| 聽節(jié)拍并按節(jié)拍準確執(zhí)行規(guī)定動作是舞蹈的基本規(guī)則，失聰舞者是聽不到節(jié)拍的，但她們卻創(chuàng)造了聾人舞者舞蹈的獨特規(guī)則——呼吸，來達到整齊劃一的完美表演。千手觀音舞蹈中，失聰?shù)奈枵邆円酝昝来蚱屏嗣@人不能集體起舞的傳統(tǒng)認識，它所帶來的啟示和彰示的行為更值得我們思考和猛醒。 你會驚嘆舞者們的動作整齊劃一，驚嘆手語老師和舞者的步調(diào)統(tǒng)一。高度認同并恪守規(guī)則，可以讓完全聽不到任何聲音的舞者也能奉獻完美的藝術(shù)滿足觀眾的審美需求。反之，如果各有各的打算，不恪守規(guī)則，即使能聽得到節(jié)拍的正常人也不能協(xié)調(diào)起舞。 那么企業(yè)發(fā)展的基本節(jié)拍是什么？可能我們很多人都遺忘了，這個基本節(jié)拍就是責(zé)任心！面對全業(yè)務(wù)經(jīng)營狀態(tài)下的市場競爭新形勢，企業(yè)和員工的合作精神及互利共識存在真空，部分員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)甚至是由于責(zé)任心缺失帶來的行為失控，引發(fā)出各種問題，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展道路上的巨大阻礙。 如何培養(yǎng)有高品質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)的員工？本文從探求培養(yǎng)員工的高度責(zé)任心著手，尋求提高整體執(zhí)行力的良方。
統(tǒng)一認識，理解責(zé)任心的深刻意義
所謂責(zé)任心是指一個人對自己，對家人，對企業(yè)乃至對社會應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)的認知態(tài)度。它是每個人都應(yīng)該具有的一種基本素質(zhì)，更是做好一件事情所必須的條件。因此，提高責(zé)任心至關(guān)重要。 責(zé)任心是做好本職工作的前提； 責(zé)任心是企業(yè)安全運營的重要保證； 責(zé)任心是強化企業(yè)核心競爭力的秘密武器。
分步實施，經(jīng)營責(zé)任心的階段體現(xiàn)
責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果；第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。 那么究竟該如何經(jīng)營員工的責(zé)任心？筆者認為，應(yīng)該“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計流程、強化制度監(jiān)管、落實行為教育。 （一）經(jīng)營方法之一：科學(xué)設(shè)計流程 要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。 無論是哪個部門、哪個專業(yè)的事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標準化。沒有流程化和標準化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設(shè)計得科學(xué)合理，做到了標準化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計進去了；只要照此流程和標準去做，自然也就盡職盡責(zé)了。所以流程設(shè)計約束的是每個參與工作的人的操作行為。 （二）經(jīng)營方法之二：強化制度監(jiān)管 我們對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚丁。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？ 監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚釘，那么監(jiān)管就是上鉚釘?shù)墓ぞ?，它可以讓鉚釘緊，也可以讓鉚釘松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定著流水的管道、流水的效果。 （三）經(jīng)營方法之三——落實行為教育 僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對員工進行培訓(xùn)教育，另一部分是中層干部的示范作用。 首先，要對員工進行長期的培訓(xùn)教育。要想讓每一名工員工的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴格按工作標準工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓(xùn)、教育。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達到對業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對業(yè)務(wù)標準形成條件反射的程度，行為達到習(xí)慣的程度，達成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。只有這樣，才能談得上企業(yè)對員工責(zé)任心的經(jīng)營。 其次，要讓干部進行扎實的身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的中層干部必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的員工如何按照流程和標準來做，要求一般員工嚴格按制度辦事，而作為其上級的中層干部超越制度和監(jiān)管，出了問題，率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會好到哪里去。只有中層干部敢負責(zé)任，員工才能敢負責(zé)任。干部都擔(dān)負不起責(zé)任來，一般員工的肩膀又能扛得住多大的責(zé)任重擔(dān)呢？如果干部敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就會不懼怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，盡職盡責(zé)，這樣，企業(yè)豈有不發(fā)展之理？
堅定信心，推動責(zé)任心的全面滲透
