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引發(fā)了微友對(duì)這個(gè)話題的熱烈討論。有的微友坦言，工作中確有這樣的現(xiàn)象，就是單位的流程出了問(wèn)題；有的微友認(rèn)為是趙處長(zhǎng)欠缺溝通意識(shí)；也有的微友直言是王副局長(zhǎng)的格局不夠、心存嫉妒；還有不少微友留言說(shuō)，特想知道這個(gè)問(wèn)題咋解決……

這樣的情況，你身邊是不是也有發(fā)生？在當(dāng)前抗疫的特殊時(shí)期，急稿任務(wù)明顯增多，不少單位實(shí)行彈性工作制，特別是在崗人員不足的情況下，更可能會(huì)碰到類似問(wèn)題，那么，究竟怎么處理呢？來(lái)，聽聽嘉賓代表和故事作者怎么說(shuō)~

【嘉賓視角】

“尊重領(lǐng)導(dǎo)‘面子’，考慮平級(jí)的‘面子’，保護(hù)下級(jí)的‘面子’?！?/p>

鄧立松（海南海口市政府秘書長(zhǎng)、辦公室主任）：

故事中，趙處長(zhǎng)加班加點(diǎn)辛苦改稿卻讓王副局長(zhǎng)丟了面子，吃力不討好，讀了不免讓人有些無(wú)奈和感慨。機(jī)關(guān)工作不僅要講能力、多付出，也需要多照顧上上下下的“面子”，這樣的干部在事業(yè)上往往能走得更順、更遠(yuǎn)。

得尊重領(lǐng)導(dǎo)的“面子”，做到事前多請(qǐng)示、事后勤報(bào)告。記得那是我剛參加工作不久時(shí)發(fā)生的一件事。當(dāng)時(shí)，因分管文字工作的辦公室主任出差，單位一把手直接讓我起草一份材料。初生牛犢不怕虎，有機(jī)會(huì)表現(xiàn)一番干勁更高了，連續(xù)幾天熬夜奮戰(zhàn)交出了稿子。辦公室主任回來(lái)后，對(duì)此事有點(diǎn)不高興，我也不得要領(lǐng)，直到有位同事好心提醒才知道自己接活忘了報(bào)告，寫完了也沒(méi)征求主任的意見。實(shí)際上，這位主任寫作能力很強(qiáng)，如果自己先匯報(bào)，不僅能讓材料更完美，而且也不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)和隔閡。

得考慮平級(jí)的“面子”，注意多通氣多協(xié)調(diào)。工作幾年后，我被提拔為辦公室副主任，有一次與某業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)分別準(zhǔn)備單位一把手交派的會(huì)議材料?？赡苻k公室“筆桿子”比較多，很快就完成了材料寫作任務(wù)并上交給一把手。一把手當(dāng)即表?yè)P(yáng)了辦公室，同時(shí)，批評(píng)了那個(gè)業(yè)務(wù)部門。這件事發(fā)生后，與該業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系有一段時(shí)間總是怪怪的，兩個(gè)部門的配合也不太融洽。反思起來(lái)，如果交稿前給這位領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)醒、“通個(gè)氣”，或者稍微等一等對(duì)方再交稿，是不是效果會(huì)好些？

得保護(hù)下級(jí)的“面子”，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任多幫助。受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，不要“責(zé)任下卸”；下屬出現(xiàn)失誤時(shí)，要進(jìn)行幫助式批評(píng)；下屬工作質(zhì)量不高時(shí)，要多指點(diǎn)提醒。單位有位部門領(lǐng)導(dǎo)威信很高，他的一條重要經(jīng)驗(yàn)就是“推功攬過(guò)”，成績(jī)歸于部門同志，挨批評(píng)時(shí)自己先扛起來(lái)。他批評(píng)下屬時(shí)，不是為了發(fā)火、泄氣，而讓人覺得他是真心誠(chéng)意在幫自己。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，下屬怎么會(huì)不擁護(hù)？

