編者按：很多企業(yè)已經(jīng)建立了如ERP、CRM、OA等以業(yè)務(wù)為核心的系統(tǒng)，但隨著企業(yè)管理水平的提高和市場競爭的加劇，在信息化建設(shè)上又有了很多新的需求，例如如何通過知識(shí)管理系統(tǒng)的建立形成知識(shí)型企業(yè)？通過建 立競爭情報(bào)管理系統(tǒng)更好地進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、危機(jī)預(yù)警甚至是競爭分析？如何對(duì)客戶的反饋和管理進(jìn)行分析從而更好地制定營銷戰(zhàn)略？這些管理上的需求反映在IT上，就是內(nèi)容管理系統(tǒng)。內(nèi)容管理有哪些新的發(fā)展趨勢呢？
企業(yè)中有價(jià)值信息，真正能夠以數(shù)據(jù)的形式被數(shù)據(jù)庫管理的部分是非常有限的，調(diào)研估計(jì)僅占到15% 到20%，而大量的信息都是以非結(jié)構(gòu)化形式散落在企業(yè)的各個(gè)角落，包括企業(yè)的各種報(bào)表、賬單、電子文檔、網(wǎng)站的各種元素、圖片、傳真、掃描影像，以及大量的多媒體的音頻、視頻信息等等。對(duì)這些非結(jié)構(gòu)化信息的管理正是傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)容管理的定義。但隨著企業(yè)應(yīng)用整合、技術(shù)的突破以及各種新的溝通手段的不斷出現(xiàn)，內(nèi)容管理一正呈現(xiàn)出四大發(fā)展趨勢：從專注非結(jié)構(gòu)化信息的管理到對(duì)整合的異構(gòu)信息的管理；內(nèi)容管理手段更加智能化；內(nèi)容管理環(huán)節(jié)將更豐富，同時(shí)內(nèi)容管理應(yīng)用正在從Web 內(nèi)容管理發(fā)展到企業(yè)內(nèi)容管理。
從非結(jié)構(gòu)化到異構(gòu)化
“如果說傳統(tǒng)意義上的內(nèi)容管理是指對(duì)非結(jié)構(gòu)化信息的管理，而未來的內(nèi)容管理則是對(duì)異構(gòu)化信息的管理，未來不僅會(huì)將對(duì)結(jié)構(gòu)化信息的管理加入內(nèi)容管理中來，同時(shí)需要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，并統(tǒng)一對(duì)企業(yè)的所有信息資源進(jìn)行集中管理。”TRS市場總監(jiān)何東炯表示。
每個(gè)企業(yè)都有許多信息用來支持業(yè)務(wù)交易和業(yè)務(wù)決策支持，而目前這些信息通常都散布在企業(yè)內(nèi)的各種存儲(chǔ)庫中，并且沒有單一界面去查詢和將這些信息進(jìn)行整合，從信息系統(tǒng)功能的角度看，內(nèi)容管理就是對(duì)其包含的數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)在整個(gè)生命周期——采集、加工、發(fā)布——中的管理，目的就是使信息能夠更快速、無縫地集成到企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施中來，這就要求內(nèi)容管理產(chǎn)品平臺(tái)能夠很好地與企業(yè)已有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互，如ERP、CRM 等應(yīng)用系統(tǒng)，并能處理來自這些應(yīng)用的數(shù)據(jù)，因此應(yīng)用集成技術(shù)是內(nèi)容管理的關(guān)鍵技術(shù)之一。
“現(xiàn)在企業(yè)很多系統(tǒng)都是獨(dú)立的，例如業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、影像系統(tǒng)、流媒體、文檔等，對(duì)這些內(nèi)容的管理也是單獨(dú)進(jìn)行的，而未來的趨勢是應(yīng)用走向整合，如實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與后端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、CRM、營銷等系統(tǒng)的整合，因而內(nèi)容管理也要整合所有這些內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)這些異構(gòu)信息的集成管理。”
事實(shí)上，從內(nèi)容管理方案看，目前這種整合的管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。例如TRS的全文數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品就通過代理技術(shù)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的集成管理，并實(shí)現(xiàn)了索引同步管理，在新華社的案例中已經(jīng)采用。IBM 提供的面向內(nèi)容的信息整合(II for Content) 是一套能連接和訪問不同存儲(chǔ)庫中信息的中間件軟件，通過II for Content能實(shí)時(shí)和同步地訪問所有的存儲(chǔ)庫， 包括C M ， C MOndemand，CM ImagePlus forOS/390 和Lotus Domino.Doc，它也提供了訪問W e b 站點(diǎn)和N o t e s 數(shù)據(jù)庫的能力，II f o rContent 也能連接到DB2，以及通過ODBC、JDBC訪問其他數(shù)據(jù)庫，通過Data Joiner 也能同步訪問許多關(guān)系數(shù)據(jù)庫和IMS 數(shù)據(jù)庫。
