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文/沃心向黨 圖/重慶聯(lián)通
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來自運營商頭條
中國聯(lián)通企業(yè)文化理念體系由核心理念體系及行為準(zhǔn)則構(gòu)成。其中，核心理念體系包括愿景、使命、核心價值觀和經(jīng)營管理理念，行為準(zhǔn)則包括行為高壓線和基本行為準(zhǔn)則。
第一部分，小編為大家?guī)碇袊?lián)通核心理念體系的解讀和詮釋。
一、核心理念體系
核心理念體系包括愿景、使命、核心價值觀和經(jīng)營管理理念。核心理念體系在企業(yè)文化中處于統(tǒng)領(lǐng)和貫穿地位，是理解企業(yè)文化理念體系的關(guān)鍵。
1、愿景
企業(yè)愿景是企業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略定位的體現(xiàn)。
中國聯(lián)通的愿景是“客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”。
“客戶信賴”是企業(yè)生存和發(fā)展的立足之本，中國聯(lián)通致力于不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)來滿足客戶需求，以獲得客戶的高度信賴。
“智慧生活”是一種全新的生活方式，體現(xiàn)了信息化進入智能智慧時代，中國聯(lián)通未來的產(chǎn)品與服務(wù)將向“智慧”發(fā)展，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息進行智能處理，賦予靜態(tài)的事物以智慧，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率；落腳點在“生活”，讓智慧融入百姓生活的方方面面，滲透到經(jīng)濟社會的各個領(lǐng)域。
“創(chuàng)造者”展現(xiàn)了中國聯(lián)通在發(fā)展中通過聚合產(chǎn)業(yè)合作伙伴的力量和持續(xù)的創(chuàng)新，共同實現(xiàn)對智慧生活的不懈追求和雄心壯志，為客戶創(chuàng)造新的價值。
2、使命
企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。
中國聯(lián)通的使命是“聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活”。
“聯(lián)通世界”表達了在共享經(jīng)濟時代，中國聯(lián)通始終秉持以“客戶為本”的經(jīng)營服務(wù)理念，通過網(wǎng)絡(luò)、平臺和多元化服務(wù)融入社會、聯(lián)通世界，與客戶和合作伙伴一起共同成長的真誠愿望。同時，“聯(lián)通”一詞也代表了公司順應(yīng)“萬物互聯(lián)”的發(fā)展趨勢，勇立潮頭，為客戶提供高速泛在、隨時隨地、卓越品質(zhì)的新型網(wǎng)絡(luò)和超值服務(wù)。
“創(chuàng)享美好智慧生活”中的“創(chuàng)享”即創(chuàng)造與共享，一方面利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為人們的工作和生活提供科學(xué)依據(jù)和手段，創(chuàng)造更加智慧的生活；另一方面，中國聯(lián)通通過持續(xù)創(chuàng)新和合作創(chuàng)新，提供更具智慧的服務(wù)內(nèi)容和方式，提升生活質(zhì)量，讓人們共享更加美好的生活。
3、核心價值觀
核心價值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營企業(yè)而大力倡導(dǎo)并身體力行的主要思想理念。
中國聯(lián)通的核心價值觀是“客戶為本、團隊共進、開放創(chuàng)新、追求卓越”。