“天地生人，有一人當(dāng)有一人之業(yè)；人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤”。責(zé)任重于泰山，恪守責(zé)任是基本的職業(yè)操守，因此我們要牢牢把握住這一基點。 （一）增強工作責(zé)任心必須嚴格隊伍管理 一要把著力點放到制度建設(shè)上。努力把工作流程明晰化，把細節(jié)工作規(guī)范化，把規(guī)范工作習(xí)慣化，使慣性工作自然化。 二要把著力點放到責(zé)任心教育上。把責(zé)任心教育列為班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、思想政治建設(shè)的重要內(nèi)容。突出抓好“身邊無小事，事事都認真；心中有責(zé)任，事事要盡責(zé)”等責(zé)任心主題教育，在全公司營造“負責(zé)任光榮、不負責(zé)任可恥”的濃厚氛圍，努力帶出一支具有強烈責(zé)任心的團隊。事實證明：當(dāng)責(zé)任心成為一種群體行為，形成氣候時，也就匯聚了推動我們事業(yè)發(fā)展的強大動力。 三要把著力點放到嚴格管理上。對忠于職守、盡職盡責(zé)、責(zé)任心強的同志要大張旗鼓地給予表彰，弘揚正氣，鼓舞士氣，增強工作責(zé)任心。同時要敢于向無所用心、無所事事、敷衍塞責(zé)、瀆職失責(zé)、得過且過、應(yīng)付了事、責(zé)任心缺失等不良現(xiàn)象開刀。 （二）增強工作責(zé)任心必須注重細節(jié)管理 責(zé)任心體現(xiàn)在我們每一個具體的人、具體的事和具體的執(zhí)行者的每一個工作細節(jié)。 一是每一個環(huán)節(jié)都要盡善盡美完成。有這樣一個算式：90％×90％×90％×90％×90％＝？結(jié)果是59％。通過數(shù)學(xué)等式反思我們的工作，有很多人認為100％地完成任務(wù)、盡到責(zé)任，太辛苦、太累，也不太現(xiàn)實，能做到90％就很不錯了。殊不知，每一個流程、每一個環(huán)節(jié)的每一個人都這樣想，也都這樣做，僅5個環(huán)節(jié)之后，“很不錯”就變成了“不及格”！這不是聞言聳聽。我們的許多工作都涉及到多個環(huán)節(jié)，且程序嚴密、環(huán)環(huán)相扣、互為支撐，上一個環(huán)節(jié)為下一個環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)，下一個環(huán)節(jié)的工作開展以上一個環(huán)節(jié)完成情況為條件，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就可能直接導(dǎo)致最終的工作成效。比如我們的競爭情報收集工作，從各單位對各類情報的數(shù)據(jù)、資料收集、市場部的整理、反饋、作出判斷，最后到提供及時準確的競爭信息供公司領(lǐng)導(dǎo)參考，在下游無論哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都會直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真，從而影響工作成效。這就警示我們：每一個人、每一個環(huán)節(jié)、每一項工作，都不能有絲毫的疏忽，都不能打半點折扣。只有100％的人在100％的時間里，按照100％的標準，100％地完成任務(wù)，才能達到最終的100％的目標。 二是每一名干部員工都要竭盡全力工作。工作是一個施展自己才能的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力、決斷力、適應(yīng)力以及協(xié)調(diào)能力等都將在工作這個舞臺上得以展示。除了工作，沒有哪一項活動能夠提供如此高度的充實自我、表達自我的機會以及如此強的使命感、責(zé)任感。 同時，我們的各項工作總是面臨著這樣或那樣的困難和問題。要求我們每一名干部員工不斷在應(yīng)對挑戰(zhàn)、解決問題、戰(zhàn)勝困難的過程中尋求做好工作的機遇、辦法和出路。面臨困難，要有戰(zhàn)勝困難的勇氣；面對問題，要有解決問題的決心；面對挑戰(zhàn)，要有迎接挑戰(zhàn)的氣慨。 我們都應(yīng)該經(jīng)常反省自己：今天的工作如何比昨天做得更好？明天的工作是否可以比今天做得更好？是否比份內(nèi)的工作可以多做一點，比別人期待的更好一點？在現(xiàn)有的條件下，還有哪些潛力可以挖掘？如果每天都這樣自省，從我做起，從現(xiàn)在做起，從細節(jié)做起，我們的工作就會不斷創(chuàng)新，工作效能就會日益提高。 （三）增強工作責(zé)任心必須嚴格責(zé)任追究 講責(zé)任心，就要講責(zé)任制；有履責(zé)要求，就要有責(zé)任追究。落實責(zé)任制，一在履責(zé)，二在問責(zé)。沒有問責(zé)，責(zé)任制形同虛設(shè)。問責(zé)，要貫穿到履責(zé)的全過程。事前問責(zé)是提醒，事中問責(zé)是督促，事后問責(zé)是誡勉。 一是要進一步明晰責(zé)任。把工作任務(wù)細化分解，確定具體的步驟、制定具體的措施、規(guī)定具體的時限、落實到具體的人，一層一層地抓、一項一項地抓、一環(huán)一環(huán)地抓，真正形成多層次目標體系和崗位責(zé)任制，使目標、權(quán)力、責(zé)任相統(tǒng)一，努力實現(xiàn)各項工作制度化、規(guī)范化、程序化。 二是要認真執(zhí)行問責(zé)制。進一步加大責(zé)任追究力度，對認真負責(zé)的，要給予獎勵和表彰；對不履行崗位責(zé)任或者履責(zé)不到位、履責(zé)不當(dāng)?shù)?，堅決追究責(zé)任。同時，把是否忠誠敬業(yè)、是否具有強烈的責(zé)任心列為考察、考核干部的重要內(nèi)容，運用到對干部的選拔、任用、考核、獎懲的全過程?？傊?，我們要進一步以高度的責(zé)任心完善責(zé)任制，以完善的責(zé)任制激發(fā)責(zé)任心，把責(zé)任心和責(zé)任制統(tǒng)一起來，把履責(zé)和問責(zé)結(jié)合起來，在全系統(tǒng)確立一種良性的責(zé)任導(dǎo)向，增強責(zé)任心、培育責(zé)任感、提高責(zé)任意識。 失聰?shù)奈枵邠碛泄?jié)拍，就能跳出完美的“千手觀音”！我們的員工擁有了自然而發(fā)的責(zé)任心，就能展現(xiàn)高品質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)，就能展現(xiàn)完美的執(zhí)行力！ |
