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近年來，市人民醫(yī)院堅持以病人為中心，從患者最盼望的事做起，從患者反映最突出的問題抓起，采取有力措施推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)和諧醫(yī)院，贏得了社會的好評。該院在2007年全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中排名第一，被省衛(wèi)生廳授予“人民群眾滿意的醫(yī)院”。醫(yī)院還獲得得全市十大勞動關(guān)系和諧單位榮譽(yù)稱號，被省衛(wèi)生廳評為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作省級示范單位。 加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高管理水平 市人民醫(yī)院樹立人力資源是第一資源的理念，堅持培養(yǎng)、引進(jìn)和激勵相結(jié)合，建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊伍。無論醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部還是專業(yè)技術(shù)人員，都要接受各種新知識新技能培訓(xùn)。去年11月，留學(xué)于德國漢諾威醫(yī)科大學(xué)的骨科博士阮志勇學(xué)成歸來后，選擇了市人民醫(yī)院，成為我市醫(yī)療系統(tǒng)第一位博士。 “紅包”、“回扣”一直是社會關(guān)注的熱點，近年來，該院把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、隊伍建設(shè)的基礎(chǔ)工程來抓，先后制定《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的決定》、《關(guān)于專項治理“紅包”，落實“四項禁令”的實施方案》等各種規(guī)章制度，組織醫(yī)務(wù)人員開展 “假如我是一個病人”、“我為病人節(jié)省醫(yī)藥費用了嗎”等一系列專題討論，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立效益與宗旨相統(tǒng)一的正確醫(yī)德觀，醫(yī)患關(guān)系不斷改善。據(jù)不完全統(tǒng)計，2007年至今，醫(yī)院共收到感謝信和錦旗130余封（面），樹立了醫(yī)院的良好形象。 在該院外科住院部，記者看到一位患者病歷多達(dá)30多頁，而且字跡比較工整，婦產(chǎn)科主任楊秋娟告訴記者，如果病歷書寫潦草、不規(guī)范，將被嚴(yán)格考核扣分，并與獎金掛鉤。 書寫病歷，看似一件小事，卻折射出醫(yī)院對醫(yī)療質(zhì)量的重視。該院狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量意識，認(rèn)真落實醫(yī)療質(zhì)量各項規(guī)章制度，健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，建立完善了院、科兩級質(zhì)量管理和監(jiān)控體系。同時，加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。2007年，在全市臨床技能大比武中，該院醫(yī)療、護(hù)理參賽人員雙雙奪冠，在全省臨床技能大比武中也獲得佳績。 改善就醫(yī)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量 為給病人提供一個舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，市人民醫(yī)院投資1000多萬元先后對門診大樓、內(nèi)科大樓、外科大樓進(jìn)行全面裝修改造，添置了空調(diào)、彩電、衛(wèi)生設(shè)施等。針對急診科輸液擁擠的現(xiàn)狀，又投資十多萬元新建了一個輸液大廳，同時對院內(nèi)環(huán)境進(jìn)行綠化、美化、亮化，極大地改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。 院長梁曉鳴經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，醫(yī)院工作的本質(zhì)就是服務(wù)，要始終高度重視、不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。該院向社會公開了22條服務(wù)承諾，推出了42條便民服務(wù)措施。推行無節(jié)假日服務(wù)，方便患者就醫(yī)。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，該院建立了院長接待日制度，院領(lǐng)導(dǎo)每周兩次輪流值班，直接與患者溝通，了解情況。安排專人進(jìn)行患者滿意度調(diào)查和出院病人回訪。實施醫(yī)療服務(wù)信息公示制度，保障患者知情權(quán)。實行住院費用一日清單，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費。2005年起，該院從社會各界聘請了20名義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開一次座談會，開門納諫，傾聽社會公眾對醫(yī)院工作的意見和建議。醫(yī)院不少做法和規(guī)定都來自行風(fēng)監(jiān)督員的建議。 落實惠民政策，降低醫(yī)藥費用 市人民醫(yī)院始終堅持體現(xiàn)公益性質(zhì)，注重社會效益，積極落實各項惠民措施，努力做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。除繼續(xù)對特定人群實行 “三免四減半”外，還積極做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險核報工作。截至今年5月底，醫(yī)院為2196名參合農(nóng)民住院患者、389名城鎮(zhèn)居民住院患者報銷了費用，累計核報金額達(dá)324萬元。 為降低藥品成本，減輕群眾負(fù)擔(dān)，防止醫(yī)療購銷中的不正之風(fēng)，該院認(rèn)真實行藥品集中招標(biāo)采購、重大項目招投標(biāo)等制度，確保公開、透明，通過降低采購價格讓利給患者。通過制定《臨床合理用藥監(jiān)督管理辦法》、《控制藥品比例和住院人均費用管理辦法》，積極規(guī)范臨床用藥行為，對違規(guī)用藥、增加群眾負(fù)擔(dān)的現(xiàn)象加大處罰力度，使藥品比例得到有效控制，較好地維護(hù)了患者的利益。 “做好民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設(shè)和諧醫(yī)院的重要途徑，我們將一如繼往地抓好這項工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)方式、提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，贏得社會的理解、關(guān)心和支持。”梁曉鳴院長對記者如是說。 7月31日，記者來到市人民醫(yī)院時，正好遇到一位醫(yī)護(hù)人員送患者去接受輔助檢查。經(jīng)過外科大樓通往綜合大樓的過道時，因為水泥地面有小凸起， 平板車有些顛簸，頭部裹著厚厚紗布的病人呻吟起來。這位醫(yī)護(hù)人員為了減輕病人的痛苦，用自己的雙手托起平板車?yán)^續(xù)往前走，自己的臉憋得通紅。這真實的一幕發(fā)生在我的眼前，我不知道這位匆匆走過的醫(yī)護(hù)人員的姓名。但我知道，正是他們這些細(xì)微而體貼的行為，一點一滴積累起來，才會在患者中間造就了金杯銀杯也換不來的好口碑。
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