“客戶為本”強調(diào)客戶是公司生存發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)價值持續(xù)增長的唯一源泉。以客戶為本，首先要求我們想問題辦事情的出發(fā)點和落腳點都要回歸到“一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場”的企業(yè)經(jīng)營管理的本真上來；以客戶為本，要求我們在深刻理解客戶的現(xiàn)實需求和潛在需求基礎(chǔ)之上，圍繞客戶感知和體驗，著力打造匠心產(chǎn)品、匠心網(wǎng)絡(luò)和匠心服務(wù)；要求我們在內(nèi)部管理中牢固樹立 “管理就是服務(wù)”、“上級為下級服務(wù)”、“全員為客戶服務(wù)”的理念，一切工作以服務(wù)客戶為依歸；企業(yè)是否真正做到了以客戶為本，最終要通過客戶的反饋來檢驗，因此客戶滿意度是評價我們一切工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動、業(yè)務(wù)和管理流程等都要以客戶為導(dǎo)向，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。
“團隊共進”提出全體員工以及在此基礎(chǔ)上形成的團隊，是中國聯(lián)通實現(xiàn)客戶為本、提升企業(yè)價值的唯一基礎(chǔ)。面向客戶需求，艱苦奮斗、努力拼搏，提升企業(yè)價值應(yīng)成為全體聯(lián)通人的最高精神追求；企業(yè)要全力構(gòu)建基于目標(biāo)導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向的公平公正的價值評價體系、分配體系和晉升體系，使面向客戶需求、為提升企業(yè)價值做出貢獻的員工和團隊得到更多的回報，實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長；領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，善帶隊伍，敢于擔(dān)當(dāng)，敢做決策；員工要對本職工作盡職盡責(zé)，盡心盡力，不退縮不推諉；團隊之間、層級之間要充分信任，加強協(xié)同，心往一處想，勁往一處使，共同打造一個精誠團結(jié)、拼搏奮進的中國聯(lián)通。
“開放創(chuàng)新”突出了開放和創(chuàng)新是中國聯(lián)通最顯著的文化基因，同時是實現(xiàn)企業(yè)價值和贏得未來的主要手段。面對不斷變化的萬物互聯(lián)時代，唯有堅持走開放創(chuàng)新、合作共贏的變革之路，與產(chǎn)業(yè)鏈和各方精誠合作，公司才能確立競爭優(yōu)勢；公司要立足長遠，以戰(zhàn)略眼光打造健康良性的業(yè)態(tài)環(huán)境，形成產(chǎn)業(yè)合力，做大蛋糕，共同推進國民經(jīng)濟和社會信息化進程；公司要堅持客戶需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、價值導(dǎo)向的務(wù)實創(chuàng)新，內(nèi)部要著力營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)氛圍，建立容錯機制，培育創(chuàng)新人才；在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要基于自身資源稟賦，在做好連接專家的基礎(chǔ)上，積極探求通信與計算機、互聯(lián)網(wǎng)等融合領(lǐng)域的集成創(chuàng)新和有價值的創(chuàng)新，不斷推動創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化和落地，使創(chuàng)新真正成為公司實現(xiàn)超越發(fā)展的引擎。
“追求卓越”明確了創(chuàng)造卓越的價值是企業(yè)存在的意義，也是中國聯(lián)通孜孜追求的最終目標(biāo)。我們要視客戶為企業(yè)價值的唯一來源，依靠廣大干部員工，不斷以更高的目標(biāo)自我要求，持續(xù)改進，永不滿足，努力創(chuàng)建一流的業(yè)績、一流的服務(wù)、一流的管理、一流的品牌，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化；追求卓越需要廣大領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)揚勇于擔(dān)責(zé)、敢闖敢拼的爭先創(chuàng)優(yōu)精神和企業(yè)家精神，需要在全體職工中弘揚盡心盡力、盡職盡責(zé)、盡善盡美的工匠精神和敢為人先、勇于開拓、不斷超越的創(chuàng)新精神，需要持續(xù)提升團隊的學(xué)習(xí)能力、服務(wù)能力、管理能力和執(zhí)行能力，唯有如此，中國聯(lián)通才能彎道超車，成就卓越，基業(yè)長青。
