作者:見(jiàn)習(xí)記者 陳雪頻 上海報(bào)道
“經(jīng)濟(jì)衰退期的做法不再適用了，”IBM的CEO彭明盛表示，“隨著全球經(jīng)濟(jì)特別是IT行業(yè)的復(fù)蘇，新的增長(zhǎng)期已經(jīng)到來(lái)，IBM將調(diào)整戰(zhàn)略。”
彭明盛的觀點(diǎn)在CEO中具有代表性。根據(jù)IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部近日一份名為“輪到您了：2004年全球CEO調(diào)查”的調(diào)研項(xiàng)目結(jié)果顯示：超過(guò)83％的CEO宣布他們的主要目標(biāo)已經(jīng)從削減成本轉(zhuǎn)向增加收入；而快速反應(yīng)則被認(rèn)為是在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中制勝的關(guān)鍵；真正的挑戰(zhàn)來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部———內(nèi)部技術(shù)和管理與變化相關(guān)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺。這份調(diào)研項(xiàng)目采訪了456位CEO，其中269位來(lái)自亞太地區(qū)。
IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部戰(zhàn)略與變革項(xiàng)目全球負(fù)責(zé)人Eric Pelander在接受本報(bào)專訪時(shí)說(shuō)，“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景看好，因而他們要增強(qiáng)主動(dòng)性，更重視增長(zhǎng)和投資機(jī)遇。亞洲尤其是中國(guó)，將是收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵新興市場(chǎng)。”
未來(lái)三年提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的核心關(guān)注領(lǐng)域
調(diào)查報(bào)告顯示，在未來(lái)三年中提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)中最關(guān)注的領(lǐng)域中，超過(guò)83％的CEO將增長(zhǎng)收入放在第一位。（見(jiàn)圖表一）
與此同時(shí)，68％的CEO們還認(rèn)為必須保持目前對(duì)成本限制的關(guān)注———削減成本仍是僅次于收入增長(zhǎng)的提升財(cái)務(wù)表現(xiàn)的手段。
“我們已經(jīng)經(jīng)歷了大規(guī)模的重組，成本得到了控制，資產(chǎn)正得到有效應(yīng)用，因而要做的事就是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了。”一位亞太區(qū)的CEO說(shuō)。
大多數(shù)CEO選擇了新技術(shù)應(yīng)用于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)作為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要辦法。推出新型、差異化產(chǎn)品的關(guān)鍵是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，使其更加人性化，以滿足特定客戶群的需求。
“我們行業(yè)的主要特征就是日新月異，因而成功就在于我們能不能很快開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品和服務(wù)。如果這點(diǎn)不能保證，則我們無(wú)法在本行業(yè)中生存。”一位CEO的觀點(diǎn)頗具有代表性。
“現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化太快，如果不能隨著環(huán)境改變而改變，就會(huì)受到很大壓力。全球經(jīng)濟(jì)存在大量的生產(chǎn)過(guò)剩，只有提供更高級(jí)的服務(wù)才能保持利潤(rùn)。”Eric Pelander說(shuō)。以銀行為例，各大銀行都有信用卡業(yè)務(wù)，當(dāng)某家銀行推出新服務(wù)后，其他銀行一般也都會(huì)很快推出類似服務(wù)，它一方面說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)的過(guò)剩，同時(shí)也說(shuō)明變化越來(lái)越快，如果不能跟上步伐，將會(huì)落伍。
未來(lái)三年CEO工作重點(diǎn)評(píng)估
“要增長(zhǎng)收入，必須執(zhí)行客戶驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，增強(qiáng)反應(yīng)能力，以應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)和客戶的動(dòng)態(tài)需求。”Eric Pelander認(rèn)為快速反應(yīng)能力將是未來(lái)幾年中CEO工作的評(píng)估重點(diǎn)。
在“未來(lái)三年CEO的工作重點(diǎn)評(píng)估”的調(diào)查報(bào)告中，前五項(xiàng)分別是快速反應(yīng)、差異化產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式、運(yùn)行效率和新產(chǎn)品／服務(wù)，他們之間密切相關(guān)（見(jiàn)圖表二）。一個(gè)良好的業(yè)務(wù)模式能達(dá)到深刻地理解顧客的需求，并迅速做出反應(yīng)，提供創(chuàng)新和個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。
