IT離“2.0”有多遠(yuǎn)
2007-12-13 11:18:38
前不久，IDC在一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)通信2.0的調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的結(jié)果：如今，很多企業(yè)在招募新員工時(shí)，幾乎完全不需要對(duì)他們進(jìn)行IT培訓(xùn)，恰恰相反，這些年輕的新員工對(duì)如何有效運(yùn)用IT工具有著更深的理解。比如企業(yè)IT 2.0，即Web 2.0在企業(yè)中的應(yīng)用，包括RSS、Blog、
Wiki等，根本難不倒他們。和他們比起來(lái)，反而是有些企業(yè)的IT培訓(xùn)師落伍了。
不僅如此，這些“新新人類(lèi)”的手機(jī)就如同一個(gè)百寶箱，通常他們不會(huì)向IT支持人員解釋他所使用的是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還是語(yǔ)音業(yè)務(wù)，而會(huì)聲稱手中的玩意“是一臺(tái)電腦”。
針對(duì)這個(gè)發(fā)現(xiàn)，IDC對(duì)美國(guó)100家大型公司進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果證實(shí)企業(yè)員工的工作方式正在發(fā)生很大變化，有62%的企業(yè)相信內(nèi)部的移動(dòng)員工數(shù)量會(huì)增加， 40%的企業(yè)認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)的數(shù)量會(huì)增加。除此之外，企業(yè)在與客戶接觸時(shí)也發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)IT 2.0的運(yùn)作需求也呈上升趨勢(shì)。
這一調(diào)查結(jié)果向如今的CIO提出了一個(gè)問(wèn)題——在傳統(tǒng)的由軟件、硬件組成的企業(yè)IT環(huán)境中，如果出現(xiàn)了大量人的個(gè)性化因素，那么IT管理思路與運(yùn)營(yíng)模式該如何改變？
CIO還在“1.0”中
盡管在舊有工作方式下，像RSS、Blog、Wiki這類(lèi)應(yīng)用看起來(lái)有點(diǎn)兒娛樂(lè)化，事實(shí)上情況并非如此。今年5月，在美國(guó)加州舉行的“數(shù)字生活聯(lián)接會(huì)議”上，
思科媒體方案集團(tuán)高級(jí)副總裁Dan Scheinman表示，由于沒(méi)有提供內(nèi)部社區(qū)工具，思科已經(jīng)有1500名員工成為了Facebook ——目前美國(guó)非常流行的社區(qū)網(wǎng)站上的活躍用戶。這意味著有這1500名本可以被“組織和引導(dǎo)”的員工可能根本不在思科的控制之內(nèi)。
IDC 的調(diào)查結(jié)果也佐證了這一事實(shí)。如有89%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，可以在虛擬團(tuán)隊(duì)中實(shí)時(shí)共享相關(guān)文檔并進(jìn)行溝通的應(yīng)用非常有價(jià)值；有82%的企業(yè)認(rèn)為，讓每種設(shè)備具備所有通信方式將很有用。不過(guò)，這些認(rèn)為“IT 2.0”很有用的企業(yè)在IT應(yīng)用上幾乎都處于“1.0”階段，其中擁有Wiki或同步文檔應(yīng)用的企業(yè)僅有19%，能讓企業(yè)中每種設(shè)備都可以互聯(lián)互通的企業(yè)就更少了，僅有5%。
Web2.0在企業(yè)IT中的應(yīng)用，就是企業(yè)與社會(huì)之間重新劃定邊界的過(guò)程
事實(shí)上，就像移動(dòng)設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)逐漸使消費(fèi)級(jí)IT應(yīng)用成為商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣，RSS、Blog、Wiki等這類(lèi)首先在大眾互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)廣泛應(yīng)用的IT技術(shù)，最初并沒(méi)有引起企業(yè)IT決策者的足夠重視。不過(guò)，隨著與網(wǎng)絡(luò)一起成長(zhǎng)的“千禧一代”（Millenials）正在成為就業(yè)市場(chǎng)的主力，他們正在對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng) IT帶來(lái)無(wú)法避免的沖擊?！渡虡I(yè)周刊》源引
Oracle公司前總裁蘭尼的話：“年輕人不會(huì)選擇無(wú)法使用新工具的公司，他們會(huì)說(shuō)我為什么要在這個(gè)地方工作呢？”
這正是CIO面臨的挑戰(zhàn)：一方面，IT 2.0的興起已經(jīng)使員工、企業(yè)與客戶間的邊界趨于模糊，企業(yè)IT與社會(huì)化的Web 2.0之間的圍墻遲早要被夷平，所以CIO必須隨勢(shì)而變；另一方面，一位1.0版本的CIO在與一批2.0的員工打起交道來(lái)，無(wú)論是文化中還是管理，都顯得有些格格不入。
