對(duì)于國內(nèi)相當(dāng)多的行業(yè)用戶來說，盡管ECM(企業(yè)內(nèi)容管理)的概念還比較陌生，但是，根據(jù)計(jì)世資訊調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前，在很多行業(yè)ECM已經(jīng)有了廣泛應(yīng)用，事實(shí)上多數(shù)的ECM是以其他名稱作為解決方案形式提供給用戶。計(jì)世資訊數(shù)據(jù)表明，2005年中國ECM市場(chǎng)規(guī)模為2.4億元人民幣，比2004年增長了15.9%。
困惑的定義
內(nèi)容管理這個(gè)詞與許多這個(gè)時(shí)代的“新詞”一樣，沒有一個(gè)大家認(rèn)可的定義。人們大部分時(shí)候強(qiáng)調(diào)與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)來對(duì)比內(nèi)容，認(rèn)為內(nèi)容管理主要管理那些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)；同時(shí)人們從范圍上認(rèn)為，內(nèi)容管理應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理，這是Gartner Group的一種籠統(tǒng)的分法；Giga Group 將內(nèi)容管理視作電子商務(wù)的內(nèi)容引擎，認(rèn)為內(nèi)容管理應(yīng)和電子商務(wù)服務(wù)器集成，從而形成內(nèi)容生產(chǎn)、傳遞以及電子商務(wù)端到端系統(tǒng)。
而美林集團(tuán)則認(rèn)為內(nèi)容管理側(cè)重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應(yīng)商方便獲得非結(jié)構(gòu)化信息的處理過程，其目的是把非結(jié)構(gòu)化信息出版到互聯(lián)網(wǎng)，局域網(wǎng)上，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）內(nèi)容和知識(shí)管理經(jīng)理Farida Hasanali認(rèn)為，內(nèi)容管理方案主要包括：門戶管理、內(nèi)容創(chuàng)造和編輯管理、內(nèi)容評(píng)價(jià)管理等幾個(gè)方面。
內(nèi)容管理的出現(xiàn)在于應(yīng)對(duì)信息的爆炸，據(jù)Forrester Research 的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，信息的總量在以每年200%的速度增長，人們陷入信息的汪洋大海中不能自拔。如果不能有效的處理信息，那么任何組織的效率就無從談起。而一旦不能有效地的處理信息，企業(yè)和各類組織就無法組到對(duì)市場(chǎng)壞境的及時(shí)反映，這樣的企業(yè)就沒有競(jìng)爭(zhēng)力可言。Gartner Group的調(diào)查顯示，在企業(yè)工作的員工，每五個(gè)工作日中有一天的時(shí)間都花在不創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)內(nèi)容的創(chuàng)建、搜索上，而這些內(nèi)容可能已經(jīng)在企業(yè)存在很長時(shí)間了。
由于信息爆炸對(duì)有效管理信息的需求，加之信息的表現(xiàn)方式多種多樣（從文本到表單、傳真、拓片、圖片、視頻）和原來的只能對(duì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（通過關(guān)系型數(shù)據(jù)庫）進(jìn)行管理的現(xiàn)狀，催生了對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行有效管理的技術(shù)發(fā)展。
關(guān)于內(nèi)容，是一個(gè)十分寬泛的概念。不論是一篇文檔還是一段視頻，如果結(jié)合上創(chuàng)建者和環(huán)境，就是顯性化的知識(shí)表達(dá);如果按照Gartner Group的說法，其中的電子商務(wù)交易內(nèi)容管理也可以歸到大的供應(yīng)鏈管理中，而內(nèi)容生產(chǎn)則類似于知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)的顯性化，則可以歸結(jié)于服務(wù)知識(shí)管理的IT系統(tǒng)中，所以關(guān)于內(nèi)容管理更類似于一個(gè)對(duì)組織內(nèi)外部信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的一種統(tǒng)稱。
巨大市場(chǎng)潛力
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，許許多多的網(wǎng)站開始用比較系統(tǒng)的網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)（WCM）來管理日益增多的網(wǎng)站信息，這也是國內(nèi)內(nèi)容管理發(fā)展的推動(dòng)力。
通過中文的搜索引擎搜索，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是內(nèi)容管理這個(gè)領(lǐng)域搜索量最大的關(guān)鍵詞。在國內(nèi)的內(nèi)容管理廠商中，許多企業(yè)還是依靠做各類組織的網(wǎng)站來生存和發(fā)展。區(qū)別只不過是成規(guī)模的內(nèi)容管理廠商主要客戶是比較有錢的媒體、政府機(jī)構(gòu)和一些大型企業(yè)等，而許許多多的中小內(nèi)容管理廠商則主要面向廣大的中小企業(yè)，批發(fā)定制的企業(yè)網(wǎng)站。
國外的內(nèi)容管理廠商大部分在中國都開展相關(guān)的業(yè)務(wù)，例如IBM、微軟、Interwoven等，但對(duì)于微軟、IBM這類業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)拸V的公司內(nèi)容管理在他們的收入中估計(jì)只占很少的部分，而對(duì)于專注于內(nèi)容管理的Interwoven，在中國的業(yè)務(wù)開展情況仿佛也不盡如人意。其實(shí)這與廠商的不同定位有關(guān)，這些國際巨頭的產(chǎn)品一般都定位于企業(yè)級(jí)內(nèi)容管理市場(chǎng)。
與企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品相比，網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)要相對(duì)簡(jiǎn)單很多，價(jià)格也便宜很多。而中國的市場(chǎng)情況是對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)的需求比較成熟，而且對(duì)于以網(wǎng)站運(yùn)營為主要業(yè)務(wù)的相關(guān)公司，這些需求也很迫切。
