目里推出了《網(wǎng)絡(luò)商業(yè)神話的締造者和追隨者們》。當(dāng)時，雖然那篇2. 4萬字的文章是封面報道有史以來最長的一次，但是我們一直感覺對闡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)來講，它似乎還只是一個“序言”。
---- 現(xiàn)在，我們終于在“序言”之后有了下文。也許這篇5萬字的封面報道可以算是“第一章”吧。
一、B-B模式 ---- 1．四個巨人的“新武器”
---- IBM公司董事長兼首席執(zhí)行官路易斯·格斯特納曾表示，雨后春筍般冒出來的網(wǎng)絡(luò)公司并不意味著網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的來臨，只有當(dāng)世界級大公司抓住互聯(lián)網(wǎng)的力量并用它來改造自身的時候，才表明網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴的形成。
---- 如今網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴在世紀(jì)末真的開始形成了。作為工業(yè)時代代表的通用汽車、福特汽車、通用電氣和波音公司都紛紛開展了自己的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。去年11月份，兩大汽車制造商福特和通用先后宣布將把它們龐大的采購部門轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。從此以后，這兩家公司的采購部門將通過互聯(lián)網(wǎng)來和世界各地的供應(yīng)商、商業(yè)合作伙伴以及顧客聯(lián)系。
---- 市場人士認(rèn)為，兩大汽車制造商將憑借它們巨大的規(guī)模和需求在互聯(lián)網(wǎng)上掀起旋風(fēng)。福特公司將其采購部門轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上之后，每年通過網(wǎng)上進(jìn)行的交易金額將達(dá)到800億美元。不僅如此，由于福特公司的零部件供應(yīng)商數(shù)目多達(dá)3 萬多家 ，它們每年的銷售總額在3000億美元左右，通過福特公司建立的網(wǎng)站，這些公司之間可以互通有無，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，由此而帶來的商機可以說是無法估量的。同時，福特公司表示，歡迎其它汽車廠商加入福特公司建立的網(wǎng)站。在今后幾年內(nèi)，通過福特公司建立的網(wǎng)站進(jìn)行的交易金額將達(dá)到2000億美元。
---- 福特公司建立的網(wǎng)站將向通過它所達(dá)成的每筆交易收取一定的手續(xù)費，此外，廣告收入也將成為它的主要利潤來源。預(yù)計一年后其年經(jīng)營收入即可達(dá)到10億美元，在4年之內(nèi)，這一數(shù)字將上升到50億美元。至于通用公司的網(wǎng)站，其年經(jīng)營收入預(yù)計與福特公司的網(wǎng)站將基本持平。但與福特公司網(wǎng)站有所不同的是，通用公司的網(wǎng)站將不“招攬”其它汽車制造商加入，通用公司稱此舉的目的在于保持對網(wǎng)站的絕對控制。
---- 而對他們的主營業(yè)務(wù)汽車制造來說，網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性讓他們可以密切跟蹤交易的每個步驟，更容易貨比三家，挑選性能和價格最佳的產(chǎn)品。據(jù)估計，僅此一項，這兩家公司每年就能夠節(jié)省20％左右的成本。
---- 其實通用電氣的網(wǎng)絡(luò)采購實行更早，在1996年，通用電氣公司的信息服務(wù)部就開發(fā)了一個在線采購系統(tǒng)（TPN），使通用公司當(dāng)天就可以收到供應(yīng)商的電子標(biāo)書。使用該系統(tǒng)以后，給公司帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益：比如解放了采購部員工的繁瑣工作，采購范圍擴(kuò)大，采購成本降低等。到2000年，通用電氣公司所有的采購都將通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，采購零部件和MRO產(chǎn)品，總額達(dá)50億美元，僅此一項就為公司節(jié)約5～7億美元。
---- 波音公司的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略從兩年前開始實施，其出發(fā)點是為航空公司和零部件供應(yīng)商提供維護(hù)飛機和經(jīng)營航線所需的數(shù)據(jù)。其網(wǎng)站的主要功能是：零部件供應(yīng)和技術(shù)支持。1996年11月波音公司首次在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了零部件主頁，航空公司通過這個網(wǎng)頁訂購了9%的零部件，同時客戶可以直接上網(wǎng)了解產(chǎn)品價格、供貨方式及訂貨狀況。航空維護(hù)可能發(fā)生在任何地方，波音公司的技術(shù)文檔必須隨時提供支持，這些文檔包括各種圖表、手冊、公告等，單獨一本手冊就達(dá)3萬頁，這對機械師如何獲得及時正確的信息是一個嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。1996年波音公司的在線數(shù)據(jù)庫開始起用，很快就有7500名使用者。1997年，一家航空公司失火，在處理中波音公司的網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)發(fā)揮了作用，客戶通過網(wǎng)絡(luò)到波音公司的電子圖書館查詢了所需的全部技術(shù)文檔。波音公司的網(wǎng)絡(luò)給客戶帶來了效率的提高、成本降低和收入增長，獲得了廣泛的好評。
---- 2．電子商務(wù)的“三架馬車”
---- 從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，獲利最大的是哪些公司？不少人會說是網(wǎng)絡(luò)界的四大名旦——AOL、Yahoo、Am azon以及ebay。然而實際上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來的利益并不是只由這些網(wǎng)絡(luò)公司獨享的。恰恰相反，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公司在資本市場上接受歡呼的同時，像Intel、Cisco和Dell這樣賣硬件的傳統(tǒng)企業(yè)也通過電子商務(wù)撈到了令人震驚的實際利益。
---- Intel公司1999財年網(wǎng)絡(luò)銷售收入105億美元，占總銷售收入的三分之一強。Cisco公司的網(wǎng)絡(luò)銷售收入95億美元(目前已經(jīng)超過Intel)，占總銷售收入的80%；Dell公司的網(wǎng)絡(luò)銷售收入61億美元，占總銷售收入的40%。通過電子商務(wù)帶來的收入已經(jīng)是三個硬件巨頭的半壁江山。
---- Intel的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略開展比較晚，但是為了讓網(wǎng)絡(luò)成為該公司全新的銷售通道，Intel對此進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、商務(wù)流程、顧客服務(wù)等方面，而且一出手就是全方位的大手筆——第一個月的網(wǎng)絡(luò)銷售就達(dá)10 億美元。Cisco的網(wǎng)絡(luò)銷售戰(zhàn)略實施最早，目前已經(jīng)基本上將公司的所有業(yè)務(wù)集中到網(wǎng)絡(luò)上，消除了大部分中間環(huán)節(jié)，將路由器和其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備直達(dá)用戶。Cisco網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略最成功的一點是網(wǎng)上全面的技術(shù)支持——利用網(wǎng)絡(luò)做到快速及時地把設(shè)備的各種參數(shù)告訴用戶。電子商務(wù)帶來的極高的銷售額和極低的銷售成本，使Cisco成為了IT業(yè)歷史上獲利最豐的公司。Dell的網(wǎng)絡(luò)銷售和公司傳統(tǒng)一脈相承，該公司的商業(yè)模式就是和顧客保持全面的聯(lián)系，按訂單制造。Dell網(wǎng)頁目前已達(dá)30000頁，為大客戶專門建立了服務(wù)網(wǎng)頁，為散戶建立了個性化的服務(wù)。Dell目前是PC制造商中成長最快，最有進(jìn)取心的公司。
---- 其實IT行業(yè)應(yīng)該是電子商務(wù)最肥沃的土壤：客戶們都有一定的網(wǎng)絡(luò)知識，最先接受電子商務(wù)的理念，企業(yè)內(nèi)部的計算機管理系統(tǒng)完善，可謂萬事具備。上面的三家公司開展電子商務(wù)的成功，就在于他們在一定的時機、一定的環(huán)境下率先做了必須做的事情。
---- 3．老兵新傳
---- 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)如日中天，傳統(tǒng)公司一定要遭淘汰么？不一定！有些傳統(tǒng)公司不僅活的挺好，而且更加欣欣向榮，快遞公司就是一類。經(jīng)過脫胎換骨的改造，快遞公司已經(jīng)擺脫了“傻大黑粗”的印象，甚至成了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中第一批贏家。大家都在網(wǎng)上賣東西，能將商品及時送到顧客家門的配送系統(tǒng)，當(dāng)然就是網(wǎng)絡(luò)新生活中的有機組成部分。在1998年的圣誕節(jié)，美國網(wǎng)上購物人潮洶涌，美國聯(lián)合貨運公司（UPS）承運了其中的55%商品，美國的郵政系統(tǒng)承運了32%，聯(lián)邦快運 (FedEx)承擔(dān)了10%。UPS公司宣稱他們現(xiàn)在業(yè)務(wù)的60%都是通過網(wǎng)絡(luò)開展的，1999年的網(wǎng)絡(luò)收入達(dá)53. 4億美元。
---- 但是，網(wǎng)絡(luò)時代的快運公司已不是過去的模樣。UPS公司在美國全國范圍內(nèi)建立了倉儲和包裝系統(tǒng)，可以在顧客需要的時間內(nèi)送貨上門。配送單也是在網(wǎng)上流通，最難能可貴的是，顧客能在網(wǎng)上看到配送過程中自己的商品到達(dá)什么地方，把顧客的不安全感減到最低。UPS公司最近又有絕招，為自己的客戶提供免費接入，客戶可以隨時查看貨物的流動狀況。所以UPS公司已經(jīng)很難分清楚哪些是網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
---- FedEx公司過去就有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，只不過不在互聯(lián)網(wǎng)上。FedEx公司的網(wǎng)絡(luò)收入高達(dá)56億美元。所以FedEx公司最近收購了一家軟件公司，全面改造過去的系統(tǒng)以便與互聯(lián)網(wǎng)接軌，為客戶提供“一站式”服務(wù)：只要你發(fā)來一個電子郵件，剩下的就全部由我來做。
---- 網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，似乎一下子讓這些“老兵”找到了新的、更刺激的崗位。