4、經(jīng)營管理理念
經(jīng)營管理是企業(yè)創(chuàng)造價值活動的總和，經(jīng)營管理理念是企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營和內(nèi)部管理中應(yīng)遵循的基本價值導(dǎo)向。
中國聯(lián)通的經(jīng)營管理理念是“一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場”。
“一切為了客戶”：中國聯(lián)通之所以能夠生存和發(fā)展，歸根到底是因為滿足了客戶需求，為客戶創(chuàng)造了價值。因此，公司所有生產(chǎn)經(jīng)營工作以及制度流程設(shè)計都要以面向市場、快速響應(yīng)客戶需求為出發(fā)點，努力提升客戶感知和體驗，并將客戶滿意作為衡量經(jīng)營管理工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。
“一切為了一線”：中國聯(lián)通廣大一線員工最貼近市場和客戶，最了解客戶的真實想法和需求。因此，要想真正做到一切為了市場，一切為了客戶，就要充分落實資源向一線傾斜，調(diào)動一線員工積極性，讓聽見炮火的人指揮戰(zhàn)斗。同時，在公司內(nèi)部要強化“管理就是服務(wù)”、“上級為下級服務(wù)”的意識，為一線提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和堅實保障。
“一切為了市場”：市場是企業(yè)賴以生存的外部環(huán)境和基礎(chǔ)，是檢驗企業(yè)經(jīng)營發(fā)展成效的試金石。中國聯(lián)通只有經(jīng)受住激烈的市場競爭考驗，才能持續(xù)健康發(fā)展?！耙磺袨榱耸袌觥币蟀咽袌龇治鐾笍?，充分摸清市場需求，把握關(guān)鍵要素，合理配置資源，改進內(nèi)部管理，提升工作效率，為市場經(jīng)營提供強有力的支撐和服務(wù)。
中國聯(lián)通企業(yè)文化理念體系由核心理念體系及行為準(zhǔn)則構(gòu)成。其中，核心理念體系包括愿景、使命、核心價值觀和經(jīng)營管理理念，行為準(zhǔn)則包括行為高壓線和基本行為準(zhǔn)則。
第二部分，小編為大家?guī)碇袊?lián)通行為準(zhǔn)則的解讀和詮釋。
行為準(zhǔn)則是企業(yè)對黨員、干部和員工行為進行總體約束的標(biāo)準(zhǔn)原則，具有普遍適用性，具備明顯的導(dǎo)向性和約束性，是企業(yè)文化理念落地的重要支撐和保障，通過倡導(dǎo)和推行行為準(zhǔn)則體系，有助于規(guī)范黨員、干部和員工行為，改善經(jīng)營服務(wù)，提升企業(yè)聲譽。
1、行為高壓線
行為高壓線是不能容忍的行為底線，是與公司價值觀背道而馳的行為，任何黨員、干部和員工如有違反將嚴(yán)肅處理。具體內(nèi)容如下：
第一條 對外泄露或出賣國家通信秘密、公司商業(yè)機密和客戶隱私信息。
第二條 弄虛作假，做假賬、報假數(shù)、搞虛假業(yè)績；偽造虛假經(jīng)歷。
第三條 故意損害客戶合法權(quán)益。
第四條 欺上瞞下，陽奉陰違，無故變更、拒絕或消極執(zhí)行公司決議。
第五條 以工作之便違規(guī)收受財物，或為本人和親屬謀取利益。
第六條 侵占公司財物，或未經(jīng)許可，私自將公司財物贈與、轉(zhuǎn)讓、租借或抵押給其他單位或個人。
第七條 從事或指使、協(xié)助他人從事與公司有競爭業(yè)務(wù)關(guān)系或存在利益沖突的經(jīng)濟活動。
第八條 違反《中國聯(lián)通各級領(lǐng)導(dǎo)人員必須遵守的內(nèi)部交往九條紀(jì)律》及《中國聯(lián)通工作人員涉外合作十條紀(jì)律》。
2、基本行為準(zhǔn)則
基本行為準(zhǔn)則是企業(yè)期望黨員、干部和員工在日常工作中遵循的基本原則，分為員工基本行為準(zhǔn)則及領(lǐng)導(dǎo)干部基本行為準(zhǔn)則，其中要求領(lǐng)導(dǎo)干部在遵守員工行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上還應(yīng)達到更高標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：
員工基本行為準(zhǔn)則
