導(dǎo)讀：
近日，惠普身陷“返修門”，被曝將問(wèn)題筆記本電腦翻新后按新品價(jià)格賣給消費(fèi)者。隨即，惠普官方回應(yīng)稱是銷售商所為。實(shí)際上，返修機(jī)一直是家電行業(yè)潛規(guī)則之一。早在2004年，國(guó)美電器曾經(jīng)自曝家電銷售中的銷售返修機(jī)“陷阱”。返修機(jī)是如何返修的？他們是不是真的無(wú)法容于市場(chǎng)？
實(shí)際上，返修機(jī)不是偽劣產(chǎn)品，返修機(jī)也不應(yīng)是過(guò)街老鼠，家電在生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、銷售過(guò)程中，無(wú)法避免出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，如果完全禁止這些商品銷售，無(wú)疑是一筆很大的浪費(fèi)，并且也無(wú)法做到有效監(jiān)管和避免其流入市場(chǎng)。返修機(jī)不可怕，可怕的是返修機(jī)被廠家和商家作為新品銷售給消費(fèi)者。所以，中國(guó)更應(yīng)通過(guò)法規(guī)明確返修機(jī)的概念，并建立規(guī)范的返修機(jī)的銷售渠道，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。
1不是偽劣產(chǎn)品
近年來(lái)，返修機(jī)被當(dāng)做新機(jī)賣的新聞屢屢見(jiàn)諸媒體。廠商或銷售商將生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、流通等過(guò)程中有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品翻新后，作為新品賣給消費(fèi)者。返修機(jī)能夠作為新品欺騙消費(fèi)者，是因?yàn)檫@些返修的商品是準(zhǔn)新品，即那些開(kāi)箱即損或經(jīng)過(guò)短期使用便因質(zhì)量問(wèn)題退貨的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品主要通過(guò)更換包裝、零部件的方式重新銷售。
由此不難看出，這里所說(shuō)的返修機(jī)并不是翻新使用多年的二手貨，翻新的主要指那些有各種問(wèn)題的新品。家電產(chǎn)品在出廠時(shí)均有“保護(hù)系統(tǒng)”，并且是經(jīng)過(guò)流水線生產(chǎn)，這也決定了返修過(guò)程，不太可能進(jìn)行較大的修理動(dòng)作，否則將留下返修痕跡，很容易被識(shí)破。此外，家電產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，如果返修成本過(guò)高，即使重新作為新品銷售也往往得不嘗失，所以能夠進(jìn)行返修的商品，主要是“微瑕”的新品，如外包裝損壞、機(jī)身表面有劃痕、機(jī)械零部件故障等，這些問(wèn)題，廠商通過(guò)更換對(duì)應(yīng)部件的方式進(jìn)行“翻新”。
據(jù)此不難看出，能夠返修后以新機(jī)重新進(jìn)入市場(chǎng)的這些產(chǎn)品，不是偽劣產(chǎn)品，他們是新品在尚未賣給消費(fèi)者或者剛剛賣給消費(fèi)者時(shí)，被發(fā)現(xiàn)存在各種問(wèn)題，他們即不是假貨，也區(qū)別于我們生活中的二手貨，并不是偽劣產(chǎn)品。實(shí)際上，很多返修機(jī)只是輕微的劃痕，質(zhì)量上并不存在問(wèn)題。
2不能禁止入市
但是，不管“返修”是如何進(jìn)行的，如果其要作為“新品”重新進(jìn)入市場(chǎng)銷售，往往要經(jīng)過(guò)“身份”造假。以洗衣機(jī)為例，洗衣機(jī)在外包裝、機(jī)身外殼和內(nèi)部機(jī)器均有一個(gè)條形碼，這就像是這條洗衣機(jī)的身份證，3個(gè)條形碼是統(tǒng)一的，如果3個(gè)部分的任意一部分重新更換，要避免被懂行的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，必須要重新統(tǒng)一條形碼，將舊部件的條形碼切下后重新貼到新部件上，或者全部更換新條形碼。