要改善服務(wù)和產(chǎn)品以滿足客戶需求，市場(chǎng)反應(yīng)能力就很重要。因而全球CEO們說(shuō)他們的工作重點(diǎn)是提高他們抓住和理解客戶信息和應(yīng)對(duì)客戶變化的能力。
大部分CEO都認(rèn)為他們的公司在當(dāng)今復(fù)雜多變的商務(wù)環(huán)境中必須更加靈活反應(yīng)才能迅速抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。亞太地區(qū)的CEO們，除日本以外，50％以上都認(rèn)為當(dāng)前重中之重是做出快速反應(yīng)，這一比例比美國(guó)（26％）和歐洲（28％）要高很多。
大多數(shù)CEO對(duì)“快速反應(yīng)”能力的看重也反映了另外一個(gè)事實(shí)，即大多數(shù)企業(yè)缺乏這方面的能力。在全球范圍內(nèi)，只有13％的CEO評(píng)價(jià)自己公司有能力對(duì)變化的商業(yè)環(huán)境做出“快速反應(yīng)”。
怎樣才能提高自己的快速反應(yīng)能力便成了CEO最關(guān)心的話題。調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)CEO將“更好地獲得和使用客戶需求、偏好和其他信息”作為獲得快速反應(yīng)能力的關(guān)鍵（見(jiàn)圖表三）。與此同時(shí)，建立具有適應(yīng)能力的業(yè)務(wù)流程和增加一線員工的能力也被認(rèn)為是對(duì)客戶驅(qū)動(dòng)需求做出快速反應(yīng)的重要手段。
提高快速反應(yīng)能力，需要從管理和技術(shù)手段上入手。建立客戶需求快速反饋體系，提高市場(chǎng)信息的靈敏度，可以通過(guò)客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和呼叫中心等形式實(shí)現(xiàn)。
內(nèi)部挑戰(zhàn)
目標(biāo)和路徑已經(jīng)設(shè)定，但許多CEO依然覺(jué)得困難重重———51％的CEO感到影響變革的最大障礙是內(nèi)部技術(shù)和管理與變化相關(guān)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力的欠缺。（見(jiàn)圖表四）CEO們面臨的另一重大挑戰(zhàn)是人員、能力和變化問(wèn)題。CEO們認(rèn)識(shí)到，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和差別化要求進(jìn)行重大的改變，而技能和能力的不足會(huì)嚴(yán)重地威脅到公司的增長(zhǎng)計(jì)劃，而且日益需要實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的管理。
絕大部分CEO承認(rèn)他們的機(jī)構(gòu)在過(guò)去并沒(méi)有成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。而內(nèi)部能力和轉(zhuǎn)型管理領(lǐng)導(dǎo)資源有限是主要原因。絕大部分CEO認(rèn)為他們的機(jī)構(gòu)并不具備實(shí)施和管理這類轉(zhuǎn)型的內(nèi)部能力。
72％的CEO認(rèn)為員工教育將成為成功的關(guān)鍵因素。“如果機(jī)構(gòu)想要跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，就需要培養(yǎng)一種新型的領(lǐng)導(dǎo)人才，”EricPelander說(shuō)，“公司從上至下的各級(jí)員工必須獲得增強(qiáng)靈活性和創(chuàng)造力的新技能。”
特別關(guān)注：亞太市場(chǎng)
調(diào)查報(bào)告特別提到了亞太市場(chǎng)對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的影響。
IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部戰(zhàn)略與變革項(xiàng)目亞太主管Grace Chopard說(shuō)，“經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)持續(xù)低靡，亞太地區(qū)更加精干強(qiáng)悍，正蓄勢(shì)待發(fā)，抓住本地區(qū)呈現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”按照一位坐鎮(zhèn)亞太的首席執(zhí)行官的話說(shuō)，“我們已經(jīng)經(jīng)歷了大規(guī)模的重組，成本得到了控制，資產(chǎn)正得到有效應(yīng)用，因而要做的事就是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了。”
“亞太地區(qū)增長(zhǎng)機(jī)遇細(xì)分化總的說(shuō)來(lái)是由于市場(chǎng)細(xì)分為諸如‘增長(zhǎng)帶動(dòng)型’、‘中樞市場(chǎng)型’、‘成熟型’等等。中國(guó)和印度帶動(dòng)亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，創(chuàng)造并向整個(gè)地區(qū)提供了機(jī)遇。全球各家機(jī)構(gòu)都在努力抓取印度和中國(guó)快速擴(kuò)展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而帶來(lái)的種種增長(zhǎng)機(jī)遇，這些快速成長(zhǎng)的制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中心所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不僅用于滿足本地區(qū)，更用于滿足全球其他地區(qū)的需求。”
