物業(yè)管理公司績(jī)效 考核指標(biāo)匯編 27.1 工程管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào) 1 KPI 指標(biāo) 設(shè)施設(shè)備檢修 計(jì)劃完成率 特種設(shè)備保養(yǎng) 2 計(jì)劃完成率 零修急修及時(shí)率 考核周期 月/季/年度 / 指標(biāo)定義/公式 資料來源 工程管理部 設(shè)施設(shè)備實(shí)際檢修數(shù) ×100% 設(shè)施設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修數(shù) 特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù) ×100% 特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù)時(shí)限內(nèi)完成的零休急休 數(shù) ×100% 零休急休總數(shù) 公共設(shè)施完好數(shù) ×100% 公共設(shè)施總數(shù) 月/季/年度 工程管理部 3 月/季/年度 工程管理部 4 公共設(shè)施完好率 月/季/年度 工程管理部 5 維修質(zhì)量合格率 月/季/年度 質(zhì)量合格的維修單數(shù) ×100% 總維修單數(shù) 機(jī)電設(shè)備完好數(shù) ×100% 機(jī)電設(shè)備總數(shù)對(duì)維修服務(wù)滿意和基本滿意的業(yè)主占接受 維修服務(wù)業(yè)主總數(shù)的百分比 工程管理部 6 機(jī)電設(shè)備完好率 業(yè)主對(duì)維 月/季/年度 工程管理部 7 修滿意率 月/季/年度 客戶服務(wù)部 27.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào) 1 KPI 指標(biāo) 綠化計(jì)劃完成率 考核周期 月/季/年度 / 指標(biāo)定義/公式 資料來源 環(huán)境管理部 實(shí)際完成的綠化面積 ×100% 計(jì)劃完成的綠化面積 2 保潔達(dá)標(biāo)率 月/季/年度 保潔達(dá)標(biāo)面積 ×100% 保潔總面積 綠化完好面積 ×100% 綠化總面積 垃圾清運(yùn)及時(shí)的天數(shù) ×100% 考核期總天數(shù) 實(shí)際保潔費(fèi)用支出 ×100% 保潔費(fèi)用預(yù)算實(shí)際綠化費(fèi)用支出 ×100% 綠化費(fèi)用預(yù)算對(duì)環(huán)境滿意和基本滿意的業(yè)主占業(yè)主總數(shù) 的百分比 環(huán)境管理部 3 綠化完好率 月/季/年度 環(huán)境管理部 4 垃圾清運(yùn)及時(shí)率 月/季/年度 環(huán)境管理部 5 保潔預(yù)算達(dá)成率 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 6 綠化預(yù)算達(dá)成率 業(yè)主對(duì)環(huán) 月/季/年度 財(cái)務(wù)部 7 境滿意率 月/季/年度 客戶服務(wù)部 27.3 秩序管理部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) 1 KPI 指標(biāo) 消防安全 設(shè)施完好率 消防安全 考核周期 月/季/年度 / 指標(biāo)定義/公式消防安全設(shè)施完好數(shù) 轄區(qū)消防設(shè)施總數(shù) 資料來源 秩序管理部 ×100% 2 事故發(fā)生率 機(jī)動(dòng)車輛丟失率 月/季/年度 消防安全事故發(fā)生率通過轄區(qū)內(nèi)消防安全 事故發(fā)生次數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 機(jī)動(dòng)車輛丟失率通過轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛丟失 數(shù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 秩序管理部 3 月/季/年度 秩序管理部 4 治安案件發(fā)生率 停車費(fèi)按 月/季/年度 治安案件發(fā)生數(shù) ×100% 轄區(qū)總戶數(shù) 秩序管理部 5 時(shí)收繳率 業(yè)主對(duì)秩序 月/季/年度 停車費(fèi)實(shí)際收繳額 ×100% 停車費(fèi)應(yīng)收額對(duì)秩序管理狀況表示滿意和基本滿意的業(yè) 主占業(yè)主總數(shù)的百分比 秩序管理部 6 管理的滿意率 月/季/年度 客戶服務(wù)部 27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 考核人姓名 職位 職位 質(zhì)量管理部經(jīng)理 總經(jīng)理 部門 部門 質(zhì)量管理部 序號(hào) 1 KPI 指標(biāo) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率 業(yè)主對(duì)物業(yè) 權(quán)重 20% 績(jī)效目標(biāo)值 考核期內(nèi)各物業(yè)服務(wù)部門發(fā)生未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行的次數(shù)不得多于 次 %以上 考核得分 2 服務(wù)滿意率 ISO 內(nèi)部審核 計(jì)劃完成率 部門費(fèi)用 15% 業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意率在 3 10% ISO 內(nèi)部審核計(jì)劃完成率在 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率控制在 %以上 4 預(yù)算達(dá)成率 質(zhì)量體系文件 10% %以上 5 編寫合格率 質(zhì)量體系文件 10% 質(zhì)量體系文件編寫合格率在 %以上 6 修訂及時(shí)率 質(zhì)量體系推行工 10% 質(zhì)量體系文件修訂及時(shí)率在 %以上 7 作按計(jì)劃完成率 質(zhì)量體系文件 10% 質(zhì)量體系推行工作按計(jì)劃完成率達(dá) % 8 9 歸檔及時(shí)率 員工管理 5% 5% 質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率達(dá) 100% 部門員工績(jī)效考核得分平均在 分以上 本次考核總得分 1.部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率＝ 2.質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率 質(zhì)量體系文件歸檔及時(shí)率＝ 考核 指標(biāo) 說明 3.