此外，如果機(jī)器被拆卸過(guò)，螺絲口的包錫將被破壞，細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)從螺絲扣看出問(wèn)題，所以返修要做到天衣無(wú)縫也要對(duì)螺絲口進(jìn)行技術(shù)處理。第三，有的廠家還會(huì)在包裝上做技術(shù)防偽。以海爾洗衣機(jī)為例，其外包裝的條形碼和包裝箱之間會(huì)印有一個(gè)紫色印章，印章內(nèi)容為“海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)”，如果更換了外包裝或者條形碼，這個(gè)印章將是不完整的。據(jù)次不難看出，返修機(jī)如果要翻新成“新機(jī)”并做到天衣無(wú)縫，難度還是非常大的，需要經(jīng)過(guò)一系列的造假。
現(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)上的潛規(guī)則是，問(wèn)題產(chǎn)品被經(jīng)過(guò)上述一系列的造假過(guò)程后，以新品重新回到市場(chǎng)。2004年4月，國(guó)美電器曾經(jīng)聯(lián)手TCL在媒體上自曝家電銷售中的幾大“陷阱”，其中就包括銷售返修機(jī)。國(guó)美當(dāng)時(shí)表示，將拒絕銷售返修機(jī)。這種表態(tài)，貌似是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，但卻回避了一個(gè)沒(méi)有任何商家愿意提及的問(wèn)題，那些因質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)包退包換的問(wèn)題產(chǎn)品去了哪里？生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等環(huán)節(jié)導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的商品去了哪里？難道都退還到了廠家做銷毀處理？還是將這些家電拆散后重新進(jìn)入其他的商品？
3不能沒(méi)有“名分”
目前,中國(guó)的各大賣場(chǎng)并沒(méi)有明確標(biāo)明為“返修機(jī)”的商品在公開(kāi)銷售。而在國(guó)外，返修機(jī)早已作為一種特殊商品，以較低的價(jià)格銷售，并有專門的消費(fèi)群體。
從商家的角度考慮，返修機(jī)如果包裝成新品重新出售，一旦事情敗露，將面臨信任危機(jī)。特別是對(duì)于一些大的家電品牌來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一顆隨時(shí)可能爆炸的定時(shí)炸彈。而如果不做返修，退還回來(lái)的產(chǎn)品，特別是一些僅有“微瑕”的產(chǎn)品又缺乏合適的流通渠道，造成資源浪費(fèi)。
綜上所述，返修機(jī)并不可怕，也不應(yīng)成為過(guò)街老鼠。我們反對(duì)將返修機(jī)作為新機(jī)欺騙消費(fèi)者，但并不應(yīng)排斥返修機(jī)合理流通。在美國(guó)，返修機(jī)會(huì)明確標(biāo)明“refurbished”（返修品），并以低廉的價(jià)格在正規(guī)渠道銷售，因其價(jià)格較低，有消費(fèi)者愿意購(gòu)買這類商品。也就是說(shuō)，美國(guó)提供了除正品、樣品（賣場(chǎng)擺設(shè)的樣機(jī)）之外的第三類商品，即返修機(jī)。而中國(guó)目前并沒(méi)有明確的返修機(jī)銷售渠道。建立返修機(jī)銷售機(jī)制，目前還面臨著法律空白問(wèn)題，什么樣的問(wèn)題產(chǎn)品才能回廠返修？返修過(guò)程和質(zhì)量如何監(jiān)管？返修機(jī)的價(jià)格如何界定？這遠(yuǎn)非廠商層面所能解決。
返修機(jī)不是過(guò)街老鼠，但因其缺乏合法的流通機(jī)制，才不得不穿著“新品”的外衣在市場(chǎng)上流通。褪去偽裝，輔以有效的監(jiān)管和流通機(jī)制，返修機(jī)同樣可以成為我們?nèi)粘ＯM(fèi)品中的一個(gè)門類。
（作者：任冠軍）
