一、開場白，打招呼！
1、您好！歡迎光臨某某珠寶！
2、上午好?。ㄏ挛绾茫g迎光臨！
3、您好！請隨便看看！
4、您好先生（小姐）！有什么我可以幫你的嗎？
5、小姐！您的衣服好漂亮?。?/p>
6、您好！您的發(fā)型做得好漂亮啊，在哪里做的??？我可以仔細看看嗎？
7、您好！您帶的這件首飾好特別啊!
8、您好！外面天氣很熱吧，您先到空調(diào)這邊涼快一下吧，我給您到杯水！
9、您好！您想看一下哪類首飾?。?/p>
10、您好！您想給自己選，還是送人??？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里買的?。?/p>
12、您好！您的小孩好可愛??！
13、先生：需要我?guī)兔幔?/p>
備注：
要領――態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。
避免――出現(xiàn)公式化的問候。
二、了解顧客需要
1、您是不是想看一下項鏈??？這邊都是項鏈！
2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？
3、您想看一下什么價位的？我?guī)湍榻B一下！
4、您喜歡什么款式的??？是經(jīng)典的，還是時尚的啊？
5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！
備注：
要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。并且要主動詢問。
避免――說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。
三、介紹產(chǎn)品
1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的…… 他的特點是………他的優(yōu)點～～是……您戴上后會……
2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！
3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優(yōu)點是……您戴上后會……！
4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式……，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的……。
備注：
要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。
避免――沉默、一個人說個不停。
四、邀請試戴
1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?/p>
2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？
3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？
4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！
5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？
6、您感覺怎么樣啊？
7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計啊，您認為呢？
首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系
備注：
要領――態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。
避免――表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。
五、處理異議
1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？
2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。
3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。
4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。
備注：
要領――積極的復述和回應客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀兊呢浧肥秦浾鎯r實。
避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。
六、禮貌收銀
1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？
2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下！
3、這款首飾原價是＊＊元，８折后是＊＊元！
4、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡啊？
5、這是收您的＊＊錢，您請稍等！
6、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。您請過目！
備注：
要領――說話清楚，展示單據(jù)，當面點清款項。
避免――說話含糊不清，命令式的口氣。
七、ＶＩＰ登記
1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！
2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶達到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。
3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的?。ㄒ曌约旱陜?nèi)情況而定）
4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。
備注：
要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。
避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。
八、送客
1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下?/p>
2、這是您的貨品，發(fā)票在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）
3、請問要不要給你做個禮品包裝啊？
4、這是我們的售后服務小冊子，您回去可以仔細得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務承諾。
5、謝謝您！歡迎下次光臨！
6、還有其他需要嗎？
備注：
要領――有耐性，微笑目送遠走。
避免－―喜形于色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。
■ 珠寶營業(yè)員的職業(yè)道德 Top
1、熱愛本職，忠于職守
熱愛本職，忠于職守是職業(yè)道德中的主要規(guī)范。做珠寶營業(yè)員首先是喜歡這個職業(yè)，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心里要求。
2、遵紀守法，廉潔奉公
遵紀守法，廉潔奉公是珠寶營業(yè)員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員應有的思想道德品質(zhì)和行為準則。珠寶首飾營業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，做到不利用職務之便謀取私利，不利用職務之便泄漏商業(yè)機密，包括有關(guān)制度，貨品加工地，商品的有關(guān)內(nèi)容，即將舉辦的促銷活動，柜臺商品的構(gòu)成及帳目等。
3、公平買賣，誠信經(jīng)商
公平買賣，誠信經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心。是珠寶營業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。公平買賣體現(xiàn)在：對珠寶首飾商品準確命名誠信無欺，對珠寶首飾明碼標價，確保珠寶首飾的商品質(zhì)量，并在推銷商品時不強買強賣，按質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，次質(zhì)次價，同質(zhì)同價。
真誠守信，講信譽，重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名珠寶營業(yè)員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象。
4、禮貌待客，熱情服務
5、刻苦學習，鉆研業(yè)務
刻苦學習，鉆研業(yè)務是提高營業(yè)員素質(zhì)的重要方面。
■ 珠寶店員的崗位職責 Top
1、服從店長的安排，主動工作。
2、努力完成銷售目標。
3、保證貨品數(shù)量準確：供退貨數(shù)量、存貨數(shù)量、銷售數(shù)量。
4、保證上柜貨品的質(zhì)量。
5、準確填寫各種報表。
6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數(shù)量、質(zhì)量準確完好。
7、做好各專賣店形象的維護（包括商品整理、宣傳品擺放、標簽檢查、衛(wèi)生檢查）。
8、能夠反饋銷售登記信息。
9、努力控制銷售費用。
10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。
11、月末與公司結(jié)帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發(fā)票金額、銷售小票
