阿里巴巴作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)桿，一直 是眾多中小企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的榜樣，馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷更是激勵著無數(shù)的年輕創(chuàng)業(yè)者為了夢想而努力奮斗。
誠然，會有人說阿里的崛起與時代的機(jī)遇緊密相連，但在阿里內(nèi)部若是沒有有效的管理機(jī)制和積極的企業(yè)文化，那么如此龐大的企業(yè)又怎會迅速發(fā)展十幾年并成為行業(yè)中的巨頭呢？
本文中整理了阿里在管理者、文化和企業(yè)三方面的管理方法，和您一同領(lǐng)略阿里的管理秘訣和馬云的成功之道，相信定會對您在經(jīng)營管理方面有所啟發(fā)和裨益。
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管理者必須具備的三個能力
1、開闊眼界
開闊眼界是指開闊業(yè)務(wù)上的眼界，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，開闊眼界就要全方位了解自己和競爭對手所處的態(tài)勢，并能夠預(yù)判競爭對手接下來的行動，這些都需要深嵌入行業(yè)和業(yè)務(wù)。
開闊眼界的訓(xùn)練方法，最直接是3點(diǎn)：
1.深入分析行業(yè)歷史與發(fā)展趨勢；
2.做競爭對手的數(shù)據(jù)整理與競爭分析；
3.做產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的詳細(xì)規(guī)劃與發(fā)展分析。
阿里內(nèi)部有一個產(chǎn)品大學(xué)，基于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理的能力圖譜，自主研發(fā)了近100門課程，以業(yè)務(wù)方向為導(dǎo)向，采用多元形式，提供綜合培養(yǎng)的方式。
在公開課與專業(yè)課的基礎(chǔ)上，阿里建立了ATA技術(shù)沙龍，形成重點(diǎn)開放的技術(shù)人員交流平臺，旨在挖掘好的、值得推廣的思想、理念、技術(shù)等。
同時根據(jù)公司重點(diǎn)開展的技術(shù)領(lǐng)域，邀請外部嘉賓，引入優(yōu)質(zhì)內(nèi)容以及分享議題，引導(dǎo)相關(guān)領(lǐng)域人員學(xué)習(xí)了解最前沿最新最牛的技術(shù)，拓展眼界，促進(jìn)內(nèi)部人員的思考和成長。
2、訓(xùn)練內(nèi)心（心胸）
管理者有強(qiáng)大的內(nèi)心來管理團(tuán)隊，敢于直面業(yè)務(wù)中遇到的問題，遇到事不退縮不怯懦，如何訓(xùn)練管理者強(qiáng)大的內(nèi)心呢？
（1）尋找管理者內(nèi)心的力量
通過坦誠的交流與教練的引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)自己成長過程中支持自己的最重要的力量源泉和最有成就感的體驗，并保持這種自我悅納的心態(tài)；
（2）要求團(tuán)隊的參與及支持
這就需要充分的團(tuán)隊內(nèi)部溝通，和團(tuán)隊成員一起探討變化的必要性與可能的方法，最終得到團(tuán)隊的支持；
（3）更高級別管理者的參與支持與資源支持
上級一定是最重要的資源，好的上級不是來對下屬指手畫腳的，而是當(dāng)下屬需要的時候可以大力支持，畫龍點(diǎn)睛的；
（4）愿賭服輸
將目標(biāo)與計劃寫入KPI，在業(yè)績考核指標(biāo)制定的時候，充分地交流，一旦確定，那就愿賭服輸，按照事先的約定來做。
3、超越伯樂
一個優(yōu)秀的管理者，是通過成就別人來成就自己的，所以一個好的管理者，必須是一個好的教練。
“超越伯樂”在彭蕾和童文紅之間就是最真實的寫照。
童文紅，現(xiàn)任阿里集團(tuán)首席人力官、菜鳥網(wǎng)絡(luò)董事長，在進(jìn)入阿里之前，童文紅做過7年物資貿(mào)易，進(jìn)入阿里時已經(jīng)30歲了，不懂專業(yè)、沒有背景；應(yīng)聘的是行政助理，第一次試沒有被錄用，第二次再試，被安排做前臺。
在前臺工作時，童文紅的認(rèn)真細(xì)致給很多同事留下了好印象：
她會把滬杭之間鐵路車次時間表發(fā)給常去上海出差的同事；夏天到了，主動安排咖啡吧進(jìn)一些冷飲；幫一直打電話找客服的客戶解答一些基本疑問……
一年多之后，彭蕾（現(xiàn)任阿里巴巴資深副總裁）找童文紅，希望她去做行政部的主管。當(dāng)時她覺得自己做不了管理工作，就請他們另外請人。
但是彭蕾幫她分析職業(yè)前途的情景：女人事業(yè)的黃金年齡是30歲到40歲，如果沒能突破，今后就很難了。
“過去和他們是同事，而且自己是前臺，職務(wù)比他們低；現(xiàn)在要帶這個團(tuán)隊，是非常大的挑戰(zhàn)?！弊詈?，童文紅認(rèn)真考慮了自己的職業(yè)生涯，決定接受這個挑戰(zhàn)。
“一是要為職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，二是阿里巴巴的管理層工作之外和員工是朋友。面對以前的同事現(xiàn)在的下屬沒有架子?！?/span>
