編者按：市場(chǎng)上，同類(lèi)產(chǎn)品紛繁復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)激烈，這些產(chǎn)品雖略有細(xì)微區(qū)別，但通常大同小異。一說(shuō)要搜索就想到谷歌百度，一提到線上購(gòu)物就打開(kāi)淘寶、京東，一想到點(diǎn)餐就美團(tuán)、餓了么...為什么你的大腦在這些關(guān)鍵詞間形成直接聯(lián)系？答案就是用得勤、聽(tīng)得多。時(shí)時(shí)刻刻，分分秒秒，各種產(chǎn)品、服務(wù)都在搶奪用戶(hù)注意力，想要贏在市場(chǎng)，不僅要能吸引用戶(hù)注意力，更要為用戶(hù)產(chǎn)生效用，贏得用戶(hù)的心，才能讓他們保持使用。因此，讓用戶(hù)養(yǎng)成使用習(xí)慣，讓他們一有需要，就會(huì)條件反射般想到你。本文編譯自medium的“Getting Your Product Into the Habit Zone”。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，信息紛繁復(fù)雜，很多用戶(hù)都在苦苦尋找能夠化繁為簡(jiǎn)的解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)上的信息越來(lái)越多，有時(shí)候海量的信息淹沒(méi)了你在搜尋的目標(biāo)，因此，理解這些信息，已經(jīng)成為了我們一種迫切的需要。
而熱門(mén)的網(wǎng)站，像Pinterest, Reddit和Tumblr，都是以“量身打造”的形式，將用戶(hù)感興趣的信息呈現(xiàn)在他們面前，在將百萬(wàn)人聯(lián)系起來(lái)的同時(shí)，這些將用戶(hù)潛意識(shí)中感興趣的內(nèi)容呈獻(xiàn)給他們。
有些人已經(jīng)開(kāi)始把這些巨大的流量資本化了，現(xiàn)在要預(yù)言哪些網(wǎng)站能一直火爆，還為時(shí)尚早。不過(guò)這些熱門(mén)網(wǎng)站有一個(gè)明顯的共同點(diǎn)，他們都通過(guò)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣來(lái)保持用戶(hù)活躍度。這些公司遵循的模式，也是網(wǎng)絡(luò)巨頭Amazon和Google用的相同的套路，照葫蘆畫(huà)瓢，希望得到類(lèi)似的成功。
培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，得利用兩個(gè)關(guān)鍵因素。如果企業(yè)想要做出用戶(hù)參與度高的產(chǎn)品，不妨做個(gè)參考。
Reddit是一個(gè)娛樂(lè)、社交及新聞網(wǎng)站，注冊(cè)用戶(hù)可以將文字或鏈接在網(wǎng)站上發(fā)布，使它基本上成為了一個(gè)電子布告欄系統(tǒng)。注冊(cè)用戶(hù)可以對(duì)這些帖子進(jìn)行投票，結(jié)果將被用來(lái)進(jìn)行排名和決定它在首頁(yè)或子頁(yè)的位置。網(wǎng)站上的內(nèi)容分類(lèi)被稱(chēng)為“subreddit”。subreddit的內(nèi)容包括新聞、電子游戲、電影、音樂(lè)、書(shū)籍、健身、食物和圖片分享等。用戶(hù)看到的內(nèi)容包括熱門(mén)內(nèi)容和自己關(guān)注的subreddit的內(nèi)容。
習(xí)慣是大腦習(xí)得復(fù)雜行為的一種方式。神經(jīng)學(xué)家認(rèn)為，習(xí)慣性的行為會(huì)被轉(zhuǎn)移到大腦的基底核去，與該部位相關(guān)的行為只需很少、甚至不需要下意識(shí)就可以完成。這么做的目的是讓人類(lèi)能集中注意力，從而獲取新知識(shí)和見(jiàn)解。
當(dāng)大腦開(kāi)始“走捷徑”，不再積極地決策時(shí)，習(xí)慣就養(yǎng)成了。
如果某種行為能為我們遇到的問(wèn)題提供解決方案，大腦可以很快就將該行為“編碼”。比如，很多人都有啃手指、咬指甲的習(xí)慣，這種行為常常是無(wú)意識(shí)的，在有壓力的狀況下就易引發(fā)。
啃指甲的人將啃指甲帶來(lái)的“滿足感”與“放輕松”的感覺(jué)聯(lián)系在了一起。如果你也會(huì)一緊張就啃指甲，你就明白這種條件反射是很難控制的。
我們?nèi)粘Ｉ钪凶龀龅暮芏鄾Q定，都是因?yàn)檫^(guò)去做出相同決定時(shí)，獲得了滿足感，啃指甲也不例外。大腦會(huì)自動(dòng)減少“下意識(shí)”的程度，如果昨天的選擇結(jié)果還不錯(cuò)，那今天選同樣的，不說(shuō)更好，至少不會(huì)更壞。
最近倫敦大學(xué)一項(xiàng)研究里，研究人員追蹤參與者養(yǎng)成使用牙線習(xí)慣的過(guò)程。這項(xiàng)研究的結(jié)論是，行為重復(fù)越頻繁，新習(xí)慣就越容易養(yǎng)成，也越根深蒂固。使用網(wǎng)站或app的行為跟使用牙線一樣，重復(fù)次數(shù)越多，越易養(yǎng)成習(xí)慣。
谷歌搜索也是如此，這項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)就在于用戶(hù)頻繁使用，形成了習(xí)慣。如果你慣用谷歌，不覺(jué)得這是因?yàn)轲B(yǎng)成了習(xí)慣，那你試試用必應(yīng)搜索。如果比較兩者匿名搜索的話，這兩者差別是不大的。
就算谷歌的計(jì)算機(jī)天才們真的能完善算法，讓搜索變得更快，恐怕除了Spock和機(jī)器人之外，沒(méi)有人會(huì)發(fā)現(xiàn)這幾微秒的差距，這點(diǎn)時(shí)間上的差距，也沒(méi)法讓用戶(hù)著迷。