尊重和保全他人的“面子”，是工作的技巧、處世的藝術(shù)，其實(shí)也是情商高的一種體現(xiàn)。人們常講：成功＝20%的智商＋80%的情商。當(dāng)然，我們所講的情商并不是指在拉關(guān)系、聚人脈上做文章，八面取巧，到處逢迎，做“順風(fēng)草”，當(dāng)“滑泥鰍”，搞無(wú)原則的遷就或庸俗的小圈子，而是指設(shè)身處地，推己及人，換位思考，多觸摸他人的情緒，多體貼他人的訴求，在處事方法、工作作風(fēng)、待人接物等方面更謙虛、更圓融一些。機(jī)關(guān)單位的“筆桿子”大多思維敏銳、能力出眾、兢兢業(yè)業(yè)、受領(lǐng)導(dǎo)青睞，但有時(shí)也不免鋒芒畢露，協(xié)調(diào)溝通不足。相信只要注重在情商上修煉一番，必能為個(gè)人事業(yè)發(fā)展安上助推器！

“更有探討價(jià)值的，還是應(yīng)當(dāng)細(xì)細(xì)品品‘面子’下的‘里子’?！?/p>

錢世榮（管理學(xué)者）：

“趙處長(zhǎng)眼睛紅紅，腦袋蒙蒙，總算把王副局長(zhǎng)寫的總結(jié)報(bào)告修改好了”，盡管李局長(zhǎng)非常滿意，總結(jié)大會(huì)上還不時(shí)引來(lái)陣陣掌聲，沒(méi)想到王副局長(zhǎng)卻始而“怒氣沖沖”地當(dāng)面責(zé)難，繼而“根本不給他解釋的機(jī)會(huì)”并“摔門而去”，以至于好長(zhǎng)一段時(shí)間兩人之間關(guān)系疙疙瘩瘩。

我們可以由此批評(píng)王副局長(zhǎng)心胸狹隘、官職升了領(lǐng)導(dǎo)水平并沒(méi)見長(zhǎng)；不過(guò)，更有探討價(jià)值的，我覺得還是應(yīng)當(dāng)細(xì)細(xì)品品“面子”下的“里子”：

“里子”之一，屬于“有中國(guó)特色的‘面子’”的隱秘內(nèi)涵。這一話題，相信“作者視角”中有精彩闡述，期待各位讀者更多地著眼于行之有效的處置方法。

“里子”之二，屬于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與智慧的如何“用人”。一個(gè)單位或部門的辦公室主任，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)該“文武兼?zhèn)洹薄仁恰按笫止P”，又是“協(xié)調(diào)、辦事”高手；如果正職在駕馭文字材料方面還欠把火候，配備副職或其他成員時(shí)往往就更多地考慮在駕馭文字材料方面恰能輔而佐之，這就叫“合理配置”。案例中的這個(gè)局，在辦公室干部配備上顯然存在著“硬傷”，此其一。

其二，在上述“硬傷”客觀存在的情況下，作為局主要領(lǐng)導(dǎo)的李局長(zhǎng)，習(xí)慣性地讓信得過(guò)的“大手筆”趙處長(zhǎng)一次次地“越俎代庖”，乃至于讓“局里的人都琢磨出其中的道道來(lái)”，造成了趙處長(zhǎng)在局里“獨(dú)霸文壇”的非理性局面，這顯然累積成局里兩個(gè)平行部門及同級(jí)正職間矛盾沖突的隱患?？梢?，要根除這類問(wèn)題，還是要著眼于完善制度，從科學(xué)配備和使用干部等方面入手。

“里子”之三，屬于管理活動(dòng)中的有效溝通。就李局長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，在“年終總結(jié)大會(huì)明天即將召開”而總結(jié)報(bào)告“還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求”、局辦公室一時(shí)又無(wú)人能按要求迅速修改完畢的緊迫情況下，可不可以建議新上任并分管文秘工作的王副局長(zhǎng)直接通知趙處長(zhǎng)來(lái)幫著潤(rùn)色潤(rùn)色？這樣是否比李局長(zhǎng)自己把修改任務(wù)交給趙處長(zhǎng)更合適亦更有遠(yuǎn)見些？王副局長(zhǎng)分管文秘工作后，焉知不會(huì)效仿李局長(zhǎng)向趙處長(zhǎng)“借力”，而趙處長(zhǎng)焉能不一如既往繼續(xù)“獻(xiàn)力”？