國(guó)內(nèi)企業(yè)的IT系統(tǒng)通常起步于集中式的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大多數(shù)企業(yè)的IT管理重心都會(huì)放在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，而對(duì)于員工上網(wǎng)、發(fā)郵件、寫(xiě)文檔等日常工作的IT支持，基本會(huì)采取“夠用就行”的思路。如今，當(dāng)“新新人類(lèi)”成為觸發(fā)企業(yè)IT從1.0向2.0改變的變量時(shí)，企業(yè)IT最薄弱的環(huán)節(jié)勢(shì)必首當(dāng)其沖。這時(shí)問(wèn)題就來(lái)了——很多企業(yè)的IT部門(mén)還停留在“1.0”時(shí)代， IT經(jīng)理們不僅在文化上無(wú)法接受五花八門(mén)的Web 2.0式應(yīng)用，在技術(shù)上也缺乏將Web 2.0轉(zhuǎn)化為提升員工生產(chǎn)力的有效手段。上個(gè)月，《IT經(jīng)理世界》的記者在采訪國(guó)內(nèi)一家資產(chǎn)過(guò)千億元的大型企業(yè)時(shí)，其IT部門(mén)主要負(fù)責(zé)人對(duì)IT 2.0的理解是“這與公司主業(yè)無(wú)關(guān)”。這是典型的“1.0”時(shí)代的想法。
其實(shí)，IT 2.0的興起是大勢(shì)所趨，Web 2.0為個(gè)人用戶帶來(lái)的所有服務(wù)最終都會(huì)進(jìn)入企業(yè)級(jí)應(yīng)用。在美國(guó)哈佛商學(xué)院的案例庫(kù)中，Dre
sdner Kleinwort Wasserstein (DrKW)銀行采用Wiki改變企業(yè)協(xié)同方式的案例就非常典型。DrKW銀行的總部位于倫敦與法蘭克福，據(jù)報(bào)道，它從2004年就開(kāi)始使用 Wiki服務(wù)，而不是電子郵件來(lái)制定會(huì)議日程安排。在采用這項(xiàng)服務(wù)6個(gè)月之后，該銀行25%的員工瀏覽了這個(gè)2000頁(yè)的Wiki，迅速超過(guò)了企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的瀏覽量。
位于加拿大多倫多市的小型礦產(chǎn)公司Goldcorp發(fā)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，幫助其尋找金礦的成功案例，也有力證明了超大規(guī)模協(xié)作在商業(yè)上的威力。早在2000年3月，Goldcorp在互聯(lián)網(wǎng)上公布了公司的地質(zhì)礦產(chǎn)數(shù)據(jù)，隨后來(lái)自50多個(gè)國(guó)家的虛擬團(tuán)隊(duì)幫助它找到了40%公司未曾發(fā)現(xiàn)的金礦。這種超大規(guī)模的協(xié)作本質(zhì)就是Wiki。
說(shuō)到底，Web 2.0在企業(yè)IT中的應(yīng)用，就是企業(yè)與社會(huì)之間重新劃定邊界的過(guò)程。個(gè)人計(jì)算機(jī)曾經(jīng)改變了大多數(shù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式和商業(yè)模式，IT 2.0也將起到同樣的作用。在版本更替的過(guò)程中，CIO對(duì)企業(yè)IT的管理和發(fā)展思路如果不能與變化保持同步更新，那將會(huì)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新力產(chǎn)生阻礙。
路徑依賴在所難免
除了沉浸在“1.0”的理念會(huì)阻礙企業(yè)提升創(chuàng)新力外，IT建立的路徑依賴也對(duì)CIO提出了挑戰(zhàn)。
企業(yè)IT 2.0的實(shí)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單。通過(guò)廣泛調(diào)查，IDC的研究人員發(fā)現(xiàn)，企業(yè)IT 2.0同樣會(huì)涉及復(fù)雜的技術(shù)。IDC認(rèn)為，企業(yè)IT 2.0不僅僅是簡(jiǎn)單的RSS、Blog、Wiki，還應(yīng)該包括VoIP、狀態(tài)信息（presence)、即時(shí)消息（IM)等。當(dāng)Web 2.0與統(tǒng)一通信結(jié)合在一起，企業(yè)IT才完成了從“1.0”向“2.0”的躍升。
在調(diào)研企業(yè)通信2.0時(shí)，IDC調(diào)研員曾前往浙江義烏小商品市場(chǎng)。在這個(gè)云集近6千個(gè)商戶、產(chǎn)品超過(guò)5萬(wàn)種、交易輻射全球近200個(gè)國(guó)家與地區(qū)、年交易額高達(dá)300億美元的集市里，商戶的主要溝通方式只有2個(gè)——面對(duì)面交易，還有打電話。
雖然這種有些“原始”的信息流現(xiàn)狀意味著，商戶們?nèi)绻M(jìn)行IT建設(shè)，必會(huì)因循一條漫長(zhǎng)的IT建設(shè)路徑——會(huì)花上半年、一年的時(shí)間，先上一套進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，然后再考慮考慮貼身定制的中小企業(yè)解決方案，最后再嘗試一下電子商務(wù)、進(jìn)行供應(yīng)鏈管理，沒(méi)準(zhǔn)才會(huì)擁有“難以復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。不僅如此，在此期間，他們還必須思考這條信息化路徑的終點(diǎn)究竟是徹底拋棄手工操作，還是讓所有原始的手工操作獲得IT支持？顯然，后者聽(tīng)上去更令人著迷，盡管它不可能在當(dāng)電話響起后，后臺(tái)的ERP就可以開(kāi)始自動(dòng)安排生產(chǎn)。不過(guò)，相比前者（幫助企業(yè)增強(qiáng)“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”），后者（提高“語(yǔ)音業(yè)務(wù)”能力）不僅是把通話作為一項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)或電話的一種新打法，還要還原人與人之間的商業(yè)狀態(tài)。