但對(duì)于企業(yè)內(nèi)容管理，除非特別成規(guī)模、業(yè)務(wù)比較復(fù)雜的企業(yè)才能用到，所以造成的一個(gè)結(jié)果就是，我們看到這些國際公司在國內(nèi)所做的大部分都是那些規(guī)模龐大、效益較好、信息化基礎(chǔ)水平較高的企業(yè)，例如銀行、通信等行業(yè)，而其余行業(yè)、規(guī)模不大的企業(yè)客戶則很少。
還有一類廠商，主要是做企業(yè)內(nèi)容管理的一項(xiàng)或者幾項(xiàng)應(yīng)用。例如全文搜索，現(xiàn)在國內(nèi)被炒的也比較熱。被Autonomy新近收購的Verity據(jù)說在國外已經(jīng)有上萬家客戶，他們?cè)趪鴥?nèi)也有一些應(yīng)用。
縱觀國內(nèi)的內(nèi)容管理市場(chǎng)，仍然是網(wǎng)站內(nèi)容管理（WCM）系統(tǒng)占有最大的分額，這個(gè)趨勢(shì)估計(jì)要持續(xù)許多年。即便現(xiàn)在有了許多內(nèi)容管理在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，但大部分的都是WCM用在建設(shè)企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)或者號(hào)稱的企業(yè)門戶。
但隨著國內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，許多企業(yè)已經(jīng)要求跟業(yè)務(wù)緊密結(jié)合、對(duì)整個(gè)企業(yè)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行平臺(tái)式管理的需求。這樣的企業(yè)要求在企業(yè)內(nèi)容管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，引應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部的快速變化，能夠迅速開發(fā)適合企業(yè)的各類應(yīng)用需求。
另外一個(gè)值得注意的情況是，許多國內(nèi)的大型企業(yè)集團(tuán)，由于信息化規(guī)劃不到位，各類系統(tǒng)林立，孤島叢生，無法有效地支撐員工的工作和領(lǐng)導(dǎo)的決策，對(duì)于企業(yè)搜索的需求就被明顯的提出來，這對(duì)于許多做企業(yè)搜索的廠商意味著很大的機(jī)會(huì)。
應(yīng)用與業(yè)務(wù)結(jié)合
相比于對(duì)結(jié)構(gòu)化信息的管理，內(nèi)容管理的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用發(fā)展的時(shí)間尚短，在許多方面都很不成熟。而且與結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)相比，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的復(fù)雜程度要遠(yuǎn)高于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其技術(shù)難度也要比結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理困難許多，異構(gòu)數(shù)據(jù)源的存儲(chǔ)和查詢就是一個(gè)仍然沒有很好解決的問題。
在技術(shù)應(yīng)用的深度上，雖然現(xiàn)在的內(nèi)容管理方案大都具備了工作流、版本控制、檢索搜尋等功能，但其智能化程度還比較低，即便國外頂級(jí)廠商的產(chǎn)品對(duì)于中文的處理也并非盡如人意，而且在對(duì)于視頻、音頻等信息的處理上，更有較長的路要走。因此在內(nèi)容管理技術(shù)的發(fā)展上，必須考慮向縱深發(fā)展：如何讓內(nèi)容管理系統(tǒng)做到更智能、更高效率是必須考慮的問題，詞匯分析、語言語義分析、自然語言處理、自動(dòng)聚類等技術(shù)是在內(nèi)容管理中必須考慮的問題。
從內(nèi)容管理的應(yīng)用角度講，國內(nèi)和國外的發(fā)展階段仍然不同。筆者認(rèn)為，對(duì)于國內(nèi)的企業(yè)用戶來講：
1、內(nèi)容管理的應(yīng)用將更加廣泛，與業(yè)務(wù)結(jié)合將更加深入。
現(xiàn)在許多實(shí)施內(nèi)容管理的企業(yè)，只是一個(gè)企業(yè)信息資料的收集庫，完全與企業(yè)的其他應(yīng)用分離，不涉及企業(yè)的運(yùn)營。這樣的內(nèi)容管理是不大可能有生命力的。
內(nèi)容管理必須是在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，服務(wù)于具體的業(yè)務(wù)過程，成為企業(yè)運(yùn)作的一部分。內(nèi)容分散在企業(yè)的各個(gè)部分，產(chǎn)生和創(chuàng)造在各層次管理者和員工的日常工作中，因而內(nèi)容管理如果要對(duì)這些信息進(jìn)行有效管理，就必須消除各類應(yīng)用之間的界限，才能真正給企業(yè)帶來價(jià)值。
2、內(nèi)容管理方案將成為知識(shí)管理IT系統(tǒng)的重要部分。
當(dāng)前，國內(nèi)知識(shí)管理的現(xiàn)狀還處在對(duì)于顯性知識(shí)的有效管理階段，而內(nèi)容與知識(shí)顯性化后的載體—文檔、視頻、音頻相同或類似，所以當(dāng)前許多內(nèi)容管理的方案都貼上了知識(shí)管理的標(biāo)簽。
早在2003年美國紐約舉行的Knowledge Nets 2003會(huì)議上，關(guān)于知識(shí)管理的IT系統(tǒng)方面，人們達(dá)成的共識(shí)是：除了知識(shí)管理文化的提升外，內(nèi)容管理和社區(qū)工具依然是知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。
與企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品相比，網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)要相對(duì)簡(jiǎn)單很多，價(jià)格也便宜很多。而中國的市場(chǎng)情況是對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)的需求比較成熟，而且對(duì)于以網(wǎng)站運(yùn)營為主要業(yè)務(wù)的相關(guān)公司，這些需求也很迫切。