就趙處長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，此前其他部門“拿著自己起草的材料”讓他“過(guò)目”時(shí)，都“熱情”而“有求必應(yīng)”，這是有全局觀念、有協(xié)作精神并樂(lè)于奉獻(xiàn)的表現(xiàn)，理應(yīng)作為“正能量”大力弘揚(yáng)；但他在殫心竭慮修改王副局長(zhǎng)寫的總結(jié)報(bào)告時(shí)，根本“想不到”王副局長(zhǎng)會(huì)感到好沒(méi)“面子”，在總結(jié)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)響起陣陣掌聲時(shí)，他也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)王副局長(zhǎng)的臉色越來(lái)越難看，這就多少顯露出他在人際認(rèn)知乃至人際關(guān)系處理方面的“短板”了。

其實(shí)，趙處長(zhǎng)在李局長(zhǎng)把修改總結(jié)報(bào)告的任務(wù)交給自己時(shí)，完全可以在一如既往地接下任務(wù)的同時(shí)，委婉地提請(qǐng)李局長(zhǎng)考慮：是否與“分管文秘工作”的王副局長(zhǎng)“通個(gè)氣”？這類看似不起眼的建議，既是一種溝通藝術(shù)，也是一種處世智慧。

【作者視角】

張傳祿（解放軍防化學(xué)院原政治部主任）：

面子這個(gè)詞是一個(gè)群體復(fù)合名詞。它既有“表面”的意思，又有“體面”的意思，還有“情面”的含義。若用一句話來(lái)概括，面子是一種尊嚴(yán)。提倡讓人保住面子，就是要維護(hù)他人的尊嚴(yán)。

讓人保住面子，實(shí)際上是滿足人的尊重的需要。尊重的需要包括自尊和被人尊重。尊重的需要得到滿足，就使人覺得有尊嚴(yán)、有價(jià)值、有能力、有用處。所以，“面子”歷來(lái)為國(guó)人所看重。外國(guó)有位學(xué)者對(duì)此曾有獨(dú)到的描述：“面子就是一把鑰匙，可以打開中國(guó)人許多特點(diǎn)的號(hào)碼鎖?！?/section>

我曾有過(guò)一次與趙處長(zhǎng)極為相似的經(jīng)歷。一次籌備會(huì)議，機(jī)關(guān)各部門抽調(diào)“筆桿子”組成材料組，集中起來(lái)搞會(huì)議文件。我被分工起草領(lǐng)導(dǎo)講話，另一位職務(wù)高我兩級(jí)、年齡長(zhǎng)我十歲的老同志負(fù)責(zé)起草總結(jié)報(bào)告。我起草的領(lǐng)導(dǎo)講話交稿即順利過(guò)關(guān)，那位老同志起草的總結(jié)報(bào)告反復(fù)修改，領(lǐng)導(dǎo)就是不滿意。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)就把總結(jié)報(bào)告交給我修改。我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，老同志起草的東西，我修改恐怕不合適。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，沒(méi)關(guān)系，都是為了工作，能者為師嘛，放開手腳修改。見沒(méi)了退路，我只好給領(lǐng)導(dǎo)建議：活我可以干，名我不能要。您就跟老同志說(shuō)，他起草的總結(jié)報(bào)告基礎(chǔ)很好，通過(guò)了，讓他有完成任務(wù)的成就感。領(lǐng)導(dǎo)接受了我的建議。老同志心情愉悅地撤離材料組。我利用兩天兩夜修改總結(jié)報(bào)告的事，直到現(xiàn)在他也毫不知情，自然就沒(méi)有丟面子的痛苦記憶。

讓人保住面子，既是處事方法，更是處世藝術(shù)。它要求人們說(shuō)話辦事不簡(jiǎn)單從事，不一廂情愿，要考慮到方方面面的因素和利害，把處理問(wèn)題的最佳角度選擇好，以求取得最佳效果。譬如說(shuō)真理是寶石，如果直接把寶石扔到人的臉上，就可能造成傷害；如果用精美的禮盒把寶石包裝好，恭敬遞到人的手上，就會(huì)大受歡迎。

來(lái)源：《秘書工作》2014年第1期

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