Interwoven 的內(nèi)容管理產(chǎn)品是建立在對(duì)象儲(chǔ)存庫 (object repository) 中，可儲(chǔ)存并管理各種類型的信息，其中包括文件、檔案、圖形、影像、網(wǎng)頁、聲音、視頻，產(chǎn)品數(shù)據(jù)、研發(fā)文件、數(shù)據(jù)庫表格、應(yīng)用程序代碼、合約等結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。同時(shí)Interwoven 推出的采用SOA架構(gòu)的內(nèi)容管理平臺(tái)TeamSite，能方便地將內(nèi)容管理服務(wù)程序整合至既有的企業(yè)應(yīng)用程序中。并可將包括檔案系統(tǒng)、驗(yàn)證檢查、版本控制、工作流程與關(guān)鍵詞檢索服務(wù)等，開放給多種應(yīng)用程序使用，如入口網(wǎng)站、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理，或是以開放標(biāo)準(zhǔn)所自行研發(fā)的應(yīng)用程序。
內(nèi)容管理走向智能化
內(nèi)容管理的另一個(gè)趨勢就是智能管理。目前并不是一個(gè)信息匱乏的時(shí)代，而是一個(gè)信息過剩的時(shí)代，面對(duì)海量信息，如何找到有價(jià)值的信息并轉(zhuǎn)化為知識(shí)是人們最關(guān)心的問題。而企業(yè)內(nèi)部各種業(yè)務(wù)信息（包括文字、圖片、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等），其本身僅僅代表業(yè)務(wù)處理的記錄。而通過智能化管理，可實(shí)現(xiàn)信息從原始存儲(chǔ)狀態(tài)到不同服務(wù)類型的自動(dòng)組織、歸類。同時(shí)，內(nèi)容的智能化管理，也將為實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理提供內(nèi)容基礎(chǔ)。另外，由于非結(jié)構(gòu)化信息比結(jié)構(gòu)化信息更難標(biāo)準(zhǔn)化和理解，所以對(duì)其進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、發(fā)布以及利用也就需要更加智能化的IT 技術(shù)，比如海量存儲(chǔ)、智能檢索、知識(shí)挖掘、內(nèi)容保護(hù)、信息的增值開發(fā)利用等等。
TRS將內(nèi)容管理的智能化體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)，包括信息的采集、處理、發(fā)布等 。例如其智能挖掘技術(shù)包括自動(dòng)分類、自動(dòng)摘要、文本聚類和相似性檢索等功能，有效解決目前普遍存在的信息過量、信息丟失、信息無關(guān)等問題。在實(shí)際應(yīng)用中，智能化的內(nèi)容管理系統(tǒng)可根據(jù)使用者的不同身份和個(gè)性化應(yīng)用習(xí)慣，為其展示個(gè)性化的信息，并進(jìn)一步產(chǎn)生知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)挖掘。而聚類可將相關(guān)的熱點(diǎn)話題同時(shí)展現(xiàn)出來，為新聞線索的發(fā)現(xiàn)以及市場預(yù)警提供幫助等。
管理環(huán)節(jié)將逐步豐富
完整的內(nèi)容管理應(yīng)包含內(nèi)容的整個(gè)生命周期，如內(nèi)容匯整、內(nèi)容管理、內(nèi)容智能、內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容發(fā)布等，滿足企業(yè)員工、管理人員、外部合作廠商、客戶與投資者對(duì)內(nèi)容信息的全部需求。另外，隨著協(xié)同應(yīng)用的普及，信息溝通方式越來越靈活多樣，而如何針對(duì)不斷出現(xiàn)的新溝通方式將數(shù)據(jù)采集下來，并進(jìn)行有效管理是未來的一個(gè)重要趨勢。例如目前流行的信息推送方式、BLOG 方式、社區(qū)、論壇等，而這些溝通過程中會(huì)產(chǎn)生很多有價(jià)值的信息，如何去管理這些信息是內(nèi)容管理將要考慮的問題。
例如，Interwoven內(nèi)容管理解決方案包含了協(xié)同作業(yè)、郵件管理、文件管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、數(shù)字資產(chǎn)管理以及檔案管理六大要素，同時(shí)還提供完整的監(jiān)控與互動(dòng)機(jī)制，讓各種信息內(nèi)容可在協(xié)同合作的環(huán)境中發(fā)揮更大效用，如版本管理、工作流程以及安全機(jī)制。
企業(yè)內(nèi)容管理逐漸變熱
內(nèi)容管理的興起，應(yīng)該說首先得益于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，Web信息、數(shù)字媒體、數(shù)字設(shè)備產(chǎn)生的信息，以每年翻番的速度在增長，由此帶動(dòng)了內(nèi)容管理市場的繁榮，因此對(duì)基于Web 內(nèi)容的管理是內(nèi)容管理發(fā)展的第一階段。但目前隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，企業(yè)、政府等對(duì)內(nèi)容管理的需求正逐步升溫，這是因?yàn)樾畔⒒跗冢髽I(yè)信息化系統(tǒng)主要是基于結(jié)構(gòu)化信息的管理，例如對(duì)生產(chǎn)、銷售以及人力資源、財(cái)務(wù)等進(jìn)行管理采用的是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫，但隨著市場競爭的日益加劇，管理水平的提升，對(duì)管理手段也提出了新的要求，例如對(duì)報(bào)告的管理、對(duì)知識(shí)的管理、對(duì)市場競爭的分析、對(duì)市場反饋的分析等，這些管理手段在IT上對(duì)應(yīng)的就是內(nèi)容管理系統(tǒng)。目前企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)就是企業(yè)內(nèi)容管理的兩大熱門應(yīng)用。
