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我們?cè)趦和瘯r(shí)期就了解了兩個(gè)最基本的文化準(zhǔn)則。第一個(gè)也是最重要的準(zhǔn)則是，任意兩個(gè)人之間的溝通都應(yīng)是公平對(duì)等、互惠互利的，至少要看起來如此。我們必須遵從人際交往的經(jīng)濟(jì)法則，才能在人際交往的世界里立足并融入其中。

例如，孩子在收到他人的東西或禮物時(shí)，必須表達(dá)“謝謝您”——這就是符合準(zhǔn)則的最簡(jiǎn)單的情境。在這里，表達(dá)感謝就是溝通中的回饋動(dòng)作，既閉合了這個(gè)溝通過程，又保持了其公平性和對(duì)等性。

第二個(gè)基本的文化準(zhǔn)則是“禮尚往來”——人與人之間所有關(guān)系的基礎(chǔ)在很大程度上都建立在我們兒童時(shí)期學(xué)會(huì)的角色扮演上，角色扮演已經(jīng)演變?yōu)槲覀兊淖詣?dòng)反應(yīng)，但我們常常對(duì)此毫無覺察。在特定的情境中，我們需要適當(dāng)?shù)匕缪莺米约旱慕巧尳巧〉胶锰幍胤锨榫车男枰?br>

人際互動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就是由第二個(gè)基本的文化準(zhǔn)則決定的，即我們要依照特定情境的需要決定在當(dāng)時(shí)扮演什么角色，并帶來相應(yīng)的價(jià)值。

當(dāng)我提高嗓音、故作姿態(tài)時(shí)，就是在暗示你我有要事想談，于是構(gòu)建了一個(gè)我是講者而你是聽者的場(chǎng)景。

我們?cè)谌穗H關(guān)系中的行為就是一種投資行為，這種行為可構(gòu)建我們的社交資本，使我們以后遇到困難時(shí)可以得到他人的幫助。

社交經(jīng)濟(jì)：維護(hù)社交秩序

假使在所有的文化中，人們都是用公平對(duì)等和禮尚往來這兩項(xiàng)準(zhǔn)則來衡量關(guān)系中的各方帶給他人的價(jià)值，那么體現(xiàn)這種價(jià)值交換的社交貨幣是什么呢？是愛，是關(guān)注，是對(duì)他人的認(rèn)可、接納、贊賞和幫助。

從廣義上來說，幫助實(shí)際上是在社會(huì)成員中流通的最重要的貨幣之一——人們把提供幫助當(dāng)作表達(dá)愛與關(guān)心的一種重要方式。

我們往往將日常的幫助視為理所當(dāng)然，因此總會(huì)意識(shí)不到他人在提供幫助，就更談不上去認(rèn)可這種幫助了。只有在我們默認(rèn)應(yīng)該有的幫助缺位時(shí)，才會(huì)意識(shí)到它的存在，但又往往會(huì)對(duì)“責(zé)任人”產(chǎn)生負(fù)面情緒。

由此我們可以想到，當(dāng)他人求助時(shí)，我們要么是心甘情愿地提供幫助，要么是找出恰當(dāng)?shù)木芙^理由。同樣地，如果一個(gè)人主動(dòng)提供幫助，對(duì)方要么欣然接受，要么給出婉拒的理由。求助需要立即得到響應(yīng)，幫助則值得真誠致謝。

當(dāng)我們給某人貼上“幫不上忙”的標(biāo)簽時(shí)，顯然是在對(duì)其進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，這會(huì)影響其在社會(huì)群體中關(guān)乎個(gè)人可靠性的信譽(yù)。

值得注意的是，我們?nèi)粘Ｉ钪械恼Z言毫無疑問地表明了社會(huì)交往是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

讓我們來研究一下日常用語中的“經(jīng)濟(jì)性”。例如，投入精力、付出情感、還人情、給予贊揚(yáng)、自己埋單等涉及“付出”。

同時(shí)，我們的日常用語里有一部分和“賣”這個(gè)概念相關(guān)，比如自貶身價(jià)、兜售觀點(diǎn)、被出賣，以及略帶諷刺地說出：“他今天葫蘆里賣的是什么藥？”毋庸置疑，買和賣總是相伴而生的。

你會(huì)愿意為一個(gè)美好的愿望而有所投入，卻不會(huì)為不靠譜的想法埋單。

你會(huì)要求得到應(yīng)得的報(bào)酬，否則就會(huì)感到被克扣了。你期待他人的禮貌回應(yīng)，而當(dāng)你投入了全部的時(shí)間和精力沒有得到應(yīng)有的回報(bào)時(shí)，會(huì)覺得上當(dāng)受騙了。

即便交往中并未涉及金錢的往來，你也可以借力于他人來打聽消息或者用其所長。關(guān)于社會(huì)交往的俗語比比皆是，像“以眼還眼，以牙還牙”“不要生氣，要報(bào)復(fù)”“投我以桃，報(bào)之以李”。