---- UPS的網(wǎng)址：www.ups.com
---- FedEX的網(wǎng)址：www.fedex.com
---- 4．創(chuàng)造自己的優(yōu)勢
---- 購買用于維護(hù)、維修和操作（簡稱MRO——Maintenance, Repair, Opera tion）的辦公用品、計算機設(shè)備的零部件是一個典型的手工過程，尋找同類型號非常困難，成本高、效率低，對于價格低的部件，交通成本等往往要高于部件本身的成本。
---- 在美國，MRO是一個高達(dá)2500億美元的大市場。W.W.Grainger公司是美國摩托車市場中從事MRO業(yè)務(wù)的專業(yè)公司。早在1996年，該公司就認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)空間是提高M(jìn)RO產(chǎn)品配送效率的最佳途徑。W.W .Grainger公司的數(shù)字事業(yè)部的總裁說：“我們明白MRO的成本主要在過程花費，而互聯(lián)網(wǎng)能給我們的顧客提供豐富的信息，節(jié)省他們的尋找信息費用?！痹赪.W.Grainger公司的網(wǎng)站上有豐富的配件信息，比如僅摩托車一項，就有4000種部件可供選擇。該公司也有自己的配送系統(tǒng)或者顧客可以從它的370家營業(yè)點上取走自己的配件。在199 9年，該公司網(wǎng)絡(luò)收入達(dá)6900萬美元。
---- FastParts公司也是一家從事MRO項目的公司，該公司提供電子貿(mào)易所需設(shè)備并協(xié)調(diào)落實全部貿(mào)易活動（從落實資金到運輸），并從每筆交易中提取一定比例作為收入。根據(jù)該公司的測算，與經(jīng)紀(jì)人提供的價格相比，通過它采購，賣方可多收入50%，買方則可少付30～50%。電子商務(wù)的優(yōu)點就是能夠減少交易費用，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯蒂格利茨的理論，交易費用的最大部分就是交易雙方的信息尋找費用，而MRO是信息尋找費用最多的行業(yè)之一。因此在MRO實行電子商務(wù)，當(dāng)然最有可能成功。
---- W.W.Grainger的網(wǎng)址：www.grainger.com
---- FastParts公司的網(wǎng)址：www.fastparts.com
---- 5．延續(xù)自己的優(yōu)勢
---- 托馬斯名錄（Thomas Register）是一家世界上久負(fù)盛名的出版商家名錄的公司，如果說開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，恐怕再也沒有比這家公司更有優(yōu)勢了。該公司利用自己已有的信息為每一家自己收錄的公司專門建一個“ 電子門面”，其中包括產(chǎn)品列表，產(chǎn)品詳細(xì)信息的目錄，以及正在銷售的商品的清單。托馬斯公司每年收取3000美元的電子門面管理費。當(dāng)然該公司網(wǎng)站是盈利的，1999年的收入接近4000萬美元。
---- 托馬斯名錄的電子商務(wù)部經(jīng)理Monica Lavin說：“我們對原來的名錄數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了改造，增加了互聯(lián)網(wǎng)功能，包括超文本頁面、CAD圖象和在線采購。我們的廣告客戶可以有選擇地參與?！痹摴镜恼军c上確實有非常豐富的信息，包括8000種目錄和156000家公司名錄，其中23000家公司有電子門面。更多的信息還正在補充，其中包括對關(guān)鍵客戶的秘密報價。
---- 聯(lián)機信息的豐富使該公司提供的內(nèi)容服務(wù)不再停留在目錄階段，他們給自己的新定位是：購買指南和商品來源指南。Lavin 說：“隨著顧客受教育程度的提高，網(wǎng)上檢索目錄信息，網(wǎng)下電話聯(lián)系，需要更深層次的服務(wù)，我們將努力挖掘信息內(nèi)容的深度，滿足這種需求?！?
---- 如果你原來就是一家信息服務(wù)公司，而且還是一家相當(dāng)有名望和優(yōu)勢的公司，還是盡快到網(wǎng)上來吧。
---- 托馬斯名錄的網(wǎng)址：www.thomasregister.com
二、網(wǎng)上金融 ---- 網(wǎng)絡(luò)金融是目前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最成功的領(lǐng)域，如果說有什么東西可以完全虛擬化，那就是“ 錢”。金錢本身是一種信用的度量，當(dāng)然不一定只能以鈔票的形式存在。也許以后的許多金融機構(gòu)會完全消失在網(wǎng)絡(luò)之中。
---- 6．網(wǎng)絡(luò)證券
---- 網(wǎng)絡(luò)正在創(chuàng)造讓人們管理自己財富的新方法。現(xiàn)在，離線金融服務(wù)業(yè)正在走向在線。它們逐漸意識到再也不能對那些年輕、閱歷淺顯、背靠網(wǎng)絡(luò)的競爭者熟視無睹了。Instinet公司和Island 公司正從NYSE和N asdaq中搶走越來越多的交易量。 Nasdaq正在重新評估自己的在線機會，并計劃投資建立新的企業(yè)。Merri ll Lynch——其領(lǐng)導(dǎo)人曾經(jīng)公開譴責(zé)過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營——現(xiàn)在也宣布要效仿Charles Schwab，每筆交易收費29.95美元。
---- Charles Schwab 是一個集電話服務(wù)、柜臺服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)于一體的股票交易公司，網(wǎng)上最大的貼現(xiàn)證券經(jīng)紀(jì)商。這家公司成功的秘密是將網(wǎng)絡(luò)交易和售后服務(wù)與本公司的電話中心、300家零售網(wǎng)點連接起來，公司總裁兼CEO說：我們要把現(xiàn)實世界的精華和虛擬世界的精華完美地結(jié)合起來。Schwab并沒有提供最低廉的交易費率，但是，用戶對它的研究工具和消費者支持卻非常滿意。這個網(wǎng)站可以很好地指導(dǎo)你如何在網(wǎng)站進(jìn)行投資。
---- E*Trade 通過創(chuàng)意大膽的廣告在網(wǎng)上股票交易中異軍突起，并引起華爾街巨頭的注意。E*Tr ade是目前位列第二的網(wǎng)絡(luò)交易公司，它有一條驚世駭俗的廣告語“踢開你的經(jīng)紀(jì)人”。目前，他正在努力招攬那些不太習(xí)慣通過點擊鼠標(biāo)來購買股票的、依靠日間交易的客戶。
---- TD Waterhouse也是一個個人網(wǎng)上股票交易網(wǎng)站。它收取的交易費用低廉，每次交易只收取 12美元。另外，你還可以在這個網(wǎng)站上找到大量免費的研究信息，24小時客戶服務(wù)和技術(shù)支持，以及一個包括160家分支機構(gòu)的真正全球性網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)站還可以連接8900個互助基金和免費的個人退休賬戶。
---- 離線公司開始在線經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有不同的模式，也有爭論：有沒有必要形成在線和離線結(jié)合的業(yè)務(wù)體制？消費者對低費用和無人作業(yè)環(huán)境是不是滿意？Schwab和E*Trade 的做法不同。E*Trade是全部在線模式，只有網(wǎng)上操作，其競爭者Charles Schwab則堅定地認(rèn)為在線貿(mào)易必須包括能夠接觸客戶。到底是哪種模式好，現(xiàn)在還沒有結(jié)論。
---- Charles Schwab的網(wǎng)址：
---- www.schwab.com
---- E*Trade的網(wǎng)址：www.etrade.com
---- Merrill Lynch的網(wǎng)址：www.ml.com
---- TDWaterhouse的網(wǎng)址：www.tdwaterhouse.com
---- 7．網(wǎng)絡(luò)銀行
---- 不僅僅證券經(jīng)紀(jì)受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊，金融服務(wù)行業(yè)也幾乎沒有一個領(lǐng)域不受互聯(lián)網(wǎng)的影響。即使是那些習(xí)慣在高爾夫球場上以握手方式談生意的老牌銀行家也終于坐不住了?；ヂ?lián)網(wǎng)幫助一批新銳銀行向具有牢固地位的老牌公司發(fā)起挑戰(zhàn)，比如，已經(jīng)以相同方式經(jīng)營了數(shù)十年的華爾街投資銀行現(xiàn)在正在開始緩慢地向新的暴發(fā)戶在線投資銀行Wit Capi tal學(xué)習(xí)。
---- 利用互聯(lián)網(wǎng)，客戶能夠獲得基本銀行服務(wù)：可以得到有關(guān)支票、儲蓄、存單、信用卡帳戶余額的最新信息，能夠了解支票是否兌現(xiàn)、確認(rèn)存款、帳戶間的資金轉(zhuǎn)移，除了基本銀行業(yè)務(wù)外，通過網(wǎng)絡(luò)與銀行來往的消費者能夠了解信用卡、抵押貸款、教育貸款以及個人貸款限額等信息，并可以申請上述貸款，消費者還能通過網(wǎng)絡(luò)獲取保險單的報價以及下載招股說明書等。在美國，開展金融服務(wù)創(chuàng)新最多的銀行是Intuit和WELLS FARGO。
---- Intuit是從事網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的主要機構(gòu)之一，該公司1995年開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)。1997年 7月，已經(jīng)有80萬客戶使用了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。這些客戶有許多是舍棄原來的金融機構(gòu)而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的。根據(jù)Intuit 的調(diào)查，大多數(shù)用戶并不擔(dān)心安全問題，只有6%的客戶因為安全問題而不使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而且一旦開始使用網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)，有關(guān)安全的擔(dān)心就下降了。該銀行控制的Quicken.com 的創(chuàng)新之花開遍了金融服務(wù)的所有角落：投資、抵押、保險、稅收、銀行業(yè)務(wù)、退休金計劃……和所有這些項目有關(guān)的服務(wù)，你都可以在這個財經(jīng)門戶網(wǎng)站上找到，而且這個網(wǎng)站內(nèi)容豐富，非常易于使用，整個網(wǎng)站簡直就像一個制作出色的應(yīng)用軟件。
---- 另外還有一些專門的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)商，比如搞貸款E-loan，搞抵押Mortgage.com，在線信用卡的Next-card，金融信息服務(wù)的PCQuote.com等網(wǎng)站，都獲得了成功。
---- Intuit的網(wǎng)址：www.intuit.com，www.quicken.com
---- WELLS FARGO的網(wǎng)址：www.wf.com
---- 其他經(jīng)營專門金融服務(wù)的網(wǎng)址：www.eloan.com，www.mortgage.com，w ww.pcqoute.com www.multex.com等。
