2014-02-18
美的員工服務(wù)中心一直以來(lái)，公司以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向、以公司績(jī)效和戰(zhàn)略方向?yàn)橹笇?dǎo)，持續(xù)精簡(jiǎn)組織設(shè)置，持續(xù)優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，尤其是近3年來(lái)持續(xù)推動(dòng)責(zé)權(quán)清晰、減少管理層級(jí)、定編定崗大幅提效、持續(xù)優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)；同時(shí)堅(jiān)持每年以員工滿意度調(diào)研的方式，從戰(zhàn)略鏈接度、員工能力授予度、員工敬業(yè)度三個(gè)維度動(dòng)員全體員工建言獻(xiàn)策，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型和進(jìn)行文化再造。
形勢(shì)在變化，戰(zhàn)略在轉(zhuǎn)型，為了進(jìn)一步激發(fā)經(jīng)營(yíng)活力，在持續(xù)深入推動(dòng) “一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”、“顧客至上、以人為本、持續(xù)創(chuàng)新、卓越執(zhí)行”和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)、寧?kù)o致遠(yuǎn)等整體文化再造的基礎(chǔ)上，為了推動(dòng)核心能力和核心業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，事業(yè)部下一階段針對(duì)文化再造工作進(jìn)一步細(xì)化要求如下：
一、打造敏捷型組織，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力
敏捷型組織是指精簡(jiǎn)扁平，從決策層到最基層的執(zhí)行層次少，保持組織效率，形成互相理解、互相學(xué)習(xí)、互動(dòng)思考、協(xié)調(diào)合作、步調(diào)一致的迭代效應(yīng)，從而產(chǎn)生巨大的，持久的創(chuàng)造力。敏捷型組織的本質(zhì)在于快速學(xué)習(xí)、創(chuàng)新機(jī)制下的高效敏捷反應(yīng)，快速應(yīng)變的能力面向競(jìng)爭(zhēng)和未來(lái)。
1、遵守商業(yè)規(guī)律，顧客至上，做好產(chǎn)品
——遵守商業(yè)規(guī)律，我們尊重并與利益相關(guān)者分享價(jià)值，共同成長(zhǎng)。
——堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心。成就客戶，滿足消費(fèi)者需求，就是我們企業(yè)存在的價(jià)值。
——以消費(fèi)者為中心，把握消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí)代的趨勢(shì)，通過(guò)IPD重構(gòu)企劃與設(shè)計(jì)機(jī)制，精準(zhǔn)企劃，把握消費(fèi)者需求。
——以精品工程為牽引，持續(xù)做好產(chǎn)品，所有的產(chǎn)品都要做成精品，只有做好產(chǎn)品，做成精品，才是公司經(jīng)營(yíng)的唯一和最終依賴(lài)的發(fā)展路徑。
2、精于心、簡(jiǎn)于形，理性管理，保持低費(fèi)用、協(xié)同強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
——公司堅(jiān)持對(duì)于組織管理的價(jià)值觀：組織精簡(jiǎn)、扁平，從基層到高層不超過(guò)4個(gè)層級(jí)，通過(guò)能力提升追求管理綜效，適應(yīng)事“多”人“少”的要求。
——我們追求通過(guò)戰(zhàn)略洞察、流程變革與全球流程模板E化、分權(quán)分責(zé)和消除非效率因素等等來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)和管理要求，不能容忍組織的膨脹和人員的擴(kuò)張，以持續(xù)保持人工成本率和管理費(fèi)用率的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
——打破等級(jí)制度，充分授權(quán)、放權(quán)，強(qiáng)調(diào)每級(jí)組織的自主管理，使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)每一級(jí)單位和員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的“問(wèn)題到我為止”的結(jié)果導(dǎo)向，對(duì)于接收到的問(wèn)題立即處理、反饋，解決不了迅速按流程向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)傳遞，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)徹底解決，不推諉、不截留。
——整體利益至上。堅(jiān)持以各部門(mén)共擔(dān)公司規(guī)模與盈利指標(biāo)考核的方式，打破部門(mén)系統(tǒng)間藩籬。一級(jí)部門(mén)共擔(dān)事業(yè)部盈利與規(guī)模指標(biāo)考核，二級(jí)部門(mén)共擔(dān)一級(jí)部門(mén)核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)，系統(tǒng)思考，塑造整體利益至上的行為習(xí)慣。
——強(qiáng)化流程變革與管理，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)透視能力，通過(guò)IT、流程監(jiān)控等手段，打造業(yè)務(wù)鏈條和管理鏈條的微信群、BQQ群、群組郵件、移動(dòng)辦公、自媒體等多種手段，做到信息透明、共享，信息分享創(chuàng)造價(jià)值。