在諸如香港和新加坡等中樞市場(chǎng)型市場(chǎng)運(yùn)作的機(jī)構(gòu)，CEO通常要負(fù)責(zé)整個(gè)亞太地區(qū)。這類機(jī)構(gòu)正通過(guò)綜合供需調(diào)整，以抓住中國(guó)和印度提供的種種機(jī)遇。規(guī)劃中通常包括資助這些增長(zhǎng)型經(jīng)濟(jì)的低成本制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，以及為涉足這些增長(zhǎng)型市場(chǎng)而建立伙伴關(guān)系或合資企業(yè)。
總部在韓國(guó)、日本、澳大利亞等成熟型市場(chǎng)的機(jī)構(gòu)正考慮建立銷售渠道以抓住中國(guó)高回報(bào)的機(jī)遇，以及開(kāi)拓以信息技術(shù)和電信為主的新市場(chǎng)。
對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把握全球化與信息化的雙重變奏，在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下提升其在全球范圍內(nèi)支配和使用資源的能力，使企業(yè)更有效率和競(jìng)爭(zhēng)力，是中國(guó)企業(yè)家越來(lái)越重視的問(wèn)題。同樣，中國(guó)企業(yè)也必須對(duì)自己所處行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇具備本質(zhì)的把握，借助包括信息技術(shù)在內(nèi)的各種工具推動(dòng)企業(yè)突破階段性瓶頸、獲得良性成長(zhǎng)。這一命題，在世界經(jīng)濟(jì)回暖、亞洲正在成為全球市場(chǎng)中心的前提下顯得愈加迫切。
關(guān)鍵調(diào)查結(jié)果
《“輪到您了”：2004年全球CEO調(diào)查》
·未來(lái)3年中，對(duì)全球CEO來(lái)說(shuō)（83％），提高公司業(yè)績(jī)的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域是收入增長(zhǎng)。
·除日本外的亞太地區(qū)的CEO更加注重收入增長(zhǎng)，其中88％的CEO的回答指出收入增長(zhǎng)是首要目標(biāo)。
·全球CEO仍然密切關(guān)注削減成本，68％的CEO在回答中指出削減成本是其第二大關(guān)注領(lǐng)域。
·有54％的亞太地區(qū)CEO認(rèn)為削減成本是占第二位的工作重點(diǎn)，但沒(méi)有那么嚴(yán)格地界定。
·當(dāng)問(wèn)及你是否認(rèn)為你的公司有能力對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境做出反應(yīng)，只有13％的CEO認(rèn)為他們的組織有這樣的能力。
·全球有40％的CEO認(rèn)為迅速的反應(yīng)能力極為重要。
·除日本外的亞太地區(qū)的CEO中，50％以上都認(rèn)為當(dāng)前重中之重是做出快速反應(yīng)，這一比例比美國(guó)26％和歐洲28％要高很多。
·除日本以外，有52％的亞太地區(qū)CEO認(rèn)為差異化產(chǎn)品非常重要，相對(duì)他們的美洲同行（42％）和歐洲同行（30％）要高出很多。
·亞太地區(qū)的CEO高度重視管理復(fù)雜性，有45％的亞洲的CEO認(rèn)為組織構(gòu)架是今后3年里他們的工作重點(diǎn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)他們的全球同行只有30％持此種觀點(diǎn)。
·CEO表示，謀求增長(zhǎng)最大的外部障礙來(lái)自經(jīng)濟(jì)的不確定性（38％）和勞動(dòng)力問(wèn)題（38％）。
·CEO認(rèn)為最大的內(nèi)部障礙是有限的內(nèi)在能力和領(lǐng)導(dǎo)資源在相應(yīng)的項(xiàng)目中引起的管理變化（51％）。
·當(dāng)問(wèn)及在未來(lái)3年里技術(shù)要素是否會(huì)帶來(lái)的最大的沖擊，大多數(shù)CEO對(duì)適應(yīng)新技術(shù)（76％）和技術(shù)沖擊（62％）表示關(guān)心。
·全球90％的CEO表示變動(dòng)管理項(xiàng)目將在企業(yè)范圍內(nèi)展開(kāi)。
·對(duì)大多數(shù)CEO，46％認(rèn)為變動(dòng)管理項(xiàng)目目標(biāo)需要在1－2年的時(shí)間框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)，47％則認(rèn)為需要3－5年的時(shí)間框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)。
資料來(lái)源：IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部
?。ū緢?bào)記者茅以寧對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）
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