---- 8．網(wǎng)上保險
---- 三年前，保險業(yè)的操作是非常有形的，而隨著采用了互聯(lián)網(wǎng)和純粹靠互聯(lián)網(wǎng)運作的公司的介入，大海開始出現(xiàn)波瀾。
---- eCoverage，這家在舊金山啟用互聯(lián)網(wǎng)的公司，正試圖占領(lǐng)價值達(dá)600億美元的保險產(chǎn)業(yè)。e Coverage公司是第一家也是唯一一家通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供從報價到賠償服務(wù)的公司。他們的任務(wù)就是徹底簡化整個保險操作。在該公司的Web網(wǎng)站上，客戶可以花費比過去短的時間獲得報價、購買方針以及文件賠償?shù)取Coverag e不但從流程中去掉了喋喋不休的保險推銷員，而且還能向客戶提供24小時的服務(wù)。
---- 根據(jù)Forrester的調(diào)查，到2003年，保險業(yè)的在線銷售可望達(dá)到41億美元，而2001年預(yù)計為11億美元。幾乎有一半的聯(lián)機客戶將研究互聯(lián)網(wǎng)上的自動保險，超過四分之一的客戶現(xiàn)在愿意在網(wǎng)上購買。eCov erage公司正計劃成為從這種趨勢中獲益的公司之一。
---- 通過提供從報價到賠償?shù)娜追?wù)，eCoverage公司正成為這個產(chǎn)業(yè)的巨人。它正利用互聯(lián)網(wǎng)來淘汰舊的保險商業(yè)模式——高額房租開支和過高的保險代理費。通過它的久經(jīng)考驗的聯(lián)機系統(tǒng)，來指導(dǎo)客戶了解報價、保險項目和賠償過程（通過對保險術(shù)語進(jìn)行簡單明了的英語解釋）。“eCoverage有一個承諾，就是通過授權(quán)客戶自我服務(wù)來使保險經(jīng)歷非神秘化，”eCoverage公司的董事長兼首席執(zhí)行官David Riker說，“這是互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來的絕好機會?！比昵?，一個像eCoverage這樣剛剛啟動的公司想與傳統(tǒng)的保險公司競爭可能是不現(xiàn)實的。但是，感謝互聯(lián)網(wǎng)和一些大的知名投資商，現(xiàn)在eCoverage公司可以用這些工具作為武器來實現(xiàn)它的目標(biāo)，那就是在20 00年之前，提供世界范圍內(nèi)的汽車、輪船以及房屋的全套個人保險業(yè)務(wù)。
---- 互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，做保險依賴于多年的教育和經(jīng)驗?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)發(fā)展的速度已經(jīng)改變了這些傳統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正在使非傳統(tǒng)保險公司在傳統(tǒng)領(lǐng)域有發(fā)言權(quán)。也許以后傳統(tǒng)保險公司進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界將不得不遵從eCovera ge公司的規(guī)則。因為互聯(lián)網(wǎng)給予客戶更多的控制權(quán)，故而，所有機構(gòu)需要更快地提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。顯然互聯(lián)網(wǎng)正在改變這個游戲的規(guī)則和它在未來操作的方式。
---- eCoverage公司的網(wǎng)址：www.ecoverage.com
---- 9．個人理財
---- 個人錢多了，但怎么理財并不是每個人都是行家。美國的百萬富翁大約有800萬人，怎么交稅、怎么投資、怎么付帳都是問題，其實錢多了，有時挺煩人的，因為你需要一個私人帳房先生。不過在網(wǎng)絡(luò)時代，你只要上網(wǎng)就能解決這些問題了。
---- MyCFO公司是SGI、網(wǎng)景和Healtheon（健康門戶站點）的創(chuàng)始人、億萬富翁克拉克創(chuàng)立的第四家公司。作為富翁，一旦到了交稅的時候，哪筆錢要交稅，哪些不交，都是一件費時而煩人的事，于是克拉克的MyC FO公司就應(yīng)運而生了——專門為富翁們設(shè)計的計算機化的財務(wù)管理，相當(dāng)于個人的財務(wù)主管、審計師和會計師。也許由于有相同的感受，該公司的第一個客戶竟是Cisco公司的CEO約翰·錢伯斯。克拉克將這種服務(wù)搬到網(wǎng)上，讓人們可以從網(wǎng)上的一個綜合安全服務(wù)系統(tǒng)中跟蹤帳單、付款、投資等，當(dāng)然納稅也就是毫不費力的事。 克拉克的這家公司目前已經(jīng)吸引了大批風(fēng)險資本。
---- MSN MoneyCentral也是一個關(guān)于個人理財?shù)恼军c。在這個網(wǎng)站上，你可以找到投資追蹤和建議，以及來自MSNBC網(wǎng)站的重要財經(jīng)新聞。子欄目可以涉及你投資生活的每一個層面。該網(wǎng)站上最近新增加的服務(wù)項目還有：電子賬單支付，有限的即時股票價格指數(shù)，一個性能得到改善的證券投資管理程序，一個新的401K的計劃程序，以及一個幫助你找到一位財務(wù)顧問的工具。最值得一提的是，許多以前需要付費才能獲得的服務(wù)現(xiàn)在都免費提供。
---- 當(dāng)然，目前在個人理財這個領(lǐng)域，早已名聲在外的Quiken.com還是當(dāng)之無愧的老大，而且它現(xiàn)在是收費的。
---- MyCFO公司的網(wǎng)址：www.mycfo.com
---- MSN財務(wù)的網(wǎng)址：www.moneycentral.msn.com
---- 10．風(fēng)險資本
---- 如果說互聯(lián)網(wǎng)是一枚以光速行駛的火箭，那么現(xiàn)金就是讓火箭得以啟動的燃料。對互聯(lián)網(wǎng)公司來說，現(xiàn)在的問題不在于需要多少錢去起動一個企業(yè)，而是哪一個風(fēng)險資本家敢于出手，哪一個投資銀行幫助IPO（初股上市）?，F(xiàn)在的金融伙伴通常又是戰(zhàn)略伙伴，例如風(fēng)險投資大戶Kleiner Perkins ，Caufield & Byers 和日本的Softbank 幫助創(chuàng)辦的往往是“系列”的網(wǎng)絡(luò)公司。
---- 另外還有一類新型投資公司開始專做為風(fēng)險啟動投資。例如Vulcan Ventures、Idea lab 和Softbank，他們在有價證券公司之間建立互利關(guān)系。但是，同傳統(tǒng)伙伴不同，這些投資公司圍繞一個人行動。在Vulcan Ventures，這個人就是Microsoft的共創(chuàng)者Paul Allen。在Ideala b，這個人是Bill Gross。在Softbank，這個人是孫正義。這三個人都對網(wǎng)絡(luò)公司得到資金起到了巨大影響。
---- 公司一旦得到投資之后，下一步當(dāng)然是公開發(fā)行股票。Goldman Sachs 和Morgan Stanley Dean Witter為每個準(zhǔn)備上市的網(wǎng)絡(luò)公司排憂解難。Morgan 的分析家和Goldman 的技術(shù)銀行家都有些辦大事情的絕招。當(dāng)然，他們也在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中撈到了不少“大魚”。
---- 還有一類特殊的風(fēng)險資本公司，它們的主要業(yè)務(wù)其實是中介業(yè)務(wù)，其代表就是Garage.com。和大多數(shù)風(fēng)險資本不同，該公司并不自己募集資金，參與投資，它的業(yè)務(wù)是為投資者和企業(yè)家搭橋，它們一方面選取有發(fā)展?jié)摿Φ墓咀鳛槠髽I(yè)會員，另一方面選取有實力投資者作為投資會員，然后該公司對不同項目和投資者進(jìn)行匹配，新公司的各種利益分配問題由企業(yè)家和投資者自行商定，簡直就是網(wǎng)上婚姻介紹所的再版。
---- Garage.com和風(fēng)險資金有非常明確的分工，它們的長處在于發(fā)現(xiàn)處于創(chuàng)意階段的項目，并為其融入種子資金，為創(chuàng)業(yè)者扮演尋找投資的天使。同時它們又對處于創(chuàng)業(yè)階段的公司提供各種咨詢，使公司能夠健康發(fā)展。
三、網(wǎng)上銷售 ---- 11. 電子商務(wù)的新貴
---- 《時代》選中亞馬遜的CEO貝索斯做風(fēng)云人物，絕對名副其實。對亞馬遜研究越深，越覺得它確實在各方面都具有王者風(fēng)范。
---- 有1560萬種理由認(rèn)為亞馬遜是電子商務(wù)之王。這個1560萬，正是亞馬遜的到1999年年底的顧客人數(shù)，是1998年的兩倍多。亞馬遜已成功地從書商轉(zhuǎn)向零售門戶。顧客在Amazon.com 購買了價值大約14 億美元的書籍、CD、玩具等。Amazon.com這個品牌已經(jīng)獲得了1.18億美國人的認(rèn)可。
---- 貝索斯不相信顧客是善變的，他認(rèn)為顧客是永恒的財富，互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風(fēng)，而在風(fēng)暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵顧客參與評價商品；為每個客戶可能購買的每件東西提供建議，結(jié)果約7 0%的銷售額來自回頭客。亞馬遜從網(wǎng)上書店發(fā)展到銷售音樂、錄像、電子產(chǎn)品和玩具，規(guī)模越來越大，就在前不久又開通了拍賣業(yè)務(wù)。
---- 這里銷售的圖書仍然維持高折扣（連《紐約時報》的最佳暢銷書都全部打五折），而且人們在此可以找到有海明威簽名的《永別了武器》，以及各種珍稀版本的圖書。另外最近該公司推出了一種“網(wǎng)絡(luò)采購”的特色服務(wù)，幫助人們在網(wǎng)絡(luò)中尋找想買的產(chǎn)品，同時編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀(jì)念日。
---- 亞馬遜開發(fā)了“一次點擊”（1-Click）的專利技術(shù)（回頭客買東西時只需要一次點擊），并在此技術(shù)基礎(chǔ)上推出了ZShops。Zshops就是許可其他網(wǎng)上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點擊的專利技術(shù)，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網(wǎng)站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔(dān)保和認(rèn)證，然后由亞馬遜給小網(wǎng)站轉(zhuǎn)帳。亞馬遜的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75%的提成。真是無本萬利！
---- 有人認(rèn)為“亞馬遜”沒有一分錢贏利，卻在股市上獲得了成功，是網(wǎng)絡(luò)泡沫的體現(xiàn)，但美國股民的眼睛是雪亮的，看著亞馬遜的上述“答卷”，不難明白股民為什么青睞亞馬遜。其實亞馬遜的商業(yè)模式就是“發(fā)展速度勝過當(dāng)前利潤 ”。它不是沒贏利的能力，而是還不想贏利。實際上如果把它的市場推廣費用降下來（這方面的費用會隨著亞馬遜的壟斷地位的提升而下降），亞馬遜早就賺錢了。不少分析家都認(rèn)為這絕對是一個高招。
