作為企業(yè)核心競爭力的集中體現(xiàn)，知識存在于企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)的不同環(huán)節(jié)，對于由不同企業(yè)以計算機網(wǎng)絡為支撐形成的供應鏈而言，要使每個成員企業(yè)取得最大利益，關鍵在于很好地共享、利用、整合這些知識，同使用ERP的目的一樣，企業(yè)開始越來越多關注對知識這種重要資源的管理，期望通過管理知識來創(chuàng)造企業(yè)價值，提高企業(yè)的核心能力。因此，使用ERP和采用知識管理對企業(yè)而言在目的性上是一致的，都是為了提高企業(yè)的核心競爭力，在市場經(jīng)濟中立于不敗之地。
相對于企業(yè)實施知識管理的其他措施而言，建設知識管理系統(tǒng)(Knowledge Management System，KMS)的開發(fā)技術和工具最為成熟，是企業(yè)推行知識管理時比較易于著手的地方，因而，大多數(shù)企業(yè)都將建設KMS作為知識管理活動的切入點．目前，如何基于ERP這樣一個在企業(yè)中被廣泛使用的企業(yè)信息化系統(tǒng)來構建一個KMS，用以對企業(yè)知識實施高效的管理成為大多數(shù)企業(yè)迫切需要解決的問題。
知識可分為顯性知識和隱性知識．顯性知識一般是指可以編碼和度量的，并可由計算機處理的知識；而隱性知識一般是指頭腦中的經(jīng)驗、訣竅、靈感類知識．知識管理是企業(yè)對其所擁有的知識資源的管理，具體包括知識的識別、獲取、開發(fā)、存儲、傳遞、共享、利用以及評價等，目的是促進企業(yè)內(nèi)隱性知識和顯性知識的共享，提高企業(yè)的技術創(chuàng)新能力．而KMS是實現(xiàn)知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的系統(tǒng)，它還可以通過知識對人產(chǎn)生作用，達到對人的管理，為企業(yè)員工提供創(chuàng)新條件和創(chuàng)新機制，最大限度地發(fā)揮本企業(yè)的知識潛力，提高決策速度與質(zhì)量．目前，對KMS研究呈現(xiàn)紛繁復雜的局面，理論體系和看法各異：文獻把知識管理的核心歸屬于知識鏈的管理，在對原有知識鏈模型改進的基礎上，提出了一個企業(yè)KMS建議框架，并進一步探討了該系統(tǒng)的實現(xiàn)技術；文獻提出以統(tǒng)科學思想指導KMS建模，以人工智能(Artificial Intelligence，AI)領域方法策略為技術依托，以知識鏈為KMS模型主線，以企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及相關基礎設施為基礎構建KMS；文獻根據(jù)概念模型和邏輯結構構建的KMS包括：知識采集、知識發(fā)現(xiàn)、知識發(fā)布與共享、知識學習、知識創(chuàng)新、系統(tǒng)安全、決策和知識管理子系統(tǒng)；文獻將多Agent技術運用到KMS中，不少學者也都提出將AI與KMS融合的思想。
1 一種基于ERP的知識管理系統(tǒng)模型
1．1 ERP與KMS的概念、邏輯層次模型
1．1．1 EI心概念層次和邏輯層次
業(yè)界提出將ERP分為3個概念層次：ERP管理思想、ERP軟件、ERP系統(tǒng)，這3個概念是層層遞進關系，如圖1所示．ERP管理思想是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團Garter Group Inc．提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質(zhì)是在制造資源計劃(Manufacturing Resource Planning，MRPII)基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈的管理思想；ERP軟件是綜合應用了客戶彬服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向?qū)ο蠹夹g、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；ERP系統(tǒng)是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力和物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。
圖1 ERP概念層次
