打不進打不出：
原因：是因為話機故障或線路問題，交換機故障，欠費等原因導致。
1、欠費用戶。建議盡快交清費用，我方會在3小時內(nèi)開通。
2、停機保號用戶。如果需要使用電話，建議重新辦理開通處理。
拿起話機有沒有電流聲，有電流聲但打不出將有提示，由提示音作判斷。如果電話拿起來沒有電流聲則：
1、建議檢線路有沒有接好，是不是線斷了，水晶頭有沒有松動，電話機有沒有故障；
2、檢查線路有沒有接分離器，如果接分離器可以先把分離器拿開，直接接電話機。如果正常則表示分離器故障；
3、如果線路連接都是正常的，但電話依舊無電流音請撥打10000號申報故障。
僅能打出，不能打進：
是電話沒有掛好，話機故障，或者電話做了呼叫轉移、我方交換機故障等原因。
1、首先打不進有什么提示：
1）提示：你所撥打的號碼有故障：此類故障多數(shù)由于家里電話長時間沒有掛好導致。建議檢測話機是否放好。
2）提示：你撥打的號碼暫時無法接通、已關機、空號等。是因為話機做了呼叫轉移。建議取消所有呼叫轉移后再試。
3）確定電話掛好，沒有設置呼叫轉移，請撥打10000號申報故障。
呼叫轉移的操作：
1、呼叫無條件前轉: 登記方法：*57*指定的電話號碼#；注銷方法：#57#。
2、呼叫無應答前轉: 登記方法：*41*指定的電話號碼#；注銷方法：#41#。
3、呼叫遇忙前轉: 登記方法：*40*指定的電話號碼#；注銷方法：#40#。
僅能打進，不能打出：
是用戶線路，交換機，欠費，或者做了呼叫限制等原因導致。
1、打出提示欠費：建議盡快交清費用開通。
2、打出提示呼叫受限制：是停機保號，如果需要使用該電話，可開通后進行撥打。
3、還有一種可能是因為做了“呼出限制”功能，限制了撥打電話的權限，建議注銷“呼出限制”的功能后再試。
4、最后可以檢測一下話機會不會有問題。
如果都沒有問題，請撥打10000號申報故障。
雜音大：
因為線路，交換機或者電話話機等問題導致。
1、首先檢測用戶端電話線路接觸是否良好。
2、如果有裝ADSL，必須要接好分離器。分離器前不能接分機。分離器的LINE口接進線。MODEM口接MODEM設備，PHONE口接電話。
如果確保所有的線路接觸都良好，接線也沒有異常，電話機也沒有故障，請撥打10000號申報故障。
無來電顯示：
可能電話未開通來電顯示，話機終端問題，對方限制或數(shù)據(jù)信號等因素影響。
1、是否開通來電顯示，若沒開通，可帶機主身份證到營業(yè)廳開通來電顯示或撥打10000號申請開通。
2、不能顯示的號碼有沒有規(guī)律：
1）從來不顯或全部不顯，建議換話機或話機電池試一試；試過仍不顯，請撥打10000號申報故障；
2）某些號碼不顯，確定是否做了限制或數(shù)據(jù)信號等因素影響。如無請撥打10000號申報故障。
打不了長途：
可能是業(yè)務未申請，交換機故障，線路故障，或者話機本身問題導致。
1、首先確定有沒有申請長途功能。（如果沒有申請長途功能，要帶機主身份證到營業(yè)廳辦理開通或撥打10000號申請開通該功能才可以使用。）
2、若使用其他電信運營商（例如：17951）接入來撥打長途無法實現(xiàn)。（使用其它運營商接入號撥打長途，無需開通長途功能。）
3、如果有申請長途功能，同時有申請呼出限制功能，則要注銷呼出限制才可以撥打長途。
4、有部分的電話有話機鎖功能，建議需要打開話機鎖，才可以在話機上撥0。
如果問題依舊無法解決，請撥打10000號申報故障。
串線/電話懷疑被盜打：
有可能是因為電話線路受潮，接觸不良，交換機故障或者話機問題導致。
1、首先檢查是否所有的線路接觸良好，有分離器的需要按正常的方法把線路接好，分離器的LINE口接電話進線，ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM設備；PHONE口接電話機。
2、建議檢查是否所有電話都串線，如果是單個用戶串線，不排除是對方電話線路有故障，建議檢查線路或者話機。如果所有的電話都串線，請撥打10000號申報故障。
3、如果懷疑電話被盜打可以查詢自己的話費清單，并撥打10000號申報故障。
某些電話無法撥打：
有可能是因為是線路故障，交換機故障或對方操作呼叫轉移等原因導致。
1、首先確定自己是那一類型的電話無法撥打，如果是一些聲訊臺電話無法撥打，檢測自己是否設置了相關的聲訊限制功能，如果是做了限制建議重新辦理聲訊重開。
2、如果是其他一些運營商長途IP接入號（如移動17951等）無法撥打，建議與對方的電信運營商聯(lián)系處理。
3、如果是某一個號碼無法撥打，可使用其他電話（如市話通，手機等）進行撥打，若其它電話均無法撥打，則為對方問題。
4、以上處理無效，請撥打10000號申報故障。
關于“互聯(lián)互通”問題：
1、在固定電話上無法撥打17951、193等其他運營商業(yè)務，或使用17951、193無法撥打固定電話等。業(yè)務涉及相關運營商，網(wǎng)絡繁忙有可能引起短暫問題。將由專業(yè)人員跟蹤核查。
2、如有此問題出現(xiàn)請撥打10000號