---- 12.老牌商店
---- 美國的零售市場有2萬億美元的規(guī)模，但福雷斯特研究公司預(yù)測，在未來4年內(nèi)在線零售市場將成長15 倍， 即達(dá)到760億美元，將占全部零售業(yè)的3%。對此那些久經(jīng)考驗且貨真價實的商業(yè)巨頭們將怎么辦？
---- 在亞馬遜公司剛剛起步的時候，老牌商家并沒有引起重視。比如美國最大的，當(dāng)然也是全球最大的連鎖書店巴諾公司（Barnes & noble）甚至不屑一顧。僅僅一年之后，公司發(fā)現(xiàn)亞馬遜要來革命了，所以才和亞馬遜展開了網(wǎng)上競爭，與其爭奪美國在線網(wǎng)站上的圖書專賣權(quán)，在公司內(nèi)部設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)部等等。緊張的不僅是巴諾，最大的零售商沃爾瑪同樣也感到了威脅，也主動或被動地開展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，還有名牌商店Gap 和Federated?？傊?，老牌商家正在殺回馬槍，力圖同樣贏得網(wǎng)絡(luò)時代的輝煌。
---- Gap 和Federated得益于起步較早。Gap告訴分析家，它的網(wǎng)站能夠同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的廣告政策。Federated除了廣告之外還以17億美元并購Fingerhut，擴(kuò)展它的后臺業(yè)務(wù)。Wal-Mart的在線業(yè)務(wù)已經(jīng)具有一定規(guī)模，即使互聯(lián)網(wǎng)交易僅占全公司去年總收入1370億美元的一小部分，它在同類公司中也名列前茅。Barnes&noble.com公司1999年的網(wǎng)絡(luò)收入達(dá)1.13億美元。
---- 老牌商家經(jīng)營在線業(yè)務(wù)有許多優(yōu)勢：知名的品牌、營銷隊伍和成熟的供貨渠道等等，這些因素整合以后，可以很快變成網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢。但是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運作方式、融資方式、網(wǎng)上經(jīng)營畢竟不同于傳統(tǒng)零售業(yè)。亞馬遜認(rèn)為，從表面上看該公司是從事商業(yè)零售，其實公司是一家軟件公司，是在把顧客的要求和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營特點通過合適的軟件加以表達(dá)。
---- 在線購物正在使零售業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現(xiàn)在的大贏家都是新的暴發(fā)戶。這些網(wǎng)絡(luò)新貴之所以成功，在很大成分上是由于網(wǎng)絡(luò)上銷售的大宗商品是計算機產(chǎn)品、消費類電子產(chǎn)品、圖書和音樂CD。客觀地說，這些商品也確實適合在網(wǎng)上銷售，但是，如果將來網(wǎng)上的大宗商品是服裝、汽車、百貨、家具等，再加上對新的多媒體技術(shù)的運用，老牌商家其實也并不是不能再展雄風(fēng)。關(guān)鍵在于誰能夠準(zhǔn)確地判斷方向，并且走得更快。
---- Federated Department Stores的網(wǎng)址：www.federated.c om
---- The Gap的網(wǎng)址：www.gap.com
---- Barnes & noble的網(wǎng)址：www.barnesandnoble.com
---- Wal-Mart的網(wǎng)址：www.walmart.com
---- 13．“雙子星座”
---- 福里斯特公司的研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在和將來的一段時間內(nèi)，網(wǎng)上銷售量最大的依然是計算機的軟件和硬件（約占40%）。Egghead.com和Onsale.com這兩個網(wǎng)站恰好符合這個潮流，組成了網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品零售商的雙子星座?，F(xiàn)在兩個網(wǎng)站的戰(zhàn)略聯(lián)合，使1+1大于2的效應(yīng)立即顯現(xiàn)。
---- Egghead.com是一家著名電腦產(chǎn)品零售商，1996年開始在網(wǎng)上提供硬件和軟件，經(jīng)過一段時間，消費者通過該網(wǎng)站能夠?qū)⑦x好的軟件直接裝到他們的PC機上。1998年1月，該公司宣布關(guān)閉其零售商店系統(tǒng)而將未來孤注一擲到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)。1999年該網(wǎng)站的網(wǎng)上銷售額達(dá)1.6億美元。
---- Onsale.com是一家網(wǎng)上拍賣公司，網(wǎng)站將娛樂、購物與每天24小時不斷發(fā)生、每次12個小時的即時拍賣連續(xù)連接起來，競標(biāo)者為有限數(shù)量的產(chǎn)品而相互競爭。為了阻止一些商人聯(lián)合起來抬高價格的做法，該網(wǎng)站只允許“商人—顧客”的拍賣。他們把供給聚合起來，在線拍賣的商品早期是計算機和家用電器，現(xiàn)在卻已經(jīng)開始拍賣所有的東西，從技術(shù)、冰鞋、食物到度假旅游。
---- 這兩個在電子商務(wù)排名比較領(lǐng)先的網(wǎng)站宣布了一項合并計劃，準(zhǔn)備變成網(wǎng)上技術(shù)產(chǎn)品銷售的旗艦。Ons ale的CEO Jerry Kaplan說：“互聯(lián)網(wǎng)上，規(guī)模和品牌很重要，我們的計劃很簡單，兩個公司的合并就是要創(chuàng)造出一個市場領(lǐng)導(dǎo)者，融合市場開發(fā)費用，圍繞Egghead.com一個品牌，使網(wǎng)站的高流量轉(zhuǎn)化為Onsale 的高交易率，簡化兩套操作以提高效率?！爆F(xiàn)在Egghead.com上有4萬種商品，每個月有 700萬的顧客訪問量，Media Metrix將其列為20個最高流量的訪問站點之一。
---- 看過NBA的人都知道，尤他爵士隊的馬龍和斯托克頓是“雙子星座”，威力無窮。在互聯(lián)網(wǎng)上也是如此，如果兩個站點是互補的，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟可以成倍地放大自己的實力。
---- 14．網(wǎng)上雜貨店
---- 由于認(rèn)識到許多人不喜歡去超級市場，Andrew Parkinson，前Kraft總經(jīng)理，開辦了Peapod公司，使消費者可以重新體驗雜貨店的溫暖。
---- 早在1990年，伊利諾伊的Skokie公司就開始交互式的家庭購物實驗，消費者不僅可以下定單，還可以研究價格、折扣、營養(yǎng)成分和質(zhì)量報告。1989年以前，沒有人通過PC購買雜貨，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及化，Pe apod建立了這種不可思議的業(yè)務(wù)。目前，網(wǎng)上開拓者Peapod是競爭對手的5倍，服務(wù)于美國的8個大區(qū)市場和10 萬個家庭。該公司1998年的收入是6900萬美元，1999年的前兩個季度的收入就是3500萬美元
---- Peapod.com經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，在美國，超過60%的顧客特點如下：夫妻雙方工作，有孩子，平均收入超過6萬美元的家庭。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，可以使Peapod的顧客有更多的時間和家人在一起——在繁重的一天工作以后，沒有人愿意把全家拖到超級市場去，這個時候上網(wǎng)購物是很有誘惑力的。
---- 該公司在全美有1400名雇員，30%是1998年以后雇用的。但是按照Peapod.com自己的看法，它現(xiàn)在提供的服務(wù)仍顯不足。Peapod.com認(rèn)為公司必須持續(xù)地使顧客吃驚，“必須讓顧客持續(xù)感到我們的投入，如果你每一個顧客持續(xù)感到高興，他們將終生變成你的顧客?！盤eapod的目標(biāo)是在美國建設(shè)雜貨配送系統(tǒng)，如果他們能克服后勤保障的難題，網(wǎng)上雜貨業(yè)將比軟件、圖書等在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有更大的機會。
---- 15．網(wǎng)上服裝店
---- 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)有一個不成文的定律：網(wǎng)上賣時裝類產(chǎn)品沒戲。確實有許多廠商的實驗都是失敗的?？墒怯幸粋€企業(yè)卻挑戰(zhàn)了這個規(guī)律并獲得了成功，它就是Landsend.com。
---- Lands‘end公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，過去就開展目錄郵購業(yè)務(wù)，并且特別重視和顧客之間的交流，開通800免費電話供顧客咨詢交流，并有專門的顧客購物咨詢專家。公司在互聯(lián)網(wǎng)上開展全天候的顧客交互式服務(wù)是一種很自然的選擇。
---- 根據(jù) Jupiter公司的研究，超過90%的網(wǎng)上顧客喜歡通過某種交互方式購物。Landsen d.com的策略絕對正確。一年之內(nèi)網(wǎng)上銷售量暴漲300%，從180萬美元增加到610萬美元。公司電子商務(wù)部的總裁Brass 說：“互聯(lián)網(wǎng)提供了公司的全球通道和交流范圍。1999年，本公司已經(jīng)向175個國家發(fā)貨，通過我們分布廣泛的基礎(chǔ)配送結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)降低了拓展全球業(yè)務(wù)的費用。”
---- 該公司早在1995年就開展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，當(dāng)時有大約100種商品，其后，該公司的網(wǎng)站上在時機成熟時，逐漸提供了下列服務(wù)：公司所有的商品，實時的、個性化的交互式導(dǎo)購員，以及“大家一起購物”（能夠使不同地點顧客在網(wǎng)上交談）系統(tǒng)和購物廣告。這些技術(shù)和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展了目錄購物方式給消費者帶來的購物體驗，這個網(wǎng)站上活生生的導(dǎo)購專家，可以通過網(wǎng)上聊天方式來幫助你找到自己想要的商品。許多目錄郵購商都把業(yè)務(wù)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，而Lands‘ End在這一方面無疑要領(lǐng)先一步。