員工管理 部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn) 質(zhì)量體系文件及時(shí)歸檔數(shù) 體系文件總數(shù) 部門管理費(fèi)用支出 ×100% 部門管理費(fèi)用預(yù)算 ×100% 被考核人 簽字： 日期： 簽字： 考核人 日期： 簽字： 復(fù)核人 日期： 27.5 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 考核人姓名 職位 職位 市場(chǎng)發(fā)展部經(jīng)理 總經(jīng)理 部門 部門 市場(chǎng)發(fā)展部 序號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI 指標(biāo) 物業(yè)市場(chǎng)開拓 計(jì)劃完成率 投資收益率 物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研 計(jì)劃完成率 部門預(yù)算達(dá)成率 物業(yè)服務(wù)策劃 方案提交及時(shí)率 物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率 物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù) 外部關(guān)系單位 合作滿意度 員工管理 權(quán)重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 績(jī)效目標(biāo)值 物業(yè)市場(chǎng)開拓計(jì)劃完成率在 投資收益率在 %以上 %以上 %以下 %以上 %以上 考核得分 物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃完成率在 部門預(yù)算達(dá)成率控制在 物業(yè)服務(wù)策劃方案提交及時(shí)率在 物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率在 %以上 考核期內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)數(shù)在 外部關(guān)系單位有效投訴次數(shù)少于 部門員工績(jī)效考核得分平均在 項(xiàng)以上 次 分以上 本次考核總得分 1.外部關(guān)系單位合作滿意度 外部關(guān)系單位指與公司有業(yè)務(wù)往來的單位，但不包括與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的往來 2.員工管理 部門員工績(jī)效考核平均得分以年度綜合測(cè)評(píng)得分為基準(zhǔn) 考核 指標(biāo) 說明 被考核人 簽字： 日期： 簽字： 考核人 日期： 簽字： 復(fù)核人 日期： 27.6 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度 27.6 制度名稱 第 1 章 總則 第 1 條 目的 物業(yè)企業(yè)績(jī)效考核制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 為了規(guī)范本公司物業(yè)管理工作程序，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)服務(wù)人員的工作效率， 使公司能夠 長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，特制定本制度。 第 2 條 適用范圍 本制度適用于公司全體員工，但下列員工例外。 1.兼職、特約人員。 2.試用期員工。 3.公司臨時(shí)崗員工。 此外，年度考評(píng)期內(nèi)累計(jì)不到崗超過 3 個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其他各種原因缺崗）的員工及入職不足５ 個(gè)月的員工不參與年度考評(píng)。 第 3 條 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則和程序 1.考評(píng)指標(biāo)確定的基本原則是指，考評(píng)指標(biāo)的形成是在考評(píng)人與被考評(píng)人根據(jù)公司整體發(fā)展的績(jī)效計(jì) 劃，在充分溝通交流的基礎(chǔ)上形成的，如果雙方未能就考評(píng)指標(biāo)達(dá)成一致意見，公司總經(jīng)理有最終的裁定 權(quán)。 2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)確定和修改的基本原則是指，年初確定的當(dāng)年員工的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)原則上不能修改。 確因制定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)時(shí)所預(yù)測(cè)的客觀環(huán)境和條件發(fā)生重大變化，或發(fā)生重大不可預(yù)測(cè)的事項(xiàng)需要調(diào)整指 標(biāo)時(shí)，被考評(píng)人需填寫“績(jī)效考評(píng)指標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表” ，經(jīng)跨級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議審批；若調(diào) 整申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，仍按原指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。 第 2 章 績(jī)效考核的內(nèi)容 第 4 條 績(jī)效考核的周期 本公司績(jī)效考評(píng)周期分為月度考評(píng)、季度考評(píng)和年度考評(píng)。 第 5 條 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算 1.月度考核以員工當(dāng)月實(shí)際績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。 2.季度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。 季度考核成績(jī)＝月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/3×70%＋能力考核分?jǐn)?shù)×30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基礎(chǔ)上加入員工態(tài)度考核項(xiàng)目，具體計(jì)算公式如下。 年度考核成績(jī)＝月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)和/12×50%＋能力考核分?jǐn)?shù)和/4×35%＋態(tài)度考核分?jǐn)?shù)×15% 第 6 條 考核指標(biāo)的設(shè)置 1.