3、提高執(zhí)行力，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向和業(yè)績(jī)導(dǎo)向
——我們要少說(shuō)多做：少動(dòng)嘴，多動(dòng)手，少指揮，多行動(dòng)。我們要說(shuō)到做到，說(shuō)一做一，說(shuō)二做二，中長(zhǎng)期規(guī)劃需要一點(diǎn)一滴的落實(shí)和執(zhí)行，不可能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。
——永葆創(chuàng)業(yè)精神和實(shí)干精神，常懷憂患意識(shí)和危機(jī)感，防止懈怠的產(chǎn)生。要有責(zé)任感、使命感、危機(jī)感。
——強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向和數(shù)據(jù)說(shuō)話，評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是結(jié)果有沒(méi)有達(dá)成，數(shù)據(jù)高低。結(jié)果不好，找再多原因也沒(méi)有用。通過(guò)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，形成內(nèi)在的自驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的人際關(guān)系、目標(biāo)第一的文化。
——管理層要嚴(yán)格遵守事業(yè)部《干部管理準(zhǔn)則》的要求，做好自我管理、團(tuán)隊(duì)管理，持續(xù)提升執(zhí)行力，保障公司從戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)的有效執(zhí)行與落實(shí)。對(duì)員工和下級(jí)部門(mén)提出的問(wèn)題解決時(shí)間不能超過(guò)8小時(shí)；
4、堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，開(kāi)放合作適應(yīng)變化，快速反應(yīng)
——我們要通過(guò)過(guò)程經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)等量化、透明的過(guò)程管控方式，傳遞經(jīng)營(yíng)壓力和市場(chǎng)壓力；通過(guò)分級(jí)的透視和過(guò)程管控，提高改善的意識(shí)和能力，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到制訂對(duì)策不超過(guò)8小時(shí)；
——傳遞市場(chǎng)壓力，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多變的環(huán)境，保證計(jì)劃與訂單、企劃與開(kāi)發(fā)、品質(zhì)投訴處理、定價(jià)與經(jīng)營(yíng)等核心流程的高效與有效，快速反應(yīng)，不找借口，不講理由，切實(shí)解決問(wèn)題。交貨周期逐年提升25%，品質(zhì)投訴提供解決方案時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，市場(chǎng)反饋其它問(wèn)題處理時(shí)間不能超過(guò)8小時(shí)。
——客戶、消費(fèi)者不滿意就是最大的問(wèn)題。保持開(kāi)放的心態(tài)和合作的意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)、技術(shù)、管理的變化和趨勢(shì)敏感，我們都不能僅僅做信息的掌握者，而要做問(wèn)題的解決者。衡量市場(chǎng)導(dǎo)向的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是客戶、顧客以及公司內(nèi)部代表他們的營(yíng)銷(xiāo)單位的滿意度。
——所有流程審批效率控制在8小時(shí)（一個(gè)工作日）以?xún)?nèi)，流程節(jié)點(diǎn)不能超過(guò)4個(gè)，個(gè)人審批節(jié)點(diǎn)效率控制在2小時(shí)以?xún)?nèi)。要求“今日事今日畢”，當(dāng)日所有的與工作相關(guān)的郵件、短信與微信，要求當(dāng)日處理，當(dāng)日回復(fù)，事不過(guò)夜。
二、貫徹以人為本，做到企業(yè)的全面發(fā)展
做到企業(yè)的發(fā)展以人的全面發(fā)展為核心。員工的聰明才智是企業(yè)重要的知識(shí)資源，創(chuàng)造良好的環(huán)境促進(jìn)人的發(fā)展，提升雇主品牌，使得在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的同時(shí)，員工同步實(shí)現(xiàn)職業(yè)升值的目標(biāo)。
1、優(yōu)選優(yōu)育，貼近經(jīng)營(yíng)，保證人才素質(zhì)和結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化
——堅(jiān)持社會(huì)招聘與院校招聘標(biāo)準(zhǔn)，除小語(yǔ)種外MP類(lèi)人員須是211、985院校畢業(yè)；博士、碩士、專(zhuān)家必須是在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)排名靠前的院校畢業(yè)或有豐富的經(jīng)驗(yàn)沉淀。
——加大對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的投入，注重組織和員工個(gè)人能力的提升，把知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為能力。保證培訓(xùn)的系統(tǒng)性與結(jié)構(gòu)化，確保人均受訓(xùn)時(shí)間。
——長(zhǎng)期以三星為標(biāo)桿，博士等高級(jí)人才占比成為行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的人才結(jié)構(gòu)，加大消費(fèi)者研究與體驗(yàn)、可靠性研究、自動(dòng)化等關(guān)鍵人才的引進(jìn)力度。