---- 先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)功能提升了網(wǎng)站的流量。1999財年，150萬有購買力的顧客訪問過該網(wǎng)站。20 00財年的前兩個季度，已經(jīng)有140萬顧客訪問該網(wǎng)站。該公司互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的開展也非常講究順序。公司的網(wǎng)站一開始并沒有用于購物，只是向顧客宣傳網(wǎng)上購物。Brass說：“聯(lián)機商務(wù)必須和公司的完美形象匹配，必須持續(xù)提高技術(shù)給顧客最愉快的購物經(jīng)歷。隨著顧客要求網(wǎng)上購物的熱情高漲，我們才開展了一連串的工作讓用戶有最好的印象。幸運的是：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，可以使我們站在顧客要求的前面?！痹摴緵Q不是為技術(shù)而技術(shù)，而是以顧客為中心采用技術(shù)。比如，在它所采用的技術(shù)當(dāng)中，最有名的莫過于3D模型，顧客可以通過3D模型設(shè)置自己的體型，然后穿上衣服看直觀的效果。
---- 16．網(wǎng)上電腦店
---- 在網(wǎng)上賣電腦并不是Dell的專利，如果你有獨特的設(shè)計和思路，網(wǎng)上電腦店依然是個人從事電子商務(wù)的首選。
---- Chumbo.com是一處在線軟件超市，曾兩度獲得《個人電腦》雜志的“編輯推薦獎”。它共分6 個類別，瀏覽非常容易。它還刊載網(wǎng)友們和ZDNet網(wǎng)站的各種評論，給人的社區(qū)感特別強烈。其軟件下載區(qū)尤其令人感到心向神往。
---- Gateway.com的網(wǎng)站采取的策略是一步一步地引導(dǎo)顧客購買到自己所需要的電腦產(chǎn)品。網(wǎng)站上出售的外圍產(chǎn)品和軟件通常都是打折的，因此作為購物者應(yīng)盡量留意網(wǎng)站上的內(nèi)容，以達(dá)成最能令自己滿意的交易。網(wǎng)站上有 “技術(shù)助手”向?qū)?，它能夠幫助客戶查找電腦的故障原因。
---- NECX.com每天都有25000多名電腦產(chǎn)品的購物者登錄，它提供的產(chǎn)品多達(dá)30000種，來自1100家制造商。這個網(wǎng)站向訪問者提供其競爭者的商品售價信息。如果你是集團(tuán)購物，可加入到企業(yè)區(qū)，隨時對你想要購買的商品進(jìn)行跟蹤。
---- 這些公司至少證明了一點——即使你不是電腦的生產(chǎn)商，網(wǎng)上銷售電腦的空間依然很大。
---- 17．網(wǎng)上家具店
---- Furniture.com就是美國一家網(wǎng)上家具公司，網(wǎng)上銷售比較成功，網(wǎng)站的設(shè)計也比較有特點：咨詢購物一體化。對于買一些非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，消費者沒有親身的體驗，是很難相信商家的。有時消費者購買商品時也沒有相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，比如家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢專家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經(jīng)歷，你當(dāng)然就能比較放心地去購買某種產(chǎn)品了。該公司咨詢銷售一體化的策略就是為了彌補網(wǎng)上購物的缺陷，同時發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息集成的長處。
---- 你會不首先坐一下沙發(fā)就把它買下嗎？也許不會，但是，有不少人卻愿意這樣做，而且，最精明的家具購買者現(xiàn)在都會到Furniture.com這個網(wǎng)站去。這個網(wǎng)站上有來自150個家具制造商的5萬多件家具，而且它的消費者服務(wù)相當(dāng)出色。你可以通過電話和一位家具專家交談，也可以選擇和一位家具專家在網(wǎng)上聊天。參考網(wǎng)上的房間設(shè)計模型，家具上所用織物的樣品還可以通過郵寄方式送到消費者手中。如果你在購買家具前回答一些有關(guān)自己品味的問題，其它購買者還會通過電子郵件向你提供許多有用的建議。
---- 公司發(fā)言人Frankle有一句話說得很精彩——“知識才是我們出售的最重要產(chǎn)品”。
---- 18．賠本賺吆喝
---- 價格永遠(yuǎn)是競爭的有利武器，商家的讓利，消費者永遠(yuǎn)難忘。與其大規(guī)?；ㄥX作廣告推廣網(wǎng)站，不如將這些讓利給消費者，網(wǎng)民之間的傳播也許是最快的和最有效的。大賣場（Buy.com ）公司采用的就是這種“新瓶裝舊酒 ”的策略，在彌補同廣告的差額的基礎(chǔ)上以成本價或接近成本價銷售。
---- 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售商協(xié)會（www.shop.org）的研究，對于只做網(wǎng)絡(luò)銷售的商家來說，爭取一個新的顧客需要花費42美元，對于網(wǎng)絡(luò)銷售和店面銷售都做的零售商來說，爭取一個新顧客只要花22美元，前者幾乎是后者的兩倍。但是如果要快速擴(kuò)大市場，則必須有更大的投入。
---- Buy.com 的網(wǎng)站推廣計劃是減價策略，相對于花大量的資金做市場和品牌，該公司給自己的定位是低價的領(lǐng)導(dǎo)者——常常商品的售出價在成本以下，用來吸引新的顧客，該公司希望顧客同時也購買高附加值的商品。通過7 個專門商店，這個網(wǎng)絡(luò)上的超級商店的商品達(dá)85類之多，包括電腦、軟件、圖書、錄象帶、DVD、音樂和清潔設(shè)備。
---- 它的戰(zhàn)略成功了嗎？這個只有2歲的公司認(rèn)為當(dāng)然是。到1999年9月底，僅僅9個月的時間，該公司的營業(yè)收入從6380萬美元增長到近4億美元，大約是6倍。但是公司的凈虧損是8050萬美元，這似乎是在提醒潛在的投資者這種方式有很大的風(fēng)險。
---- 在公司招股會上，發(fā)言人告訴投資者：“我們相當(dāng)一部分的商品價格很低，有時低到‘賠本賺吆喝’的地步，但是通過其它辦法，我們有能力將公司變成贏利。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模的擴(kuò)大，各種消耗就會降低，同時也將會有廣告收入，我們還將提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)?！?
---- Netmarket.com的價格策略也值得參考。這個網(wǎng)上超市提供各種基本的服務(wù)，如詳盡的、按照商品分類的搜索服務(wù)和商品比較服務(wù)。網(wǎng)站上將各種商品分成7個大類，另外包括一個“跳蚤市場”，網(wǎng)站成員（每年要交納69.95 美元年費）可任意進(jìn)行搜索。成為該網(wǎng)站成員的其它好處還包括價格優(yōu)惠——如果你發(fā)現(xiàn)其它網(wǎng)站出售的同樣商品比這里更便宜 ，它不僅將差價補給你，還會加上差價的35％。
---- 一位著名的營銷專家說，有5美分的差價，就勝過任何策略，價格戰(zhàn)也將是網(wǎng)絡(luò)零售商最為有力的武器。
---- 19. Webvan的金剛鉆
---- 俗話說：“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。國內(nèi)8848網(wǎng)站的總裁王峻濤曾經(jīng)說過，網(wǎng)上超市現(xiàn)在還不能出售鮮活商品和易腐爛食品。比如在網(wǎng)上訂購一杯豆?jié){，聽起來還是神話。但是美國的Webvan Group公司就要把這個神話變成現(xiàn)實，讓你能喝上熱乎乎的豆?jié){。
---- Webvan Group是通過網(wǎng)絡(luò)銷售日用百貨的公司，1999年Webvan的9個月網(wǎng)上收入只有幾十萬美元。但是該公司的志氣很大，和其他的網(wǎng)上零售商不同，它非常注重自己網(wǎng)下配送系統(tǒng)的建設(shè)，而不是委托第三方的快運公司。目前Webvan Group正下大力氣開展綜合網(wǎng)上業(yè)務(wù)：網(wǎng)上零售和網(wǎng)下配送。他們的目的是：Wer ban公司可以在30分鐘內(nèi)起運易腐爛的食品，如獼猴桃和活龍蝦。一旦配送體系建成，該公司拓展業(yè)務(wù)的空間將廣闊無垠。除了日常百貨以外，Webvan公司還希望為客戶遞送干洗衣物和新洗印的照片。
---- Ferrester的分析家說：“如果該公司能解決網(wǎng)上銷售和網(wǎng)下配送的整合問題，它將獲得高額的回報。”當(dāng)然，Webvan Group公司也在告訴人們：網(wǎng)絡(luò)上也沒有捷徑可走，要成氣候必須肯下本錢。
---- Webvan Group公司的網(wǎng)址：www.webvan.com
---- 20．“扎堆”模式
---- 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的模式林林總總，特別是對剛剛起家的中小公司，肯定要采取許多“高招”。這些高招的核心是：用信息流代替物流與人流。其中“扎堆”是通常的戰(zhàn)術(shù)。
---- 目前最流行的網(wǎng)上購物趨勢通過“需求集合”來贏得最劃算的交易。所謂“需求集合”，其原理實際上非常簡單，舉例來說，可能有許多人都想購買筆記本電腦，如果大家能夠相互聯(lián)系，批量購買，肯定比單獨采購劃算。Merc ata.com就是這樣一個代表。另外還有許多需求聚集的例子，比如買商品房的聚集網(wǎng)站，北京剛剛露面的酷必得網(wǎng)站等。當(dāng)然，這種購物方式不一定對每個人有效，因為你可能不知道最后價格會低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有關(guān)的消息。
---- 除了“需求集合”以外，當(dāng)然也可以有“供給集合”。 fashionmall.com就是一個例子。這個網(wǎng)站看上去還真是有點象個購物中心，它能將十多個你所熟悉的商店集中到一塊，讓你一個挨一個地進(jìn)行商品的搜索、比較；你也可以在網(wǎng)站上所有的商店里自由地購物，最后付款時只要在一處辦理就行了。這確實為大家提供了不少的方便。網(wǎng)站主頁下方時不時還有一些免費的交易。
---- “扎堆”很早就是一種商業(yè)現(xiàn)象，比如“食品一條街”、“文物一條街”等，網(wǎng)絡(luò)上將會把這種現(xiàn)象發(fā)揚光大。信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的論證認(rèn)為：“扎堆”有助于交易的透明，降低交易費用，所以有商業(yè)價值。
---- 21．服務(wù)為王
---- 在電子商務(wù)領(lǐng)域，對顧客的服務(wù)將決定企業(yè)的存亡。因為網(wǎng)絡(luò)的世界里好名聲和壞名聲傳播得都很快。不僅象亞馬遜這樣的網(wǎng)絡(luò)新貴重視服務(wù)，即使一些小網(wǎng)站也想盡辦法提高服務(wù)水平。
---- Hifi.com是銷售消費類電子產(chǎn)品的網(wǎng)上商店，這個網(wǎng)站選擇的商品品位很高；用戶享有45天的在家免費試用期（該網(wǎng)站甚至?xí)Ц锻素浰璧倪\輸費用）；極其詳盡的零部件設(shè)置和連接指導(dǎo)；可回答用戶所提問題的網(wǎng)上專家；用戶無需支付商品運費；以及一項價格保護(hù)條款。這項價格保護(hù)條款規(guī)定，如果用戶在購買某件商品后的30天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)別處同類商品的售價更為便宜，將可以得到Hifi.com網(wǎng)站返還的差價。
---- iQVC.com也是一家在線百貨商店，iQVC在《個人電腦》雜志的顧客滿意程度調(diào)查中得分最高。QVC原來是電視購物操作者，1998年推出了網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)iQVC，以輔助現(xiàn)有的電視購物，當(dāng)用戶不用電視購物的時候，可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為通道繼續(xù)購買QVC的產(chǎn)品，同時網(wǎng)上可以提供更多的產(chǎn)品資源，給予用戶更多的選擇和服務(wù)。由于有多年的電視銷售經(jīng)驗 ，這個網(wǎng)站的服務(wù)門類非常齊全，商品退換的制度也非常規(guī)范。凡是顧客需要的服務(wù)，他們都會替你著想。