月度考核項(xiàng)目 部門及權(quán)重 工程 管理部 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 50% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 50% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 50% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 業(yè)績(jī)考核 受理維修單數(shù) 30% 綠化完好率 20% 治安狀況 20% 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 維修成本節(jié)約率 10% 衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 20% 消防安全狀況 20% ISO 內(nèi)部審核 計(jì)劃完成率 業(yè)主滿意度 10% 業(yè)主滿意度 10% 業(yè)主滿意度 10% 業(yè)主滿意度 環(huán)境 管理部 秩序 管理部 質(zhì)量 管理部 權(quán)重 市場(chǎng) 發(fā)展部 項(xiàng)目 權(quán)重 項(xiàng)目 權(quán)重 30% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 50% 工作計(jì)劃制訂 及完成情況 30% 30% 物業(yè)項(xiàng)目中標(biāo)率 20% 物業(yè)管理服務(wù) 費(fèi)用收繳完成率 30% 20% 物業(yè)服務(wù)策劃 20% 受業(yè)主表揚(yáng) 或批評(píng)的次數(shù) 20% 10% 業(yè)主滿意度 10% 業(yè)主滿意度 10% 客戶 服務(wù)部 2.季度考核增加項(xiàng)目 權(quán)重 部門 本崗知識(shí) 掌握程度 工程管理部 環(huán)境管理部 秩序管理部 質(zhì)量管理部 市場(chǎng)發(fā)展部 客戶服務(wù)部 40% 20% 20% 40% 30% 30% 專業(yè)培訓(xùn) 參與度 20% 20% 10% 20% 10% 10% 能力考核 對(duì)工作 自信程度 20% 10% 20% 10% 30% 30% 態(tài)度考核 不逃避工作 中的失誤 工程管理部 環(huán)境管理部 秩序管理部 質(zhì)量管理部 市場(chǎng)發(fā)展部 客戶服務(wù)部 30% 30% 30% 20% 20% 30% 工作中給上 級(jí)提供參考 10% 10% 10% 20% 20% 10% 面對(duì)困難 堅(jiān)持不懈 10% 10% 20% 10% 20% 10% 堅(jiān)持團(tuán) 隊(duì)協(xié)作 20% 10% 10% 10% 20% 20% 工作中 無需監(jiān)督 10% 20% 10% 20% 20% 20% 遵守各項(xiàng) 規(guī)章制度 20% 30% 20% 20% 10% 10% 處理問題水平 10% 20% 20% 10% 20% 20% 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示 理解程度 10% 30% 30% 20% 10% 10% 3.年度考核增加項(xiàng)目 權(quán)重 部門 第 3 章 績(jī)效考核人的培訓(xùn) 第 7 條 考核人培訓(xùn)的目的 通過培訓(xùn)使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中常 見問題的發(fā)生。 第 8 條 績(jī)效考核體系對(duì)考核人的要求 1.對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)牧私狻?2.熟練掌握考核的基本原理和操作實(shí)務(wù)。 3.在考核過程中與被考核人進(jìn)行充分的溝通和交流。 第 9 條 績(jī)效考核人培訓(xùn)的內(nèi)容 1.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。 2.績(jī)效考核的基本流程。 3.績(jī)效考核方法及實(shí)施過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。 第 4 章 績(jī)效考核的流程 第 10 條 月度績(jī)效考核 1.人力資源部在每月初啟動(dòng)考核工作，由員工直接上級(jí)確定本部門月度工作計(jì)劃。 2.員工直接上級(jí)根據(jù)員工的績(jī)效考核目標(biāo)為所屬員工分配工作任務(wù)。 3.由員工直接上級(jí)按照部門工作計(jì)劃及員工工作任務(wù)的分配為員工設(shè)定考核目標(biāo)值。 4.每月的最后一個(gè)工作日由員工直接上級(jí)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，對(duì)照月初設(shè)定的考核目標(biāo)值就本月工 作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。 5.人力資源部根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果確定員工本月的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)。 第 11 條 季度績(jī)效考核 1.人力資源部在每季度初發(fā)放季度員工能力考核表到各部門。 2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)能力考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分并參照月度考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。 4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。 5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。 6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。 7.人力資源部形成正式的季度考核結(jié)果并存檔。 第 12 條 年度績(jī)效考核 1.年度績(jī)效考核在次年的 1 月 15 日之前展開，人力資源部發(fā)放員工態(tài)度考核表到各部門。 2.公司認(rèn)定的考核人根據(jù)態(tài)度考核表中的考核指標(biāo)項(xiàng)對(duì)所屬考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。 3.