面對(duì)每天瑣碎的人際交往，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)貫穿其中的經(jīng)濟(jì)性，而且很多已經(jīng)是約定俗成的了。

交往雙方不斷共同強(qiáng)化、互相認(rèn)同的過程反映了社會(huì)的本質(zhì)。我們平常所說的優(yōu)雅的舉止或者禮儀，實(shí)際上反映了日常生活中的文化需要。

如果我們身處一個(gè)新的文化環(huán)境中，不清楚表達(dá)感謝的規(guī)則時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生緊張感。同樣，當(dāng)我們的文化規(guī)則被破壞且對(duì)方不致歉時(shí)，我們就會(huì)感到羞辱或者被冒犯。

在人際交往中，當(dāng)兩個(gè)人對(duì)于情境的界定不同時(shí)，就會(huì)造成“雞同鴨講”，從而引發(fā)焦慮、緊張、憤怒、不適、尷尬、羞愧或者自責(zé)等情緒。這時(shí)無論做什么，其中一方甚至雙方都會(huì)覺得現(xiàn)狀對(duì)自己不公平。

親密關(guān)系和信任

在一定程度上，我們建立各種親密關(guān)系就是為了創(chuàng)造能夠提升我們自尊感的情境，彰顯更大的自我價(jià)值，同時(shí)得到他人的接納和認(rèn)可。

信任一個(gè)人就意味著我們可以選擇“暴露”自己任何的想法、感受或者意愿，而對(duì)方都不會(huì)小看我們，不會(huì)讓我們難堪或者打擊我們表現(xiàn)出的自信。

讓我們來仔細(xì)觀察一下，日常對(duì)話中這樣的互動(dòng)是如何進(jìn)行的：

當(dāng)想強(qiáng)化或者弱化一段關(guān)系時(shí)，我們就會(huì)基于已經(jīng)學(xué)到的知識(shí)和過往的經(jīng)驗(yàn)來和對(duì)方進(jìn)行互動(dòng)。

如果和某人在一起時(shí)總是感到不公平，我們就會(huì)為了避免不適感而遠(yuǎn)離他，并放棄這段關(guān)系。如果是因?yàn)楣ぷ骰蛘咂渌脑虿坏貌慌c這樣的人相處，我們就可以遵從文化中的另一些規(guī)則表現(xiàn)得彬彬有禮，敬而遠(yuǎn)之。

我們都早已諳熟如何向?qū)Ψ絺鬟f若即若離的信號(hào)，更知道如何給出希望拉近關(guān)系的暗示。無論是上述哪種情況，公平對(duì)等準(zhǔn)則都掌控著我們對(duì)這段關(guān)系的感受，影響著我們想要交往的深度。

我們可以將人際交往的深度定義為敢于展示自己并獲得他人對(duì)我們自身價(jià)值認(rèn)可的程度。如此說來，信任意味著我們?cè)陉P(guān)系中可以保有自尊。在與他人深度交往時(shí)，我們無法忍受他人利用、忽視或小看我們，或者以其他方式讓我們感到自己不被認(rèn)可。

追根溯源，信任關(guān)乎兩個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)元素。信任他人意味著：

在任一特定關(guān)系中，關(guān)系的親密程度反映的是雙方在彼此袒露心扉的過程中逐漸確認(rèn)的可以信任對(duì)方的程度。雙方的試探過程會(huì)一直持續(xù)，直到關(guān)系中的一方或雙方感到袒露更多可能會(huì)引發(fā)誤會(huì)和排斥，那時(shí)，探索便會(huì)停留在那個(gè)程度上。

如果關(guān)系中的任意一方利用對(duì)方袒露的信息使其陷入尷尬的狀態(tài)或者讓自己獲利，就會(huì)損害彼此的信任，讓雙方的溝通恢復(fù)到之前的表面化層面，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)導(dǎo)致關(guān)系破裂。

例如，我曾經(jīng)和某人有著非常深層次的私人交往，有一天我聽到這個(gè)人用充滿貶損的口吻向他人講述我的事情，我從此再也無法和他維持多年經(jīng)營起來的親密關(guān)系。

社交劇場(chǎng)

社交中的經(jīng)濟(jì)性，實(shí)際上反映了生活中不斷出現(xiàn)的“劇場(chǎng)效應(yīng)”。我之所以稱之為“劇場(chǎng)”，是因?yàn)樗^的情境就如同由演員和觀眾各就各位共同創(chuàng)造出來的戲劇體驗(yàn)。

我們的童年生活塑造了我們對(duì)角色關(guān)系的理解，而我們可以把日常生活視為我們根據(jù)角色要求配以恰當(dāng)?shù)摹氨憩F(xiàn)”構(gòu)成的一幕幕場(chǎng)景。

我們的“表現(xiàn)”既反映了我們對(duì)自身價(jià)值的判斷，也反映了我們?cè)谌粘５娜穗H交往中根據(jù)需要在演員和觀眾的角色間隨時(shí)切換的社交能力。我們的語言則在不經(jīng)意間揭示了這種“表現(xiàn)”模式控制著我們的思維。