---- 22．信息集成
---- 網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)勢是能提供信息集成的綜合優(yōu)勢，這種優(yōu)勢在簡單商品的交易中沒有什么體現(xiàn)，消費者和供給者掌握的信息差不多。但是在復(fù)雜商品的交易中，網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)勢就會顯現(xiàn)。
---- Garden.com是最早獲得成功的網(wǎng)上商店之一，購物與內(nèi)容服務(wù)一體化，其卓越的聲望隨著時間的推移還在進(jìn)一步上升。除了提供種類繁多的商品供消費者挑選之外，這個網(wǎng)站還主辦了一家網(wǎng)上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務(wù)，一個網(wǎng)上花園設(shè)計工具， 甚至還有一位可以回答用戶各種問題的園藝專家。
---- Reel.com也是購物和內(nèi)容一體化的站點，一個供電影愛好者購物的地方。消費者對這個網(wǎng)站的滿意程度等級為“A”，而且，它還被認(rèn)為是電腦空間所有購物網(wǎng)站中設(shè)計最為出色的網(wǎng)站之一。在這個網(wǎng)站上，你可以找到許多有關(guān)電影的新聞，以及對不久前剛上映新片的評論。除了銷售錄像機或者DVD，Reel.com希望自己還能夠成為一個互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂門戶網(wǎng)站。
---- 23．顧客定價
---- 傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)成了一個套路：供給方確定商品的價格，消費者看看是否合適，買不買自便?，F(xiàn)在這個過程可以反過來了。
---- Priceline.com就是一個由消費者定價的網(wǎng)站，公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。該網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)就是收集人們愿意承擔(dān)的飛機票、旅館房間、汽車和房產(chǎn)抵押的價格，在線公布之后等待最合適的賣主。該公司的營業(yè)情況并不是特別理想，但是在股票市場上獲得了空前的成功。Priceline.com1999年4月初在華爾街上市，一周之內(nèi)股價從每股16美元上升 到80美元，市值達(dá)到110億美元。Priceline.com 19 98年收入了3500萬美元，但是投進(jìn)去1.14億美元，1999年頭兩個月它又花了2000萬美元。
---- 從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上分析Priceline.com的模式，可以顯現(xiàn)出特別的優(yōu)越性。它把真實需求聚合起來，廠商提供與此相對應(yīng)的供給，達(dá)到一種沒有浪費的均衡。例如去歐洲的一個航班座位，因為座位是一種不持久的商品，它很可能會在起飛之前突然之間降價，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機，對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。
---- 讓消費者給機票、酒店和轎車等商品定價的方式，已經(jīng)強烈地震撼了網(wǎng)上銷售業(yè)。在沃克的世界里，最初的成交量不大，但是，沃克說服了200萬人來網(wǎng)站簽約購物，這正在迫使傳統(tǒng)商業(yè)中心重新考慮他們的定價模式。
四、網(wǎng)絡(luò)拍賣（買） ---- 24．前無古人eBay
---- 據(jù)說1995年9月皮埃爾·奧米代爾(Pierre Omidyar)為了給他女朋友找到一個交換收藏品的站點，創(chuàng)辦了一個叫eBay的站點（有點像野史的味道）。沒有想到eBay成了互聯(lián)網(wǎng)上一個最成功的商業(yè)模式，大名鼎鼎的電子灣由此誕生。
---- 如今每月光顧eBay.com的顧客多達(dá)600萬人次，他們大約完成了200萬次交易。 eBay 從每次交易中收取1.25％～5％的手續(xù)費，1998年第四季度 eBay的總交易量將近3億美元。與“亞馬遜”不同的是，eBay是目前少數(shù)幾家贏利的網(wǎng)絡(luò)公司，雖然數(shù)目還較小，但毫不猶豫的投資者把eBay的市值抬到了驚人的16 0億美元。有人驚呼：“一對一、消費者對消費者的拍賣網(wǎng)站就像是在印鈔票！”
---- eBay誕生了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的全新模式，協(xié)商定價的觀念成為互聯(lián)網(wǎng)上最為有力的經(jīng)濟(jì)手段之一。這也許預(yù)示著未來有一天，商品只有一種固定售價的商業(yè)模式必將成為歷史的記憶。網(wǎng)絡(luò)拍賣甚至已經(jīng)演變成為一種網(wǎng)絡(luò)文化現(xiàn)象，翻箱倒柜找出自己的“寶貴收藏品”拿到這里來拍賣的人已經(jīng)不下數(shù)百萬。電子灣的企業(yè)經(jīng)營模式是如此的成功，以至于現(xiàn)在幾乎所有的購物網(wǎng)站都開設(shè)了自己的商品拍賣區(qū)。
---- 電子灣的經(jīng)營也有許多獨到之處，創(chuàng)舉之一是創(chuàng)立“客戶意見日”。eBay每個月都會邀請10～20 名顧客到公司與新雇員和總裁見面，進(jìn)行交流和溝通。但是不羈的“跳蚤”從街頭登堂入室進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的主要商業(yè)柜臺，難免有人被咬。eBay在佛羅里達(dá)的一個用戶一段時間以來對他23000美元的催賬單始終置之不理，這樣的事情困擾著初生的網(wǎng)絡(luò)拍賣事業(yè)。根據(jù)美國消費者同盟對1998年的統(tǒng)計，消費者對網(wǎng)絡(luò)投訴的2/3來自拍賣站點。家住佛羅里達(dá)Delr ay Beach的英國古董商人皮特·沃爾曼在網(wǎng)上達(dá)成協(xié)議之后，飛赴德克薩斯州去取他訂購的一件青銅器和一件象牙飾品。但是在他掃了一眼他訂購的“古董”之后，他明白自己上當(dāng)了?！八麄冋f對自己賣什么東西一無所知。我想即使在拉斯維加斯的賭場里也比在網(wǎng)上的機會大，這里充滿了贗品?！彼噪娮訛巢坏貌粸槊恳还P交易保險。
---- “即便如此，在線拍賣還是成了一種生活方式，”eBay市場部的副總經(jīng)理斯蒂夫·威斯利說，“人們會在獵尋中興奮得哆嗦”。其實，為eBay“興奮得哆嗦”的還有那些在此進(jìn)行商業(yè)銷售的零售商，當(dāng)然還有那些明智的投資商們。
---- 25．“專業(yè)”拍賣服務(wù)
---- 美國威斯康星州密爾沃基的時裝設(shè)計師蘇珊·索莫絲辭工之后跟隨未婚夫來到衣阿華州，現(xiàn)在她在eBa y上賣瓷器、陶器和舊裘皮服裝，月收入3萬美元，顧客遠(yuǎn)至日本。
---- 她說：“現(xiàn)在我掙到了原來薪水的3倍，而且工作時間隨自己安排?！毙聺晌鞯墓哦倘肆_蘭多和麗莎·安扎多關(guān)閉了多年的門面，搬到了充滿陽光和海灘的佛羅里達(dá)。一年以來，他們在eBay上專營古董，每月平均做成75件生意，每件價值100到2000美元不等?！爱?dāng)年開店的時候，有時連續(xù)三四個禮拜沒有生意。但是現(xiàn)在你看，真的是流水不斷?！本W(wǎng)上拍賣已經(jīng)成了許多美國人的生活方式。
---- 在美國，有許多象蘇珊·索莫絲這類人靠經(jīng)營在線拍賣業(yè)務(wù)發(fā)了大財。他們的訣竅就是同時進(jìn)行數(shù)十甚至上百個拍賣業(yè)務(wù)。Andale.com所提供的界面就允許你將你所有的拍賣業(yè)務(wù)都集中在一起來管理。賣主甚至可以通過它將各種資源匯集在一起，然后通過其他聲譽比自己高的賣主把自己的商品賣出去。
---- 除了拍賣業(yè)務(wù)需要管理以外，顧客需要通知拍賣結(jié)果、防止拍賣欺騙等。auctions.com就是提供這些服務(wù)的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站以前叫做Auction Universe。現(xiàn)在auctions.com作為拍賣網(wǎng)站，全部拍賣商品分為19大類，包括房地產(chǎn)。雖然市場不大，但是功能一點也不差。他們開通了特有的BidSafe第三方擔(dān)保、傳呼機通知等業(yè)務(wù)。
---- 26. 企業(yè)拍買
---- 互聯(lián)網(wǎng)上不僅可以拍賣，而且可以拍買，由需求方出牌，供給方接牌。聽過米肯嗎？他創(chuàng)辦的FreeM arkets.com.正在挑戰(zhàn)企業(yè)間固定定價制度。透過他的公司，任何企業(yè)（包括煤礦公司）都可以使用網(wǎng)絡(luò)拍買任何產(chǎn)品或是勞務(wù)。
---- 格倫米肯在1995年放棄了在通用汽車公司有穩(wěn)定收入的工作，到匹茲堡創(chuàng)建了自由市場公司——以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的物資交流站點。
---- 它專門幫助傳統(tǒng)企業(yè)尋找有競爭力的半成品供貨商，如注塑模具和鑄件供貨商。公司首先在離線狀態(tài)下提供咨詢服務(wù)，篩選潛在供貨商。在初步確定了一些最佳供貨商以后，公司就主持網(wǎng)上競價。在這里，從政府采購到農(nóng)機制造商，所有實體個人都可以在該網(wǎng)站上張貼待采購的產(chǎn)品清單，然后由供應(yīng)商來競爭生意。米肯的銷售戰(zhàn)略非常誘人。不僅產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有所提高，而且這類服務(wù)平均能為買方節(jié)省10%～25%的采購成本，并幫助他們有效地進(jìn)行采購。于是客戶蜂擁而至，去年該公司拍賣了10億美元的物品，盈利780萬美元。
---- 米肯的商業(yè)模式就是：將拍賣機制擴(kuò)大到企業(yè)與企業(yè)之間，而不僅僅是個人消費者。同時為各行各業(yè)創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)拍買的機會，此舉全面革新了商家之間的商業(yè)活動。
---- 27．個人拍買
---- 這種商業(yè)模式恰好是電子灣的反向操作。既然米肯進(jìn)行的是企業(yè)間的拍買，當(dāng)然在消費者之間也可以進(jìn)行。
---- eWanted.com就是這樣一個網(wǎng)站。來到eWanted.com網(wǎng)站后，你盡管詳細(xì)說明自己在尋找什么樣的物品以及打算如何付款。你的這些要求隨后會被許多注冊的經(jīng)銷商、商店和個人賣主看到，他們都在某一個商品領(lǐng)域有專長。如果他們手中有你需要的東西，他們會自動與你取得聯(lián)系（通常是通過電子郵件，該網(wǎng)站的服務(wù)器會對這些電子郵件進(jìn)行處理，去掉發(fā)信人的姓名、地址等內(nèi)容），你可根據(jù)具體情況決定買還是不買。它的運作方式和拍賣正好相反，往往會有好幾個賣主爭著向你降低自己物品的售價。這實在是不一樣的購物體驗?！?