企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是指將反映企業(yè)自身、競爭對(duì)手和企業(yè)外部環(huán)境的時(shí)間狀態(tài)和變化的數(shù)據(jù)、信息、情報(bào)（以下籠統(tǒng)稱為情報(bào)）進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、處理、分析，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布給企業(yè)有關(guān)戰(zhàn)略管理人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。以前，企業(yè)對(duì)競爭情報(bào)的分析主要是通過人進(jìn)行監(jiān)測，搜集各種信息，而現(xiàn)在基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、由信息技術(shù)支持的企業(yè)競爭情報(bào)輔助分析系統(tǒng)正得到越來越多企業(yè)的青睞。
標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)莾纱罄_
據(jù)統(tǒng)計(jì)，內(nèi)容管理的市場規(guī)模在數(shù)十億——數(shù)百億美元，內(nèi)容管理的市場前景毋庸置疑，但由于目前國內(nèi)市場還處于啟動(dòng)期，規(guī)?；膽?yīng)用推廣還存在一些障礙，尤其表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的突破和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成。
TRS公司認(rèn)為，從技術(shù)層面看，最大的障礙是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)問題。目前從信息源的產(chǎn)生來源看，有各種不同的格式，例如微軟的Office 文檔、國內(nèi)不同廠商的Office 格式、PDF 文檔、方正電子書、書生文檔，以及未來的PDA 文檔等，如果這些文檔格式不公開，信息交換就會(huì)非常困難。因此內(nèi)容管理和傳播有賴于在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)的規(guī)范，即數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。
其次，目前在內(nèi)容管理領(lǐng)域還沒有形成一個(gè)完整的價(jià)值鏈。 完善的內(nèi)容管理涉及解決很多領(lǐng)域的技術(shù)問題，例如數(shù)字版權(quán)問題、電子印章技術(shù)、特殊文檔處理等，一個(gè)公司很難覆蓋所有這些技術(shù)，因此如果各公司能夠?qū)ｉL在不同領(lǐng)域 ，并能夠形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，這將推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而目前國內(nèi)還缺乏這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
從應(yīng)用層面看，Interwoven也表示，很多客戶在實(shí)際應(yīng)用中面臨最大的問題，是人員使用中內(nèi)容管理觀念的問題。這其中包括概念如何正確樹立？管理制度應(yīng)該如何制定？如何提供簡易的數(shù)據(jù)審核作業(yè)？是否可建立簡易的網(wǎng)頁制作流程？如何設(shè)計(jì)模板？等等。這些問題顯示出企業(yè)要想成功建立一個(gè)內(nèi)容管理平臺(tái)，必須要與各個(gè)需求和使用部門進(jìn)行詳細(xì)的溝通，這其中不但包括企業(yè)員工、管理者、IT 人員，還應(yīng)該包括上下游的內(nèi)容提供商或者經(jīng)銷商、渠道銷售商。只有建立了正確的觀念，才能確保內(nèi)容管理系統(tǒng)實(shí)施的成功。
另外，目前很多企業(yè)對(duì)內(nèi)容管理系統(tǒng)的建設(shè)還沒有引起足夠的重視。再次，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)流程還不規(guī)范，不同用戶對(duì)知識(shí)管理的理解和認(rèn)識(shí)不同，帶來內(nèi)容管理在實(shí)施過程中定制化工作量增大。這些也是內(nèi)容管理在向產(chǎn)品化和規(guī)?；l(fā)展中的障礙。
結(jié)束語
據(jù)IDC 預(yù)測，亞太地區(qū)的企業(yè)正增加在內(nèi)部管理軟件上的投入。而且隨著制度與法律風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)的不斷增強(qiáng)，企業(yè)將會(huì)對(duì)內(nèi)容管理投以更多的重視。在未來企業(yè)對(duì)內(nèi)容管理平臺(tái)的推動(dòng)將不再僅限于企業(yè)內(nèi)部，而將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向內(nèi)容管理平臺(tái)與使用者工具的整合。此外，多媒體內(nèi)容資產(chǎn)的迅速增長，也會(huì)使企業(yè)對(duì)信息交換與協(xié)同作業(yè)的重視程度不斷增加。
更可喜的是，中國客戶對(duì)內(nèi)容管理的認(rèn)識(shí)也在不斷發(fā)生變化。現(xiàn)在，很多客戶已經(jīng)對(duì)內(nèi)容管理軟件有了明確的認(rèn)識(shí)和需要，內(nèi)容管理市場愈加明晰。同時(shí)，目前國內(nèi)有關(guān)內(nèi)容管理方面的規(guī)范正在制定之中，這必將進(jìn)一步推進(jìn)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
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