其中，ERP管理思想是ERP概念的核心，沒有ERP的管理思想作指導，ERP軟件的開發(fā)也就失去了靈魂和方向．ERP軟件正是結合了先進的ERP管理思想以及先進業(yè)務模式，并采用信息產(chǎn)業(yè)的最新成果，為ERP管理思想的實現(xiàn)構筑了現(xiàn)實的信息平臺．企業(yè)要想得到一個良好運作的ERP系統(tǒng)，選擇一個適合自身業(yè)務背景的ERP軟件僅僅是第一步，必須通過科學的實施，根據(jù)ERP軟件所支持的方式優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務過程，才能形成最終能為企業(yè)帶來效益的ERP管理系統(tǒng)。因此，ERP從管理思想經(jīng)過實施成為軟件再到結合企業(yè)其他資源成為系統(tǒng)必將經(jīng)過一個極為復雜的過程，其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能造成ERP的失?。疄楸ＷC整個ERP工程可以有條不紊地進行，本文使用A D．HaU提出的霍爾三維結構(Hall Three-dimensionsStructure)，該結構為系統(tǒng)工程提供了一種可以廣泛采用的方法論，它由時間維、邏輯維和知識維組成三維結構，形象地描述了系統(tǒng)工程研究的框架．根據(jù)該三維結構，ERP的規(guī)劃、組織、管理可以表示為如圖2所示。
圖2 ERP霍爾三維結構
1．1．2 KMS的概念層次和邏輯層次
文獻所提出的KMS建模研究應遵循如下思路與方法：基于知識管理的先進管理理念，將KMS建?？醋饕豁椣到y(tǒng)工程，以系統(tǒng)工程和協(xié)同的理論與方法為指導，以AI領域先進的方法策略為技術手段，以清晰完備的知識鏈為中心主線，以企業(yè)內(nèi)部環(huán)境為“基板”，依托明確、合理、完備的知識源以及基礎設施，構建具有高度系統(tǒng)性和智能特性的集成化KMS模型體系．根據(jù)該思路，KMS的概念模型也具有和ERP概念層次相似的特點，因此在ERP概念層次的基礎上提出KMS的概念層次模型，如圖3所示。
圖3 KMS概念層次
知識管理思想是整個KMS的靈魂，它指導知識管理軟件的開發(fā)．KMS則是知識管理軟件同周圍環(huán)境，如人、其他企業(yè)信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相互作用形成的系統(tǒng)．文獻將知識鏈結合霍爾三維結構，考慮到KMS系統(tǒng)建模這項具體系統(tǒng)工程的自身特點，設計了基于知識鏈的KMS邏輯模型，如圖4所示。
1．1．3 基于ERP的KMS邏輯模型
經(jīng)過圖1和3的比較，可以看出在概念結構上ERP和KMS有著相似的層次，兩者都必須以管理思想為核心，進行軟件的規(guī)劃和實施，并最終同周圍環(huán)境融為一體形成統(tǒng)一的系統(tǒng)．這為兩者在管理思想形成時期開始就可以建立統(tǒng)一的規(guī)劃奠定了概念層次的基礎。
經(jīng)過圖2和圖4的比較，得知ERP和KMS的建設都可以作為一項系統(tǒng)工程而使用霍爾三維結構，圖2在原霍爾三維結構基礎上做了改進，用過程維代替了時間維，這樣做的目的是突出了“以清晰完備的知識鏈為中心主線”這一思想．本文為了更好地比較兩者在3個維度上的關系，將圖4的過程維依然還原為時間維，這樣ERP和KMS3個基本維就一致了，比較也更清晰．圖4中的知識維也是十分重要的，它體現(xiàn)出KMS不同于一般信息系統(tǒng)的獨特性，因此，本文構建的KMS擁有4個維度，如圖5所示，其中基于知識鏈的過程維作為制訂方案時的派生維度，也就是說在制定KMS方案時，應該以知識鏈作為主線。
圖4 KMS霍爾三維結構
圖5 ERP與KMS邏輯結構比較
無論從概念模型還是從邏輯模型的各個維度進行比較，ERP和KMS都極其相似．究其原因是ERP和KMS都是一種系統(tǒng)工程，因此，兩者在概念邏輯層次有很多的共同點．一般情況下，在最初的ERP管理思想形成時就將KMS作為一個重要組成部分考慮在內(nèi)，進行統(tǒng)一規(guī)劃，并且在ERP實施過程中融入KMS實施過程，兩者同步進行，這樣最終的結果肯定要比簡單地將KMS用軟件接口接入ERP理想得多．因此，對于若要使用ERP和KMS的企業(yè)而言，在ERP工程開始就應將KMS融入ERP的思想、軟件實施乃至最后的ERP系統(tǒng)中，這樣KMS才可以同ERP系統(tǒng)有機結合，而ERP中大量的數(shù)據(jù)資源也可以成為KMS的知識來源。
1．1．4 基于ERP的企業(yè)KMS框架
近年來，許多IT廠商都推出了KMS開發(fā)平臺，但實際上，這些開發(fā)平臺僅僅提供了一個可以進一步開發(fā)的工具，要成功地建立企業(yè)的KMS，不僅需要這些工具，更重要的是要對KMS的依據(jù)、功能和框架具有深刻的理解和認識．基于此，有必要提出KMS的框架結構．文獻提出將KMS同企業(yè)信息系統(tǒng)相結合的基于知識鏈的框架結構．文獻的KMS主要由以下幾個部分組成：知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、知識存儲系統(tǒng)、知識表示系統(tǒng)，并給出了一種KMS框架．在此基礎上，本文提出基于ERP的企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架，如圖6所示。