---- iWant.com和eWanted.com一樣，iWant.com網(wǎng)站的宗旨是將那些希望從個人賣主或商店那里找到自己所需要的物品的個人聚集在一起。一旦雙方取得聯(lián)系，他們便可以就最終售價進(jìn)行商談，通過這個網(wǎng)站進(jìn)行交易。如果你想尋找到某一本過期雜志或是什么特殊的物品，不至于像在電子灣網(wǎng)站上進(jìn)行競購那樣費力。
---- 28. 以物易物
---- 電子商務(wù)可能吹起復(fù)古風(fēng)，讓網(wǎng)絡(luò)公司以古老的交易方式做生意。用貝殼來交換食鹽，用貨物和勞務(wù)相互交換。 目前，在離線的現(xiàn)實世界，已有商店讓公司用貨物交換服務(wù)，或是讓公司與消費者以物易物。但是最新電子商務(wù)流行風(fēng)潮，似乎正把以物易物的行業(yè)搬到線上，若干大型網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)投資公司，正悄悄資助這種新興市場的新手。
---- 一家曾資助@Home、Excite、AOL和Healtheon等網(wǎng)絡(luò)明星公司的創(chuàng)投公司，正出資贊助一家經(jīng)營企業(yè)對企業(yè)易貨生意的公司——Doublebill.com。投資人與創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)是供貨物與勞務(wù)交易的絕佳平臺，可以大大提升以貨易貨的可行性。
---- 同時，另一家同類型公司也開始揭示其經(jīng)營策略。BarterTrust.com已收購三處實體以物易物據(jù)點，希望能建立基本的交易商基礎(chǔ)，為推出虛擬以物易物網(wǎng)站作準(zhǔn)備。不過聚集可觀的交易者，讓交易者有充分的貨物與勞務(wù)可資交換，正是這些網(wǎng)上以物易物業(yè)企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。
---- 網(wǎng)上易貨交易的方式有很多種，比如按BarterTrust.com的經(jīng)營模式，使用者以虛擬的“ BarterTrust幣”為自己提供的貨開價，藉此訂定交易價位。比方說一位律師，若他開價服務(wù)每小時以100元計，而辦公室用具商愿以每張100元的書桌換得律師的服務(wù) ，則兩人即可成交，兩方分別付手續(xù)費給BarterTrus t即可。
五．網(wǎng)絡(luò)軟服務(wù)業(yè) ---- 不僅電子商務(wù)需要有完善的服務(wù)，其實服務(wù)本身就是獨立的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)在網(wǎng)站專門從事各種服務(wù)工作，也將會變成一項產(chǎn)業(yè)。電子服務(wù)的要旨是：對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，變成網(wǎng)上的信息流。
---- 29．購物輔導(dǎo)站
---- 想知道哪些在線購物網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量高嗎？想節(jié)省購物時間嗎？你想知道的答案在這里。
---- BizRate.com是一個購物站點的評價和統(tǒng)計網(wǎng)站。這個網(wǎng)站廣泛收集關(guān)于1700個在線購物網(wǎng)站的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果，然后根據(jù)顧客們對這些網(wǎng)站的訂購過程、選擇和價格的滿意程度評出5個星級。它的評估是最徹底、最公正的。你在與一個以前從來沒有打過交道的網(wǎng)站做生意之前一定要到這里來看看。 DealTime.com和別的購物網(wǎng)站不同的地方在于，即使你沒有尋找到價格合意的商品，它仍然會繼續(xù)為你服務(wù)。只要你告訴這個網(wǎng)站你想要什么樣的商品和你的出價，它會不停地在整個Web上替你搜索，直到找到為止。然后，它將自動通知你進(jìn)行交易。該網(wǎng)站的Dea lAgent新特性可在顧客和商人之間建立實時聯(lián)系，從而為顧客節(jié)省大量的等待時間?！?
---- mySimon.com對許多在線購物網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，僅茶葉類網(wǎng)站就有1500個之多。它有1 0多種分類，絕大多數(shù)情況下www.won.net能滿足一般購物者的要求。也可以通過這個網(wǎng)站對拍賣網(wǎng)站（如電子灣網(wǎng)站）和分類廣告進(jìn)行搜索。它搜索的范圍包括所有主要的商家和廣告商。
---- Productopia.com在向你推薦在線購物網(wǎng)站之前，會先向你提供大量相關(guān)的材料。消費者在作出購買何種商品之前，可以好好讀一讀它提供給你的指南，并到網(wǎng)上討論組去參加網(wǎng)友們關(guān)于在線購物的討論。
---- 這些網(wǎng)站現(xiàn)在雖然并不與消費者發(fā)生直接的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，但是卻能夠讓消費者確保自己正在作出一個理智決定的保障。這就是它的商業(yè)價值。
---- 30.消費情報站
---- 商家經(jīng)常有一些打折信息、免費信息、新產(chǎn)品贈送信息，可是消費者知道嗎？現(xiàn)在有一些站點專門提供這些信息。
---- 信用卡不時向用戶提供多種不同優(yōu)惠，但這些優(yōu)惠，消費者卻未必能清楚掌握。hidden-mone y.com宣布推出精明消費私人助理服務(wù)，向消費者提供信用卡優(yōu)惠情報。他們預(yù)計該網(wǎng)站具有龐大的潛在市場，首階段預(yù)計能獲1萬用戶。hidden-money.com在亞洲發(fā)展分為兩階段。首階段會投資港幣5000萬以開拓香港信用卡資訊市場，而第二階段將網(wǎng)站推擴(kuò)至中國內(nèi)陸、臺灣以及韓國，第二階段投資總額預(yù)計為5000萬港元。
---- FreeShop.com也是一個提供免費信息的網(wǎng)站，對網(wǎng)上購物付錢感到厭倦了嗎？那就試試這個網(wǎng)站吧。在FreeShop.com上有1000多種免費贈品。當(dāng)然這當(dāng)中的絕大部分都是商品目錄、產(chǎn)品通訊、優(yōu)惠券和一些產(chǎn)品介紹傳單，不過某個種類的商品使你產(chǎn)生興趣的可能還是存在的 。
---- 31．電信服務(wù)站
---- TelSave.com的長途電話公司計劃把地方、長途、移動電話和互聯(lián)網(wǎng)的接入都放在一張帳單上以簡化客戶的生活。如果新的客戶在該公司的網(wǎng)上注冊，在網(wǎng)上開帳單，用信用卡付費，就可以節(jié)省送帳單和兌現(xiàn)支票的費用，而且在網(wǎng)上推銷也更省錢。
---- eFax.com的啟用使傳真機再無用武之地。eFax.com提供的免費服務(wù)已經(jīng)接管了50萬用戶的私有傳真號碼。當(dāng)有人向你發(fā)送傳真的時候，你將會通過電子郵件收到它。這也意味著你將不會再遺失任何一份傳真，或者因傳真機出現(xiàn)故障而不知所措 了。這個網(wǎng)站提供的收費服務(wù)還可以讓你通過電子郵件發(fā)送傳真，轉(zhuǎn)發(fā)傳真，以及進(jìn)行字符識別等。
---- myTalk提供的服務(wù)讓你撥打一個免費電話號碼，使用語音指令收聽和回應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)來的電子郵件，并可以在美國境內(nèi)打最多兩分鐘的本地和長途電話。最近，這個網(wǎng)站上還增加了語音郵件功能。這也意味著，別人可以撥打你的m yTalk 號碼，輸入你的個人識別碼，給你留一段口信，并給你他的電話號碼。在收聽到這段口信之后，你只需說一句： “回?fù)芩奶柎a”（ Call him back），就可以打兩分鐘的免費電話了。這項服務(wù)是免費的，不過，你在使用它的時候必須忍受小段的商業(yè)廣告。目前，已經(jīng)有10萬多用戶在使用這項服務(wù)。
---- 32．郵政資費服務(wù)站
---- 對于經(jīng)常有大宗郵件收發(fā)的企業(yè)和個人，書寫地址、郵編和郵政資費都是費時、費力和費錢的事。如果有一個網(wǎng)站能夠提供郵編、打印、郵寄、統(tǒng)一付郵資，當(dāng)然既方便又省心。既然有需求，當(dāng)然就有人滿足需求。
---- Stamps.com可以按照用戶的要求，以軟件方式提供購買和打印郵政資費的解決方案（只適用于美國境內(nèi)的地址）。絕大多數(shù)激光和噴墨打印機都可以被用來直接在標(biāo)簽和信封上打印郵資和地址。Stamps.com的用戶接受免費的軟件，但每月需為能在網(wǎng)上購買郵資而支付租費。另外，用戶還要支付1.99美元到19.99美元不等的月使用費。 Stamps.com可以為消費者和小型企業(yè)帶來提高生產(chǎn)力的收益。