抱著在一件事情上做到極致的態(tài)度，童文紅開始了行政部主管工作。
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文化管理的五大方法
阿里巴巴在企業(yè)文化的打造上，主要運(yùn)用五大工具。
1、文化道具
阿里巴巴會借助一些“物語”來與員工的心連接，通過借物管心。比如，阿里的“倒立文化”：阿里的員工都要學(xué)會倒立，馬云希望大家能夠在工作中換個角度看問題。
2、傳承布道
阿里認(rèn)為，價值觀的宣導(dǎo)和傳遞需要在企業(yè)內(nèi)部形成一定的傳播機(jī)制，員工不應(yīng)是衛(wèi)道士，而應(yīng)該成為布道者。
比如阿里對老員工的管理，一個值得注意的細(xì)節(jié)是，在阿里，只有五年以上的老員工才能佩戴橙色的工牌，這個工牌只針對工齡，跟職位并無關(guān)系，這是阿里給老員工的一種榮譽(yù)和尊敬，同時也是激勵著老員工主動去傳播企業(yè)文化。
3、制度與文化的協(xié)同
馬云也曾說：缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，當(dāng)嚴(yán)重違規(guī)的人員被開除之后，阿里一般的做法是，在一定范圍內(nèi)為員工還原事情本來的真相，而不是讓謠言繼續(xù)傳播。
4、固定儀式
每年的5月10日，是阿里集團(tuán)集體婚禮的日期，無論多忙，馬云都會親自來主持婚禮。事實上，5月10日對阿里有著重大意義，這一天是阿里戰(zhàn)勝“非典”的日子。
除了集體婚禮之外，這一天還是阿里開放日，在開放日，阿里員工可以家屬一起上班，也可以帶上自己的寵物一起到公司。
5、故事傳播
阿里的每一個管理都要成為故事的發(fā)現(xiàn)者、收集者和傳播者。新員工入職之后，一般都會聽到幾個故事，有的是當(dāng)年創(chuàng)業(yè)艱辛的，有的是努力工作的。除了講述之外，阿里還會將自己員工的故事拍成視頻，給其他員工做激勵。
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企業(yè)管理的六脈神劍
1、客戶第一
“客戶第一”原則可以在淘寶仲裁者小二的權(quán)力以及阿里巴巴的員工結(jié)構(gòu)上看出。
阿里巴巴多數(shù)員工都是從事銷售工作，其所占比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傾向技術(shù)的競爭對手（比如騰訊和百度）。對于阿里巴巴來說，面對面拜訪是一種關(guān)鍵的營銷方式。
2、團(tuán)隊合作
“團(tuán)隊合作”原則主要表現(xiàn)在團(tuán)隊會定期地開展各種比賽、唱歌或旅行等集體活動。
業(yè)績突出的員工及團(tuán)隊將在全公司范圍內(nèi)通報表揚(yáng)，而且經(jīng)常被評為優(yōu)秀的團(tuán)隊會得到許多物質(zhì)獎勵或者是幾萬元的獎金，甚至是汽車。
3、擁抱變化
“擁抱變化”反映在阿里巴巴員工的經(jīng)常性輪崗制度上。不管業(yè)績?nèi)绾危瑔T工會被定期調(diào)往不同的新產(chǎn)品部門或不同的地區(qū)。這固然會產(chǎn)生很多挑戰(zhàn)，但阿里巴巴要求員工去“接受挫折”。
在阿里巴巴里，并沒有失敗可恥的觀點(diǎn)，其價值觀倒是跟硅谷的價值觀比較合拍。
在硅谷，有些企業(yè)家會把自己過去創(chuàng)辦的失敗企業(yè)印在T恤上以示紀(jì)念。這種態(tài)度便是一種擁抱變化的積極態(tài)度。阿里巴巴認(rèn)為，在中國快速推動的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)線上，失敗有時是不可避免的，甚至是值得的，因此要敢于擁抱變化。
4、誠信
明確提出“誠信”這條原則，表明的是阿里巴巴對杜絕管理人員腐敗現(xiàn)象的重視，可見阿里巴巴已將腐敗看做一個要不斷要面對的一個風(fēng)險因素
數(shù)百萬商家想方設(shè)法在淘寶上推銷他們的產(chǎn)品，而監(jiān)管及仲裁者則只有幾千個小二（是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統(tǒng)稱）。為了防范腐敗滋生，保證誠信原則，阿里巴巴實行員工輪流換崗的制度。
5、敬業(yè)
除了實行定期輪崗制度，阿里巴巴還將很多責(zé)權(quán)下放給各個事業(yè)部，力圖保持一種扁平化管理結(jié)構(gòu)，從而盡可能減少推卸責(zé)任、互相指責(zé)之類事情的發(fā)生，從而使各個部門及員工能夠?qū)⒕礃I(yè)精神謹(jǐn)記心中。
馬云對于“敬業(yè)”精神表現(xiàn)得淋漓盡致的是他平時經(jīng)常說的一句口號上：“快樂工作，認(rèn)真生活”
與其他公司強(qiáng)調(diào)的“認(rèn)真工作，快樂生活”形成鮮明對比。無疑，馬云在阿里巴巴注入如此詼諧、不同尋常的價值觀，更使敬業(yè)精神深入人心。
6、激情
在阿里巴巴，大家都更加激情、更加坦誠、更加敢打敢拼。激情所帶來的坦誠和敢于打拼，或許是阿里巴巴蓬勃發(fā)展超過許多大公司的的一個重要原因。
對于在阿里巴巴工作需要“激情”這一點(diǎn)，借用一位員工的說法就是：“江湖嘛，就是要熱血一點(diǎn)?！?/span>
作者：夏昆