其實(shí)，對(duì)于義烏小商品市場(chǎng)的幾千家商戶來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)統(tǒng)一通信的平臺(tái)并不會(huì)像變魔術(shù)一樣，免除他們對(duì)企業(yè)IT建設(shè)的路徑依賴。事實(shí)上，對(duì)他們而言，統(tǒng)一通信仍是一個(gè)非常遙遠(yuǎn)的概念。但對(duì)于關(guān)注企業(yè)IT 2.0的CIO而言，用IT還原人與人真實(shí)的關(guān)系，意味著企業(yè)IT的終點(diǎn)正在發(fā)生變化。
在1.0 時(shí)代，企業(yè)IT建設(shè)的路徑依賴是一條技術(shù)型的曲線：首先是代替手工操作的電子化；然后是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面上，將業(yè)務(wù)流程搬上軟件平臺(tái)；最后是通過(guò)BI級(jí)的 IT應(yīng)用，為企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持與驅(qū)動(dòng)。在這條曲線中，BI似乎是一個(gè)階段性終點(diǎn)。然而，隨著企業(yè)IT 2.0時(shí)代的來(lái)臨，這條技術(shù)型上升曲線出現(xiàn)了拐點(diǎn)：企業(yè)IT的第一個(gè)階段——從手工到自動(dòng)、把業(yè)務(wù)流程挪到軟件系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，需要人適應(yīng)技術(shù)；而在企業(yè)IT 的第二階段，IT已經(jīng)涵蓋了所有業(yè)務(wù)，它的能力在進(jìn)一步延伸的時(shí)候，將出現(xiàn)一個(gè)反向過(guò)程——考慮使用者的個(gè)體差異，讓員工在更真實(shí)的協(xié)作方式下，依然可以得到IT支持。
IT建設(shè)的路徑依賴出現(xiàn)拐點(diǎn)揭示了Web 2.0的真正意義。其實(shí)，F(xiàn)acebook并不是要?jiǎng)?chuàng)造一種新的人際聯(lián)系方式，而是努力使互聯(lián)網(wǎng)上各種應(yīng)用更符合人與人日常溝通的習(xí)慣，這意味著企業(yè)IT 會(huì)進(jìn)入一個(gè)螺旋式上升的新階段。不過(guò)，對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)仍處于IT投入階段的企業(yè)而言，技術(shù)平臺(tái)還很難構(gòu)成支撐拐點(diǎn)出現(xiàn)的必要條件。在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)，“路徑依賴究竟有多長(zhǎng)”一直受技術(shù)型曲線的左右，企業(yè)IT從1.0到2.0的短板被業(yè)界認(rèn)為是IT的
SOA能力不足。有分析人士認(rèn)為，企業(yè)IT 2.0和SOA有著相同的目標(biāo)——幫助企業(yè)建立一套可以靈活部署、管理便捷的IT環(huán)境，但是到底有多少CIO已經(jīng)采用了SOA，這依然是一個(gè)問(wèn)題。眼下盡管SOA是一個(gè)令人矚目的焦點(diǎn)，但由于其業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)上還不夠成熟、產(chǎn)品上更是百家爭(zhēng)鳴，所以很多CIO對(duì)部署SOA都采取了觀望態(tài)度。此外，SOA更像增強(qiáng)版的企業(yè)IT軟件基礎(chǔ)環(huán)境，它與企業(yè)員工的工作方式并沒(méi)有直接關(guān)系。
從這個(gè)角度來(lái)看，統(tǒng)一通信和SOA是相似的，即使統(tǒng)一通信可以將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻與業(yè)務(wù)流程整合在一起，但CIO會(huì)懷疑除了通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)來(lái)降低企業(yè)通話費(fèi)用外，統(tǒng)一通信只是“聽(tīng)上去很美”。當(dāng)然，IT廠商很樂(lè)于幫助企業(yè)IT進(jìn)入“2.0”時(shí)代。今年3月、8月，
微軟與
IBM分別宣傳要大力推出統(tǒng)一通信的產(chǎn)品和服務(wù)，新的產(chǎn)品將把電子郵件、傳真、手機(jī)、辦公電話、即時(shí)信息等整合起來(lái)，這些新功能與企業(yè)IT 2.0在概念上高度一致。不過(guò)，由于企業(yè)IT從1.0到2.0的更替并非一蹴而就，IT建設(shè)的路徑依賴也有其自身周期，所以企業(yè)IT 2.0的到來(lái)，并沒(méi)有這么快。(ccw-ceocio)