圖6 基于ERP的企業(yè)KMS框架
從圖6中可以看出基于ERP的企業(yè)KMS框架由企業(yè)內(nèi)外人員、ERP軟件、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫、知識管理軟件以及企業(yè)知識門戶組成。
任何管理信息系統(tǒng)都是一個人機結合的系統(tǒng)，KMS也不例外．基于知識鏈的企業(yè)KMS以服務于人為中心，一切活動都是為了能將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r候提供給最恰當?shù)娜?，使其做出最恰當?shù)臎Q策，充分體現(xiàn)了以人為本的管理理念．知識管理軟件是基于知識鏈結構的，分為知識獲取、知識發(fā)現(xiàn)、知識存儲、知識發(fā)布與共享、知識創(chuàng)新等模塊．其中知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)就是利用已有的知識和科學的方法來挖掘新知識的體系．知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)一直是知識管理系統(tǒng)的瓶頸，尤其是對于隱性知識，只有掌握大量、準確的數(shù)據(jù)和正確、科學的方法，才能有效地發(fā)現(xiàn)新的知識．知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)在企業(yè)管理、決策、市場分析、客戶分析、銷售機會分析等領域發(fā)揮重要的作用．為了便于理解，計算機中存儲的知識必須轉(zhuǎn)化成為用戶能夠理解的適當?shù)男问奖硎境鰜恚纾簣D形、圖表等．企業(yè)知識門戶提供了一個供用戶使用的平臺，在這個平臺上用戶可以操作查找自己所需要的知識。
1．2 基于ERP的知識管理系統(tǒng)實施步驟
1 2．1 ERP管理思想與知識流
由圖1可明顯地看出，ERP管理思想處于整個ERP系統(tǒng)的核心，不能正確認識ERP的管理思想就不可能很好地實施和應用ERP系統(tǒng)．ERP首先應該是管理思想，其次是管理手段與信息系統(tǒng)．引入ERP不僅是引入軟件，更重要的是引入其先進的管理思想、管理模式．認清ERP所蘊含的管理思想，有助于更全面深刻地認識ERP的內(nèi)涵，更好地指導ERP的實施．供應鏈的基本原理是物流從上游向下游流動，資金流從下游向上游流動，而信息流的流動則是雙向的，這3種流貫穿了企業(yè)的全部活動，如圖7所示。
圖7 供應鏈原理
從圖7中可以看到，信息流在供應鏈的各個環(huán)節(jié)起到了橋梁的作用，信息流從供應商到顧客再從顧客到供應商，信息流是否通暢決定了物流和資金流是否能在合適的時間到達合適的位置，這決定了供應鏈的成敗，也就決定了ERP乃至整個企業(yè)的成?。R管理的目的就是在適當?shù)臅r間把適當?shù)闹R傳遞給合適的人．這與供應鏈的定義和核心思想不謀而合，因此，有理由認為在物流、資金流、信息流的基礎上加上知識流將會更好地實現(xiàn)對供應鏈的管理，從而保證ERP的成功，如圖8所示。
圖8 加入知識流供應鏈
1．2．2 ERP系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)
企業(yè)系統(tǒng)是軟件與人、環(huán)境等其他因素相互作用形成的整體，從系統(tǒng)角度來看，知識管理軟件同企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生聯(lián)系，如人、ERP軟件、其他環(huán)境因素等，任何一個因素都會影響KMS的實際效用，如ERP軟件與知識管理軟件數(shù)據(jù)一致性問題、用戶使用習慣問題等．如果將ERP和KMS看成是不同的軟件模塊，那么ERP和KMS互為其環(huán)境的一部分，兩者相互影響相互作用，如圖9所示。
圖9 ERP系統(tǒng)與KMS示意圖
2 結論
知識管理和ERP都是為適應時代發(fā)展而產(chǎn)生的企業(yè)管理形態(tài)．本文從不同層面(概念層、邏輯層等)比較了ERP與KMS的相似之處，在此基礎上提出了基于ERP的企業(yè)KMS框架．KMS的構建和實施，必須同ERP全過程中的知識流動、軟件實施等相結合，而不是將KMS和ERP看成是孤立的系統(tǒng)．本文以ERP概念模型為基礎，從管理思想、軟件實施、綜合系統(tǒng)3個角度闡述了ERP與KMS的關系，以形成適應企業(yè)ERP與KMS相結合的一體化的知識管理模式，從而有力地促進企業(yè)實現(xiàn)知識管理。