---- 33．私人信息服務(wù)站
---- 現(xiàn)在每個機構(gòu)和個人都有許多號碼和代碼：身份證號、銀行卡號、家庭地址等等，但是如果你搬家了，一些信件還會寄到老地址；更有可能的是，你的密碼忘了，哪里也找不到?，F(xiàn)在專門有網(wǎng)站為私人信息提供存儲服務(wù)。
---- Zcentral.com就是這樣一個站點，這個網(wǎng)站上的許多功能都對小型企業(yè)和個人有所幫助。用處最大的是一個網(wǎng)上身份識別服務(wù)——Zkey，里面包含你選擇列入的公共或者私人信息。當(dāng)你更新自己的Zkey資料時，它會自動更新任何一位通過Zkey代碼認(rèn)識你的人那里有關(guān)你的網(wǎng)上身份資料。Zcentral.com網(wǎng)站上還包括許多集成得很好的PIM應(yīng)用程序，20MB用來存放文件的存儲空間，以及用于虛擬工作組的私人會議功能。它提供的所有服務(wù)都是免費的。
---- 34．電子支付服務(wù)站
---- 現(xiàn)在有了所謂第三代支付的概念。成立于1996年的Echarge.com是一個全球性的在線支付公司。該公司于近期來到了中國，正在廣州和上海開展第三代支付的實驗。與信用卡支付方式不同，該公司的互聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)，使得消費者能夠安全可靠地將其在線交易中的貨物帳單記入電話帳單中，或是水、電、煤氣帳單中。這種方式可以給消費者保密，不需要個人的資料和密碼。這種方式就被稱為互聯(lián)網(wǎng)的第三代支付。
---- 對于小額支付，可以更方便地進(jìn)行。一旦客戶決定下訂單，可選擇多種現(xiàn)存的支付方式。對于10美元以上的款項，只需留下信用卡號碼即可，也可以通過電子郵件（須從你網(wǎng)站上的保密頁面）、傳真或是電話來通知。
---- 35．生活服務(wù)站
---- SuperFamily.com 就是一個家庭生活服務(wù)網(wǎng)站，能讓彼此之間遠(yuǎn)隔千里的家人可以通過這個網(wǎng)站交換照片、新聞和日程安排。在這個網(wǎng)站上，你可以免費獲得15MB的存儲空間，如果你需要更多存儲空間，就必須付費了。攝影工具是這個網(wǎng)站上最著名的服務(wù)，除此之外，你還可以編制家庭報紙，分享購物和祝愿清單，主持討論并交換電子郵件。
---- AnyDay.com也是一個非常出色的日程安排網(wǎng)站。它包括一個集成的日程表程序，地址簿，提醒服務(wù)和任務(wù)管理器。這個任務(wù)管理器里面有一個事件目錄，可以讓你把自己喜愛的體育事件或者電視節(jié)目混合在一起。
---- ehow.com則完全是一個幫助家務(wù)管理的網(wǎng)站。怎樣設(shè)置書桌？如何對付感冒？如何要求加薪？怎樣修理溜冰鞋？你可以在ehow網(wǎng)站上找到數(shù)千個類似問題的詳細(xì)答案，而且，每一個答案都伴隨著一份物品清單，清單上列出來的物品可能是你希望買來幫助自己解決所遇問題的。這個網(wǎng) 站所提供的問題答案都非常有趣，而且有時還具有一定的教育意義。如果該網(wǎng)站上沒有可以回答你所提出問題的現(xiàn)成答案，它會試圖在幾天之內(nèi)提供一個。
---- 36．招聘服務(wù)站
---- 美國的 HotJobs.com網(wǎng)站雇請了大約3000名注冊招聘人員處理已經(jīng)在網(wǎng)站上登記的30 多萬人的個人簡歷。它還提供一種特別服務(wù)，就是你在向網(wǎng)站提交個人簡歷時，可明確說明要禁止那些公司的查詢，換言之，這里不歡迎“獵頭者”。任何想查詢該網(wǎng)站上數(shù)據(jù)庫中的個人簡歷的人都必須首先回答網(wǎng)站設(shè)計的多項選擇題。
---- Monster.com 網(wǎng)站上最令人感興趣的是它的“人才市場”，已經(jīng)登記的“網(wǎng)絡(luò)自由職業(yè)人” 有97000人之多。如果你想找傳統(tǒng)一些的工作，可根據(jù)“地區(qū)”(美國或世界范圍）和“公司”兩個參數(shù)在網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫中查詢，制作一份個人簡歷，網(wǎng)上應(yīng)聘以及進(jìn)行招聘單位的調(diào)查。據(jù)統(tǒng)計，該網(wǎng)站的訪問人數(shù)是其競爭對手的兩倍多，這充分說明這個網(wǎng)上人才市場人氣的興旺。
---- 事業(yè)上的成功在很大程度上要依賴我們所熟悉的人和在工作中相遇的人。可是怎么樣才能找到朋友和與能夠幫助自己的人相遇呢？Networker.com在全美21個主要城市都設(shè)有機構(gòu)，這些機構(gòu)的在線編輯職責(zé)就是向網(wǎng)民提供各種活動、貿(mào)易展覽和專業(yè)會議信息。在提供上述信息時，編輯們會根據(jù)登記網(wǎng)民的具體情況有的放矢。網(wǎng)民登記只需要告訴網(wǎng)站自己住在哪座城市和個人有哪些興趣。一旦登記完畢，很快就會收到告訴你去些什么地方以及去了之后又會見到一些什么樣的人的電子郵件。
---- 37．旅行服務(wù)站
---- 社會越發(fā)達(dá)，休閑時間越多，當(dāng)然旅游的要求也越多。網(wǎng)絡(luò)雖然不能給你現(xiàn)實的旅游體驗，但是為旅游提供信息服務(wù)可能是沒有其他工具能夠比擬的。
---- Expedia.com就是一個旅游服務(wù)站點。自從進(jìn)入1999年以來，它已經(jīng)為改進(jìn)服務(wù)增加了不少新功能，包括一個家庭旅行區(qū)，一個費用對比功能(可以告訴你其他人現(xiàn)在為你希望購買的航班座位支付多少錢)，一個幫助你得到最佳座位的點座系統(tǒng)，可以儲存你以前的搜索查詢、度假和航行向?qū)В约盀槌？吞峁┑目爝f服務(wù)等。如果你有什么問題，可以找該網(wǎng)站上由250名員工組成的消費者服務(wù)部門幫忙。
---- Lonely Planet.com是一個能向旅行者提供有關(guān)旅行目的地的詳細(xì)資料的站點。Lon ely Planet 系列旅行指南非常有名，而該系列指南中的大部分內(nèi)容現(xiàn)在都被搬到了同名網(wǎng)站上，采用了可以搜尋的格式。另外，這個網(wǎng)站還提供不斷更新的全球旅行新聞，并可以回答你提出的有關(guān)旅行的問題。顯然，到這個網(wǎng)站來的訪問者大多是喜歡冒險的旅行者，你將會在上面尋找到各種各樣的旅行技巧。
---- Travelocity.com 是目前旅行網(wǎng)上服務(wù)業(yè)的老大。和競爭對手們相比，Travelo city.com總能保持一點兒技術(shù)上的優(yōu)勢。它屬于Sabre集團(tuán)，后者維護(hù)著世界上最大的預(yù)訂系統(tǒng)。這種技術(shù)支持使Travelocity.com能提供許多獨特的服務(wù)，如一次點擊就可以獲知從你所在的地方到主要大都市所需的費用，并根據(jù)你的旅行需要自動搜索三條價格最低廉的路線。你還可以選擇電子郵件、旅費公告牌，以及一項可以把重要航班信息發(fā)送到尋呼機的服務(wù)。1999年10月，Travelocity.com和Preview Travel合并，組建了一個規(guī)模最大的旅行網(wǎng)站，可以訂購所有航班座位的95%，另外，數(shù)據(jù)庫中擁有42000家酒店和50家租車公司的相關(guān)信息，以及多達(dá)70000種的旅行計劃。
---- 38．訂票服務(wù)站
---- 經(jīng)常乘飛機旅行的人都希望自己的飛行里程能夠被記錄下來，以便給機票打折，但是也許你自己早已把你的飛行次數(shù)忘了。WebFlyer.com就是一個能記錄你飛行里程的訂票網(wǎng)站。盡管有時訂票功能不是很出色，但在記錄你在世界范圍內(nèi)的每一次飛行旅行上，卻干得非常成功。在這個網(wǎng)站上，你還可以瀏覽到《InsideFlyer》雜志的內(nèi)容，并能夠得到有關(guān)如何最大限度利用自己累計飛行里程的建議。
---- Biztravel.com 也是一個訂票服務(wù)網(wǎng)站，如它的名字所示，這個旅行網(wǎng)站的服務(wù)重點放在商務(wù)旅行者身上。該網(wǎng)站能提供商務(wù)旅行者所希望得到的所有服務(wù)，如一個幫助旅行者經(jīng)常乘坐頭等艙的自動系統(tǒng)升級，能夠被發(fā)送到尋呼機上的最新航班信息，唯一的旅行交易，以及為經(jīng)常旅行的用戶記錄飛行里程等。這個網(wǎng)站最近還開通了經(jīng)由即時訊息傳遞和Fare Guard系統(tǒng)的即時網(wǎng)上消費者服務(wù)。FareGuard是一個在用戶乘飛機離開前，一直尋找最低票價的系統(tǒng)。
