| 【何偉】評介《綜述：知識管理和知識管理系統(tǒng)》 | |
| 時間:2005-01-19 15:40:38 作者:Maryam Alavi, Dorothy E. Leidner 來源:MIS Quarterly, March 2001 閱讀次數(shù): 282 |
“知識”是一個含義廣泛但又很抽象的概念，自古希臘時期就在西方哲學(xué)界引發(fā)了認識論上的討論。然而近年來，知識越來越被視為一種極其重要的組織資源。順應(yīng)這種對于組織中的知識和知識管理的關(guān)注，大量的信息系統(tǒng)被開發(fā)出來，我們稱之為知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)的主要任務(wù)是支持組織內(nèi)部的知識的創(chuàng)造、傳遞和應(yīng)用。“知識”和“知識管理”都是復(fù)雜的、具有多面性的概念。因此，知識管理系統(tǒng)的有效開發(fā)和建立，需要建立于廣泛的文獻回顧基礎(chǔ)之上。
Alavi和Leidner的這篇綜述文章理論地回顧并解釋了在不同學(xué)術(shù)領(lǐng)域中的關(guān)于知識管理的文獻，并提出了知識管理的過程論，側(cè)重于信息技術(shù)在該過程中的角色和作用。文章的最后圍繞知識管理過程和支持性信息技術(shù)提出了一些重要的研究方向。
作者將看待“知識”的角度分為五類：（1）一種頭腦或精神狀態(tài)，（2）一個物體，（3）一個過程，（4）可以獲取信息的一種前提條件，（5）一種能力。正因為看待知識的不同角度會導(dǎo)致知識管理的不同內(nèi)涵，所以作者的這種分類歸納方法尤為有意義。
當(dāng)知識被描述為一種狀態(tài)或事實，是指“通過經(jīng)驗或?qū)W習(xí)獲得的對事物的理解，是習(xí)得的、發(fā)現(xiàn)的、或感受到的統(tǒng)稱”。這種觀點認為，應(yīng)當(dāng)推動個體去拓展其個人知識，并將他們的知識應(yīng)用于組織需要的地方。而對于知識管理系統(tǒng)的啟示是：信息系統(tǒng)應(yīng)向組織成員提供獲取知識資源的渠道、方法，而不是提供知識本身。
第二種觀點將知識定義為一種物體。認為：知識是能夠被貯存和進行操作利用的一種東西。那么，關(guān)鍵的知識管理問題就是如何建立知識倉庫，并對其進行管理。而信息技術(shù)的作用則體現(xiàn)在收集、貯存、傳遞知識等方面。
知識還可以被視為是一個“知”與“行”同時進行的過程。這一觀點認為知識是運用專家技能的過程，知識管理的重點應(yīng)放在知識的流動以及知識創(chuàng)造、分享和分配上。信息技術(shù)是在不同資源之間建立聯(lián)系，以創(chuàng)造更寬范圍、更深層次的知識流。
關(guān)于知識的第四種觀點認為，組織中的知識必須加以整理，以方便組織中的人員獲取和追溯該知識內(nèi)容。信息技術(shù)的作用是提供有效的搜索機制對相關(guān)信息進行定位。
最后，知識是一種特殊的、有可能影響未來行為的能力。Watson (1999) 的知識能力觀認為，只是不是針對某一種特定行為的能力，而是運用信息的能力。學(xué)習(xí)和經(jīng)驗會增強一個人解釋信息和利用信息進行決策判斷的能力。所以，知識管理就是建立知識方面的核心競爭力，利用信息技術(shù)支持個人或組織的競爭力的培養(yǎng)，增強智力資本。
知識的分類方法多種多樣，最經(jīng)典的可謂是Nonaka基于Polanyi的學(xué)說而提出的顯性知識與隱性知識。隱性知識植根于行為、經(jīng)驗，發(fā)生在特定的情境之中。它又包括認知的隱性知識和技術(shù)的隱性知識。認知的隱性知識指個體的智力地圖、信念、范例和觀點。技術(shù)的隱性知識包括具體的專有技術(shù)、工藝和技能。一個簡單的隱形知識的例子就是，好的推銷員知道面對一個特定的顧客時，什么樣的推銷手法最好——是曲意奉承，是強硬推銷，還是實際而嚴肅的態(tài)度。顯性知識是可以被編碼、可以通過表象符號或自然語言進行傳遞和溝通的知識，比如說購買電子產(chǎn)品時附帶的使用手冊，這個手冊就包含了如何正確操作該電子的產(chǎn)品的知識。
（關(guān)于顯性知識和隱性知識的討論由來已久，業(yè)內(nèi)通常認為顯性知識更加有價值，但是這種誰高誰低之分似乎失之偏頗，Polanyi早在1975年就曾評論過，隱性知識是大背景，顯性知識的開發(fā)和解釋都必須在這個背景中進行。其它的知識分類，鑒于已有眾多論述，在此就不再一一陳列。）
作者將知識管理過程分解為四：知識創(chuàng)造、知識貯存和定位、知識傳遞、知識的應(yīng)用。在知識創(chuàng)造階段，支持性的信息技術(shù)包括數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)工具；在知識貯存和定位階段，支持性的信息技術(shù)為電子公告牌、知識庫、數(shù)據(jù)庫，通過這些技術(shù)實現(xiàn)團組之間的知識共享；在知識傳遞階段，可以充分利用電子公告牌、論壇、知識目錄，達到加快知識傳遞速度和改善溝通渠道的目的。最后，在知識應(yīng)用階段，專家系統(tǒng)和工作流程系統(tǒng)可以發(fā)揮更大的作用，例如通過流程自動化可以實現(xiàn)更為快捷的新知識應(yīng)用。
在文章最后一部分，作者歸納提出了一些關(guān)于知識管理不同過程的研究命題，以供讀者借鑒參考。
知識創(chuàng)造：
問題1：什么可以推動組織中的知識創(chuàng)造？
—某類性的組織文化會不會鼓勵知識創(chuàng)造？
—信息技術(shù)可否通過建立弱聯(lián)系（weak link）、強化現(xiàn)有（close）聯(lián)系來推動知識創(chuàng)造？
—組織外部產(chǎn)生的知識如何被評估以供內(nèi)部需要？
—如果沒有一個共享的情境，是否會限制組織采納外部產(chǎn)生的知識？
知識貯存：
問題2：哪些激勵因素可以有效地鼓勵知識貢獻和分享？
知識傳遞：
問題3：如何才能使知識在組織中的不同單位之間有效傳遞？
—信息技術(shù)會在多大程度上提高組織中個體之間以及團組之間的知識傳遞？
—哪些組織策略和技術(shù)策略可以有效地促進知識傳遞？
—組織具有哪些社會、文化、或技術(shù)方面的屬性會促進知識的傳遞？
—信息技術(shù)的應(yīng)用會不會無形中抑制組織對外部知識的搜索？
知識應(yīng)用：
問題4：組織應(yīng)當(dāng)如何鼓勵員工應(yīng)用組織中現(xiàn)有的知識？
—是什么因素導(dǎo)致組織中“知”與“行”的缺口？如何縮小、消除這個缺口？
—什么樣的組織實踐有助于彌合知識應(yīng)用的差距？
這是一篇具有非常高的學(xué)術(shù)價值和實踐參考意義的論文，有興趣的朋友可以閱讀英文原文，詳見MIS Quarterly, Vol.25, No.1, pp.107-136/March 2001.