真正保持用戶(hù)忠誠(chéng)度的是用戶(hù)自己的習(xí)慣。如果用戶(hù)已經(jīng)熟悉了谷歌的界面，那換用必應(yīng)是需要人下意識(shí)“努力”的。盡管必應(yīng)和谷歌很多方面都是一樣的，但即使是分辨率上一些細(xì)微的變化，對(duì)于潛在的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是需要重新習(xí)慣的。正因?yàn)樾枰m應(yīng)必應(yīng)界面的不同，用戶(hù)操作比平常滿，也讓用戶(hù)不太喜歡必應(yīng)。
日常生活中，常常要使用搜索引擎，因此谷歌能鞏固自身在慣常用戶(hù)心里的地位，成為他們心目中“唯一”的搜索引擎。以至于一提到搜索，用戶(hù)根本不考慮怎么搜索，就直接打開(kāi)谷歌首頁(yè)。
而且，只要谷歌能識(shí)別用戶(hù)，它就能根據(jù)用戶(hù)過(guò)往的行為，提高搜索結(jié)果的準(zhǔn)確度。產(chǎn)品使用頻率越高，算法給出的結(jié)果也更準(zhǔn)確，受習(xí)慣驅(qū)使的行為與服務(wù)的完善之間就形成了良性循環(huán)。
不過(guò)，有些行為雖不像剔牙和上谷歌那么頻繁，還是能形成習(xí)慣。想讓一個(gè)不頻繁的動(dòng)作成為習(xí)慣，用戶(hù)從該產(chǎn)品或服務(wù)中，肯定要能感受到它的高度實(shí)用性，不管是讓人感到欣快，還是能幫人逃避痛苦。
拿亞馬遜做一個(gè)例子，亞馬遜有著成為世界上最大的一站式購(gòu)物平臺(tái)。而亞馬遜的自信到什么地步呢？他們對(duì)用戶(hù)的習(xí)慣很有把握，甚至敢把相互競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品的廣告放到網(wǎng)站上。
用戶(hù)看到他們購(gòu)買(mǎi)清單上的物件，看到更便宜的價(jià)格，肯定會(huì)點(diǎn)進(jìn)另一個(gè)網(wǎng)頁(yè)里，買(mǎi)比較便宜的同款。很多人不解，這么做不是自尋死路嗎？但是亞馬遜的這一招，可是精明的商業(yè)策略。
亞馬遜不僅在對(duì)手那兒的廣告上賺了錢(qián)，在賺取廣告費(fèi)的同時(shí)，讓用戶(hù)形成了習(xí)慣。
亞馬遜想要解決用戶(hù)長(zhǎng)期以來(lái)的大難題：以最低的價(jià)格買(mǎi)到自己需要的產(chǎn)品。通過(guò)解決用戶(hù)的價(jià)格需求，就算亞馬遜沒(méi)賣(mài)出自己的貨，也贏得了用戶(hù)的忠誠(chéng)。
亞馬遜公司是美國(guó)最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖。是網(wǎng)絡(luò)上最早開(kāi)始經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的公司之一，亞馬遜成立于1995年，一開(kāi)始只經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的書(shū)籍銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)庫(kù)（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。
這個(gè)策略在2003的一項(xiàng)研究中得到支持，研究表明，消費(fèi)者如果有相互競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的價(jià)格信息，對(duì)在線零售商的偏好就會(huì)增加。
Progressive使用了這個(gè)策略之后，也獲取了很大成功，年度保險(xiǎn)銷(xiāo)售額從之前的34億美元飆升到超過(guò)了150億美元。
亞馬遜讓用戶(hù)能在一個(gè)網(wǎng)站上比較不同店鋪信息，對(duì)用戶(hù)而言非常實(shí)用。所以，盡管線上購(gòu)物不像谷歌搜索那么頻繁，但每次成功交易，亞馬遜在用戶(hù)心中的默認(rèn)購(gòu)物網(wǎng)站的地位就更鞏固一分。
公司規(guī)劃自己產(chǎn)品培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣的潛力時(shí)，可以考慮兩個(gè)因素：頻率（這個(gè)行為多久一次）和效用（對(duì)用戶(hù)而言，這個(gè)行為有多大的回報(bào)）。 正如我所說(shuō)的，“習(xí)慣區(qū)”用戶(hù)使用產(chǎn)品的頻率和產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)的效用，只有達(dá)到一定程度，用戶(hù)才會(huì)進(jìn)入習(xí)慣區(qū)，使用該產(chǎn)品就成為用戶(hù)的默認(rèn)行為。
像谷歌和亞馬遜這樣的公司，以及像Pinterest和Reddit這樣的新進(jìn)入者都通過(guò)創(chuàng)造用戶(hù)習(xí)慣而獲得成功。 在不斷增加的在線“背景噪聲“里，他們幫助人們找出自己需要的信息。作為回報(bào)，用戶(hù)通過(guò)參與和忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)他們，并將他們視為他們各自領(lǐng)域的解決方案。
習(xí)慣一旦養(yǎng)成，接下來(lái)的每個(gè)動(dòng)作都自然而然地發(fā)生，在未來(lái)重復(fù)該動(dòng)作的可能性也更大。這些公司正是利用了用戶(hù)習(xí)慣，讓自己的產(chǎn)品融入到用戶(hù)生活的方方面面
原文鏈接：https://medium.com/startup-grind/getting-your-product-into-the-habit-zone-ad5d8c72d47d
編譯組出品。編輯：郝鵬程
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