考核人按照對(duì)被考核人各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，并參照月度業(yè)績(jī)考核與季度能力考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)最終得分。 4.人力資源部匯總并審核各部門綜合考核結(jié)果。 5.人力資源部負(fù)責(zé)將考核結(jié)果送達(dá)被考核人。 6.被考核人根據(jù)考核結(jié)果決定是否提起考核申訴并反饋給人力資源部。 7.人力資源部形成正式的年度考核結(jié)果并作為工資等級(jí)調(diào)整的依據(jù)。 第 5 章 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用 第 13 條 績(jī)效工資的發(fā)放 1.確定月（季）度績(jī)效工資，其公式為： 月（季）度績(jī)效工資＝月（季）度績(jī)效工資總額×〔月（季）度績(jī)效考核成績(jī)/100〕 ，其中月（季）度 績(jī)效工資總額參照公司相關(guān)薪酬制度的規(guī)定。 2.確定年度績(jī)效工資。年度績(jī)效工資發(fā)放金額根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)完成情況、各部門指標(biāo)完成 情況及總體績(jī)效優(yōu)良程度等，由公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。 3.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)特別突出的員工，可在總經(jīng)理特別獎(jiǎng)中給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 第 14 條 員工崗位工資的調(diào)整 1.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?90 分以上的員工， 其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔。 2.對(duì)于連續(xù)兩年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?80 分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng) 上升一檔。 3.對(duì)于連續(xù)三年年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?70 分以上的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)自動(dòng) 上升一檔。 4.對(duì)于年度績(jī)效考核成績(jī)?cè)?60 分以下的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位工資級(jí)別范圍內(nèi)降低一檔。 第 15 條 員工崗位調(diào)整 1.員工晉升。 2.工作調(diào)動(dòng)。 3.辭退。 第 6 章 績(jī)效考核內(nèi)容的修訂 第 16 條 績(jī)效考核內(nèi)容修訂形式 績(jī)效考核內(nèi)容修訂為定期修訂，一般為年度績(jī)效考核結(jié)束后的兩周內(nèi)，若出現(xiàn)以下情況可以進(jìn)行不定 期修訂，由人力資源部提請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過。 1.目前績(jī)效考核體系已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 2.公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系。 第 17 條 修訂議案的提出 任何對(duì)績(jī)效考核制度有疑問的員工都可以向人力資源部提出修訂議案，提案發(fā)起人可以在議案修訂期 內(nèi)提出書面修改報(bào)告，并報(bào)送人力資源部。 第 18 條 修訂議案的處理 人力資源部統(tǒng)一對(duì)績(jī)效考核修訂議案的建議進(jìn)行匯總，并形成人力資源部的績(jī)效考核制度修訂稿，送 總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過。 第 7 章 績(jī)效考核結(jié)果的申訴 第 19 條 申訴時(shí)限 員工如果認(rèn)為在績(jī)效考核過程中受到不公正待遇， 有權(quán)在考核結(jié)果送達(dá)三日內(nèi)向人力資源部提起申訴， 逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果。 第 20 條 申訴形式 員工提出績(jī)效考核成績(jī)申訴，需以書面報(bào)告的形式提出，人力資源部負(fù)責(zé)將相關(guān)資料記錄備案，并將 員工申訴報(bào)告送交人力資源部經(jīng)理。 第 21 條 申訴處理 1.人力資源部收到員工的申訴報(bào)告應(yīng)在 5 日內(nèi)與申訴人確認(rèn)并審核報(bào)告的內(nèi)容，最后將處理意見送交 人力資源部經(jīng)理。 2.人力資源部經(jīng)理會(huì)同申訴人所在部門經(jīng)理對(duì)申訴報(bào)告進(jìn)行評(píng)審，由人力資源部負(fù)責(zé)將評(píng)審結(jié)果通知 申訴人。 3.如果申訴內(nèi)容屬實(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)組織重新對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。 4.如果申訴人對(duì)評(píng)審結(jié)果不滿意，可在評(píng)審結(jié)果送達(dá) 5 日內(nèi)向人力資源部提起二次申訴，否則視為對(duì) 評(píng)審結(jié)果的默認(rèn)。 第 8 章 附則 第 22 條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。 第 23 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 相關(guān)說明 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 27.7 物業(yè)人員績(jī)效管理制度 27.7 制度名稱 第 1 章 總則 第 1 條 考核目的 物業(yè)人員績(jī)效管理制度 受控狀態(tài) 編 號(hào) 本公司實(shí)施對(duì)物業(yè)人員的績(jī)效考核旨在實(shí)現(xiàn)以下目的。 1.通過績(jī)效考核提高總體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的水平。 2.通過績(jī)效考核對(duì)公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制，提高管理水平。 3.