要想成為一名卓有成效的管理者，必須避免犯以下五個常見錯誤。因為它們會損害管理者的效力，甚至危害組織的發(fā)展。
春暖花開【整理摘編：時英平】
01、離顧客越來越遠
企業(yè)在做經(jīng)營時，遇到的第一個問題就是，很容易忽略顧客。
開始可能會比較關(guān)注顧客，所有的思考都來源于顧客，但是做一段時間之后就會發(fā)現(xiàn)顧客好像變得模糊甚至陌生了。
比如很多老師都認為，讓學(xué)生學(xué)到東西最重要。但是做了多年老師之后，就會形成兩個習(xí)慣：
習(xí)慣于告訴學(xué)生他研究的東西，沒有琢磨學(xué)生需要的東西；
堅持自己的很多判斷，比較難傾聽別人的不同意見。
當(dāng)老師陷入這個境況，就離學(xué)生相對遠了。
同樣的現(xiàn)象也發(fā)生在企業(yè)經(jīng)營中。按照這樣的情形發(fā)展下去，就會偏離經(jīng)營的主線，出現(xiàn)職位越高、擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠的情形。
我不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的管理者和企業(yè)家，因為他們是在市場里打出來的。我比較擔(dān)心的是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，遇到的挑戰(zhàn)不是市場不行，不是企業(yè)沒有機會，很大程度上是決策層離市場比較遠。
評價一個企業(yè)是否能活得久，檢驗標(biāo)準(zhǔn)很簡單——是否能與顧客一起成長。
企業(yè)家需要跟團隊討論兩個問題：
是否擁有年輕的顧客？
是否持續(xù)擁有新顧客？
當(dāng)你不能回答這個問題，企業(yè)的可持續(xù)性就會出問題。
02、離員工越來越遠
我做過非常多的關(guān)于管理溝通的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)非常有意思的一個現(xiàn)象：
基層員工需要高層管理者時，往往會發(fā)現(xiàn)高層管理者距離他們非常遠。當(dāng)高層距離基層特別遠的時候，其實就很難讓基層員工為了共同目標(biāo)而努力。
拿破侖在滑鐵盧一戰(zhàn)中徹底失敗，他把失敗的原因歸結(jié)于“很久沒有跟士兵一起喝湯”。這說明，管理層要讓大家為共同目標(biāo)去工作，就應(yīng)該有與員工溝通的有效方式。
與此同時，管理層如果想讓大家能夠真正在組織外也做協(xié)同，就必須有能力與外部成員做溝通，彼此增進了解，并建立相互的信任與合作。
03、高層個人成長需求強度減弱
在一家公司里，如果你是基層經(jīng)理，你的發(fā)展水平和經(jīng)驗告訴你，可以爭取更高的職位，發(fā)揮更大的影響力，你就會提升自己的成長需求。
但是如果你已經(jīng)在高層管理者團隊中，發(fā)展水平和經(jīng)驗告訴你，繼續(xù)提升的空間已經(jīng)很小甚至沒有，在這種情況下，個人的成長需求強度就會減弱。
所以，在培養(yǎng)人的過程中，一定要注意人們的團隊經(jīng)驗和發(fā)展水平兩者的平衡。
個人成長需求、團隊中的經(jīng)驗、發(fā)展水平，這三個需求會同時展開，如果不注意這件事情，他可能就會放棄一個需求。當(dāng)他們放棄成長需求時，就是公司人力資源的浪費。
企業(yè)在任何情況下，都要關(guān)注到核心員工的發(fā)展水平和團隊經(jīng)驗，因為這些因素決定他們的需求力量。如果他們認為沒有可能上升和發(fā)展時，企業(yè)也就失去了發(fā)展的原始動力。
04、思維方式越來越固化
有些領(lǐng)先企業(yè)被淘汰的原因并不是因為技術(shù)。變革和轉(zhuǎn)型最大的難題是領(lǐng)導(dǎo)者自己的思維方式，思維和經(jīng)驗是最難改變的東西。
企業(yè)其實具備了對技術(shù)的理解、資金能力、對優(yōu)秀人才的吸引，但很可惜的是，還是把資源放在最擅長的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)當(dāng)中，而忽略對改變的投入。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不理解這種改變時，企業(yè)就會出現(xiàn)危機。
我們都非常習(xí)慣穩(wěn)定性和安全感。因為沒有一定的穩(wěn)定性，實際上沒有辦法獲得績效。所以，大量的管理者不愿打破原有格局，也不愿意改變自己。
但是，企業(yè)現(xiàn)在遇到的外部環(huán)境不確定，也不穩(wěn)定。如果你想要穩(wěn)定性和安全感，也不太可能實現(xiàn)，所以，一定是先改變自己。
面對新挑戰(zhàn)、新問題，需要把原來的經(jīng)驗先放下，因為僅僅依靠過去的經(jīng)驗走不到未來。我鼓勵大家持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷重構(gòu)知識體系，因為學(xué)習(xí)是一個特別好的清零的過程。
做企業(yè)文化研究與管理實踐時有一個很深的感受——我們接受新東西并不難，真正難的是，如何把舊的觀念清理掉。
05、關(guān)注業(yè)務(wù)而忽略團隊
朋友向我描述一次參加私董會聚餐時的情景。
有人拋出一個犀利的問題：“老板私底下總抱怨團隊跟不上，對的人招不來、留不住，問題究竟出在哪兒？”
馬上就有人意會，直言不諱地說：“企業(yè)家太摳了唄！”這個回答立刻引起了強烈的共鳴。
這也是朋友主持私董會時發(fā)現(xiàn)的一個普遍現(xiàn)象：
老板一上來提出的問題多為業(yè)務(wù)問題，如怎么轉(zhuǎn)型、怎么開展新業(yè)務(wù)、銷售額如何翻番等；
接著往深里挖，常常變成了團隊問題，人不給力，再對的戰(zhàn)略也實現(xiàn)不了；
再挖，就挖到了老板的內(nèi)心——原來是人性使然。
這個現(xiàn)象非常值得我們?nèi)リP(guān)注和思考。
在企業(yè)持續(xù)的發(fā)展中，企業(yè)家和高層所要關(guān)注的問題除了業(yè)務(wù)之外，更要關(guān)注人，關(guān)注到組織中人的需求和發(fā)展，關(guān)注組織建設(shè)和團隊建設(shè)。
其實業(yè)務(wù)更是一個結(jié)果的呈現(xiàn)，究其根本還是團隊與人的建設(shè)。
以上5個就是企業(yè)家和高層常犯的錯誤。如果能對這5個問題本身有清晰的認識，并愿意在企業(yè)運營中做出改變的努力，對組織發(fā)展會有極大的促進。（本文完）