2、堅(jiān)持我們的用人價(jià)值主張，要求各級(jí)管理者通過(guò)尊重、信任、理解、關(guān)心來(lái)做到“知人”，通過(guò)用人所長(zhǎng)、用人所思與所愿、用當(dāng)其時(shí)、用當(dāng)其位來(lái)做到“善用”。并將逐步淘汰那些只會(huì)做業(yè)務(wù)，不會(huì)帶好團(tuán)隊(duì)的管理干部、基層班組長(zhǎng)等關(guān)鍵崗位。
——尊重人：管理層要與MPO類(lèi)員工“打成一片”，要坦誠(chéng)、平等、地與員工溝通，不能高高在上，不能搞特殊化；只存在分工差別，無(wú)人格、尊嚴(yán)的差別。
——信任人：管理層要發(fā)自?xún)?nèi)心的信任員工，要相信員工他們有主人翁精神和意識(shí)，愿意愛(ài)廠如家，發(fā)自?xún)?nèi)心的為工作做貢獻(xiàn)。
——理解人：我們提倡同理心，“己所不欲、勿施于人”，盡量從員工角度考慮問(wèn)題，多考慮給思路、給方法幫助員工提升能力而不僅僅是傳遞壓力。。
——關(guān)心人：關(guān)懷和關(guān)心，滿足員工基本需求：做事的機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、提供有競(jìng)爭(zhēng)力的待遇和收入、提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。
——用人所長(zhǎng)與用其所愿：“只有差的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有差的員工”，我們要了解員工的技能、潛質(zhì)，用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短；要推動(dòng)員工進(jìn)入最佳心理狀態(tài)，激發(fā)工作意愿。
——用其所思：激發(fā)員工的潛能，鼓勵(lì)“小改善”和“微創(chuàng)新”，隨時(shí)收集員工有價(jià)值的設(shè)想和建議，為公司創(chuàng)造價(jià)值，讓員工充滿自豪感，積極參與經(jīng)營(yíng)管理。
——用當(dāng)其時(shí)與用當(dāng)其位：根據(jù)能力的導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期和成熟期，把精力最充沛、才華最橫溢的時(shí)期用好，任人唯賢，把員工放到最合適的崗位上。
3、堅(jiān)持績(jī)效導(dǎo)向、能力導(dǎo)向，任人唯賢，堅(jiān)持契約精神。員工靠業(yè)績(jī)獲得收益，職位能上能下，易崗易薪。任人唯賢，杜絕任人唯親，營(yíng)造公平公正的用人文化。
——堅(jiān)持績(jī)效導(dǎo)向，業(yè)績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)工作成果的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所有人員的評(píng)價(jià)都要數(shù)字說(shuō)話，不能主觀評(píng)價(jià)和主觀判斷；在數(shù)字面前，人人平等；中高層、基層人員的工資評(píng)定、績(jī)效發(fā)放都要求按現(xiàn)有考評(píng)制度嚴(yán)格執(zhí)行，不能領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人說(shuō)了算。
——堅(jiān)持P3、P4現(xiàn)有評(píng)定制度，一年一評(píng)定，素質(zhì)測(cè)評(píng)考試決定入圍，由各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人和下設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成評(píng)定委員會(huì)，從專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)兩個(gè)維度打分測(cè)評(píng)確定，得分高者入選。
——推行所有M3/M4類(lèi)干部上崗競(jìng)聘制，由營(yíng)運(yùn)與人力資源部、所在部門(mén)（系統(tǒng)）相關(guān)人員組成競(jìng)聘委員會(huì)， 3個(gè)以上候選人，從專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、發(fā)展?jié)撡|(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估等方面開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)聘，得分高者上崗。
4、堅(jiān)持推動(dòng)好用工轉(zhuǎn)型，打造熟練、穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍
——依托效率驅(qū)動(dòng)，穩(wěn)步提升工人待遇水平，保證競(jìng)爭(zhēng)力。14年比13年提升25%，視外部情況再確定15年比14年提升幅度和水平。并以工人實(shí)際收入提升為導(dǎo)向，以薪資資源效率最優(yōu)為原則，對(duì)工廠進(jìn)行管控。
——均衡制造，實(shí)現(xiàn)淡季不分流。優(yōu)化和調(diào)整用工結(jié)構(gòu)。嚴(yán)格管控作息時(shí)間，保證非特殊崗位每天出勤不超過(guò)10小時(shí)，月休息不少于4天。
——加強(qiáng)工人從入職到離職的全生命周期管理，聚焦核心項(xiàng)目，從招聘門(mén)檻、勞動(dòng)負(fù)荷、收入提升、工作穩(wěn)定、O類(lèi)員工池等方面進(jìn)行提升。從而大幅降低長(zhǎng)期工流失率。
——改善后勤保障，實(shí)施宿舍4人一間，夫妻房，幼兒園，免費(fèi)洗衣、免費(fèi)上網(wǎng)和WIFI等，改善班組管理水平、關(guān)注員工技能提升與發(fā)展。切實(shí)做到發(fā)展留人、環(huán)境留人、文化留人。
——員工問(wèn)題無(wú)小事，歡迎員工反饋存在的問(wèn)題，單單追究，并反饋給員工處理意見(jiàn)，接受全體員工的監(jiān)督。