通過對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)可以有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，培養(yǎng)和樹立正確的公司價(jià)值觀。 第 2 條 考核對(duì)象 本公司物業(yè)人員考核對(duì)象共分為以下三類。 1.公司高層管理人員（包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)等） 。 2.公司中層管理人員（包括各職能部門經(jīng)理、物業(yè)管理人員等） 。 3.公司基層工作人員（包括各職能部門工作人員、工程維修人員、物業(yè)服務(wù)人員等） 。 第 3 條 考核時(shí)間 1.公司高層管理人員每年度考核一次，具體時(shí)間為第二年度的第一個(gè)月考核上一年度的工作。 2.公司中層管理人員每半年考核一次，具體時(shí)間為第三季度的第一個(gè)月的上半月考核上半年的工作， 第二年度的第一個(gè)月的上半月考核上一年度下半年的工作。 3.公司基層工作人員每月度考核一次，具體時(shí)間為第二月度的上半月考核上一月度的工作。 第 2 章 績(jī)效考核的組織管理 第 4 條 考核管理委員會(huì)職責(zé) 由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理組成考核管理委員會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效考核工作， 具體承擔(dān)以下職責(zé)。 1.最終考核結(jié)果的審批。 2.中層管理人員績(jī)效等級(jí)的評(píng)定。 3.員工考核申訴的最終處理。 第 5 條 人力資源部作為考核工作的具體執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)以下職責(zé)。 1.對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。 2.對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督。 3.匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果。 4.協(xié)調(diào)處理各級(jí)員工對(duì)績(jī)效考核的投訴申請(qǐng)事宜。 5.定期對(duì)績(jī)效考核情況進(jìn)行通報(bào)。 6.對(duì)績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。 第 6 條 各部門負(fù)責(zé)人職責(zé) 1.負(fù)責(zé)本部門績(jī)效考核工作的組織及監(jiān)督管理。 2.負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于績(jī)效考核的申訴事宜。 3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門績(jī)效考核過程中的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。 4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 5.負(fù)責(zé)所屬員工績(jī)效考核結(jié)果的反饋，并與員工溝通，制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 第 3 章 考核辦法 第 7 條 考核關(guān)系 考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)人員考核三種。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核權(quán)重 和考核維度，任務(wù)績(jī)效主要由直接上級(jí)考評(píng)。 第 8 條 考核記錄 考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考核者上級(jí)向其說明并 確認(rèn)。同時(shí)，考核主 體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑 義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴時(shí)用。 第 9 條 考核成績(jī)?cè)u(píng)定 物業(yè)人員績(jī)效評(píng)定主要?jiǎng)澐殖晌鍌€(gè)等級(jí)，劃分標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)的確定如下表所示。 績(jī)效等級(jí)評(píng)定表 等級(jí) 定義 得分 人數(shù)所占比例 S 卓越 100 分以上 5% A 優(yōu)秀 90~100 分 20% B 良好 75~90 分 30% C 基本合格 60~75 分 40% D 不合格 60 分以下 5% 第 4 章 績(jī)效考核獎(jiǎng)懲的兌現(xiàn) 第 10 條 獎(jiǎng)懲辦法 1.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為 S 的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的 30%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。 2.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為 A 的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的 20%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。 3.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為 B 的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的 10%為標(biāo)準(zhǔn)支付績(jī)效獎(jiǎng)金。 4.對(duì)于績(jī)效考核成績(jī)?cè)u(píng)定等級(jí)為 D 的員工，以考核期內(nèi)動(dòng)態(tài)工資總額的 10%為標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。 第 11 條 獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)時(shí)間 1.高層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月 15 日前對(duì)前一年的考核結(jié)果進(jìn)行兌現(xiàn)。 2.中層管理人員每年兌現(xiàn)一次，時(shí)間為第二年第一個(gè)月 15 日前。 3.