第一條 遵章守法，廉潔自律
嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，保持良好的職業(yè)操守。牢記并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，主動維護公司利益。嚴(yán)格約束自己，不為小利舍大義，抵制各種利益誘惑，拒絕腐敗行為。
第二條 熱愛公司，維護形象
認(rèn)同公司文化，樹立主人翁意識，主動維護公司聲譽和形象，不在任何場合發(fā)表或傳播有損公司聲譽和形象的言論。
第三條 客戶為本，真誠服務(wù)
不欺騙、誤導(dǎo)客戶，堅持“一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場”的理念，誠信經(jīng)營，以誠相待，努力為客戶提供卓越服務(wù)。
第四條 求真務(wù)實，高效執(zhí)行
不唯上，只唯實，拒絕文山會海和紙上談兵，杜絕官僚主義和形式主義。把工作的著力點放在解決實際問題、改進工作流程和提高執(zhí)行效率上，追求實效。
第五條 誠實勤奮，好學(xué)精進
在工作中不弄虛作假、不欺上瞞下。勤思考、勤實踐、勤總結(jié)，持續(xù)主動學(xué)習(xí)，不斷提升自身能力素質(zhì)。
第六條 專業(yè)專注，精益求精
對待工作不隨意、不懈怠，拒絕凡事“差不多”即可。踐行工匠精神，持續(xù)專注本職工作，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷提升專業(yè)技能，精益求精。
第七條 團結(jié)友愛，協(xié)作互助
不拉幫結(jié)派，不搞小圈子，不消極應(yīng)對，不相互拆臺。上級對下級要充分信任、適度授權(quán)。同事之間互相尊重，平等交流，坦誠溝通。善于換位思考、團結(jié)協(xié)作、相互補臺。
第八條 履職盡責(zé)，提升績效
立足于本職工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕困難，勇于挑戰(zhàn)，敢于暴露問題和解決問題。遇事不退縮、不推諉，不當(dāng)老好人，出現(xiàn)問題不推卸責(zé)任，首先從自身找原因。牢固樹立業(yè)績觀，把心思和精力聚焦到干事創(chuàng)業(yè)上，提質(zhì)增效，爭創(chuàng)佳績，爭作表率。
第九條 厲行節(jié)約，安全生產(chǎn)
厲行節(jié)約，反對浪費，通過精細化管理節(jié)約成本，提高效能。嚴(yán)格遵守安全管理制度，保證自身、他人及公司財產(chǎn)安全，創(chuàng)造安全生產(chǎn)環(huán)境。
領(lǐng)導(dǎo)干部基本行為準(zhǔn)則
第十條 講大局，有遠見
領(lǐng)導(dǎo)干部不能只關(guān)注小團隊利益，忽視整體利益。要樹立大局觀念和全局意識，打破部門墻，加強協(xié)同配合。要以戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、長遠性的思維解決公司當(dāng)前問題，把握發(fā)展方向。
第十一條 敢擔(dān)當(dāng)，有抱負(fù)
領(lǐng)導(dǎo)干部要出于公心，不怕得罪人，不退縮。堅持企業(yè)家精神，敢于迎難而上，要有“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的擔(dān)當(dāng)意識，敢于拍板，敢做決策，敢當(dāng)標(biāo)桿。
第十二條 善服務(wù)，帶隊伍
領(lǐng)導(dǎo)干部要樹立“領(lǐng)導(dǎo)即服務(wù)”的意識，服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)員工。堅持正確的用人導(dǎo)向，德才兼?zhèn)?、以德為先。在工作中身體力行、為人表率，用自己的實際行動影響和帶動員工，提升隊伍的凝聚力和向心力。
咱終于有成系統(tǒng)的企業(yè)文化了，對聯(lián)通這樣一個經(jīng)歷過多次改革重組，有著多元文化的公司，相當(dāng)不容易吶！企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，通過文化和核心價值觀把大家凝聚在一起，能激發(fā)大家的干勁，促進企業(yè)的發(fā)展，特別是在企業(yè)面臨很大困難的時候。資料整理不易，請大家擴散學(xué)習(xí)，每個聯(lián)通員工都必須了解了解哦~