我們擁有的最初的也是最關(guān)鍵的角色關(guān)系是父母與孩子的關(guān)系。在這段關(guān)系中，我們一直在學(xué)習(xí)如何服從，如何自主解決問題，更重要的是學(xué)習(xí)如何既滿足權(quán)威的需要，又保持雙方關(guān)系的平等性。

我們從童年早期便開始學(xué)習(xí)這些事情，而這種學(xué)習(xí)會(huì)貫穿我們的一生，因?yàn)樯钪形覀兛倳?huì)遇到地位高于自己的人。當(dāng)成年以后，我們既要學(xué)會(huì)與同級(jí)別的同事共處，也要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下屬，還要學(xué)會(huì)為人父母。

社會(huì)學(xué)家歐文·戈夫曼將上述兩類角色描述為“遵從者”和“品德者”。

▲歐文·戈夫曼，美國社會(huì)學(xué)家、作家

作為孩童和下屬時(shí)，我們要恪守對(duì)他人恰當(dāng)?shù)淖鹬?；而作為家長和老板時(shí)，我們要做到舉止得體，以贏得孩子和下屬的敬重。下屬不能打擾老板，但是老板可以隨時(shí)找下屬溝通，這一成規(guī)就是說明“遵從者”和“品德者”關(guān)系的最好例證。

老板講話時(shí)，你作為下屬就一定要表現(xiàn)得全神貫注，以示非常感興趣，并要不時(shí)地通過點(diǎn)頭這樣的肢體語言表示理解。但如果換作你是老板，你的講話就要帶有權(quán)威感且清晰簡(jiǎn)潔，這樣才能贏得下屬的敬重。

領(lǐng)導(dǎo)者職位越高，其行為就要越端莊，但其往往會(huì)受到更多規(guī)則的約束。例如，高層管理者在給員工演講前，順理成章地要用單獨(dú)安排的盥洗間來調(diào)整狀態(tài)。這個(gè)例子也佐證了社會(huì)地位本身具有社交價(jià)值的理念——價(jià)值越高時(shí)，此人的地位就會(huì)越“神圣”。

現(xiàn)如今，高層管理者常常被打造成具有超能力和非人類特質(zhì)的人（刻板人設(shè)），大家都認(rèn)為在員工日常使用的盥洗室里是不應(yīng)該碰到“超人”的。

身居高位之人，不僅僅要著裝正式，在公眾場(chǎng)合如何行事以及如何處理人際關(guān)系方面還要遵從很多規(guī)則。

社會(huì)對(duì)于孩子的行為有著很大的包容性，而在很多情境中，當(dāng)我們以成年人或者老板的角色行事時(shí)，則會(huì)面臨諸多限制。因此，當(dāng)意外發(fā)現(xiàn)某一大人物在一個(gè)非正式場(chǎng)合罵臟字、行為粗鄙甚至做出一些與其人設(shè)完全不相符的事情時(shí)，我們會(huì)驚詫不已。

在一個(gè)特定場(chǎng)景中，人們的性格往往決定了他傾向于扮演哪種角色，尤其當(dāng)彼此是互相依靠的關(guān)系時(shí)。了解自身是最重要的，對(duì)自身的固有偏好認(rèn)知越明晰，對(duì)關(guān)系發(fā)展中的對(duì)等性和公平性的感知就會(huì)越強(qiáng)。

結(jié)論和啟示

為了維護(hù)社會(huì)的整體運(yùn)行和社交秩序，人們已經(jīng)將日常生活中的相互幫助視為理所應(yīng)當(dāng)。在各種類型的人際關(guān)系中，維護(hù)面子這一規(guī)則都是適用的，同時(shí)，“遵從者”與“品德者”規(guī)則引導(dǎo)我們?cè)谌粘Ｉ钪谢ハ鄮椭?/p>

要想成為一個(gè)助人者，我們就要清醒地意識(shí)到自己生活在社交經(jīng)濟(jì)和社交劇場(chǎng)之中，要想清楚在不同的情境中對(duì)方眼中的自己應(yīng)扮演什么角色，并搞明白可以交換的“社交貨幣”及帶給對(duì)方的價(jià)值是什么。管理好這個(gè)交互過程，雙方的關(guān)系就可以保持公平和對(duì)等。

最后，我們必須認(rèn)識(shí)到在日常生活中，助人本身是一種重要的“社交貨幣”，如果不能應(yīng)對(duì)得當(dāng)，則會(huì)失去平衡。

擅長在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用合適的方式給予他人幫助，或者是接受他人的幫助，會(huì)使人們之間的關(guān)系更有效、更融洽。

助人，既是我們?nèi)粘Ｉ鐣?huì)行為中基本的交往過程，也是不時(shí)會(huì)打亂我們正常生活的特殊過程，因此我們要特別用心地對(duì)待。