基層工作人員每月兌現(xiàn)一次，時(shí)間為下一個(gè)月的 15 日前。 第 5 章 附則 第 12 條 考核過程文件需嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不對(duì)外公布。 第 13 條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)制定、修改及解釋。 第 14 條 本制度實(shí)施后，一切與本制度相抵觸的公司文件皆以本制度為準(zhǔn)。 第 15 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 相關(guān)說明 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期 27.8 物業(yè)人員星級(jí)考核方案 27.8 方案名稱 一、考核目的 本方案的制定是基于以下目的。 1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。 2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。 二、考核要旨 （一）績(jī)效改進(jìn) 促進(jìn)公司工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。 （二）價(jià)值認(rèn)定 在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬， 促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。 三、適用范圍 部門經(jīng)理級(jí)以下的所有員工。 物業(yè)人員星級(jí)考核方案 受控狀態(tài) 編 號(hào) 四、考核的組織形式 為了更好地完成本次星級(jí)考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評(píng)定小組，相關(guān)部門配合本次評(píng)定工 作，具體職責(zé)如下。 （一）人力資源部 ① 負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。 ② 負(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。 ③ 負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。 ④ 負(fù)責(zé)考核過程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。 （二）總經(jīng)辦 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級(jí)評(píng)定與員工申訴的處理等工作。 （三）各部門經(jīng)理 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績(jī)優(yōu)員工的推薦工作。 五、考核實(shí)施流程 1.首先由總經(jīng)理對(duì)員工所在部門當(dāng)月績(jī)效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門 經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。 2.員工個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將最后考核結(jié)果送交人力 資源部。 3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總。 4.人力資源部根據(jù)各部門績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效列出員工績(jī)效總排名，并將名單連同考核表一并送交總 經(jīng)辦。 5.總經(jīng)辦考核評(píng)定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級(jí)。 六、考評(píng)等級(jí)評(píng)定條件 （一）五星級(jí)員工 1. 月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為 90 分以上的。 2.業(yè)主對(duì)其評(píng)價(jià)較高，無有效投訴事件發(fā)生。 3.有下列情形之一并且績(jī)效考核成績(jī)?cè)?70 分以上的，也可以參與評(píng)選五星級(jí)員工。 （1）提出改進(jìn)本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開支、提高業(yè)主滿意度、 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。 （2）為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見義勇為的行為。 （3）為解決公司重大問題而做出突出貢獻(xiàn)的。 （二）四星及以下級(jí)員工 員工級(jí)別 月度績(jī)效考核成績(jī) 業(yè)主有效投訴次數(shù) 七、考核結(jié)果運(yùn)用 1.對(duì)于被評(píng)選為四星級(jí)、五星級(jí)的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書的同 時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金 300 元。 2.對(duì)于被評(píng)為一星級(jí)員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績(jī)效面談，并提出具體的績(jī)效改進(jìn)方案。 八、考核注意事項(xiàng) 1.主管必須對(duì)員工績(jī)效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評(píng)小組查實(shí)主管人員確 未做到客觀公正，則主管人員將受到降級(jí)處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級(jí)的處理。 2.主管對(duì)下級(jí)的評(píng)定成績(jī)應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級(jí)員工比例應(yīng)在 5%左右，而一星級(jí)員工的比 例也應(yīng)在 5%~10%之間。 3.總經(jīng)辦績(jī)效評(píng)定小組負(fù)責(zé)本方案的解釋、修改。 一星員工 60 分(含)以下 3 二星員工 60~70 分(含) 2 三星員工 70~80 分(含) 1 四星員工 80~100 分(含) 0 相關(guān)說明 編制人員 編制日期 審核人員 審核日期 批準(zhǔn)人員 批準(zhǔn)日期
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